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論情商與人際關系-交際禮儀
論情商與人際關系-交際禮儀 篇1
鋼鐵大王及成功學大師卡耐基經過長期研究得出結論說：“專業知識在一個人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關系�！彼哉f，無論你從事什么職業，學會處理人際關系，掌握并擁有豐厚的人脈資源，你就在成功路上走了85%的路程，在個人幸福的路上走了99%的路程了。
美國有一個農場主，由于掌握了科學的栽培方法和技術，他的莊稼長得總是比別人好，自然他的種植效益也就比鄰居的高。而且，這位農場主還有培育和改良品種的技術絕活，并在每年當地農業協會評比中，他總能拿到第一名�？墒橇钊瞬唤獾氖牵好看卧u出最佳品種之后，他又總是把最好的品種拿出來送給鄰近農場的農場主們。
“別人申請專利保護還擔心自己的成果被人仿冒，你這么做難道不擔心別人超過你嗎?難道你在做專門利人的善事嗎?”當記者帶著疑問采訪他的時候，他笑著說：“我這樣做并不是毫不利己、專門利人，這其實對我自己也有很大的好處。因為我農場里的種子無論有多優良，但如果附近農場充滿劣質的品種，它們的花粉難免會隨風飄落到我的農田里，而我的作物受精后質量就會下降。我把我最好的品種給他們種，既使他們的莊稼提高了產量和質量，也保證我自己莊稼的品質和產量，利人利己的事何樂而不為呢?再說了，別人有了跟我一樣好的種子，就會不斷地激勵我再去努力革新和改良，這就給了我持續進步的壓力和動力，讓我始終保持領先的地位。”
在現代人際關系中，人與人之間有六種交往模式，而這六種模式的結果卻是大不相同的，我們來分析一下：
第一種模式是人輸我贏。這種模式的價值取向是損人利己，結果是別人輸了，自己贏了，單贏。這種人通過損害別人的利益，滿足自己的利益需要，他們要么是靠巧取豪奪，坑蒙拐騙，甚至是殺人越貨;要么是靠耍小聰明，陽奉陰違，把別人當成傻子。盡管他們可以一時取得自己不正當的利益，但是，終究是紙包不住火，害人者恒害之，損人者恒損之，馬腳總有一天會暴露，他們的結果要么是造成刑事犯罪，走進高墻或者命赴黃泉，要么是猶如過街老鼠，人人喊打，人人鄙視，他們哪里還有幸福成功可言。前一段時間，在長沙火車站的不少商店、餐館里，暗流著一個見不得人的勾當，就是利用顧客買東西的機會給顧客兌換假幣，他們花七塊錢購買一百元假幣，每兌換出一張，就輕松地賺取九十三元。道高一尺，魔高一丈，最終公安機關一舉將這些人拿下，沒收非法所得不說，幾十個人都進了班房，等待他們的將是法律的嚴懲。
第二種
模式是人贏我輸。這種模式的價值取向是損己利人，結果是自己輸了，別人贏了，單贏。有的朋友可能會想，這個好啊，得讓人時且讓人，自己損失點兒，委屈點兒，成全了別人，不是好事嗎?我們要說的是，偶爾委曲求全一下，也沒有什么大不了的.，問題是這是你心甘情愿的嗎?假如自己不是心甘情愿，又不敢或者沒有勇氣主張自己合理合法的權益，長此以往，就會造成自己心理壓抑，精神抑郁，自卑懦弱，心里的郁悶積贊多了，肯定會有爆發的時候。有一個老實巴交的鄉下農民，自己的媳婦被村里的惡霸霸占了，剛開始他睜一只眼閉一只眼，忍氣吞聲地過日子，可是，眼看著這個惡霸在自己家里胡作非為，積聚已久的憤怒爆發了，有一天，他一斧頭砍死了那個人。惡霸得到了應有的報應，可是自己也付出了沉重的代價。所以，損己利人也不是一種好模式，要學會維護自己正當的利益。
