供水公司績效考核方案

時間：2022-01-06 15:42:29 供水公司績效考核方案我要投稿

供水公司績效考核方案

　　一、績效考核的周期

　　績效考核周期的概念

　　績效考核周期也可以叫做績效考核期限，是指多長時間對員工進行一次績效考核。績效考核通常也稱為業(yè)績考評或“考績”，是針對企業(yè)中每個職工所承擔的工作，應用各種科學的定性和定量的方法，對職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價。

　　確定績效考核周期的方法

　　績效考核周期確定，需考慮因素以下幾個因素：

　　1、職位的性質(zhì)。不同的職位，工作的內(nèi)容是不同的，因此績效考核的周期也應當不同。一般來說，職位的工作績效比較容易考核的，考核周期相對要短一些。

　　2、指標的性質(zhì)。不同的績效指標，其性質(zhì)是不同的，考核的周期也相應不同。一般來說，性質(zhì)穩(wěn)定的指標，考核周期相對要長一些；相反，考核周期相對就要短一些。

　　3、標準的性質(zhì)。在確定考核周期時，還應當考核到績效標準的性質(zhì)，就是說考核周期的時間應當保證員工經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)這些標準，這一點其實是和績效標準的適度性聯(lián)系在一起的。

　　二、供水公司績效考核方案

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的供水公司績效考核方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　供水公司績效考核方案1

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范公司績效考核管理工作，更好的調(diào)動各組織機構(gòu)的工作積極性，提高工作質(zhì)量及效率，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。

　　第二條本辦法適應于XX水務有限公司所屬各單位、部門。

　　第三條組織機構(gòu)年度績效考核以公歷年的1月1日-12月31日為考核周期。

　　第二章考核機構(gòu)與職責分工

　　第四條公司成立組織績效考核委員會（以下簡稱績效委），由公司總經(jīng)理任主任，副總經(jīng)理、財務總監(jiān)任副主任，各單位、部門經(jīng)理為考核委員會成員。考核委員會成立績效考核管理辦公室（以下簡稱績效辦），設在公司綜合部，綜合部經(jīng)理任辦公室主任。

　　第五條職責分工

　　1、公司總經(jīng)理

　　（1）領導公司組織機構(gòu)績效考核，裁決組織機構(gòu)績效考核中的重大分歧；

　　（2）批準公司組織機構(gòu)年度績效考核體系、組織機構(gòu)年度績效考核方案和年度績效考核目標責任書；

　　（3）批準組織機構(gòu)績效整改措施和獎懲方案；

　　（4）評議各單位（部門）的評議績效。

　　2、公司副總經(jīng)理、財務總監(jiān)

　　（1）審核所分管職能部門上報的對各單位日常績效考核結(jié)果；

　　（2）監(jiān)督所分管單位和職能部門年度績效指標的實施，協(xié)調(diào)解決相關難題；

　　（3）評議各單位（部門）的評議績效；

　　（4）審核分管權(quán)限內(nèi)組織機構(gòu)績效整改措施和獎懲方案。

　　3、綜合部

　　綜合部為組織機構(gòu)績效考核的歸口管理部門，負責組織機構(gòu)績效考核的管理與實施，具體職責如下：

　　（1）負責擬定公司組織機構(gòu)年度績效考核體系、組織機構(gòu)年度績效考核方案和績效考核目標責任書；

　　（2）負責公司年度重點工作目標的分解；

　　（3）下發(fā)年度重點工作目標、月度績效考核文件；

　　（4）負責定期檢查及抽查日常績效完成情況，監(jiān)督年度績效考核目標執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)、解決績效目標執(zhí)行過程中的難題；

