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政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)

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政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)

  政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)。按照要求辦事,始終自覺的維護集體的良好形象,努力工作,自覺加強對世界觀的改造,樹立正確的人生觀、價值觀,以下是政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)范文

政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)

  政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)1

  20_年以來,全黨在全面貫徹落實黨的大和_屆三中、四中全會精神的同時,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以改革創(chuàng)新精神推進黨的全面建設(shè)。為一名黨員,我認真貫徹落實黨委的要求,積極學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各種文件、會議精神,發(fā)揮模范帶頭作用,做到 “五個帶頭”,并取得了一定的成績。

  作為一名黨員的我,我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲,但我不會因此而炫耀,而是做一名默默奉獻的在基層為人民服務(wù)的普普通通的黨員,在黨組織這個大家庭中時刻牢記黨的宗旨,全心全意為人民服務(wù)。

  在思想上,我能夠認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅持以馬列主義為指導(dǎo),用鄧小平理論武裝頭腦,指導(dǎo)實踐,自覺保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事,始終自覺的維護集體的良好形象,努力工作,自覺加強對世界觀的改造,樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀,尤其是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。

  知識就是本領(lǐng),我們的知識越豐富,我們的本領(lǐng)越強,對社會發(fā)展的貢獻就會越大,為人民服務(wù)的貢獻就會越大。加強政治理論學(xué)習(xí),利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,提升自己的政治理論水平,加強黨性修養(yǎng),鞏固和擴大學(xué)習(xí)實踐活動成果的現(xiàn)實需要。另外還需加強個人文化修養(yǎng)學(xué)習(xí),購買和借閱書籍,廣泛涉獵,努力擴大自己的知識面。

  在工作作風(fēng)上,我能夠始終保持積極進取的精神狀態(tài),盡心盡力、盡職盡責。作為一名黨員,應(yīng)該要提升自己的責任感,要創(chuàng)先爭優(yōu),就要勇于承擔起我們應(yīng)盡的責任,努力培養(yǎng)社會責任感。身為公司的領(lǐng)導(dǎo),我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當成自己的責任。努力做到密切聯(lián)系群眾,力當生活榜樣。熱愛和關(guān)心同事,顧全大局,樹立榜樣作用,帶動同事共同建設(shè)好集體,增強集體的凝聚力。

  雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀,但難免還是有一些缺點。比如工作魄力還是不夠,遇到比較大的工作或活動時,還是有些膽怯,魄力不夠,同時自己的工作經(jīng)驗和工作能力還有待提高。今后,我會更加積極的參加黨組織的各項活動,嚴格的要求自己努力的做好各方面,時刻督促自己,以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。

  政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié)2

  20__年,_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__年度工作總結(jié)報告如下:

  一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

  一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,掛靠其它科室的部門18個。

  二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。_區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐,設(shè)立了43個服務(wù)窗口。

  三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,集中率達98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

  二、全面推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作

  _區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標,采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,大廳寬敞、明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。

  結(jié)合推進并聯(lián)審批要求,將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費,統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等,有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為,避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。

  三、深化并聯(lián)審批,減免新辦企業(yè)注冊登記費

  _區(qū)深化并聯(lián)審批,按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,并于今年3月20日起,免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用,包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。

  受理新辦企業(yè)注冊申請后,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批,于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時,并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底,并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。

  四、進一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標工作

  為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(比選)活動的監(jiān)督,進一步規(guī)范招投標(比選)行為,_區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20__〕35號),要求自20__年1月1日起,我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標投標或比選活動,必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。

  五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

  按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,_區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱,組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。

  二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項,積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作,完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù),包括:項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素,完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,實現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一。

  三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的`行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事,有效規(guī)范行政審批行為,推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行至今,無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。

  _區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實方便群眾,完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示,做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。

  六、加強窗口隊伍建設(shè)

  一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提升政務(wù)服務(wù)形象,對進入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān),_區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。

  二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。

  三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,樹立典型,充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施,公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年,沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道,也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。

  七、創(chuàng)新推進街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點標準化建設(shè)

  _區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結(jié)合,構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點,在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,建立了28個“公共服務(wù)站”,設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。

  并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍,為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

  二是推進“民生類”審批服務(wù)事項進社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進行了梳理,明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔的審批和服務(wù)事項。目前,公共服務(wù)站共承擔了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等_個部門的6大類,49項“民生類”審批服務(wù)事項。

  三是簡化辦事程序,優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項,區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。

  對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省、市),將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,進一步縮短了辦理時間。另外,公共服務(wù)站進一步改進服務(wù)方式,嚴格落實“上門服務(wù)”、“全程代辦”,“主動服務(wù)”等工作要求,變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

  政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)2

  一、思想政治方面

  作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識,我都認真地去學(xué)習(xí)。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應(yīng)窗口的工作。

  二、職業(yè)道德方面

  在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責,嚴格要求自己。

  三、工作方面

  工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程,申請人齊全時,填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的,應(yīng)填寫《行政審批事項補正通知書》,一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,讓辦事群眾少跑腿。

