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門店獎懲管理制度

時間:2021-12-22 15:52:20 門店獎懲管理制度 我要投稿

門店獎懲管理制度

  一、公司制定管理制度的目的是什么

  管理制度具有為員工在生產(chǎn)過程中指引方向的作用。管理制度公布后,員工就清楚地知道自己享有哪些權(quán)利,怎樣獲得這些權(quán)利,應(yīng)該履行哪些義務(wù),如何履行義務(wù)。比如管理制度中規(guī)定上下班時間,員工就知道了什么時候是工作時間,什么時候是休息時間,就可以指引員工按時上下班,以防止因遲到或早退而違反勞動紀(jì)律。

  再如,管理制度中規(guī)定工作中的行為規(guī)范,可以引導(dǎo)、教育員工約束自己的行為,防止出現(xiàn)不良行為。由此可見,優(yōu)秀的管理制度通過合理的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任的設(shè)置,可以使職工能預(yù)測到自己的行為和努力的后果,激勵其工作積極性。

  二、門店獎懲管理制度(通用5篇)

  在我們平凡的日常里,各種制度頻頻出現(xiàn),制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。我敢肯定,大部分人都對擬定制度很是頭疼的,下面是小編整理的門店獎懲管理制度(通用5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

  門店獎懲管理制度1

  一、獎勵

  1、提供對店鋪有益的建議;

  2、提供正確的偷盜信息,使店鋪免遭損失,可獲得一定金額的獎勵;

  3、始終保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),維護店鋪良好的形象;

  4、敢于反映違反店鋪制度的現(xiàn)象,并以身作則,維護店鋪形象;

  5、獎勵由店鋪每月組織評選1名表現(xiàn)優(yōu)秀者,報送市場部賬務(wù)審核,獎勵從店鋪公積金中抽取。

  二、處分類別

  (一)、以下行為為甲類過失

  1、上、下班不考勤或簽到;

  2、不修飾儀表;

  3、在賣場工作時沒有按標(biāo)準(zhǔn)穿工作服;

  4、未按要求佩帶工作證或工牌;

  5、無故遲到或早退;

  6、擅離工作崗位;

  7、隨地吐痰或亂丟垃圾;

  8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務(wù);

  9、店堂內(nèi)沒有執(zhí)行站立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),站立時靠貨架或其他不規(guī)范的動作;

  10、服務(wù)態(tài)度欠佳,缺乏主動性,責(zé)任心;

  11、違反安全守則或店鋪日常紀(jì)律(未造成損失者)。

  (二)、以下行為為乙類過失

  1、未通過店鋪服務(wù)基本技能考核;

  2、代人或委托他人考勤或簽到;

  3、當(dāng)班時睡覺;

  4、粗言穢語;

  5、對上級、同事不禮貌,不服從主管或上級的工作分配;

  6、任何對顧客不禮貌的行為;

  7、嬉鬧及聚眾聊天;

  8、在賣場上,倉庫內(nèi)飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外);

  9、故意損耗、損壞店鋪設(shè)備或其他財產(chǎn),損壞顧客的財物;

  10、發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響店鋪、顧客或其他員工的聲譽;

  11、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自裝、換鎖和配鑰匙;

  12、拾遺不報;

  13、因個人行為影響店鋪正常營運和店鋪形象;

  14、在賣場、倉庫內(nèi)長時間會客影響自己和同事工作,勸告一次不聽者。

  (三)以下行為為丙類過失

  1、入職后未在規(guī)定時間內(nèi)提供身份證原件及復(fù)印件和相關(guān)信息資料;

  2、入職提供虛假信息及證件;

  3、入職1個月內(nèi)不與店鋪簽訂勞動合同;

  4、1個月內(nèi)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計曠工達5天;

  5、毆打他人或相互毆斗;

  6、當(dāng)班時喝酒;

  7、向顧客索取金錢或其他報酬;

  8、偽造單據(jù)、文件、意圖行騙;

  9、任何盜竊行為;

  10、提供假資料或報告而使店鋪造成重大損失;

  11、賭博或圍觀賭博;

  12、未經(jīng)批準(zhǔn),私自兼職;

  13、向外透露店鋪的營業(yè)和操作狀況、銷售報表、店鋪資料、文件等商業(yè)機密;

  14、利用職權(quán)為自己或他人謀取利益;

  15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊;

  16、收銀員、店長不按規(guī)定存款并有挪用貨款的行為;

  17、在店鋪售賣、寄賣非店輔產(chǎn)品或同類產(chǎn)品;

  18、收銀員利用職務(wù)之便,自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺現(xiàn)金;

  19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務(wù)混亂;

  20、店長未按失貨賠償程序而造成帳務(wù)混亂;

  21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火;

  22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等);

  23、未按店鋪業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財產(chǎn)損失;

  24、觸犯國家任何刑事法律。

  為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),員工必須認真服從和履行管理制度及店鋪臨時頒發(fā)的各種規(guī)定。如行為不檢,將視情節(jié)輕重,依據(jù)下列規(guī)則,予以紀(jì)律處分:

