電商部工作總結

時間：2024-01-09 08:37:47 電商部工作總結我要投稿

電商部工作總結

　　時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。以下是小編精心整理的電商部工作總結（精選10篇），希望對大家有所幫助。

　　電商部工作總結1

　　在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

　　一、不斷加強學習，素質進一步提高。

　　具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；

　　二、踏實肯干、做好本質工作。

　　我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的。

　　三、不足待改進之處。

　　我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

　　1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

　　電商部工作總結2

　　20xx年9月28日，我有幸來到公司電商部從事報批報建工作，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

　　一、嚴格遵守公司各項規章制度。上班開始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。

　　二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，了解報批報建工作內容。

　　三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、請教，總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。

　　1、在領導的安排下，與上海設計部積極溝通和聯系，就梅墟項目與政府各相關部門積極溝通和征詢，為的順利進行提供了有效幫助。

　　2、憑工作經驗和進度，結合公司實際，努力把與工作進度密切結合，使和進度有效、有序進行。

　　3、根據項目情況，結合公司一級計劃，有預見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。

　　4、盡所能和所掌握的關系，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。

　　5、在計劃要求時間內，提前完成立項備案，為項目正常進行提供了條件。

　　6、提前把交通分析、日照分析和環境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準備。

　　7、與土地部門積極溝通，加強聯系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時間內敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項目進行提供了有利保障。

　　8、配合公司領導對徒弟交接工作進行積極的跟蹤和有效監督，為領導做好參謀，為徒弟順利和正常交接提供本人職責范圍內所能進行的工作。

　　9、利用個人關系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間友好相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好的融入團隊。

　　四、存在問題及解決辦法：

　　1、由于在原單位主要從事行政、經營和項目管理工作，對于房產公司的工作內容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用期內還沒有完全與公司的習慣和規章相融入，這需要領導和同志們的傳幫帶。

　　產品概況，市場環境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經營概況有了一個比較全面的系統性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

　　2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶C店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數據表，因為我是從學校剛畢業出來實習生，對相應的seo優化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優化寶貝標題的工作任務。

　　3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經開始接觸寶貝關鍵詞優化，直通車優化與標題優化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調價，根據負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調價。

　　4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優化工作，因為在前面12月上旬的時候已經對直通車做了基本的調整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以現在主要做的就是提高關鍵詞的質量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調整，在18日時開始重新規劃、調整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶C店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調整、優化。

　　電商部工作總結3

　　電子商務部作為公司的一個新興部門，半年來，部門在公司領導的帶領下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學習，在學習中成長，基本完成了領導交給我們的任務，現將半年工作總結如下：

　　一、電商之路

　　電子商務在互聯網、物聯網、移動互聯網迅猛發展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿。

　　公司領導緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務的重要決定，并專門成立電子商務部，作為先鋒部隊。

　　我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。

　　（一）小心翼翼規劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰，更充滿了艱難險阻。

　　為了降低風險，我們如履薄冰，反復討論、反復研究，向電商巨頭學習電商經營、管理經驗，向國內外農產品電商先行者學習起步之道。

　　最終，在領導的指導下，我們制定出符合公司實際的發展目標，即以未來商業綜合體一個中心，二個平臺的建設為中心任務，逐步建立實體與電商互動的現代電商基地，并圍繞發展目標詳細地作了電商發展規劃，思想匯報專題形成《規劃書》。

　　（二）認認真真籌備電商開啟目標已確立，行動是關鍵。

　　電商開啟，不能盲目，不能莽撞。

　　從傳統產業轉向電子商務，我們準備尚不足，因此我們要學習先行者們的起步經驗，學習成功者的經營管理之道，更要吸取失敗者的教訓。

　　通過參加多個有關電商發展和電商起步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難，電商起步需要專業的人才，包括運營、策劃、網站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領導高瞻遠矚的策略。

　　通過認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準確的定位；離不開優秀的運營；離不開到位的服務；離不開超高的品質；更離不開客戶的口碑。

　　通過仔細分析國內外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優質產品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風險控制。

　　電商之路充滿坎坷，我們要發展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。

　　二、日常工作

　　（一）完成固定資產盤點收尾工作固定資產線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著系統的日漸完善，固定資產線上管理也進入到最后階段。

　　我們在公司固定資產盤點、登記的基礎上，對四個農產品門店的資產進行了清點、盤查，登記造冊，錄入系統，并貼上資產標簽，對資產管理實行責任到部門、責任到人。

　　此次固定資產盤點，共錄入系統記錄條，包括電腦條，空調條，辦公桌條，辦公椅條，電視機條，文件柜條，待后續盤點記錄全部錄入后，固定資產管理可全部實現線上領用、歸還、置換、報廢等。