第三種模式是人贏我贏。這種模式的價值取向是利人利己，結果是別人贏了，我也贏了，雙贏或多贏。有一個盲人，晚上出門總提著一個明亮的燈籠。別人看到了，很是奇怪，就問他：“你什么都看不見，干嗎還要打著燈籠走路呢?”那個盲人回答說：“其實，我夜里打著燈籠當然不是為自己照明，而是為了給別人照明�？墒�，當他們看見我時，他們就不會把我撞倒了，這樣既幫助了別人，又保護了自己，何樂而不為呢?”一位司機對這個故事深有感觸，他說：“以前我開車經過隧道，總是不喜歡開車燈。隧道不長，里邊光線也可以，自認為實在沒有必要開開關關。不料有一天，我被迎面開來的大卡車撞個正著，險些命喪。后來我才認識到，開車燈是給對方看的，因為經過隧道時，對方是從亮處進人暗處，剛進來肯定是眼前一片漆黑，如果對面的來車也不開燈，那實在是太危險了�！蹦憧�，送人玫瑰，手留余香，點亮自己，照亮別人，你好我也好，大家都好!很明顯，這是最好的人際關系模式。
第四種模式是人輸我輸。這種模式的價值取向是兩敗俱傷，結果是殺敵一千，自傷八百，你不讓我好過，我也讓你過不成，最終是雙輸或者多輸。有一對夫妻一起生活了十幾年，聰明伶俐的孩子在上初中，成績一直名列前茅。他倆因為感情不合鬧離婚，按說離婚也是正常現象，可是，為了掙財產、掙孩子，雙方互不相讓。男方糾集了一幫哥兒們把女方家里砸得一塌糊涂，女方叫上親戚朋友把男方家里高得支離破碎，并把那個男的打成了重傷。法庭上，雙方分割的僅有的財產還不夠賠償對方的損失，女方的弟弟也因為傷害罪被判了刑，更可悲的是
，孩子因為忍受不了這種無休無止的親情戰爭，離家出走，至今未回。大家看看，鬧來鬧去的結果是家庭沒有了，孩子沒有了，財產沒有了，雙方家庭也成了勢不兩立的仇人。所以，兩敗俱傷，損人也不利己，這是最不好的一種人際關系模式。
四種典型的人際關系模式
贏(自己)輸(自己)贏(他人)
人贏我贏(利人利己)雙贏或多贏
我輸人贏(損己利人)單贏
輸(他人)我贏人輸(損人利己)單贏
我輸人輸(兩敗俱傷)雙輸或多輸
第五種模式是不輸不贏。這種模式的價值取向是好聚好散，結果是沒有交易，但是合作不成情義在，生意不成人情在。在現代人際交往中，由于各自的立場、觀點、利益要求不同，達不成交易，走不到一起，是很正常的事兒。這時，我們應當尊重、理解、寬容對方，珍惜雙方之間的緣分。比如，我們經常到飯店吃飯，進門的時候，迎賓小姐笑容可掬地夾道歡迎：“您好!歡迎光臨!”坐下之后，點了幾個想吃的菜，可是都沒有，起身出來，服務員一臉不高興，嘴里嘟囔著“真是麻煩!”，到了門口，迎賓小姐臉上也沒有笑容了，門也不給開了，還得自己開門。你說，像這樣的飯店，你以后還會再光顧嗎?打死我也不去了!再比如，上面的那對夫妻，如果雙方能夠理智地面對，尊重對方，寬容對方，多替對方考慮，說不定，在分割財產的過程中，雙方都發現了對方的好處，婚也不離了，這么一折騰，夫妻之間的感情又加深了。即使離婚了，畢竟夫妻一場，為了孩子大家還得經常見面，時間長了，各自都沒有找到合適的，倒是覺得還是原配的好，在孩子的紐帶作用下，雙方又破鏡重圓，重歸于好!所以啊，能夠合作共贏最好，就是合作不成，好聚好散也確實是一個不錯的選擇。
第六種模式是獨善其身。這種模式的價值取向是孤芳自賞，“我自獨掃門前雪，不管他人瓦上霜”，結果是單贏。這種人沒有合作意識，事不關己，高高掛起，人不犯我，我不犯人。按說，自自在在地過自己的小日子也挺好�？墒牵鐣且粋�大家庭，月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，誰沒有個三長兩短?遇到事情的時候，沒有三五個知心朋友幫忙，那是人生的大悲哀。再說，成天守著自己的一畝三分地，萬事不求人，肯定干不成大的事業。
高情商的人總是將利人利己作為基本的價值觀，他們認為，共贏或者多贏是一種分享，是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意，目的是雙方都獲得更豐盛的機會、財富及資源，而不是敵對式殘酷競爭。即使暫時實現不了共贏，也應該友好禮貌地結束，好聚好散，為今后的共贏埋下伏筆，打好基礎。所以，高情商的人總是很有人緣，很討人喜歡，祖國處處有親人。
論情商與人際關系-交際禮儀 篇2
一、什么是情商?