  四、下一步打算

  戒驕戒躁,勤奮工作,在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,踏實工作,力求把本職工作做得更好。

  政務(wù)中心窗口個人工作總結(jié)2

  20××年,我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮斗目標的要求,認真貫徹落實《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標,堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”,牢固樹立服務(wù)意識,較好的完成了窗口各項工作目標任務(wù)。

  根據(jù)《關(guān)于開展20××年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》(成政中心〔20××〕54號)的要求,比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標績效考核暫行辦法》(成政中心〔20××〕34號),認真自查,得分為100分。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:

  一、規(guī)范化建設(shè)情況

  20××年,按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,統(tǒng)一著裝,佩證上崗,身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序,因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù),遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時間不從事與工作無關(guān)的事情;服從中心的工作安排,積極參加中心組織的會議、活動。

  窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。

  二、窗口服務(wù)情況

  (一)嚴格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口,1名首席代表,辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月,按照“應(yīng)進必進”的原則,我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》(成安監(jiān)函〔20××〕52號),要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批,嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

  (二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止12月24日,市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件,受理1158件,辦結(jié)通過1063件,其中即辦件22件,所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為100,全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。

  (三)及時、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時,嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認真細致審查申報材料,對符合條件的,當場進行申報接件登記,錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng),并向服務(wù)對象出具《接件通知書》。今年,我局受理的1170件行政審批申請,其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。

  (四)實行首問責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時,對不符合條件的,能進行一次性告知補正事項,方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;

  對于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問負責的原則,不推諉、不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的,耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進行咨詢或辦理,準確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對于接件工作中碰到事多量大的情況時,窗口工作人員能自動延長工作時間,加班受理申請事項,急群眾之所急,想群眾之所想,實現(xiàn)服務(wù)承諾。

  (五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。今年以來,窗口共接受群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢)。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),收到服務(wù)群眾的表揚意見反饋卡36張,錦旗2面。

  三、廉潔自律情況

  窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過程中,堅持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認真辦理,時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”,實現(xiàn)了全年無投訴。

  四、窗口制度建設(shè)情況

  嚴格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設(shè),完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝,文明用語,辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放,在工作時間,坐姿端莊,不嬉鬧,不串崗,嚴守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

  五、工作取得突出成效情況

  (一)所在部門高度重視和支持,積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。

  一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派,召開局黨組會議,研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員,確定窗口首席代表,并保持全年工作人員穩(wěn)定,圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作;

  二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作,充分保障窗口必要的辦公條件,負責窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo),及時將最近的工作動態(tài)信息傳達給窗口工作人員,前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾;

  三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅持至少每季度到窗口1次,在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作,及時與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進行溝通和交流,確保窗口工作的`順利開展。

  (二)積極參與并聯(lián)審批工作。6月,為落實春城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神,根據(jù)市委、市政府的要求,我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍,提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限,認真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。

  (三)積極推行網(wǎng)上公開,提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項的申請表格和辦事流程,申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限,提高了辦事效率。

  (四)認真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神,20××年12月5日我局設(shè)立了行政審批處,集中辦理行政審批事項,統(tǒng)一審批(審查或核準)、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。

  (五)優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時限、精簡材料。今年以來,為方便辦事群眾,我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作。

  一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求,3月,對原有的10項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項研究,進行了進一步修改和規(guī)范,使其更加科學(xué)、合理、高效;

  二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(批發(fā))許可、危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4項行政審批事項,主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié);

  三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進一步壓縮審批時限的緊急通知》(成政中心〔20××〕32號)的要求,經(jīng)過反復(fù)論證和研究,將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設(shè)施設(shè)計審查竣工驗收》和《危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日;《危險化學(xué)品建設(shè)項目安全許可辦理

  政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)3

  20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下,本著一切為百姓服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法,為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,服務(wù)我區(qū)的經(jīng)濟,服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。

  在大廳領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時間更短、服務(wù)更佳”的原則,通過扎扎實實的努力,圓滿地完成了工作目標。現(xiàn)將20xx年的工作情況做一下總結(jié):

  一、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)提效。

  為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規(guī)范化,在受理每項審批事項時,我們對每一件申辦材料,依據(jù)法律、法規(guī)要求,都認真核對、審查,在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中,我們做到不延誤、不錯不漏。

  20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件(法人變更)、印刷企業(yè)(打字復(fù)印)1件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家(見附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。

  二、完成行政服務(wù)中心的平臺信息錄入工作。

  三、做好行政審批案卷的整理工作,為上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查做好準備。

  20xx年工作思路:

  工作理念:以群眾滿意為最高標準;以法律法規(guī)為依據(jù),強化服務(wù)群眾觀念教育,增強服務(wù)意識;

  工作目標:努力做到陽光、高效的工作,進一步優(yōu)化發(fā)展,更好地便民利民;

  服務(wù)宗旨:公正、便民、高效、廉潔;

