專賣店員工守則

專賣店員工守則

專賣店員工守則1

　　一、營業員工作職責

　　營業員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務形象的代表。

　　1、嚴格執行專賣店的各項規章制度，做好店內的日常工作。

　　2、熟悉產品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。

　　3、嚴格執行公司關于銷貨單的管理規定，正確、規范開具商品銷貨單。

　　4、對于退貨及折扣銷售的業務，嚴格按照店主的規定執行，不私自打折、不套取折扣。

　　二、營業員的儀容儀表

　　1、頭發：梳理整齊大方，不留奇異發型。

　　2、化妝：宜淡雅。

　　3、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　4、著裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內衣領外露。

　　5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

　　三、營業員的行為規范

　　1、站

　　營業員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態自然大方，對距離專柜5米以內的`每一位顧客都應點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。

　　在店內沒有顧客時，應保證有一位營業員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。

　　2、說

　　營業員應當先于顧客開口講話，掌握主動權。講解時態度真誠，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客咨詢。

　　3、做

　　每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位，將產品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業前、營業空閑時做好地面、門窗、服務設施衛生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一種不出聲的語言，營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細致，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。

　　熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

　　四、銷售過程中的日常用語

　　“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

　　“謝謝您的光臨，再見!”

　　“對不起，這個型號的產品(或某款商品)比較暢銷，現在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們盡快聯系貨源，到貨后立即通知您�！�

　　五、營業員的紀律規定

　　1、營業場所“五不要”

　　1)不要在營業場所放置私人物品;

　　2)不要著工作服從正門進出;

　　3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

　　4)不要在工作時間內，在本店內購買私人商品;

　　5)不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

　　2、營業服務“十不準”

　　1)不準遲到早退和擅離崗位;

　　2)不準在營業場所內吃零食和酒后上崗;

　　3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

　　4)不準冷淡、怠慢顧客;

　　5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利;

　　6)不準在店內看書報、干私活、上網、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;

　　7)不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

　　8)不準自已經手購買本柜商品;

　　9)不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處;

　　10)不準挪用營業款和套用票卷。

專賣店員工守則2

公司各部門：

　　為了樹立公司良好的整體形象，展現員工精神風貌，宣揚企業文化，規范員工統一著裝，增強管理力度，現特對公司工作服的領用、著裝和日常管理做出以下規定：

　　第一條、工裝配制說明

　　1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。

　　2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應可明確追溯各部門人員領用時間、領用型號、領用數量等相關信息。

　　3、工作服預計使用期限為三年，在使用期限內如因人為損壞、丟失、污染再領，將承擔工作服的采購費用。

　　4、費用：所有員工的工作服均由公司統一采購，服裝費用先由公司墊付，后從員工工資中扣除100元，做為工作服押金，員工離職時，上交工作服后全額返還押金。

　　第二條著裝工作服的要求

　　1、所有工作人員必須按照公司要求，根據不同季節統一著工作服。

　　2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。

　　3、在參加公司統一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。

　　4、公司的工作服代表著公司的.企業形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。

　　5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。

　　6、工作時間必須佩戴公司統一發放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。

　　第三條、日常檢查及管理

　　1、各部門經理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責對員工工作服的穿著進行監督和管理。

　　2、若發現員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發現一次扣款50元，并責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

　　3、部門經理及組長應對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發現有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關部門經理及組長將負連帶責任，處以50元以上罰款。

　　5、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用(按實際價格扣除)。

專賣店員工守則3

　　一、開店三步驟

　　(一)開店第一步基本準備

　　1.開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。

　　2.簽到。電腦設備開啟后第一時間要簽到，開門負責人為最后簽到者，凡在負責人簽到時間之后簽到

　　的，均屬遲到。

　　3.開店負責人查看當天當值員工情況是否屬實，并及時予以糾正。

　　4.精神狀態調整。上班時保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或將個人情緒帶到工作崗位。

　　5.儀容儀表整理。

　　1)上班不得濃妝艷抹或頭發凌亂，注意個人形象，不在店內穿著居家拖鞋。

　　2)夏天保持身體干爽，衣服干凈、整潔，注意不要發出異味、汗味或體味。

　　3)不得留過長指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。

　　6.衛生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛生情況，發現臟污馬上處理，擦桌子，

　　掃塵。

　　7.工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。

　　(二)開店第二步店長或店務長組織早會，明確目標。

　　1.首先店長要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良

　　好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶著個人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。