　　（5）組織實施公司各組織機構(gòu)年度績效評議，提供評議結(jié)果；

　　（6）負責匯總并核對各單位和部門上報的月度績效考核結(jié)果；

　　（7）負責組織公司年度績效考核記分工作；

　　（8）按規(guī)定保存單位和部門績效考核檔案；

　　（9）將單位或部門年度績效考核結(jié)果和獎懲情況納入被考核組織機構(gòu)經(jīng)理個人檔案；

　　（10）負責擬定組織機構(gòu)績效整改措施和獎懲方案。

　　4、財務部

　　（1）搜集與確認公司各單位和部門的財務基礎資料；

　　（2）核定公司各單位和部門財務指標完成績效，提供計分結(jié)果；

　　（3）對被考核單位或部門關于財務指標的異議，提供裁決參考意見；

　　（4）負責對績效考核過程中的違法、違紀行為進行監(jiān)察，提出經(jīng)濟處罰和行政處分建議；

　　（5）根據(jù)公司月度績效考核文件收繳被考核單位或部門送繳的罰款。

　　5、各單位、部門

　　（1）按照相關法律法規(guī)、標準（國家、行業(yè)和地方）和公司職責范圍、相關規(guī)章制度與責任書等的要求履行法定職責；

　　（2）按照公司領導和相關單位和部門的要求或請求完成臨時工作任務；

　　（3）建立并不斷完善內(nèi)部日常績效考核管理體系，組織本單位或部門內(nèi)部日常績效檢查并實施考核；

　　（4）執(zhí)行年度考核目標責任書和重點工作目標，提報下一年度重點工作目標；

　　（5）向公司歸口管理部門提報本單位或部門年度績效考核指標完成情況；

　　（6）各職能部門對職責范圍內(nèi)相關業(yè)務實施日常績效檢查，向公司分管領導報送月度績效考核結(jié)果，領導審核后報綜合部；

　　（7）制訂或按照要求實施績效改進方案，監(jiān)督實施效果。

　　第三章指標體系

　　第六條績效考核指標分為以下幾類：

　　1、經(jīng)濟效益指標；

　　2、社會效益指標；

　　3、年度重點工作目標；

　　4、日常績效考核項目；

　　5、監(jiān)督評議。

　　第七條指標體系內(nèi)容

　　1、基本指標：

　　（1）經(jīng)濟效益指標：

　　A、國有資產(chǎn)投資回報率；

　　B、利潤總額（限虧額）；

　　C、產(chǎn)銷差率；

　　D、機泵設備（儀器）完好率；

　　E、巡線及時率；

　　F、管線故障自檢率；

　　G、修漏及時率；

　　H、搶修及時率；

　　I、換表及時率；

　　J、抄表準確率；

　　K、水費回收率；

　　L、工程產(chǎn)值增長率；

　　M、資產(chǎn)負債率；

　　N、其他經(jīng)濟效益指標。

　　（2）社會效益指標：

　　A、供水質(zhì)量；

　　B、供水安全；

　　C、用戶服務；

　　D、施工安全；

　　E、工程進度；

　　F、行風在線與行風評議；

　　G、其他社會效益指標。

　　2、年度重點工作目標：

　　（1）上級主管部門下達的年度工作任務；

　　（2）公司熱點、難點問題；

　　（3）重要管理制度制定修改；

　　（4）重點投資項目實施；

　　（5）其他重點工作目標。

　　3、日常績效考核項目包含以下幾方面，重點為管理體系運行情況，結(jié)合體系管理內(nèi)部審核標準執(zhí)行。

　　（1）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行；

　　（2）職責履行情況；

　　（3）公司有關標準、規(guī)章制度執(zhí)行情況；

　　（4）政令暢通，公司安排工作任務完成情況；

　　（5）以前績效檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實；

　　（6）其他日常績效項目。

　　4、監(jiān)督評議指標：

　　（1）整體素質(zhì)水平；

　　（2）基礎管理能力；

　　（3）經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略；

　　（4）開拓創(chuàng)新能力；

　　（5）履行崗位職責；

　　（6）工作效率效果；

　　（7）機構(gòu)員工素質(zhì)；

　　（8）社會貢獻水平（服務基層情況）。

　　5、重大考核事項

　　（1）發(fā)生重傷以上職工傷亡事故及直接經(jīng)濟損失50萬元以上的生產(chǎn)事故、火災事故；

　　（2）發(fā)生較大社會影響的水質(zhì)事故；

　　（3）工作不作為或作為無效，出現(xiàn)重大事故造成重大損失或產(chǎn)生嚴重負面影響的；

　　（4）提供虛假材料、信息，導致考核結(jié)果嚴重失實的；

　　（5）在社會治安綜合治理、反腐倡廉、社會穩(wěn)定、計劃生育等某一個方面發(fā)生嚴重問題的；

　　（6）上級主管部門考核及公司關鍵性指標。

　　第四章考核內(nèi)容與計分方法

　　第八條考核內(nèi)容的確定：各被考核組織機構(gòu)考核內(nèi)容的確定，由績效辦依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營目標（生產(chǎn)計劃設想）及以前年度經(jīng)營狀況，根據(jù)本辦法第七條所述內(nèi)容進行擬定，通過與各被考核組織機構(gòu)溝通后，制定被考核組織機構(gòu)年度生產(chǎn)經(jīng)營績效考核目標責任書，由綜合部統(tǒng)一下發(fā)執(zhí)行。