 、倏陬^警告:對于犯甲類過失者罰款5元,并填寫《店鋪員工違紀(jì)處罰單》交由員工確認、店鋪負責(zé)人簽字后留檔,處罰款列入店鋪公積金中;

 、跁婢妫喝斡|犯甲類過失或初次初犯乙類過失罰款10元,操作流程同上;

 、坜o退:書面警告兩次者,一律罰款50元,累計3次者作“辭退”處理;凡是觸犯丙類過失,店鋪將立即與其解除勞動合同關(guān)系并不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,發(fā)放《交接通知單》在規(guī)定時間內(nèi)辦好工作交接手續(xù)。

  三、員工上訴

  員工對店鋪主管的處分不服,可于警告書發(fā)出七天內(nèi),以書面形式向上級主管申請申訴,將視情節(jié)需要,由上級主管進行核實后裁決。所有獎勵及處罰均由主管店鋪的負責(zé)人簽發(fā)并留檔。

  門店獎懲管理制度2

  為創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量,獲得最佳經(jīng)濟效益和維護員工正當(dāng)利益,促進員工的個人發(fā)展,公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“有功則獎,有過必懲,制度面前,人人平等”的獎懲方針。

  一、公司對在工作中貢獻突出、表現(xiàn)突出、能力超群的員工予以獎勵。

  A.員工在以下各個方面做出貢獻,將得到表揚和獎勵。

  1、完成工作任務(wù)及時,努力提高服務(wù)質(zhì)量,工作中成績顯著,被領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致公認的。

  2、努力改善經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益,經(jīng)常提合理化建議且被采納的。

  3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中,為公司爭得榮譽的。

  4、保護公共財產(chǎn),保衛(wèi)公司安全,排除重大隱患、防止重大事故者。

  5、優(yōu)質(zhì)服務(wù),多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的。

  6、撿到貴重物品及時上交者。

  7、在其他方面做出顯著成績者。

  B.獎勵方式

  1、一次性獎金。

  2、按季或年評選公司最佳員工。

  3、通報表揚

  二、處罰

  公司對各類過失(違反紀(jì)律的行為),將視情節(jié)的輕重,給予適度的紀(jì)律處分。

  A.過失類別

  分為輕度過失行為,重度過失行為和嚴(yán)重過失行為。

  a、輕度過失

  1)多次遲到或早退經(jīng)批評幫助仍未改正

  2)上班不按規(guī)定著裝,不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌

  3)上班時不按規(guī)定執(zhí)行個人儀表標(biāo)準(zhǔn)(女員工不化妝)

  4)上班時在店內(nèi)大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧

  5)亂扔?xùn)|西,隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為

  6)當(dāng)班時,未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)接待親友和私人探訪,打私人電話或處理與工作無關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)

  7)上班時吃零食,飲酒或班前飲酒上班時帶酒味

  8)未按工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供服務(wù),怠慢客人及無正當(dāng)理由拒絕給客人以幫助,而造成客人的不便與不滿

  9)當(dāng)班時,未經(jīng)批準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的書刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲,玩手機

  10)無正當(dāng)理由,拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權(quán)益而進行的調(diào)查或檢查

  11)不服從管理,使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員

  12)多次上、下班不考勤

  13)不遵守所屬崗位制定的各項管理制度

  14)違反安全操作制度程序及規(guī)定

  15)所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款,可以按本類過失認定處理

  b.重度過失

  1)工作失職,出現(xiàn)差錯,并導(dǎo)致賓客投訴

  2)當(dāng)班時睡覺或未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位

  3)損壞公司財物損失較大者

  4)在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人

  5)未按規(guī)定時間將拾得的遺失物品上交上級主管

  6)擅自改動或破壞排班表、領(lǐng)導(dǎo)簽名、管理制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導(dǎo)員工、客人的各類材料等

  7)利用工作之便與客人拉關(guān)系,向客人索取錢物

  8)曠工1—2天或累計兩次

  9)委托他人或代他人考勤

  10)所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款,可以按本類過失認定處理

  c.嚴(yán)重過失

  1)侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員

  2)貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物

  3)觸犯國家任何刑事法律,被依法追究責(zé)任的

  4)違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重人身傷害,財物損失或給公司聲譽造成重大影響

  5)用非法手段偷竊,涂改各種原始記錄、帳單、或單據(jù),中飽私囊

  6)一年內(nèi)(12個月)累計曠工三天

  7)毀壞公司或其他員工財物情節(jié)嚴(yán)重者

  8)不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,拒絕或故意不完成工作任務(wù),或工作懶散,勞動態(tài)度差,連續(xù)性不能達到工作要求,及在緊急情況下不服從指揮

  9)在公司內(nèi)賭博或變相賭博

  10)未經(jīng)許可將公司經(jīng)營數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無關(guān)人員,造成公司經(jīng)營重大損失的

  門店獎懲管理制度3

  第一章 總 則

  第一條 為增強公司員工的主人翁責(zé)任感,鼓勵其自律性、積極性和創(chuàng)造性,保證公司管理制度的有效執(zhí)行,維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,提高勞動生產(chǎn)率和工作效率,構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系,根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī),結(jié)合公司實際,特制定本制度。