　　（二）繼續做好設備，通訊設備、系統以及網絡設施設備的維護、續交公司光纖使用費，確保公司網絡通暢。

　　調整平臺流程設置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流程，使達到最優化。

　　完成固定資產盤點，同時入錄到平臺，建立電子資產庫。

　　日常維護公司網絡等。

　　處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。

　　（三）系統費用管控模塊實施費用管控是系統管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預算管理，并且它還可以與財務思訊軟件進行接口數據交換，直接產生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。

　　目前，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設計，費用申請、費用報銷、預算導入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。

　　三、存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：

　　一在團隊方面，我們缺乏專業的電商運營團隊，人員配合和團隊培養也是一個長期的過程；

　　二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；

　　三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；

　　四在同行競爭方面，同行電商發展快速，已經領先一步，行業門檻不斷提高，網上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；

　　五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準的定位，工作方向還不夠明確。

　　電商部工作總結4

　　尊敬的領導、同事們：

　　在這辭舊迎新之際，我榮幸地向大家呈上電商部2023年度工作總結報告。在過去的一年里，我們團結一心，克服重重困難，取得了一系列令人矚目的成績。以下將對我們的工作進行全面梳理和總結，希望能夠得到大家的認可和指導。

　　讓我們回顧一下我們在過去一年里所取得的成績。在電商部全體員工的共同努力下，我們成功實現了銷售額的年度增長目標，并在市場競爭中取得了一席之地。我們不僅僅是完成了任務，更是超額完成了任務。同時，我們在產品推廣、品牌建設、客戶服務等方面也取得了顯著的成績，為公司的發展做出了積極的貢獻。

　　在工作中，我們也遇到了一些挑戰和困難。比如，在市場營銷方面，我們在一些新興渠道的拓展上還存在一定的不足；在客戶服務方面，我們還需要進一步提升服務質量，滿足客戶的個性化需求。同時，我們也需要更加注重團隊協作，加強內部溝通，提升工作效率。

　　最后，讓我們展望未來。在2024年，我們將繼續秉承“團結、創新、務實、拼搏”的工作精神，不斷提升自身的綜合素質，不斷完善工作機制，為公司的發展貢獻更大的力量。我們要更加注重市場變化的敏感度，不斷調整和優化我們的工作策略，以應對競爭的挑戰。我們還要更加注重客戶需求，不斷改進產品和服務，提升客戶滿意度。同時，我們還要不斷加強團隊建設，提升團隊的凝聚力和執行力，共同為公司的發展貢獻更大的力量。

　　在結束總結報告之際，我代表電商部全體員工，向領導和同事們致以最誠摯的感謝。是你們的支持和幫助，才使得我們能夠取得如此驕人的成績。同時，也希望領導和同事們能夠對我們的工作提出寶貴的意見和建議，幫助我們不斷提升工作水平，為公司的發展貢獻更大的力量。

　　最后，預祝公司在新的一年里取得更大的成功，員工們身體健康，工作順利！

　　謝謝大家！

　　電商部工作總結5

　　時間一晃而過，20xx年已接近尾聲，過去的一年在公司各位同事及領導的的大力支持和指導下，電商部成立，并建立自己的商務平臺，通過部門同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、平臺建設

　　20xx年3月份開始建設“xxx電子商務平臺”，經歷4個多月的建設“xxx電子商務平臺”開始初步成型，并配合商場活動進行試運行。在7月底至11月初，“xxx電子商務平臺”一直有項目合作方朗科一直在進行維護和完善；但是在此期間發現“xxx電子商務平臺”與之之前合作約定的不符合，經過多次溝通后無果，十一月低與朗科終止合同約定，并通過各種手段獲取“聯結福電子商務平臺”源代碼，進行自我完善，目前為止網頁模塊已基本完善，后續進行功能模塊創建。

　　二、團隊建設

　　20xx年3月份電商部成立，后續經過多次磨合和資源整個，最終成立大電商部（包括：電商運行、電商招商、店面管理）。從3月份至12月份，9個月的部門磨合，目前為止組建6人的電商部門，人員已經穩定，配合默契。目前為止部門還缺少精準營銷和美工人員，為提升電商部門的成功，擴大宣傳渠道，完善網站美工需要增加必要的成員。