　　第九條考核指標權(quán)數(shù)

　　年度績效考核的總體權(quán)數(shù)為100，考核指標體系中各指標的權(quán)數(shù)根據(jù)各被考核組織機構(gòu)實際情況進行調(diào)整，并在年度生產(chǎn)經(jīng)營績效考核目標責任書中明確。

　　第十條各被考核組織機構(gòu)考核內(nèi)容與計分方法。

　　第五章考核程序與結(jié)果應用

　　第十一條考核程序

　　1、月度檢查考核

　　月度考核由績效辦組織每月定期召開考評會，對月份日常專項指標完成情況進行綜合考評。月度考核結(jié)果與考核期當月月度績效工資掛鉤，并計入年度績效成績。

　　2、半年檢查考核

　　每年7月份由公司總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理、財務總監(jiān)參加，進行半年績效綜合檢查。檢查結(jié)束后一周內(nèi)，績效辦將檢查結(jié)果進行匯總整理，計入年度績效成績。

　　3、年度檢查考核

　　（1）日常專項指標考核。

　　績效辦根據(jù)日常專項考核內(nèi)容對各單位、部門日常專項指標進行全面、系統(tǒng)的檢查、考核，檢查考核結(jié)果計入年度績效。

　　（2）年度績效目標考核。

　　各被考核組織機構(gòu)應于考核年度結(jié)束1個月內(nèi)，對年度績效目標指標完成情況進行總結(jié)分析，形成書面報告，經(jīng)被考核組織機構(gòu)主要負責人簽字后加蓋公章，報送公司績效辦。由公司績效委組織對被考核組織機構(gòu)績效考核指標完成情況進行全面檢查審核。對于被考核組織機構(gòu)報告的差異調(diào)整事項進行核實確認，經(jīng)績效委認定為情況屬實并合理合法，績效辦按規(guī)定程序進行基礎數(shù)據(jù)調(diào)整。

　　重點目標由績效委根據(jù)各被考核組織機構(gòu)提報材料，依據(jù)《重點工作目標考核計分方法》進行綜合評判。評判結(jié)果計入年度績效。

　　（3）監(jiān)督評議

　　監(jiān)督評議由綜合部負責組織實施，由公司級領導和其他被考核部門主要負責人進行評議。

　　評議績效得分=公司總經(jīng)理評議平均分數(shù)×45％+公司副總經(jīng)理評議平均分×35％+公司各部門主要負責人評議平均分×20％。

　　（4）重大考核事項

　　重大考核事項公司績效委根據(jù)檢查結(jié)果，據(jù)實扣減分數(shù)。

　　（5）績效辦根據(jù)各單項分值及加減分規(guī)定，得出各單項得分。

　　（6）根據(jù)各單項得分，績效委結(jié)合各組織機構(gòu)工作目標難度等管理要素確定的經(jīng)營難度系數(shù)，匯總得出年度綜合考核得分：

　　各組織機構(gòu)年度綜合考核得分=（日常專項指標得分+年度績效目標得分］×經(jīng)營難度系數(shù)+監(jiān)督評議得分－重大考核事項分值。

　　第十二條考核結(jié)果的應用

　　組織機構(gòu)年度績效考核結(jié)果主要用于以下幾個方面：

　　1、明確被考核組織機構(gòu)的經(jīng)營管理狀況和水平，以確定獎懲和今后的經(jīng)營方針、策略或改進措施；

　　2、評價被考核組織機構(gòu)的工作績效，以確定對被考核組織機構(gòu)各成員的績效工資；

　　3、將考核結(jié)果納入被考核組織機構(gòu)經(jīng)理的個人檔案，為培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人員建設服務。

　　第六章附則

　　第十三條本辦法由綜合部負責解釋。

　　第十四條本辦法自20XX年XX月XX日起試行，試行期一年。

　　供水公司績效考核方案2

　　1、目的

　　為進一步深化企業(yè)績效考核制度改革，全面調(diào)動各級干部職工的積極性和創(chuàng)造性，有效提高職工工作業(yè)績，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本辦法。