  第二條 公司員工必須遵守國家的政策、法律、法令,遵守勞動紀(jì)律,遵守公司的各項管理制度,愛護公共財產(chǎn),學(xué)習(xí)和掌握本員工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識和技能,團結(jié)協(xié)作,完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。員工應(yīng)當(dāng)自覺接受公司及所屬部門的管理。

  第三條 公司獎懲以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),做到以人為本,把思想政治工作同經(jīng)濟手段結(jié)合起來。在獎勵上,堅持精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合,以精神鼓勵為主的原則;對違規(guī)違紀(jì)的員工,堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。

  第四條 公司總經(jīng)辦和工會抓好員工的思想教育工作,幫助和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)了解、遵照執(zhí)行公司的管理制度,大力宣傳員工中的好人好事和典型事跡,同時有力地糾正員工的違規(guī)違紀(jì)行為。

  第五條 對員工的獎勵和違規(guī)違紀(jì)的懲處要以事實為依據(jù)、公平公正、寬嚴(yán)適度、及時到位。無論獎勵還是懲罰,都要起到對本人或他人的教育啟示作用。

  第六條 公司員工對他人的獎勵或處罰不當(dāng)有建議權(quán),對本人的處罰不當(dāng)有申訴權(quán)。

  第二章 獎 勵

  第七條 對于有下列表現(xiàn)的員工給予獎勵:

 。ㄒ唬┰阢”M職守完成生產(chǎn)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)或工作成效等方面做出顯著成績的。

 。ǘ┰诟倪M公司基礎(chǔ)管理或?qū)m椆芾,?jié)約公司資財和能源,提高管理成效、經(jīng)濟效益等方面有突出業(yè)績的。

 。ㄈ┰诟倪M公司經(jīng)營管理,開拓市場,擴大銷售或項目建設(shè)等方面做出較大貢獻的。

 。ㄋ模┰谏a(chǎn)、科研、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、勞動條件改善等方面有發(fā)明、創(chuàng)新、技術(shù)改進等行動并取得顯著成效的。

 。ㄎ澹┨岢龊侠砘ㄗh或?qū)嵤┖侠砘ㄗh取得顯著效果的。

  (六)在保護公共財產(chǎn),預(yù)防或挽救事故有功,使本公司和其它社會組織的利益免受重大損失的。

 。ㄆ撸┓瞎居嘘P(guān)專項制度中的獎勵規(guī)定必須給予獎勵的。

 。ò耍┕绢I(lǐng)導(dǎo)認為或基層建議應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。

  第八條 獎勵可以于年終集中進行,也可以平時分散進行。

  第九條 第七條中的第(一)(二)(三)項于年終進行,結(jié)合年度考核工作的開展,分設(shè)如下獎項:

 。ㄒ唬┤讵劊喝瓿銮冢ê拱、加班折算)不少于275個工作日,獎勵400元。工作時間不足6個月者沒有全勤獎。

 。ǘ┛己霜劊耗甓瓤己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不定三個等次,比例為2∶7∶1。對全勤者,按考核結(jié)果獎勵,優(yōu)秀800元、合格600元、不定400元。對不全勤者,按折算工作日除以275打折計算。工作日時間不足6個月者不參加年度考核。

  (三)先進員工獎:

 。1)按部門人員總數(shù)的15%比例評選先進工作者,給予張榜表揚,發(fā)給獎金400元。

  (2)按先進工作者總數(shù)的`20%比例(相當(dāng)于全員的3%)評選明星員工,給予張榜表揚,發(fā)給嘉獎證書和獎金1000元(不重復(fù)享受前項獎金)。

 。3)按明星員工總數(shù)的1/3比例(相當(dāng)于全員的1%)評選模范員工,給予張榜表揚,發(fā)給記功證書和獎金3000元(不重復(fù)享受前項獎金)。

 。4)其它可設(shè)單項工作先進個人,如安全工作先進個人、環(huán)保工作先進個人,比例嚴(yán)格控制,發(fā)給獎狀和400元以下的獎金。

  第十條 第七條中第(五)(七)項的獎勵于平時進行,其獎勵條件、額度遵照公司有關(guān)專項制度中的規(guī)定執(zhí)行,除制度中有明確流程規(guī)定的以外,由部門提出申請,由總經(jīng)辦審查,確認的立即兌現(xiàn),否認的說明理由。

  第十一條 第七條中第(四)(六)(八)項的獎勵于平時進行,由部門提出申請,由總經(jīng)辦組織審查,確認的報公司領(lǐng)導(dǎo)層討論決定、總經(jīng)理批準(zhǔn)后兌現(xiàn),否認的說明理由。

  第三章 處 罰

  第十二條 對于有下列行為之一的員工給予處分和經(jīng)濟處罰:

 。ㄒ唬┻`反勞動紀(jì)律,經(jīng)常遲到、早退,曠工,消極怠工,沒有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)的;

  (二)無正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動、指揮,或者無理取鬧,聚眾鬧事,打架斗毆,影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的;

 。ㄈ┩婧雎毷兀`反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程,或者違章指揮,造成事故,使公司財產(chǎn)遭受損失的;