　　三、品牌及產品招商

　　從四月開始實體店開始全面招商，為“xxx電子商務平臺”做準備，截止目前為止實體店13個品牌，260多款產品。并且電商招商（x總）為商場招商三個品牌（陽光少年、凱渥、蘇梨），其中兩個品牌已經進場開業，一個品牌待進場。但是實體店產品風格材質不成系列，并且價格在網絡上沒有優勢，產品與之前的定位也不相符，也成為之后銷售沒有重大突破的原因之一。在20xx年在產品方面還需要重點進行調整。

　　四、促銷活動

　　7月28日起開始銷售，電商部自行組織或者參與商場促銷進行6次活動。電商每個月銷售基本上在1萬-3萬元之間，銷售主要依靠活動拉動，并且沒有做好精準營銷，成為銷售一直沒有重大實質性的突破原因之一。

　　五、推廣宣傳

　　“xxx電子商務平臺”上線，到目前為止5個月，但是在推廣方面一直沒有系統的規劃，增加了推廣難度，導致推廣沒有很好效果，轉化率低。

　　（1）終端宣傳不足，在整個商場戶外沒有任何電商宣傳標識；商場戶內也沒有電商固定宣傳位置。導致以商場為中心良好宣傳的浪費。

　　（2）沒有利用好商城上線大作推廣。商城上線是很好推廣由頭，但是在商城上線時沒有舉行大型發布會，以及與其他網站進行互動。

　　（3）沒有做娛樂性互動活動，缺少相應的禮品及費用，沒有建立起第三方協助宣傳，喪失大量的網友參與。

　　六、年度費用

　　平臺建設費：198000元人工費用：180000元裝修費用：80000元用電費用：9100元宣傳費用：10000元總計費用：477100元

　　七、銷售情況

　　7月28日至11月30日總共銷售112311元，由于網站不健全、產品不具競爭力、宣傳不到位、人員參與度低等原因，銷售一直沒有重大突破。回顧過去一年的工作，雖然取得了一定進展，但仍感有不少不足之處：

　　1、因各種原因（朗科拖延、網站不完善），網站不夠完善，并且延期上線。

　　2、產品選擇不夠精美及競爭力，不去系列化。

　　3、宣傳單一，沒有長期計劃，造成網站沒有影響力。

　　4、公司人員參與度低。

　　20xx的工作中，全力改變以上現狀，并將努力改進部門的不足，爭取獲得更好的業績。20xx年規劃轉眼之間又要進入新的一年了,新年要有新氣象,在總結過去的同時，要結合總結對新的一年作好規劃。

　　20xx年是xxx電子商務發展非常關鍵的一年，對于一個剛剛踏入電子商務市場的新公司來說，也是一個充滿挑戰，機遇與挑戰共存的一年。為此要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好電子商務的工作；在公司領導及各位同事的支持幫助下，電商部在做好日常基本業務工作，也充分認識到目前各方面的不足，并極力促成改變。對此，做出以下規劃：

　　1、平臺完善

　　根據現有需求，并結合目前技術現狀，進行完善平臺。主要分為兩塊：網頁完善和功能性完善。實現線上線下整體統一銷售，線上線下及時互動，相互互補。

　　2、運營模式（渠道拓展）

　　（1）拓展網絡渠道自由平臺、微商城、淘寶。進入第三方平臺，充分利用第三方資源，實現渠道的拓寬，提升銷售業績。

　　（2）線下實體店實體店建成生活體驗館模式，實現良好用戶體驗；并實現線下品牌與線上統一銷售，進行線上線下及時互動，互相提升。

　　3、營銷企劃

　　（1）方案、美工組。做好產品的文案工作、活動方案、宣傳計劃、產品美工、活動專題等工作，做到文字生動感人、網頁清晰美觀，宣傳計劃精準及覆蓋面廣。

　　（2）精準銷售組。進行精準小區、異業、合租單位的檔案工作，并進行有效的進駐宣傳，鎖定精準業主顧客，實現銷售提升。

　　4、宣傳推廣

　　（1）自有平臺、微商城、淘寶。20xx年開拓搭建第三方免費平臺，充分利用第三方資源（客戶資源、平臺、廣告等），增加宣傳推廣覆蓋面，提升品牌知名度，提高銷售業績。

　　（2）百度、本地第三方平臺。進駐百度搜索引擎，增加網站流量，獲得有效顧客流量；與本地網站平臺建立良好長期合作關系，實現自有平臺在本地的影響力和知名度，從而提升銷售業績。

