電信實(shí)習(xí)日記
20xx年7月16日 星期一
今天是我到惠州電信分公司的報(bào)到的日子，我的心情異常的激動(dòng)。想象著自己在接下來的一個(gè)月中能夠通過此次實(shí)習(xí)得到鍛煉和認(rèn)識(shí)到更多的朋友，我打從心里覺得非常開心。昨天晚上準(zhǔn)備好相關(guān)的資料之后，10點(diǎn)多就睡了，早上鬧鐘吵醒后，6點(diǎn)半就已經(jīng)從家門中出發(fā)了。坐了將近一個(gè)多鐘的車，終于趕到報(bào)到之地。
一下車，感覺陽光都是特別的燦爛，花兒對(duì)我笑，小鳥對(duì)我唱歌。來到報(bào)到的會(huì)議室，才看到滿屋子黑壓壓都是我們一批的實(shí)習(xí)生，大家臉上都面帶笑容，感覺接下來應(yīng)該是非常好相處的。我找到了自己的位置后，便看到了自己的隊(duì)友，其中一個(gè)是高中同學(xué)小基，然后是來自廣外的DK，還有來自中山大學(xué)的偉銘，我在想，隊(duì)友一定是非常優(yōu)秀的。
在李姐的帶領(lǐng)下，我們實(shí)習(xí)生首先閱讀了實(shí)習(xí)合同保密協(xié)議，在認(rèn)真閱讀后并簽署了。接下來是通過視頻了解惠州電信分公司的發(fā)展歷程和實(shí)習(xí)要求，及注意事項(xiàng)。我看著惠州電信分公司的發(fā)展歷程，慢慢逐漸成長到強(qiáng)大，我自己心里也由然而生一種，莫名的自豪感。雖然我現(xiàn)在還只是電信的實(shí)習(xí)生。
中午在休息之后，我們便在會(huì)議廳等待惠陽分公司的婷姐過來帶領(lǐng)我們到實(shí)習(xí)的地方-惠陽電信分公司。等待了稍許，便看到了我們的婷姐，干練的短發(fā)穿著連衣裙。在車上我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生都對(duì)我們工作的地方充滿了好奇，然后就不停的問著婷姐有關(guān)工作的內(nèi)容，分公司的相關(guān)情況。婷姐對(duì)著我們一大堆的問題，也解答的非常熱情。將近一個(gè)多鐘的路程本是非常的冗長，可是我們卻覺得非常的短暫，一路上歡聲笑語不斷、我在心里也暗暗期待自己在接下來一個(gè)多月的工作中能夠在這種歡快環(huán)境中度過。
來到惠陽淡水，終于看到了我們接下來實(shí)習(xí)的地方-惠陽電信分工司。稍作休息之后，
婷姐向我們介紹了公司的各個(gè)樓層的部門，以及每個(gè)部門的的相關(guān)職責(zé)。讓我們對(duì)電信有了大概的了解。我也在心中慢慢摸索每個(gè)部門的相關(guān)職責(zé)。有關(guān)的電信主要業(yè)務(wù)也向我們?cè)敿?xì)的介紹了。然后我們就結(jié)束了第一天的任務(wù)，在明天再繼續(xù)到公司接受婷姐的安排。
今天的心情真的非常的激動(dòng)，是自己實(shí)習(xí)的第一天，也是在為自己未來工作打下堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)，我在心中暗下決心，希望自己在接下來的實(shí)習(xí)中能夠表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠發(fā)揮自己大學(xué)三年在學(xué)校機(jī)構(gòu)班級(jí)生涯中發(fā)揮自己的能力，也希望能夠鍛煉學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和能力，因?yàn)樽约哼�是有很多不足的地方。
我相信自己一定能夠得到自己想要的。
20xx年7月17日 星期二
早上8點(diǎn)我就從家中出發(fā)，經(jīng)理一個(gè)多鐘的車程，終于來到公司，來到綜合信息部才發(fā)現(xiàn)自己是第一個(gè)國來的，等了好久，同事們才陸續(xù)到達(dá)，婷姐就把我們?cè)诮酉聛硪粋�(gè)多月的實(shí)習(xí)安排告訴我們，我和小基是在一個(gè)小組，然后為偉銘和DK是一個(gè)小組的。我從16至8號(hào)是在司前營業(yè)廳工作的，然后到22日至31日到公共渠道服務(wù)中心工作。吩咐安排好之后，婷姐就帶領(lǐng)著我們?nèi)ヒ娏司C合信息部的經(jīng)理還有市場部的經(jīng)理。經(jīng)理非常的和藹可親，來年規(guī)格都非常親切跟我們聊了，并教導(dǎo)我們?cè)诮酉聛淼膶?shí)習(xí)重要好好表現(xiàn)。