 。ㄋ模┕ぷ鞑回撠(zé)任,經(jīng)常產(chǎn)生廢品,損壞設(shè)備工具,浪費原材料、能源,造成經(jīng)濟損失的;

 。ㄎ澹⿹]霍浪費公司資財,使企業(yè)在經(jīng)濟上遭受損失的;

 。┓赣衅渌麌(yán)重錯誤的。

  第十三條 員工違規(guī)違紀(jì)行為根據(jù)情節(jié)輕重和對公司或他人造成損害的程度,分為輕微、一般、較重、嚴(yán)重四類。

  第十四條 對員工違規(guī)違紀(jì)行為的教育與處理分為:公開批評、警告、嚴(yán)重警告、記過、解除勞動合同五種,并結(jié)合經(jīng)濟處罰。

  第十五條 輕微違規(guī)違紀(jì)行為,是指員工容易受客觀因素影響而發(fā)生的情節(jié)輕微的違反工作紀(jì)律的行為,具有初犯性和偶爾性(同一 條款中每月累計不超過一次)。員工有下列情形之一的,屬輕微違規(guī)違紀(jì)行為:

  1.未經(jīng)請假遲到、早退、或班中短時出廠;會議或培訓(xùn)中無故遲到、擅自早退等;

  2.到崗后洗漱、做個人衛(wèi)生;上班中擅自離崗、串崗、睡崗、干私活、玩游戲、看視頻、看小說、玩手機等;

  3.上班中講粗話、臟話、吵鬧喧嘩、聚眾閑談、打搞嬉鬧;

  4.對上級指示或有期限命令,無故未能如期完成;應(yīng)請示、匯報的事項不及時請示、匯報;

  5.在非吸煙區(qū)吸煙、工作時吃零食、在設(shè)備旁存放食品;亂扔雜物、亂倒剩菜剩飯、亂停車輛、亂擺亂放周轉(zhuǎn)架、玻璃架等;

  6.職員下班時不關(guān)電燈、空調(diào)、飲水機、復(fù)印機、電腦、風(fēng)扇等用電器;員工非使用狀態(tài)下不關(guān)水龍頭、電燈、電腦、風(fēng)扇等;

  7.對來訪者不聞不理、態(tài)度生硬;對來賓有不敬行為。

  第十六條 首次出現(xiàn)輕微違紀(jì),一般適用公開批評的教育方式,專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

  第十七條 一般違規(guī)違紀(jì)行為,是指員工在一定周期內(nèi)重復(fù)輕微違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)、影響(損害)相對較重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的,屬一般違規(guī)違紀(jì)行為:

  1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2至3起;

  2.上下班委托別人打卡、代別人打卡、與考勤人員(含門衛(wèi)保安)發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧、涂改考勤記錄;月內(nèi)曠工半天,私自調(diào)休、頂班替班一天等;

  3.無故不參加會議或培訓(xùn);碎玻璃不以色分類傾倒;不按規(guī)定穿戴勞保用品;

  4.違規(guī)使用液壓車、電瓶車;輕度違規(guī)使用叉車、行車;違規(guī)使用危險品(有毒物品、易燃品等)、阻塞消防通道等,且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果;

  5.未經(jīng)批準(zhǔn)帶無關(guān)人員進入生產(chǎn)區(qū)(不論是否產(chǎn)生損害結(jié)果);

  6.上、下班次間未按正常規(guī)定交接、隱瞞工作失誤,但尚未造成公司經(jīng)濟損失;

  7.在履行工作職責(zé)方面有輕度失誤,造成公司經(jīng)濟損失在千元以下或有一定負面影響;

  8.不服從領(lǐng)導(dǎo)分工和工作安排,頂撞領(lǐng)導(dǎo);不配合同事開展應(yīng)予合作的工作,刁難同事;對同事惡意攻擊或誣陷、偽證,搬弄是非,挑起事端;管理人員語言粗魯、謾罵或侮辱下屬。

  第十八條 首次出現(xiàn)一般違紀(jì)行為適用警告處分,并在當(dāng)事人寫出認識和保證基礎(chǔ)上,視情節(jié)和認識態(tài)度處以50元至200元的罰款,但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

  第十九條 較重違規(guī)違紀(jì)行為,是指員工多次重復(fù)輕微違規(guī)違紀(jì)行為和重復(fù)一般違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)、影響(損害)較重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的,屬較重違規(guī)違紀(jì)行為:

  1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象3起以上或三個月內(nèi)重復(fù)一般違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起;

  2.上下班不打卡并強行進出;班中出門無手續(xù)或有手續(xù)不打卡并強行進出;損毀考勤記錄;不假而別、月內(nèi)曠工一天或提供虛假的病假條休息滿一天;私自調(diào)休、頂班替班兩天;

  3.在廠區(qū)禁煙區(qū)吸煙但未產(chǎn)生危害結(jié)果;易燃、易爆物品未按規(guī)定限額領(lǐng)料或未妥善保管且未產(chǎn)生危害結(jié)果;

  4.嚴(yán)重違規(guī)使用叉車、行車,形成安全隱患;違規(guī)使用危險品(有毒物品、易燃品等)而拒不糾正、損毀消防設(shè)施等,且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果;