　　2、范圍

　　本辦法規(guī)定了公司機關各部室及生產(chǎn)部門、收費部門、維修服務部門、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等基層單位目標管理績效考核的內(nèi)容及要求。

　　3、職責

　　企管部是目標管理績效考核的主管部門，負責組織、協(xié)調(diào)、匯總，各專業(yè)部室負責對項專業(yè)技術(shù)指標的考核。

　　4、考核原則

　　以事實為依據(jù)、注重實效，程序簡捷、結(jié)果客觀公正。

　　5、考核依據(jù)

　　5.1對機關部室的考核：以《機關機構(gòu)設置及職責》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關規(guī)章制度為依據(jù)。

　　5.2對營銷單位的考核以《市自來水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃》、《市自來水公司目標責任狀》及相關規(guī)章制度為依據(jù)。

　　5.3對生產(chǎn)、維修、水質(zhì)監(jiān)測、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等單位的考核以《市自來水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃》及相關規(guī)章制度為依據(jù);

　　6、考核程序

　　6.1對機關各部室的考評程序：工作質(zhì)量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進行客觀評價;每月25日由辦公室對各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進行評價;企管部匯總上報。

　　6.2對生產(chǎn)、營銷、維修等基層單位的考核程序：由企管部組織各專業(yè)部室對各類報表、計算機記錄及對各基層單位當月實際發(fā)生的各項費用進行審核，并深入現(xiàn)場實地考核(或擇機抽查)，再由企管部對考核結(jié)果進行整理、匯總，報主管副總審核、總經(jīng)理審批，批準后兌現(xiàn)獎罰，最后由企管部對考評中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施及意見。

　　6.3對特殊情況的考核程序：當有嚴重影響到被考核者達成定量考核指標的單位或個人時，被考核者須及時主動以書面形式將問題及受影響程度闡述清楚，并由主管領導與影響考核指標實現(xiàn)的單位或個人進行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成的由總經(jīng)理判定結(jié)果并確認。否則，視為被考核者之責任。

　　6.3.1生產(chǎn)、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對出廠水質(zhì)、電耗、費用等考核指標有特殊要求的，可根據(jù)實際情況經(jīng)領導研究后確定。

　　6.3.2如遇計劃調(diào)整時，以調(diào)整后的計劃為準。

　　7、考核方式

　　7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。

　　7.1.1月度考核時以各類報表、計算機提供的數(shù)據(jù)為重點，采取擇機抽查的方式進行考核;

　　7.1.2季度、年中、年終的.考核將組織相關部門和人員深入到各基層單位進行全面、系統(tǒng)的檢查。

　　8、獎罰標準

　　8.1獎勵標準

　　8.1.1各單位(部室)能夠按計劃完成生產(chǎn)經(jīng)營指標及各項重點工作，且沒有違規(guī)違章現(xiàn)象的，全額發(fā)放績效工資。

　　8.1.2在義務勞動中表現(xiàn)突出的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)給予個人50.00元-100.00元的獎勵。

　　8.1.3生產(chǎn)、維修單位在一年的工作中，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等責任事故，給予單位500.00元-1000.00元的獎勵。

　　8.1.4對節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎勵，由總工辦組織評定，視情況給予獎勵。

　　8.1.5對在完成臨時性、突發(fā)性工作任務中表現(xiàn)突出的單位或個人，視情況給予相應獎勵。

　　8.2處罰標準

　　8.2.1機關員工有違規(guī)違紀現(xiàn)象，一次扣罰績效工資50.00元-100.00元，累計三次以上扣發(fā)當月全部績效工資。

　　8.2.2對各基層單位的.考核，采取百分制。經(jīng)考核，達到95(含本數(shù))分的，全額發(fā)放績效工資;低于95分的，每降低1個百分點，扣罰單位200.00元績效工資。

　　8.2.3水廠以《市自來水公司年度生產(chǎn)部門績效考核實施細則》為依據(jù)。

　　8.2.4維修公司以《市自來水公司年度維修公司績效考核實施細則》為依據(jù)。

　　8.2.5水質(zhì)監(jiān)測中心以《市自來水公司年度水質(zhì)監(jiān)測中心績效考核實施細則》為依據(jù)。

　　8.2.6水表檢測中心以《20XX年度目標責任狀》為依據(jù)。

　　8.2.7供水安裝公司以《20XX年度目標責任狀》為依據(jù)。

　　供水公司績效考核方案3

　　第一章總則

　　第一條：為進一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度，將員工的工作業(yè)績科學、合理地與員工的報酬、獎懲相結(jié)合，以激勵員工增強工作的積極性和創(chuàng)造性，高質(zhì)量地完成工作任務，特制定本制度。