關于情商與人際關系，在我談論兩者關系之前，首先在這里介紹情商的定義，漢語意思："情緒智慧"或"情緒智商"，又稱為"情緒智力"，簡稱情商。據《情商：為什么情商比智商更重要》，薩洛維及其合作伙伴約翰?梅耶已對情緒智力給出了詳細的定義，情緒智力擴展為5個主要領域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關系。
"情感智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅動、自我鞭策的能力"。
丹尼爾.戈爾曼接受了薩洛維(P.Salovery)的觀點，認為情感智商包含五個主要方面：
1.了解自我，監視情緒時時刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現，觀察和審視自己的內心體驗，它是情感智商的核心，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。 ;
2.自我管理，調控自己的情緒，使之適時適度地表現出來，即能調控自己;
3.自我激勵，能夠依據活動的某種目標，調動、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發;
4.識別他人的情緒，能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望，是認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎;
5.處理人際關系，調控自己與他人的情緒反應的技巧。
二、情商影響著人與人之間的人際關系
(一)什么是人際關系
社會學將人際關系定義在人們在生產或者生活活動過程中所建立的一種社會關系。而在心理學上定義為人與人在交往過程中建立的心理上的聯系。
(二)人際關系的類型
從社會關系上人們把人際關系大體上分為六種類型，即人輸我贏、人輸我贏、人贏我贏、人輸我輸、不輸不贏和獨善其身這六種類型。
1、人輸我贏。這種模式的價值取向是損人利己，結果是別人輸了，自己贏了，單贏。
2、人贏我輸。這種模式的價值取向是損己利人，結果是自己輸了，別人贏了，單贏。
3、人贏我贏。這種模式的價值取向是利人利己，結果別人贏了，自己也贏了，雙贏或者多贏。
4、人輸我輸。這種模式的價值取向是兩敗俱傷，結果是殺敵一千，自損八百，你不讓我好過，我也不讓你好過，最終結果是雙輸或者多輸。
5、不輸不贏。這種模式的價值取向是好聚好散，結果沒有任何交易，但是合作不成感情在，生意不在人情在。
6、獨善其身。這種模式的價值取向是孤芳自賞，"我子都掃門前雪，不管他人瓦上霜"，結果是單贏。
三、情商與人際關系的重要意義
(1)現狀：
a、美國著名教育家、企業家卡耐基說:"一個人的成功，只有15%是靠他學得的知識和技術，85%是靠他做人做事的方法和能力"。從這句話我們可以看出，做人做事的方法和能力對于一個人的影響是巨大的，但我國的教育卻恰恰與之相反，我國的大學普遍注重智商的開發，情商的教育被忽略，根據一項網上的數據我們可以看出我國的現狀："據教育部的相關統計，20xx年全國普通高校畢業生有495萬人，20xx年更是高達559萬人，就業工作任務更為艱巨。"至去年9月1日，全國普通高等學校畢業生實現就業人數351萬人，但仍有大約144萬應屆高校畢業生未能如期就業。"由于升學與就業的壓力，我國很多的家庭、學校歷來都非常注重孩子智商的開發，卻往往忽視對孩子未來的發展起著潛在影響的情商的培育，致使許多智商非凡的孩子一事無成，白白浪費了一生。單一的智商開發往往導致學生高分低能，調適能力差，認知社會的能力差，融于群體的能力差，公關社交組織能力差。著近幾年用人單位招聘行為的理性回歸，人們已不再追求人才高消費，而是非常地務實，以"用得上、用得起、留得住"為基本標準，這樣，大學生的就業前景有了很大改觀，但是，畢竟目前的就業大環境還不盡如人意，為了提高大學生的就業能力，幾乎所有的大學都非常注重學生專業技能的培養，遠遠超過了對學生情商教育的'重視，從長遠發展來看，這恐怕是一個誤區。當然，也有一些院校意識到了情商教育的重要性，并且也采取了相關的措施，但投入的時間和精力有限。以上不難可以看出，提高對情商的教育已刻不容緩。
b、1.協作精神較差，缺乏團隊精神
當前，我國大、中、小學生多為獨生子女長大的一代，他們缺乏一定的謙讓品質，集體觀念淡薄，個性化傾向嚴重，生活中獨來獨往，自由主義嚴重。缺乏全局意識，缺乏團隊精神。在團隊中不善于同他人開展合作，不能協調各方面的關系。在工作學習中缺乏必要的互助，僅從個人角度考慮問題。
2.心理素質差,缺乏心理承受能力
/>當代大、中、小學生正處于心理形成、發展和走向成熟而又未真正完全成熟階段。由于大、中、小學生心理發展未完全成熟，決定了其心理發展的消極特點。他們心理起伏比較大、易沖動、自我控制能力較差、做事情欠考慮。心態浮躁，情緒不穩，難耐寂寞，遇到困難、挫折就怨天尤人，垂頭喪氣，牢騷滿腹，悲觀失望，甚至輕生。
3.人際交往能力差，缺乏社會適應能力
現在，不少學生在與人交往時，很容易以自我為中心，過多注重自己的需求，容易產生主觀臆斷，對他人產生偏見.同時，又對人際關系的理想化色彩較濃，缺乏足夠的心理準備.許多在學校里受到獎勵的學生在畢業以后的個人發展卻落后于曾向他們抄作業的同學.有些人似乎有這樣一種特點，他們在生活中很會做人，善于贏得他人的好感，別人都說他們"有性格"、"有氣質"、"有個性"、"善解人意"、"會做人"，而在別人的心目中有威信，別人也愿意與他們交朋友。相反有些非常聰明的人卻往往缺乏這些素質，而不能贏得別人的好感，也就是"不會做人"缺乏社會適應能力，這些人的情商就相對較低。
4.道德倫理觀念差，缺乏責任感
當代學生絕大部分明白尊老愛幼、愛護公物、遵守公共秩序、維護公共衛生、語言文明等基本社會公德，但實際生活中并不如此，如公德意識較差，隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟，隨意毀壞公物，不健康文明戀愛也時有發生。如某高校有名學生到銀行取錢，銀行由于工作疏忽多給了那位學生1000元錢，事后找到該生要求退回錢，學生不僅不還，卻振振有詞說，"怪你自己工作大意，多給我的錢，憑什么還給你。"后來在學校干預下，那位同學才把錢還給了銀行。試想，這種道德素質，怎能承擔社會賦予的重任?
