快遞客服年終工作總結(jié)
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，經(jīng)過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，來總結(jié)過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。下面是小編收集整理的快遞客服年終工作總結(jié)（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
快遞客服年終工作總結(jié)1
從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結(jié)。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
快遞客服年終工作總結(jié)2
在這一年的工作中，我深感榮幸能夠在快遞客服崗位上為公司貢獻自己的力量。在過去的一年里，我不斷努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我對本年度工作的總結(jié)：
一、工作業(yè)績總結(jié)
1.在日常工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，處理客戶咨詢投訴，保持良好的服務(wù)態(tài)度，努力提高客戶滿意度。
2.在處理快遞問題時，及時跟進快遞狀態(tài)，積極協(xié)調(diào)解決快遞延誤、丟失等問題，為客戶解決疑難問題，提升了客戶快遞體驗。
3.在團隊協(xié)作中，積極配合同事，共同完成各項工作任務(wù)，提高了團隊的整體工作效率。
二、個人成長與提升
1.在工作中，我不斷學(xué)習(xí)快遞行業(yè)知識，提高了自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠更好地應(yīng)對各種客戶問題。
2.我積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，不斷提升自身的溝通能力和解決問題的能力，為更好地服務(wù)客戶打下了堅實的基礎(chǔ)。
3.我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時調(diào)整工作中的不足之處，努力提高自己的工作效率和服務(wù)水平。
三、未來發(fā)展規(guī)劃
1.我將繼續(xù)加強對快遞行業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。
2.我將繼續(xù)加強團隊協(xié)作，與同事共同努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量，爭取更好的工作業(yè)績。
3.我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度，積極主動地為客戶提供服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，為公司贏得更多的客戶和口碑。
感謝公司對我的培養(yǎng)和信任，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
快遞客服年終工作總結(jié)3
在過去的一年里，我在公司的快遞客服崗位上辛勤工作，不斷努力提升服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的年終工作總結(jié)：
一、工作業(yè)績回顧
1.在日常工作中，我始終以客戶滿意度為導(dǎo)向，積極處理客戶咨詢、投訴和售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度。
2.我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程，不斷提升自己的專業(yè)能力，確保能夠為客戶提供準(zhǔn)確、及時的信息和幫助。
3.在團隊協(xié)作中，我積極與同事合作，共同解決問題，確保客戶的需求得到滿足。
二、工作中的收獲與成長
1.通過工作，我提高了溝通能力和處理問題的能力，能夠更好地與客戶進行有效溝通，解決問題。
2.我不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整工作方法，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3.在客戶服務(wù)中，我培養(yǎng)了耐心和細(xì)心的品質(zhì)，能夠更好地理解客戶需求，提供更貼心的服務(wù)。
三、存在的問題與改進計劃
1.在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還存在不足，比如處理復(fù)雜投訴時的處理能力還需提升，我將加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2.我還需要更加深入了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，提高自己的專業(yè)知識水平，為客戶提供更專業(yè)的幫助。
四、展望與期許
1.在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，爭取成為一名更加專業(yè)、貼心的快遞客服人員。
2.我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)，我將以更加飽滿的熱情和更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
快遞客服年終工作總結(jié)4
值此年末，我謹(jǐn)向您呈上一份快遞客服年終工作總結(jié)報告。在過去的一年里，我所在的快遞客服團隊在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，取得了一定的成績。在此，我將就本團隊的工作情況進行總結(jié)，希望得到您的指導(dǎo)和建議。
一、工作回顧