　　第二條：本制度適用于安吉錢江水利供水有限公司綜合部、營業(yè)所、工程部、生產(chǎn)運行部。

　　第二章績效考核基礎管理

　　第三條：為保證績效考核的客觀、公正，成立以總經(jīng)理為核心的績效考核管理小組，以對績效考核的有效性進行監(jiān)督和平衡。其主要職責為：領導和指導績效考核工作，聽取各部門負責人的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確保績效考核的客觀公正。組長：副組長：成員：

　　第四條：績效考核的基本原則：

　　1、堅持公開、公平、公正的原則。

　　2、工作目標的設置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應的評分標準的原則。

　　3、以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。

　　第五條：績效考核的目的：

　　1、通過進行績效考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；

　　2、通過進行績效考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任；

　　3、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據(jù)。

　　第六條：績效考核管理的基礎工作

　　1、各部門采用共性指標和特性指標相結(jié)合的百分制考核。

　　2、形成有效的人力資源管理機制，讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)（如培訓、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進。

　　第三章績效考核的實施細則

　　第七條：績效考核辦法

　　各部門采用共性指標和特性指標相結(jié)合的百分制考核。由領導小組根據(jù)各部門在年度工作計劃中各類指標完成情況綜合打分。

　　第八條：考核指標體系

　　第九條：考核指標評分辦法

　　（一）共性指標（30分）

　　1、文件、會議精神的傳達及落實（4分）

　　各部門未落實傳達文件會議精神扣一分；無會議記錄扣1分，最多扣4分。

　　2、發(fā)生安全事故（6分）

　　發(fā)生一起安全事故，不得分。對案件、火災、人身、交通事故、意外等問題隱瞞不報的，一經(jīng)查實，除按有關規(guī)定扣分外，每起案件（事故）加扣4分。

　　3、廠紀廠規(guī)（4分）

　　上班時間干私活發(fā)現(xiàn)一次扣1分/人，無故曠工和缺席扣1分/次，違反廠紀廠規(guī)除按相關規(guī)定外，每一次扣分1分，最多扣4分。

　　4、部門間相互配合（4分）

　　發(fā)現(xiàn)一起不配合事件扣1分，最多扣4分。

　　5、定期上報相關報表（4分）

　　少報或遲報一次扣0.5分，最多扣4分。

　　6、環(huán)境衛(wèi)生（4分）

　　工作場所不整潔、桌面不整潔、地面不干凈發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最多扣4分。

　　7、企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)（2分）

　　根據(jù)總公司對安吉分公司創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成果評審結(jié)果，綜合考核評分。