在聽從了經(jīng)理的教導(dǎo)之后，我們終于來到了我們首先要工作的地方，司前營業(yè)廳。班長英姐給我們介紹了營業(yè)廳的工作，告訴我們前臺(tái)主要是辦理寬帶業(yè)務(wù)及電話手機(jī)的相關(guān)業(yè)務(wù)。然后在中心還有手機(jī)銷售的地方。主要是和一帆合作。在大致了解后，英姐便安排了苗姐帶領(lǐng)我們到廳前工作、
在那里站了一會(huì)便陸續(xù)認(rèn)識(shí)了一帆扥銷售手機(jī)人員-小景、子文、軍哥等。我們第一天因?yàn)閷?duì)很對(duì)業(yè)務(wù)還是不懂，然后前臺(tái)的業(yè)務(wù)更是要非常的專業(yè)才行，所以我們主要是站在門口迎接人員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們到排號(hào)系統(tǒng)取票排隊(duì)或指導(dǎo)他們到相關(guān)的綜合服務(wù)部辦理寬帶業(yè)務(wù)或者自主柜員機(jī)自助交費(fèi)。剛開始我還是挺興奮的，非常積極的引導(dǎo)客人到相關(guān)地方辦理。不過后來在經(jīng)歷了集體格鐘之后，便感覺到腳忍受不了，由于在校上課都是處于坐著的狀態(tài)。所以經(jīng)歷了幾個(gè)小時(shí)的站立之后，我的腳已經(jīng)非常的累了。可是看到旁邊以同工作的銷售人員，他們還是非常的精神，不由的文聽他們：“你腳不會(huì)累嗎?’”還不會(huì)”.心中暗自佩服，然后自己暗自對(duì)自己說，也要堅(jiān)持下去。只有吃得苦中苦，方為人上人。便咬咬牙，繼續(xù)調(diào)整自己的狀態(tài)服務(wù)。
一天結(jié)束晚上回到家時(shí)，已經(jīng)累得動(dòng)都不想動(dòng)了。也深感到服務(wù)行業(yè)的辛苦，但我相信，自己在接下來的.實(shí)習(xí)期間，一定會(huì)表現(xiàn)的更好的。
20xx年7月18日 星期三
今天來到營業(yè)廳沒過多久，班長英姐就把我們帶帶到了接待會(huì)議室，給我們介紹了營銷部的客戶經(jīng)理。我定睛一看，好年輕~一聊才知道是07屆的畢業(yè)生，我跟小基兩個(gè)就像遇到了志同道合的老友一樣，問了很多的問題。像電信這里工作待遇，還有福利等這些。因?yàn)檫@些都是我們以后找工作所要面臨考慮的一個(gè)問題，所以對(duì)這個(gè)很好奇，好不容易有個(gè)看起來比較容易親近的，我們也伺機(jī)好好打聽一下，為將來做準(zhǔn)備。在一些閑聊后，拿出了手機(jī)教導(dǎo)我們?nèi)绾问褂靡恍┗竟δ埽绾卧O(shè)置一些3G輔導(dǎo)員的登記～以便做好流量使用的跟進(jìn)。這之后，我們便有了比較正式的任務(wù)，就是3G輔導(dǎo)員的工作。
在師兄教導(dǎo)之后，我們自己也開始摸索設(shè)置了一番，在經(jīng)過幾次的學(xué)習(xí)之后，我們兩個(gè)就正式的開始了這項(xiàng)工作。在廳前接待了一下客人，偶爾會(huì)遇到客人詢問有關(guān)手機(jī)的配置什么的問題，我也就將昨天在銷售員旁邊所聽到所學(xué)到的，開始現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。把自己所知道的了解到的告訴客人，然后在一旁介紹時(shí)也會(huì)跟客人介紹一些比較熱銷，性價(jià)比比較好的。正當(dāng)自己又空閑的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)銷售手機(jī)的子文跟一個(gè)大叔簽訂了買賣協(xié)議。我就走過去跟子文接手過來，跟大叔邊聊起來，然后問他平時(shí)有沒有看新聞之類的，手把手的教他如何使用手機(jī)看新聞、還有天氣之類一下基本的設(shè)置。然后便跟大叔說幫忙給他設(shè)置記錄一下輔導(dǎo)員，記錄他手機(jī)的狀況。在電腦上下載電信掌上營業(yè)廳到手機(jī)上，告訴他如何通過這個(gè)軟件看他的套餐費(fèi)用、剩余流量有多少、免費(fèi)短信還剩下多少等。因?yàn)檫@個(gè)大叔對(duì)智能手機(jī)的一些軟件還不是很熟悉，我又重新耐心的交了幾遍，他才熟悉了。然后喜不自禁的告訴我真的很方便，我自己在心里也很開心，這是自己第一次完成3G輔導(dǎo)業(yè)務(wù)。