1.服務(wù)質(zhì)量提升：我們團隊在過去一年中，通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平，積極響應(yīng)客戶需求，提高了客戶滿意度。
2.投訴處理：我們及時妥善處理了大量客戶投訴，通過溝通和解釋，有效化解了客戶的不滿情緒，保持了良好的客戶關(guān)系。
3.團隊合作：團隊成員之間相互配合，共同努力，形成了良好的工作氛圍，提高了工作效率，確保了客戶問題的及時解決。
二、存在問題
1.人員流動：由于人員流動，團隊穩(wěn)定性有待提高，需要加強員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)，提高員工忠誠度。
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：在繁忙的工作中，有時候存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠一致的情況，需要進一步加強內(nèi)部管理，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。
三、改進措施
1.培訓(xùn)計劃：針對團隊人員流動的情況，我們將加強員工培訓(xùn)計劃，提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)意識，增強團隊凝聚力。
2.內(nèi)部管理：加強內(nèi)部管理，建立更加嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每位客服人員都能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、展望與期望
在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，爭取更多客戶的認(rèn)可和支持。同時，我們也期待領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和支持，幫助我們解決困難，共同推動快遞客服工作的發(fā)展。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持和關(guān)懷，我們將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
快遞客服年終工作總結(jié)5
20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個人工作總結(jié)：
一、處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
三、接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
快遞客服年終工作總結(jié)6
20XX年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我20XX年一年來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對顧客的咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上；
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
快遞客服年終工作總結(jié)7
時間就像是一片汪洋大海，20xx年就像是一塊石頭，被扔進去后也不會驚起一點波瀾，就這樣在悄無聲息中，這一年的.時間就這樣結(jié)束了，我也不知不覺在xx快遞公司客服的崗位上工作了有一年了，回過頭來看自己的這一年在崗位上的工作表現(xiàn)，有加薪時候的開心，也有被領(lǐng)導(dǎo)批評的傷心，有加班時的疲憊心酸，也有聚會時的放松愜意……可以說是很精彩的一年，如果說我對我自己這一年有什么遺憾的話，那可能就是，沒有再加把勁讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的工作能力，給我升職。不管怎樣，這一年已經(jīng)過去了，我對我自己這一年的工作整體評價就是還算不錯的，但是還是存在需要加把勁的地方，我現(xiàn)在就對自己已經(jīng)逝去的20xx年做一個簡單的工作總結(jié)：
我在一年前進入的xxx快遞公司，因為個人能力原因，被公司安排到了客服的崗位上，現(xiàn)在來看我不得不佩服公司的人事部，僅僅用在面試以及筆試中對我的了解就給我安排了公司最適合我的崗位，我一開始還在懷疑這份工作是否能體現(xiàn)我的個人價值，是不是對我來說太簡單了，但是經(jīng)過這一年的工作，我已經(jīng)完全顛覆了自己之前對客服這個工作崗位的看法，沒有任何一份工作是你不拼盡全力就能做到極致的，就我進入公司任職的第一個月，狀況百出，負(fù)責(zé)帶我的師父不知道給我擦了多少次屁股，我有因為個人工作不認(rèn)真，給顧客發(fā)錯過東西；有因為心情不好且把它帶到工作上，由于言語不當(dāng)遭到顧客的投訴過；還有因為個人操作不當(dāng)，電話沒掛就開始跟同事嘮嗑，導(dǎo)致自己形象丟失的……但是我一向都是個知錯能改的人只要犯過一次的錯我就不會再犯第二次，我非常善于吸取教訓(xùn)，對于師父的指點我也是一次就會，根本不需要花太多的時候一遍又一遍的教我，也正以為如此，我的進步非常的神速，在不到兩個月的時間，我的工作能力已經(jīng)能達到就如同身經(jīng)百戰(zhàn)的老將一般，完全可以毫不費力的完成領(lǐng)導(dǎo)交付給我的各項工作，且工作效率之高，在公司的所有客服中也是數(shù)一數(shù)二的，在第三個月的時候，領(lǐng)導(dǎo)為了鼓勵我這段時間在工作中的優(yōu)異表現(xiàn)，當(dāng)眾宣布給我加薪，那種自己的努力被人看在眼里且能得到賞識的感覺真的很棒。
這一年可以說是我適應(yīng)這份工作的緩沖期，我相信我在未來的一年里能在工作中有更加出色更加突出的表現(xiàn)，我自己的感覺到自己的能力極限遠(yuǎn)不如此，我也希望公司能給賦予更多的重任，激發(fā)我的個人能力，我想我會是一名合格且優(yōu)秀的快遞客服的。
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