  5.部門或管理者要求不嚴(yán)、管理不善,造成工人在工作中嚴(yán)重受傷或釀成傷害事故;

  6.隱瞞安全事故、生產(chǎn)事故、設(shè)備事故或其它事故;對重大隱患知情不報;虛報業(yè)績而蓄意獲取成績、榮譽和個人私利;

  7.在履行工作職責(zé)方面有輕度失誤,造成公司經(jīng)濟損失在千元以上萬元以下或有較大負面影響;

  8.在工作場所或在公司的其他公共區(qū)域內(nèi)吵架、打架;因工作中的矛盾糾紛約定在公司外打架斗毆;

  9.為獲取加班補助,采用不當(dāng)手段取得加班機會或延長加班時間的;因工作需要延時下班,但未經(jīng)許可不等候交替、先行下班的;竊取公司或他人財物的(不計多少);采用不當(dāng)手段謀取私利,侵占、貪污或收受賄賂情節(jié)輕微的。

  第二十條 首次出現(xiàn)較重違紀(jì)行為適用嚴(yán)重警告處分,并在當(dāng)事人寫出檢討和保證基礎(chǔ)上,視情節(jié)和認識態(tài)度處以200元至500元的罰款,但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

  第二十一條 嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為,是指員工反復(fù)違反一般違規(guī)違紀(jì)行為或重復(fù)較重違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)嚴(yán)重、影響(損害)嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的,屬較重違規(guī)違紀(jì)行為:

  1.一年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)一般違紀(jì)3起以上(含3起)或較重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起以上(含2起);

  2.違反社會公德、公民道德、家庭美德,有傷社會風(fēng)化和企業(yè)形象,在公司內(nèi)外造成惡劣影響;

  3.在履行工作職責(zé)方面,明知行為會帶來不良后果,仍繼續(xù)堅持行動,造成公司萬元以上經(jīng)濟損失或形成惡劣影響;

  4.破壞、私拿、浪費公司財物、假公濟私、價值在千元以上的;

  5.違反保密或競業(yè)禁止制度,泄漏公司秘密;在公司外為同行業(yè)企業(yè)服務(wù)、利用公司出資培訓(xùn)證件為其他企業(yè)服務(wù);

  6.私拉私接、私開設(shè)備、違反操作規(guī)程、違章指揮、違章操作、釀成事故,造成較大損失的;

  7.煽動怠工或罷工的;在公司內(nèi)從事賭博等違法活動,參加非法組織的;限制領(lǐng)導(dǎo)人身自由,不聽勸阻的;

  8.利用病、傷、事假在外從事有收入的活動,經(jīng)教育不改的;

  9.偽造或盜用公司印章,利用公司名義招搖撞騙,損害公司名譽;

  10.未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn),將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈予、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個人。

  第二十二條 首次出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)者,如認錯態(tài)度好,有好的教育預(yù)期,適用記過處分,并由當(dāng)事人寫出檢討和保證,處以500元至2000元的罰款,但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定,情況嚴(yán)重的可并追加績效考核降等和職務(wù)降級。

  第二十三條 以上行為適用公司專項制度進行處罰的,按專項制度執(zhí)行。以上未能列舉的行為,根據(jù)情節(jié)和影響(損害)程度志所列情形進行比較,參照執(zhí)行。

  第二十四條 半年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為或一年受到三次及次以上“記過”處分或首次出現(xiàn)情節(jié)特別嚴(yán)重、影響特別惡劣的規(guī)違紀(jì)行為,給公司或同事造成極大的負面影響或損失,適用解除勞動合同處分,并可處以1000元至5000元的罰款。

  為體現(xiàn)懲前斃后、治病救人的教育原則,公司慎用解除勞動合同的處罰。

  第二十五條 員工對造成直接經(jīng)濟損失負有直接責(zé)任的,應(yīng)責(zé)令其賠償,但每月的賠償額不得超過國家有關(guān)規(guī)定。對有侵占、貪污、挪用公款和盜竊、索賄受賄的,應(yīng)依法全額追繳其違規(guī)違紀(jì)款額并賠償利息損失。

  第二十六條 處理違規(guī)違紀(jì)員工,應(yīng)按照人事管理權(quán)限和“誰用工、誰負責(zé)、誰處理”的原則進行,實行分級、分類管理。

  對輕微違紀(jì)和一般違紀(jì),由檢查單位提供證據(jù)或線索,由各部門直接處理,由部門負責(zé)人簽發(fā),結(jié)果報總經(jīng)辦(備案)。

  對較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì),屬于公司中、高層管理人員違規(guī)違紀(jì)的,由檢查單位提供證據(jù)或線索,由總經(jīng)辦和工會負責(zé)調(diào)查,提出處理建議報總經(jīng)理室批準(zhǔn),由總經(jīng)理簽發(fā)。

  對較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì),屬于公司中層以下管理人員違規(guī)違紀(jì)的,由檢查單位提供證據(jù)或線索,由部門和部門工會小組負責(zé)調(diào)查,提出處理建議報總經(jīng)辦審核,由分管副總簽發(fā)。