20xx年7月19日 星期四
到今天為止，對(duì)廳里面的同事還是比較不熟悉，面對(duì)的卻是一張張陌生的面孔，心里究竟會(huì)有說不出的別扭。不知是自己不會(huì)跟別人溝通還是怎么的，感覺起來跟客人反而會(huì)比廳里相處幾天的同事好聊。相反，小基跟同事相處的就比我好很多，半天不解，到下午慢慢觀察，發(fā)現(xiàn)自己和小基的不同點(diǎn)在于，自己在閑聊時(shí)不會(huì)非常積極主動(dòng)跟同事聊天。雖說工作時(shí)間是要好好完成任務(wù)，但是閑暇時(shí)間利用起來跟同事好好溝通感情，不僅僅自己能交到更多的朋友，而且對(duì)工作業(yè)務(wù)不熟悉嗎時(shí)，能夠?qū)で蟾玫膸椭?/p>
在經(jīng)過思考之后，自己心里對(duì)自己說，要多主動(dòng)的學(xué)會(huì)和同事交流。我們永遠(yuǎn)也不可以讓大環(huán)境來適應(yīng)自己，.讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。當(dāng)然這里不是非常非常痛苦的過程啦，哈哈。我們能夠做的是通過自己的努力來適應(yīng)新的環(huán)境，這個(gè)道理不僅僅在工作還是生活中，都是我所要學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)的。
20xx年7月20日 星期五
今天廳里面來了一個(gè)年輕的經(jīng)理，剛開始我還以為是普通的人，一來到感覺氣場不太對(duì)鏡，好有場面感。身旁的子文才跟我說，是一帆公司的惠陽區(qū)營業(yè)廳三燕經(jīng)理，別看名字好像是女生，其實(shí)是個(gè)不折不扣的大男生。年紀(jì)輕輕，但是也是像我們一樣，從最基層做起，雖然學(xué)歷只是高中，但是經(jīng)過一上午的觀察，發(fā)現(xiàn)他真的與眾不同。細(xì)小的工作問題都能發(fā)現(xiàn)，看到門口沒有主動(dòng)接待客人的，也愿意放下架子過去主動(dòng)的想客人問好，而且態(tài)度服務(wù)舉止大大方方，然后他會(huì)監(jiān)督、教導(dǎo)廳前銷售人員的服務(wù)。
相對(duì)于其他管理者，他是以身作則，手把手、踏踏實(shí)實(shí)的作出表率。我覺得這是我以后所要學(xué)習(xí)的，子曰：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”當(dāng)管理者自身端正，作出表率時(shí)，不用下命令，被管理者也就會(huì)跟著行動(dòng)起來;相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那么，縱然三令五申，被管理者也不會(huì)服從的。所以管理者的做好表率很重要，只有以身作則，作好榜樣才能令行禁止。否則，雖有法令，不能推行。那就不是一個(gè)合格的管理者了。
美國第34任總統(tǒng)艾森豪威爾，在1944年，擔(dān)任了歐洲戰(zhàn)區(qū)盟軍最高統(tǒng)帥，周旋在丘吉爾與羅斯福之間，巧妙地運(yùn)用手腕把英軍與美軍糅合成一支無堅(jiān)不摧的勇猛軍團(tuán)，最終擊敗強(qiáng)敵，成為二次世界大戰(zhàn)中最偉大的英雄。艾森豪威爾領(lǐng)導(dǎo)的百萬大軍，紀(jì)律嚴(yán)明，士氣旺盛，他成功的秘訣就是“以身作則”。
在大學(xué)機(jī)構(gòu)三年，我也是從一名小小的干事到副部長再到正部長，在這期間，我經(jīng)理的事情真的很多，交到了很多的朋友，認(rèn)識(shí)了很多可愛的師弟師妹。而更多的是，在處事方面，這個(gè)平臺(tái)讓我得到了很多的鍛煉，我也慢慢的從中學(xué)會(huì)如何成為一個(gè)小小的管理者。而今天，在這里，我也看到了在我面前的管理者如何去以身作則，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，自己在各方面一定要做得最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)管理中，感染到團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。
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