　　2.檢查以上基本準備工作的完成情況，并作出指導和要求。

　　3.根據當月目標、月度計劃和業績統計表的銷售情況，檢討問題，然后對所有店員進行激勵、指導與

　　安排。

　　(三)開店第三步商品檢查與陳列

　　1.檢查所有商品的完好、整潔情況，發現線頭馬上處理;發現衣服皺褶馬上熨燙平整;發現污漬和破

　　損馬上處理或收起，并按照“商品管理辦法”處理。

　　2.檢查陳列情況，商品擺設和懸掛是否間隔、顏色、分類明確，整齊有序;模特著裝是否整齊且搭配，

　　模特必須3天換一次。

　　3.檢查其它設備、工具、道具的完好，確保不會損壞到商品與使用的方便。

　　4.查看上日銷售日報表或訂單，對之前關于客戶未跟進、未處理的事宜或問題進行了解與跟進。

　　二、營業守則

　　1.營業中不得隨便外出，除《出勤制度》規定的正常情況外出外，均不得隨便外出。

　　2.銷售過程

　　1)無時無刻服務至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應謙恭誠懇，滿腔熱情。

　　2)不得過分夸大商品的價值，或完全歪曲商品本身性質，錯誤引導顧客購買。

　　3)不斷學習商品知識，與銷售話術，有問題積極提出，不斷提升自身專業水平促進銷售與成交率。

　　4)用心地了解顧客的'需求，為每位顧客做好服務、引導與介紹工作。

　　服裝專賣店員工守則范文3

　　1、店內員工應無條件服從上級的管理。

　　2、員工應嚴格按照規定時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上下班)，遲到、早退五分鐘內扣10元，30分鐘內扣20元，超過30分鐘扣除當天工資，超過2次嚴重者開除。

　　3、員工不得隨便請假，每月換班不得超過3次，店長不允許與員工換班，如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。

　　4、上班時應保持精神飽滿，不允許無精打采，嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙及一切有損店鋪形象的行為。不得無故串崗擅自離崗，不得睡覺或看報紙，不得吃零食。有顧客在場不得在賣場聊天，違者罰款10元。

　　5、上班期間不得接聽私人電話聊天，不得用手機玩QQ游戲，不可坐在沙發上、柜臺上或貨架上，手機應調為靜音或振動，切記手抱著雙臂或手插在口袋里接待顧客，違者罰款10元。

　　6、上班時可化淡妝，不許濃裝艷抹，不得穿拖鞋，違者罰款5元。

　　7、店內任何員工無論在任何情況下應面帶微笑，熱情服務，不得與任何理由與顧客發生爭吵和辱罵顧客，違者罰款50元。

　　8、員工每天應保持店內整潔，地面隨時保持干凈，無紙屑、無污漬，貨架上、玻璃上無灰塵、無膠帶痕、無死角，每月進行一次大掃除。

　　9、在銷售過程中，導購應主動服務，不得相互推托，見到顧客應及時為其服務，顧客進門必須使用歡迎用語，做到以客為先，違者罰款5元。

　　10、員工之間應有團隊意識，要把每個人當成自己的兄弟姐妹，同苦同樂，風雨同行，尊重或幫助店內每個員工。

　　11、每天店長和店員要對店鋪進行形式分析，查出不利因素，及時做出個人工作心得及月總結。店長應協助店員經常進行貨品核對，如有失貨，在導購員工資中平均扣除，每月盤一次底。

　　12、陳列：賣場貨品保持干凈整齊，熨燙平整、無褶皺。同一貨架的衣鉤方向保持一致。正面點掛要突出搶眼，里外搭配協調美觀，貨品尺碼盡量為小碼，對于已售出的商品，應及時出樣，避免有漏版現象。出樣衣物的吊牌需放置在衣物內，并經常檢查扣子拉鏈是否系上。