  對較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì),屬于公司職員、員工違規(guī)違紀(jì)的,由檢查單位提供證據(jù)或線索,由所在部門或車間及工會小組負責(zé)進行調(diào)查,提出處理建議報總經(jīng)辦審核,擬給予嚴(yán)重警告、記過處分的報分管副總批準(zhǔn)、簽發(fā);擬給予解除勞動合同的,請公司法律顧問斟酌并征求總經(jīng)理和工會的意見,確認后報批準(zhǔn)、簽發(fā)。

  第二十七條 處理違規(guī)違紀(jì)員工時,下達處理決定書前,通知被處理者本人;書面處理意見及時轉(zhuǎn)人事科歸入個人檔案,經(jīng)濟處罰及時報送財務(wù)部門執(zhí)行;給予解除勞動合同處理的員工,同時解除其勞動合同,停止五險一金的交納。

  第二十八條 員工違規(guī)違紀(jì)處理決定書包括下列內(nèi)容:

  1.被處理員工的姓名、性別、籍貫、出生年月、職務(wù)(工種)、入職時間、工齡等基本情況;

  2.主要違規(guī)違紀(jì)事實;

  3.處理決定;

  4.不服從處理決定的申訴途徑和期限。

  第二十九條 受處理的員工對處理決定不服的,可以在收到處理決定書之日起10日內(nèi),向作出處理決定的部門提出申訴。

  第三十條 員工對處理決定提出申訴的,作出處理決定的部門應(yīng)對員工申訴的事實和理由進行認真核查,按本制度有關(guān)規(guī)定在一個月內(nèi)處理終結(jié)。不得因為員工申訴加重對其處理。

  第三十一條 員工有下列情形之一的應(yīng)撤銷違規(guī)違紀(jì)處理決定或重新處理,該彌補損失的應(yīng)彌補損失:

  1.違規(guī)違紀(jì)行為不存在或認定事實不充分的;

  2.處理適用依據(jù)嚴(yán)重不當(dāng)、出入較大的;

  3.違反管理權(quán)限或處理程序的。

  4.若被處罰員工對公司有突出貢獻,經(jīng)本人申請,公司總經(jīng)理辦公會討論通過,可以提前結(jié)束處罰,但被處分時間不得低于應(yīng)處分期限的二分之一,罰款數(shù)額不得低于應(yīng)罰數(shù)額的二分之一。

  第四章 附則

  第三十二條 本制度所稱違規(guī)違紀(jì),是指員工在公司內(nèi)出現(xiàn)違反公司的管理制度、管理辦法但尚未觸犯國家法律、法規(guī)的行為。員工觸犯國家法律、法規(guī)的按國家有關(guān)規(guī)定處理。

  第三十三條 本制度首次經(jīng)公司中層以上干部及車間代表討論通過,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后開始試行,試行中廣泛聽取意見,適時修訂。

  第三十四條 本制度由公司總經(jīng)辦負責(zé)解釋。

  門店獎懲管理制度4

  第一章總則

  第一條為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程,使其經(jīng)營得以合理、有序的進行.并結(jié)合公司的實際,制定本制度.

  第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理.

  第三條事務(wù)范圍.日常經(jīng)營管理的事務(wù)范圍如下:

  1.店面員工的管理事務(wù);

  2.從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關(guān)的事務(wù);

  3.因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計事務(wù);

  4.店面商品管理事務(wù)

  第二章店面日常守則

  第四條營業(yè)員工作職責(zé).

  1.為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),努力完成公司銷售目標(biāo);

  2.保持店面清潔,維持現(xiàn)場整齊;

  3.主動出樣并及時更換樣品;

  4.及時整理顧客弄亂的樣品,并保持造型美觀;

  5.參與收貨進庫及驗貨;

  6.整理倉庫,保持倉庫整齊整潔;

  7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息;

  8.提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢;

  9.參與店內(nèi)盤點工作;

  10.根據(jù)公司要求進行賣場促銷的布置;

  11.負責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作;

  12.保持個人儀容儀表整潔,具有良好的精神面貌;

  13.參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作;

  14.每日制作日報表,及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項;

  15.切實完成店長交辦的事項;

  16.遵守營業(yè)員守則.

  第五條店長工作職責(zé).

  1.通過對店員的管理與監(jiān)督,掌管專賣店的日常銷售活動;

  2.以達成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任,根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo),制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核;

  3.每日庫存報表制作,檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足,并及時與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通;

  4.每日檢查核對營業(yè)員制作的日報表是否準(zhǔn)確,并及時反饋給項目經(jīng)理.

  5.安排店員進出貨品,并核對進出貨品的準(zhǔn)確性;

  6.監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確,價格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r局要求執(zhí)行;

  7.監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行,并及時糾正;

  8.監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行;

  9.準(zhǔn)時完成公司要求的各類報表;

  10.對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理;

  11.做好每日銷售記錄,填寫銷售周(月)報表,向直屬主管匯報工作要點,產(chǎn)品銷售動向,促銷活動效果,提出工作建議;

  12.留意商圈內(nèi)競爭品牌,競爭店銷售動向,及時向公司反饋;

  13.監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點工作;

  14.負責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作;

  15.對店內(nèi)銷售情況進行分析,檢查每天上柜貨品是否充足,并據(jù)此向公司申請要貨,并做好每日補貨工作的追蹤;

  16.監(jiān)督檢查促銷贈品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作;

  17.做好每班的清點貨品工作,如有差異一定要有記錄,并及時上報,按公司制度賠償;

  18.妥善處理售后服務(wù).