　　8、配合綜合部開展企業(yè)文化建設活動（2分）

　　發(fā)現(xiàn)一起不配合扣0.5分。最多扣2分。

　　（二）特性指標

　　1、綜合部（70分）

　　（1）檔案整理和日常文案工作（10分）

　　辦公室日常文案工作7工作日內(nèi)完成，部門上交資料后7日內(nèi)完成整理，未按規(guī)定完成扣2分，最多扣6分。

　　（2）證類年檢（10分）

　　做好各類執(zhí)照的年檢、發(fā)現(xiàn)一次扣2分。最多扣6分。

　　（3）報表上報及時率（10分）

　　發(fā)現(xiàn)未按時上報一次扣2分，最多扣6分。

　　（4）員工培訓（10分）

　　組織好員工崗位培訓，發(fā)現(xiàn)一次未培訓扣2分。最多扣6分。

　　（5）信息報道（10分）

　　工作簡報每月一期，當月完成，少一次扣2分，最多扣6分。

　　（6）員工工資發(fā)放（10分）

　　發(fā)現(xiàn)未按時發(fā)放一次扣2分，最多扣6分。

　　（7）會議紀要（10分）

　　廠長辦公會議、例會、專題會議會議后，無會議紀要一次扣2分，最多扣6分。

　　2、營業(yè)所（70分）

　　（1）主營業(yè)務收入（20分）

　　完成總公司下達的20XX年供水業(yè)務總收入預算目標，得滿分；未完成預

　　算目標的，每少完成萬元，扣2分，最多12分。超額完成總公司下達的20XX年供水業(yè)務預算目標萬元，加1分，最多加5分。

　　（2）抄表正確率（10分）

　　企業(yè)抄表正確率（4分），企業(yè)抄表正確率達100﹪，得基本分，每抄錯一個表扣1分，最多扣2分；集鎮(zhèn)抄表正確率（3分），集鎮(zhèn)抄表正確率達97%上得基本分，抄錯3至5個表的扣0.5分，最多扣2分；農(nóng)村抄表正確率（3分），農(nóng)村抄表正確率達95﹪以上得基本分，每個行政村抄錯5至10個表的扣0.1分，最多扣2分。

　　（3）用戶滿意率（10分）

　　在抄表，收費，送水費繳納通知單，送水費催繳通知單的過程中，用戶滿意率達98﹪以上的得基本分，超出部分按1戶扣1分計，最多扣6分。

　　（4）水費回收率（10分）

　　企業(yè)水費回收率（4分），年企業(yè)水費回收率達100﹪得基本分，按一戶企業(yè)在連續(xù)兩個月拖欠水費的情況扣0.5分，連續(xù)超過三個月的扣1分，最多扣3分。集鎮(zhèn)水費回收率（3分），按送水費繳納通知單后45天計，回收率達98﹪得基本分，未按時繳納的2戶以上的扣0.5分，5戶以上8戶以內(nèi)的扣1分，最多扣2分。農(nóng)村水費回收率（3分），農(nóng)村水費回收率達95﹪的得基本分，回收率在85﹪-95﹪之間得扣0.1分，最多扣2分。

　　（5）營業(yè)廳窗口服務（10分）

　　①、服務員的著裝和言行舉止。（5分）

　　按照《城鎮(zhèn)供水服務》之規(guī)定，服務人員按規(guī)定著裝，著裝整潔，不得混穿，舉止文明用語規(guī)范，態(tài)度熱情，遵守職業(yè)道德，持證上崗。違反一次扣0.5分。電話服務應做到鈴響三聲有應答，客戶等待時間不宜超過20秒，不打私人電話，違反一次扣0.5分,最多扣3分。

　　②、業(yè)務受理服務（5分）

　　按程序辦理開戶業(yè)務，及時告知安裝部門，違反一次扣0.5分；搶修電話優(yōu)先告知搶修部門，搶修情況應明確，違反一次扣0.5分。最多扣3分。

　　（6）用戶投訴率（10分）

　　水費收取投訴率，每月不超過2件得基本分，超過2件扣0.5分/件。水費投訴受理事件，優(yōu)先接待，優(yōu)先匯報相關負責人，違反一次扣0.5分。供水設施投訴受理，對供水設施存有隱患方面的投訴，對供水設施的整改與用水戶﹑部門﹑單位之間有影響方面的投訴等，受理后應填寫登記，及時匯報相關部門，在2小時內(nèi)做出響應，并在5個工作日內(nèi)處理，對在規(guī)定的處理期限內(nèi)不能解決的投訴，應向投訴人說明原因，并承諾解決的時間。違反一項扣0.5分。最多扣6分。

　　3、工程部（70分）

　　（1）搶修及時率（10分）

　　搶修及時，接到報修電話，高禹范圍內(nèi)20分鐘內(nèi)到達，良朋范圍30分鐘內(nèi)到達。超出時間扣1分，最多扣6分。除特殊情況外，需說明。

　　（2）車輛和工具管理（10分）

　　搶修車輛保養(yǎng)及時，不能亂開，蠻開，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。安裝、維修工具妥善保管，不得亂丟，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。

　　（3）工程質(zhì)量合格率和工期按時率（15分）

　　發(fā)現(xiàn)一次因工程質(zhì)量而返工扣1分，最多扣3分。節(jié)省搶修材料，不得浪費。發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。工期未按時完成，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。

　　（4）材料質(zhì)量合格率（10分）

　　每發(fā)生一起質(zhì)量不合格扣2分，最多扣6分。

　　（5）倉庫帳、卡、物準確率和供貨及時率（10分）

　　每發(fā)生一起不相符扣1分，最多扣3分。每發(fā)生一起供貨不及時扣1分，最多扣3分。

　　（6）工完場清率（5分）