  主要工作內(nèi)容:一是群策群力,進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設(shè),提高人員素質(zhì);二是與各部門加強協(xié)調(diào),認真履行職責,進一步提高行政審批效率;三是建立健全各項工作制度,嚴把考勤考核關(guān)。

  20xx年,我窗口的工作總結(jié)是:

  20xx年,我窗口按照“以民為本,堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,采取一系列的便民措施,使窗口工作蒸蒸日上,較好的完成了年初提出的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下:

  公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家,變更7家,延續(xù)29家,飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家,放射衛(wèi)生2家,二胎審批辦理1500多家。

  同時,積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,嚴格遵守“崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度,不斷提高辦事效率。

  窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔,免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品,方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到,時刻保持窗口不空崗,并在窗口設(shè)置了各服務(wù)項目的告知單,詳細列出了辦事流程、辦事要求等,對每一位辦事人員咨詢業(yè)務(wù)時,窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應(yīng),為辦事人員排疑解難,堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象,嚴格按規(guī)定流程,在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項,杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象,沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。

  在內(nèi)部管理方面,明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié),簡化審批流程,壓縮審批時限,提高審批工作效能,對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢,確認無誤、材料齊全后對其進行受理,并在網(wǎng)上進行登記,今年辦理的各類審批事項和服務(wù)事項,均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達到100%,塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。

  20xx年,我窗口的工作計劃是:

  一、繼續(xù)實施一系列便民措施,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

  二、進一步優(yōu)化審批流程,簡化審批手續(xù),減少申報材料,壓縮承諾時限,實現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。

  三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高為群眾服務(wù)的能力。

  四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作,完成上級交辦的任務(wù),認真把關(guān),不走過場,繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。

  具體措施:

  一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題,電話詢問發(fā)電子郵件或傳真,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),決不讓對方再跑腿,避免了辦事人員因往返引起的不便,同時也提高了本窗口的工作效率。

  二、衛(wèi)計局主管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心坐班,了解情況,及時解決工作中的新問題,簽批許可文書,積極為窗口承諾時限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。

  在今后的工作中,我窗口工作人員共同努力,爭做群眾滿意的服務(wù)窗口,爭做中心優(yōu)秀窗口。

  今年以來,根據(jù)中心、單位的有關(guān)部署和要求,我窗口緊緊圍繞標準化建設(shè)工作,以加強效能建設(shè)為切入點,以創(chuàng)新服務(wù)機制為抓手,扎實開展我窗口單位服務(wù),實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效,努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中,我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù),把較平凡的工作做到有始有終,現(xiàn)將一年的

  工作情況總結(jié)如下:

  一、扎實做好審批辦件工作,滿足社會公眾需要。

  今年,我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件,全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達到100%。其中,即辦件占總辦件量的100%,辦件質(zhì)量進一步提高。

  二、創(chuàng)新服務(wù)機制,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效。

  我窗口單位認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求,在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強我窗口單位效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面,動腦筋,想辦法,出實招,求實效。

  (一)、推行“告知書”服務(wù),對辦理的事項事前告知。

  (二)、推行“四個一”服務(wù)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的'要求,政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手,強化約束機制,組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結(jié)”服務(wù),進一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”,要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結(jié)”。

  我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項,都能在17個工作日內(nèi)辦結(jié)。

  總之,一年來,我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上,始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個具有典型意義的窗口服務(wù)形式,它既代表著服務(wù)中心的形象,同時也代表著豐南的形象,因此我們嚴格要求自己,一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。

  工作中,做到經(jīng)常使用文明用語,對顧客提出的問題耐心的進行解答,做到讓每位顧客高興而來,滿意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),而且得到群眾和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

  不積跬步,無以至千里,在20xx年度的工作中,我窗口雖然圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),但仍有不足之處,以后,我們一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí),在不斷完善細化自己工作的同時,通過在技術(shù)方面的積極充電來進一步充實自己,提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  并堅持“寬以待人,嚴以律己”的工作格言,不斷追求探索,堅持以人為本,從人民群眾的根本利益出發(fā),不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要,讓發(fā)展的成果惠及全體人民。

  20xx年工作計劃

  一、圍繞中心工作,進一步強化服務(wù)理念

  加強自身的思想文化建設(shè),努力構(gòu)建以人為本、服務(wù)文明、團結(jié)協(xié)作精神,規(guī)范行政行為、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

  二、制訂學(xué)習(xí)計劃,開展好各種學(xué)習(xí)

  學(xué)習(xí)對于工作人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個工作人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我們認真總結(jié)會適時的根據(jù)需要調(diào)整我們的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。我們要創(chuàng)新思路,變被動服務(wù)為主動服務(wù),改進服務(wù)方式,加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強化服務(wù),提高自身水平。

  三、改進服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量

  按照中心今年的工作方案,努力改進自身服務(wù)方式,實施“保姆式”服務(wù),建立企業(yè)跟蹤服務(wù)臺賬,特別是對需要年檢、定期審核的企業(yè),由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的審批管理系統(tǒng)自動提前向企業(yè)發(fā)出業(yè)務(wù)提醒,方便企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。

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