  第六條儀容守則

  1.頭發(fā):頭發(fā)必須保持整齊清潔.女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來,不得披散,需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾.

  2.面部:女營業(yè)員上班時須化淡妝;口紅接近唇色,不可過于鮮艷.

  3.指甲:修剪整齊干凈,可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油;

  4.首飾:營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾.

  5.服裝:營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝,正確佩戴工作牌,并保持工作服的整潔;不得穿著高跟鞋.

  6.站姿:營業(yè)員服務(wù)時必須保持站姿,站姿要端正,精神飽滿,面帶微笑,儀態(tài)自然大方.禁止抱胸、叉腰,不得倚靠貨架、墻壁.

  第七條獎勵.獎勵方式分為通報表揚,發(fā)放獎金,獎品,晉升等.

  以下行為者,公司將進行獎勵:

  1.忠于職守,廉潔奉公,模范執(zhí)行和遵守管理制度者.

  2.努力工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù),多次獲顧客表揚者.

  3.在服務(wù)過程中,創(chuàng)造優(yōu)異成績,為企業(yè)贏得較高榮譽者.

  4.品德高尚,拾金不昧者.

  5.出勤滿,工作表現(xiàn)突出,超額完成任務(wù)者.

  6.維護財經(jīng)紀(jì)律,厲行節(jié)約,業(yè)績突出者.

  7.以主人翁精神關(guān)心企業(yè),提出合理化建議,經(jīng)實踐后有顯著成績者.

  8.及時處理緊急突發(fā)事件,防止重大事故發(fā)生者.

  第八條處罰.處罰條例分為警告,記過,罰款,留用察看,開除等.員工有以下過失的,初犯者進行警告,并罰款十元

  1.上班遲到,早退,擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者.

  2.違反個人著裝及儀表儀容規(guī)定.

  3.營業(yè)時間看書,報紙,雜志等.

  4.營業(yè)時間在店鋪內(nèi)吃東西.

  5.在店鋪內(nèi)聚集聊天,高談闊論,唱歌,吹口哨.

  6.站姿不標(biāo)準(zhǔn),接待顧客時動作不規(guī)范.

  7.違反員工用餐時間規(guī)定(40分鐘).

  8.違反調(diào)班規(guī)定,擅自調(diào)班.

  9.在貨架,柜臺內(nèi)存放個人物品.

  10.營業(yè)時間會客超過20分鐘.

  11.在崗期間接打私人電話,利用店內(nèi)電話聊天.

  12.無故亂竄崗位.

  13.接聽電話時態(tài)度不禮貌,語言不規(guī)范.

  14.不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生.

  15.未定期清潔、更換樣品的,造成樣品污損的.

  16.做事粗心大意,開錯單據(jù)的.

  17.交接班出錯的.

  18.未按淡妝要求上崗者(眉毛、口紅或唇色、眼影、腮紅、頭發(fā)).

  19.未按要求在日期內(nèi)上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者.下班后未按要求匯報銷售情況者.

  20.每天賣場衛(wèi)生不打掃或不干凈,展品上有灰塵.

  21.凡看到顧客從專柜前過而未喊客者.

  22.未按公司規(guī)定或店長要求執(zhí)行者.

  23.未按規(guī)定著裝:工作時間穿規(guī)定以外的服裝上崗.

  24.工服不整:工服皺、領(lǐng)扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳.

  25.女員工不允許長發(fā)散發(fā)、披肩發(fā)、頭發(fā)未梳理整齊.

  26.佩戴首飾不適度:女員工只準(zhǔn)配一副耳釘或者小號耳圈.

  27.站姿站位靠、趴、蹬柜臺或者貨架雙手抱肩、單腳站立、托腮、叉腰、翹腿、脫鞋.

  28.在貨區(qū)蹲著、坐著,在崗照鏡子,在崗化妝,在崗梳頭,在崗剪指甲,在崗更衣、試衣,在崗會私客,賣場臟亂,倚靠貨架。

  29.不注意口腔衛(wèi)生,工作前吃蒜等致使工作期間口腔異味者。

  以下情況發(fā)生現(xiàn)場處以30元處罰。

  1.遲到,早退,擅自離崗在10到30分鐘之內(nèi)。

  2.上班時間睡覺,干私活,逛街者。

  3.不服從領(lǐng)導(dǎo),不服從分配。

  4.諷刺挖苦顧客,對顧客有不禮貌行為。

  5.利用工作之便,使用店內(nèi)商品或出售其他非本店品。

  6.不及時補貨或因?qū)ι唐凡皇煜ざ绊戜N售者。

  7.未及時接待進入店鋪顧客者。

  8.在工作時間上網(wǎng),聊qq(包含手機上網(wǎng),聊qq).