　　（3）終端宣傳。在商場終端物料中體現xxx家居商城信息：

　　A、戶外。開辟出固定位置作為xxx家居網絡商城的店招，商城開始走去宣傳的第一步；以及所有聯結福戶外的廣告都要附帶xxx家居網絡商城相關信息。

　　B、外內。在xxx商場內部開辟固定的xxx家居網絡商城廣告位置，并且在所有在內部物料中都要有體現商城信息的內容。

　　（4）精準營銷宣傳。聯合自營、商場品牌商、其他行業進駐高質量的小區進行精準鎖定顧客，并實現資源共享，及時跟蹤精準業主，了解業主裝修及其他信息；與其他行業組建異業聯盟，拓展宣傳渠道，整個異業資源，拓寬宣傳渠道，擴大宣傳覆蓋面。

　　5、銷售激勵機制

　　建立銷售激勵機制，增加銷售提成機制、目標完成獎罰機制、團隊建設等激勵方式。提高銷售人員的積極性，提升銷售業績。

　　6、團隊建設

　　副總1名、經理1名、網銷主管1名、營銷主管1名、實體店店長1名、倉庫主管1名、網銷（網絡推廣、網絡技術、文案、美工）4名、營銷專員1名、銷售人員2名。主要分為四個組：網銷組、精準營銷組、倉庫組、實體店組。

　　7、售前售后服務

　　網銷、實體店銷售員主要負責銷售前服務；倉庫主要負責負責售后服務，網銷、實體店銷售員進行及時配合倉庫做好銷售前售后服務。服務要做到，態度謙和、服務及時、專業性解決顧客所遇到的問題。

　　8、家具產品

　　現在網絡銷售比較好的，主要是實木家具系列、皮質家具系列、布衣家具系列、歐式家具系列，并且價格都是具有實實在在的競爭力的產品。建議20xx年主要集中在這四類產品，產品一定要系列化，風格統一化。

　　9、20xx目標

　　（1）穩定的團隊建設。

　　（2）不斷完善自由平臺。

　　（3）開拓新的平臺，微商城、淘寶等。

　　（4）產品選擇。

　　（5）銷售目標：銷售額200萬，經營利潤20萬。

　　10、20xx費用

　　（1）網站建設費用10萬。

　　（2）促銷、推廣費用15萬。

　　（3）差旅費用2萬。

　　（4）裝修費用（租金、電費等）15萬。

　　（5）人工費用35萬。

　　以上，是電商部對20xx年的工作規劃，可能還不成熟，需要改進的地方，希望領導指正。展望20xx年，xxx電商機遇與挑戰共存，對于xxx電商也是關鍵的一年，電商部會按照以上各點進行改進和工作，努力實現電商的有序發展，提高銷售業績。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力爭贏得機會去尋求更多的競爭業主，爭取更多的銷售額，完成年度目標。相信電商部在公司及各部門同事的支持下，能迎接20xx年新的挑戰，抓住機遇，完成年度任務。

　　電商部工作總結6

　　光陰荏苒，20xx年即將過去，回憶這一年的工作歷程，電子商務部在公司領導的支持和各個部門的協作下，確保了公司網絡的正常運行，協作各個部門順當完成公司的各項工作任務，推動了“搜車網”的開發、制作、測試及全面上線。

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎上，連續同心協力，為明杰人的明天，攜手共進！總結如下：

　　（一）20xx年工作重點回憶和存在的問題

　　一、工作重點回憶

　　1、軟件和數據庫管理方面

　　（1）合理布置軟件運用流程并制定相關標準，按時響應了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低運用故障，在其顯現故障的時分，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內解決。

　　（2）定期對數據庫進行維護、備份，對數據庫的系統問題、服務器故障等問題依據實際問題按時加以解決。

　　2、網站平臺管理方面

　　全面強化公司4個門戶網站（明杰集團官網、贏家環保再生資源公共服務平臺、OK14資訊網、贏家汽拆網站）的建設、更新及中國再生資源客戶管理系統的管理工作，是電子商務部的工作重點，依據公司的實際情況不定期發布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎。

　　在以后我們電子商務部會再接再厲，使公司各網站的內容的更豐富更精彩。

　　3、網絡管理方面

　　網絡市場的競爭日趨劇烈，為了順應形勢，我們組織了屢次網站推廣，包括網站和公司收車業務的宣傳，例如百度明白問答模式的推廣使得贏家環保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網站的流量有了很大提高，同時對消退公司的負面影響起到關鍵性作用。