5.自主自立意識強，但自理自律能力較弱
當代學生具有成人感、自尊感、自我表現感，希望被他人理解，渴求友誼，如學生中最流行的一句話："走自己的路，讓別人去說吧!"，他們喜歡自己設計和組織各種活動，表現出自主自立意識的增強，但由于在中、小學時代基本上是在老師的關懷和家長無微不至的呵護中度過的。因此，自尊感特別突出，獨立生活又不適應，自理自律能力差，個別同學因此進入大學后又荒廢了進入大學后的學業。如某名牌高校一名從少年班考取的學生，由于自立自理和自控能力差，沉迷于計算機不難自拔，考試屢屢不及格，最后被勒令退學送回家，美好的前程就此毀于一旦。
(2)如何改進情商教育
現實生活中我們常看到這樣的現象，一些碩士生、博士生面對社會復雜多變的生活茫然無措;而一些智力平平的人卻如魚得水，左右逢源，能迅速得到提升，甚至創建了自己的宏偉事業，這便是情商在起作用。其實這兩者都是一種不完全的發展，當今社會需要的應該智商與情商并存的人才，及時那種善于交往又有著高智商的人才。
a、提高我們的受挫能力，提高心理素質
我們要通過互動，情、景、離交融的理念，來對當今的學生進行心理素質教育，同時湯他們遇到失敗挫折時，要正確對待成功和失敗，并善于從中汲取經驗教訓，幫助學生形成健康的心理。
b、形成良好的人際關系
當今的社會，人際關系是至關重要的，只要你人處于這個社會，你無時無刻不在于他人形成各種各樣的人際關系，因而人際關系很重要，我們要做一個既有知識又會做人的人才。
C、加強創業教育和角色轉換意識，促進順利就業
在今后的社會中，公司職員不僅要會做事，更要會做人，求職者除了要具有高智商外，還需要良好的情商。為此，大學生要順利就業，首先，要加強創業教育，包括創業的心理準備、創業的知識技能準備、創業的情感準備等。
(3)情商是影響人際關系的重要標準
從情感上來說情商是人類所認知、調劑、控制自身和他人情緒的能力，是人們處理沖突、矛盾、人際關系、決策等均需要的一種魅力，高情商的人會在交往中注意自己的言語交際，容易理解別人，也容易被人理解，從而建立良好的人際關系。
a、學會調節自己的情緒
既然壞情緒會使得對方的情緒變得惡劣，從而使他討厭你，而良好的情緒也能感染對方，讓他愉快地接受你。因此，學會控制調節自己的情緒就是我們第一步要掌握的。只有這樣我們才能有一個與別人建立良好的人際關系的基礎。
b、對他人情緒的感知，還有對他人的理解
要想讓別人理解自己，我們首先的要去了解別人，從他人的角度思考問題，用一種換位思考的方法來理解別人，也只有這樣別人才能給你理解，而雙方的理解則是建立良好的人際關系的關鍵。
c、要想建立良好的人際關系，我么還需要一種技能"溝通"
溝通是處理所有事物的及泵技能、沒有良好的溝通，我們就無法傳達我們要表達性的信息，這樣也就沒有所謂的人際關系了，人際關系可以說是人與人之間的關系，這種關系是通過溝通這個技能聯系著的，也是通過它來維持的。因此良好的溝通是建立良好的人際關系的必要手段。
四、總結
前文已提出，一個人的成功，只有15%是靠他學得的知識和技術，85%是靠他做人做事的方法和能力，再次我們因當對于自己的情商和人際關系做一個自問，自己是否沒有得到一個正確的發展，也許是的，那么這是我們就要改正我們的方向，向著85%的人看齊，我們要做那85%的人。
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