  9.空崗、上班時間購物者。

  10.遇到顧客投訴不及時處理者。

  11.違反規(guī)定擅自給顧客打折者。

  12.遇事不上報,隱瞞事實,造成不良影響者。

  凡有以下情節(jié)者,給予開除且扣發(fā)當(dāng)月所有工資。

  1.曠工半天以上者

  2.泄露公司商業(yè)機密數(shù)據(jù),文件,資料者。

  3.工作時間打架斗毆,造成他人損傷者。

  4.與外人協(xié)同欺騙公司,作假賬,收取回扣者(為公司帶來損失,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。)

  5.盜竊公司及同事財物,擅自挪用銷售款,貨品及包裝物品等。

  6.私藏顧客遺忘財物。

  7.觸犯國家刑事法律者。

  8.在崗期間多報、少報或私吞公司錢財。

  9.在崗期間兼職者;在崗期間散布灰諧語言,詆毀公司者。

  第三章待遇篇

  第九條實習(xí)員工工資1800試用期一個月.

  第十條營業(yè)員.營業(yè)員工資=底薪+全勤獎100+交通補助50+電話補助50+3%銷售提成。

  底薪標(biāo)準(zhǔn):

  一星:1900

  二星:2000

  三星:2100

  四星:2200

  五星:2500

  備注:星級評定由公司考核認定,符合晉升條件的員工需書面遞交晉升申請。

  第五章附則

  第十二條本管理制度由進出口公司總經(jīng)理辦公會議負責(zé)解釋.第十三條本制度自下發(fā)之日起施行。

  門店獎懲管理制度5

  一、店面行為規(guī)范

  1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨XX藥店”,主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

  2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對上司必須稱職務(wù)。

  3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

  4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪,由前臺人員負責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

  5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。

  6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

  7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂。

  8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

  9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。

  二、店面管理

 。ㄒ唬┡嘤(xùn)管理

  1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

  2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

  3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn),實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。

  4、建立公司內(nèi)部QQ群,實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

  (二)客戶管理

  1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。

  2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

  3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

  4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

 。ㄈ╀N售管理

  1、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。

  2、根據(jù)銷售計劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案,報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

  3、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!

  三、店員職責(zé)及要求

  1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。

  2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

  3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

  4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

  5、全店人員要團結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。

  6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

  7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

  8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標(biāo)。

  四、工作流程

  (一)組織晨會的召開

  1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

  2、傳達老板重要文件及通知。

  3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

  4、針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善。

  5、分配當(dāng)日工作計劃。

 。ǘ⿲Φ陜(nèi)狀況的確認及工作安排

  1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

  2、監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。

  3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。

  五、接單流程

  接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

  1、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

  2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重。

  3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。

  4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次。

  5、只要客戶詢問有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,認真填寫客戶資料。

  六、績效管理

 。ㄒ唬╀N售計劃制定

  1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。

  2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。

  3、應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,并對促銷活動提出建議。

 。ǘ╀N售計劃執(zhí)行

  根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

 。ㄈ﹫(zhí)行情況分析

  1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

  2、經(jīng)理對整個店的銷售負責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,分析新老顧客的'銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

 。ㄋ模┛冃Э己思蔼剟、處罰

  1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理獎勵;

  2、對于長時間銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

  七、售后服務(wù)管理制度

  為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:

  1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動敏捷,辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

  2、應(yīng)認真維護公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注重每一次服務(wù)細節(jié),厲行節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張浪費。

  3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念。進入客戶房間時,腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時,要小心謹(jǐn)慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時,應(yīng)先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財物,應(yīng)主動賠禮道歉。

  4、安裝或維修產(chǎn)品時,應(yīng)耐心細致,認真負責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。

  5、安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時,應(yīng)細心介紹產(chǎn)品各項功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費。

  6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認真清點,特別要注重工具是否遺漏。

  7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)及時返回公司,不得無故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

  8、返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時報銷相關(guān)費用。

  八、員工出差及報銷管理制度

  為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。

 。ㄒ唬┎盥觅M

  1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

  2、報銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

  3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi),須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費,否則,前帳不清,后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

  4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理,否則,不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報與本次出差無關(guān)的費用,凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的,除追回所報款額外,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

  5、報銷程序:出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

  (二)業(yè)務(wù)招待費

  1、業(yè)務(wù)招待費須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,由財務(wù)核準(zhǔn),報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費,否則費用自理。

  2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的招待費,在報銷時除提供正式發(fā)票外,還需附消費清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報銷。

  3、單項招待費用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。

 。ㄈ╇娫捹M,手機費

  1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,超出部分由部門自行負責(zé)。

  2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理,以各自報銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度,每月憑話費發(fā)票報銷。

  注:

  1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

  2、從即日起,公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。

  3、如核對錯誤造成損失的,由財務(wù)人員負責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。

  九、公司用車管理制度

  1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,任何人嚴(yán)禁公車私用,一經(jīng)查實,將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

  2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書面申請,經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

  3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責(zé),每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點,嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用,一經(jīng)查實,第一次罰款200元,第二次作開除處理。

  4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時,需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù),公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費用。

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