　　13、辭職：員工就提前一個月，店長應提前40天向負責人提出申請，并且春節前后各一個月內不得辭職(以上違反者半月工資不得退發)。

　　14、店長發現員工有違規行為，不予及時糾正和不進行記錄的，則與員工共同承擔，相同處罰，超過3次，撤銷店長職務。店員必須服從店長和管理及安排。

　　15、店長職責：

　　(1)督導員工積極性，維護店鋪正常運作。

　　(2)帶動貨場營業氣氛，貨場速度、貨場音樂、貨場燈光及員工的精神狀態。每日報表填寫完整，數量、金額、庫存準確無誤，進退貨單及時上賬，保持帳貨相符。

　　(3)率領員工積極完成店鋪下達的銷售指標和其它各項任務。綜合評估員工的日常工作表現，作好每日評估。對下屬員工應做到嚴格要求及公平管理，不可帶有私有感情管理方式，熟悉店鋪有各規章制度，專賣店服務規范，督導員工努力學習，提高員工工作能力，服務水平及業務知識。

專賣店員工守則4

　　一、招聘錄用及勞動合同的簽訂：

　　采取“公開招聘，擇優錄取”的原則。用人標準：重視學歷，不唯學歷，重在能力。

　　1、錄用新員工經過用人店鋪的考察與測試后確定。

　　2、體檢：導購人員在正式上崗前，須按照要求進行入職前的體檢，體檢合格后方辦理入職手續。

　　3、證件齊全(身份證)。

　　4、員工和佳麗服裝有限責任公司簽訂勞動合同。一經簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴格遵守。

　　二、入職培訓

　　1、新員工在上崗前必須經過公司的入職培訓，未經培訓不得上崗。

　　2、入職培訓不合格的不能上崗。

　　3、所有培訓均利用業余時間，不計算上班。

　　三、人事記錄

　　所有員工都應向公司如實提供以下資料：

　　1、員工個人基本情況，家庭住址(在工作地的本人居住點)、電話號碼、婚姻狀況、子女情況等。情況發生變化，需及時報公司更改;

　　2、提供學歷證書、專業技術職稱證書、特殊工作資歷證明及身份證、戶口薄原件。

　　3、無論因何種原因被任何一品牌違紀解除勞動合同者，將永遠不被公司其它品牌錄用。

　　四、試用期

　　1、試用期間公司和員工均可隨時通知對方解除勞動合同，但須提前一天通知對方。

　　2、試用期一至三個月，經考核合格轉為正式員工。

　　五、工作時間與假期

　　1、公司實行綜合工時的計算方法。

　　2、公司的考勤月為每月01日至31日。

　　3、員工節假日加班，公司將根據有關規定支付加班費。

　　4、加班工資、病事假工資基數計算方法(基本工資/天)。

　　上述假期和病事假的批準權限、考勤規定及休假待遇見《佳麗時裝公司考勤管理規定》。

　　六、工資待遇

　　1、員工工資按照崗位工資標準發放。員工工資執行的是公司工資管理制度規定，員工在公司工作期間，執行員工所從事的職(崗)位的工資標準。

　　2、公司實行下發新制，當月工資于次5日以現金方式發放。

　　七、崗位調整

　　1、晉升：員工工作表現優秀、業績突出、經考核均晉升的機會。

　　2、調崗、降職：不能勝任或不適合現崗位工作的員工，公司可以進行職位、崗位調整。不能勝任或不適合現崗位工作或有嚴重過失的管理人員，可降職。調崗后，薪金按新的崗位標準執行。

　　3、職務、崗位變化后，工資待遇按照新的職務或崗位工資標準發放。

　　八、合同的解除

　　1、員工有下列情況之一的，可以解除勞動合同，同時不負任何責任：

　　(1)在試用期內被證明不符合崗位要求的;

　　(2)嚴重違反勞動紀律或者公司規定的;

　　(3)嚴重失職，營私舞弊，造成重大損害的`;

　　(4)被依法追究刑事責任或被勞動教養的。

　　2、有下列情況之一的，可以解除勞動合同，但應當提前三十日通知員工：

　　(1)員工患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的，或患有不適合工作的疾病;