　　4、員工管理方面

　　基于電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數很少，但是內部分工明確，注意發揮個人專長，互相溝通思想和經驗，今后團隊成員的數量、結構、分工、素養等將不斷加以提高和完善。

　　二、工作中存在的問題

　　1、軟件和數據庫管理方面：部分裝備老化，硬件問題突出，修理周期長，費用高。

　　2、網站平臺管理方面：公司動態活動中的照片拍攝不夠按時到位，將每一個活動現場真實的呈現在了網絡人面前，這是網站不行或缺的一部分。

　　3、網絡管理方面：網絡推廣的基礎工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意。從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯缺乏，將在這個方面將會加大力度。

　　4、員工管理方面：由于部門員工比擬年輕，經驗缺乏，應變力量不強，對一些工作協調和處理的不夠妥當，今后需強化與相關部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設走在同行業的前沿，為公司的快速進展奠定基石。

　　（二）20xx年工作重點和方案

　　一、概述

　　20xx年電子商務部工作仍分為3大塊，一是軟件和數據庫管理方面、二網站平臺管理方面、三是網絡管理方面。

　　二、工作重點和方案

　　1、軟件和數據庫管理方面

　　（1）強化裝備的檢修和保養，對潛在有威逼的裝備進行及早處理。

　　（2）改善現有的數據備份機制進行晉級，對重要數據再此進行異地自動備份。

　　（3）完善工作流程和操作標準，協作各部門完善和監督操作的措施，從數據管理，病毒防范管理，網絡系統操作流程開頭標準。

　　（4）在連續完善以上工作的同時，強化學習，提高部門綜合素養水平，學習并引入各種的技術，提高服務質量和工作效率。

　　2、網站平臺管理方面

　　網站的維護建設開發，主要包括網站的進一步完善和優化，完成對網站診斷、優化，強化網站用戶體驗、便利運營推廣，自己也會強化與各部門之間的聯系與溝通，以保證各部門資源及可發布信息能到達最優整合，使網站形象與公司形象到達統一。

　　針對我公司的`4個網站，20xx年日常維護更新工作主要包括：

　　（1）監控網站整體運行正常，一旦顯現異樣，立刻解決，解決不了的第一時間聯系運營商處理，確保公司網站在互聯網上的健康的運行。

　　（2）主要是每個網站的公司動態更新和新聞信息的更新，其他欄目偶然的個別調整。

　　（3）在線溝通和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，按時進行處理，確保每天在線，按時解決詢問者的問題。

　　3、網絡管理方面

　　我們將在公司現有網絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善網站建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網絡平臺。

　　（1）對公司網站進行全面分析了解，全面強化網站建設的基礎工作，使其更加順應市場行情和消費者需求，依據市場需求，細心設計，強化推廣。

　　（2）全方位的進行網絡推廣。

　　充足利用百度功能，在百度百科、明白、空間、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業和產品信息。

　　通過搜尋引擎、廣告宣傳等多種途徑強化對公司及網站的推廣，多箭齊發，樹立明杰集團形象。

　　電商部工作總結7

　　新的一年即將到來，回顧來到公司已經4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業部。光陰如梭，我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx。在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況：

　　發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，url鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。

　　站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業運營模式也分3大類，b2c購物模式，b2b批發模式，o2o上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發類型網站，客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴，還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣。

　　推廣渠道除了sns社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們在微博，微信qq群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

　　發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

　　發展后期，工作主要放在了app客戶端，與萬商平臺相連接，建立app客戶端的功能，開發app的展示方式。現在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了app客戶端，萬商貸等等增值服務。與極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

　　線上推廣實現免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值化。

　　20xx年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。

　　自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。

　　電商部工作總結8

　　時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

　　1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，公司的發展及規劃有了更加深入的了解。

　　2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

　　3、統計每日線上銷售數據，及時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

　　4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

　　從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

　　電商部工作總結9

　　在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

　　一、不斷加強學習，素質進一步提高

　　具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實肯干、做好本質工作

　　我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。

　　訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

　　三、不足待改進之處

　　我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

　　1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

　　3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

　　四、歲首年終，一年之計在于春

　　1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

　　2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

　　3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

　　一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！

　　電商部工作總結10

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到xx軟件公司這個大家庭工作已經2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優良傳統和欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份與自己所學專業相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。

　　一、主要工作情況

　　1、了解公司及產品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式；從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產品概況，市場環境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經營概況有了一個比較全面的系統性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

　　二、工作中出現的問題

　　1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經營過網店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

　　2、在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

　　三、個人感受

　　從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經驗，但對于公司的產品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。

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