　　(2)員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

　　(3)勞動合同訂立時依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的。

　　3、員工在合同期內(試用期過后)，因故不能或不愿意繼續工作的，可向公司提出辭職，但須提前三十日遞交書面辭職申請，經公司同意后，方可辦理離職手續。

　　4、合同終止解除變更后，乙方一年之內不得以任何形式從事與本公司有競爭的各類品牌同行業的服務工作。否則應承擔違約責任，將支付公司人民幣違約金壹萬元。

專賣店員工守則5

　　一.日常規章制度：

　　1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調班，調休者必須先征的店長的同意，否則將視為曠工。

　　2.員工請假3天以上報直屬主管批準，店長請假需有直屬主管批準，不得安排在周六，日及公眾假期休息。

　　3.休息提前一天說好安排上班人員(節假日沒有特殊情況不能休)

　　4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時間才能下班，賣場一定保證有人，不能站在門外閑溜達。

　　5.每月排班表應于每月1日前有店長排定，未經店長允許不得擅自更改

　　6.收銀臺不準任意放私人物品，不能再賣場吃東西。

　　7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自己的衣服，賣場衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。

　　8.每天早班的人負責白天營業時間的地面衛生。

　　9.每天上午搞完衛生，沒客人的導購去整理各自所分的區域(剪線頭，修衣服，洗臟衣服，檢查瑪扣)

　　10.下一個接待顧客的導購必須站門，必須說歡迎光臨，不管進來的是什么顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客(除了換衣服，應聘)其余都算.

　　11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負責任。

　　12.接待顧客時不準接電話，可以等顧客走后回電話過去，上班時間嚴禁在賣場玩手機。

　　13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發生爭議，遇到問題及時上報

　　14.在店內不得抽煙與喝酒。

　　15.工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。

　　16.服從上級分配，服從上級管理，不得損毀公司的`形象，透露公司機密。(按情節嚴重進行處理)

　　17.遺失，損害，偷盜公物者按價賠償。

　　二.關于跟客制度:

　　1.自己跟客要到位，如果客人一進門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導購上前跟，你就說我跟了，麻煩你幫我那一下碼數給客人。

　　2.一定要有一杯水的服務，并且買與不買一個樣。

　　3.當每個導購都有客人，又進來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。

　　4.回頭客當天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進店自己一定要留意，如果另外一個導購接客很久，要買單的情況下你才認出來，都不算，(自己在賣場的情況下)

　　5.賣場一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動幫忙有顧客的同事。

　　6.不管進來的是這樣的顧客，哪怕是老人家進來接個電話不買衣服都算一批客人，沒有接與不接，不能挑客

　　三.貨品

　　1.到貨賣場前面一定留一個導購接客人，接完后去整理貨品，下一個導購接待顧客。

　　2.每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鏈是拉好的，有瑪扣，干凈。

　　3.每個導購如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀臺，寫上日期，牌子，款號，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯系顧客。

　　4.如果因為員工自身操作導致商品損壞，按7折賠償。

專賣店員工守則6

　　第一條、工裝配制說明

　　1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。

　　2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應可明確追溯各部門人員領用時間、領用型號、領用數量等相關信息。

　　3、工作服預計使用期限為三年，在使用期限內如因人為損壞、丟失、污染再領，將承擔工作服的采購費用。

　　4、費用：所有員工的工作服均由公司統一采購，服裝費用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費用公司將按規定比例返還。

　　5、離職(辭退)收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。

　　(1)自工裝發放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時，不收取服裝費用。

　　(2)自工裝發放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費用;被辭退時，收取服裝50%費用。

　　(3)自工裝發放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費用;被辭退時，收取服裝70%費用。

　　第二條著裝工作服的要求

　　1、所有工作人員必須按照公司要求，根據不同季節統一著工作服。

　　2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。

　　3、在參加公司統一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。

　　4、公司的工作服代表著公司的企業形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。

　　5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的`大方體得。

　　6、工作時間必須佩戴公司統一發放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。

　　第三條、日常檢查及管理

　　1、各部門經理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責對員工工作服的穿著進行監督和管理。

　　2、若發現員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發現一次扣款50元，并責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

　　3、部門經理及組長應對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發現有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關部門經理及組長將負連帶責任，處以50元以上罰款。

　　4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用(按實際價格扣除)。

　　以上規定從簽發之日起原規定不再執行。

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