餐廳培訓(xùn)計劃

時間：2024-06-12 07:31:16 培訓(xùn)計劃我要投稿

餐廳培訓(xùn)計劃[薦]

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編精心整理的餐廳培訓(xùn)計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

餐廳培訓(xùn)計劃[薦]

　　為提高餐廳各部門工作人員的技能和業(yè)務(wù)，特制定本培訓(xùn)計劃。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。

　　二、培訓(xùn)對象

　　各部門在職工作及服務(wù)人員。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　崗位培訓(xùn)具體設(shè)置本店歷史沿革及經(jīng)營特色、酒店及餐飲行業(yè)基本知識、員工儀表儀容及禮貌用語、餐廳安全知識、引領(lǐng)客人及拉椅讓位操作程序、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、突發(fā)事件及投訴糾紛處理程序、樓面衛(wèi)生及餐具清潔保養(yǎng)操作規(guī)范等等內(nèi)容。

　　四、課程安排

　　首先，強調(diào)本次培訓(xùn)的目的和重要性，使大家重視此次培訓(xùn)的必要性，要求認真聽課，做好筆記，最終以筆試及口試的方法來進行測驗。

　　（一）本店知識及餐飲行業(yè)的介紹（2課時）

　　1、本店的創(chuàng)建背景、地理位置、建筑風(fēng)格、經(jīng)營理念、經(jīng)營特色、客源狀況、組織機構(gòu)、規(guī)章制度、本店產(chǎn)品知識等內(nèi)容，使員工對自己的“家”有一個全面的認識和了解。

　　2、餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀及餐飲專業(yè)知識，包括食品、飲料、烹調(diào)、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生、餐具設(shè)備知識等。

　　（二）職業(yè)道德、禮貌禮節(jié)及服務(wù)意識（3課時）

　　1、講究職業(yè)道德

　　（1）遵紀守法

　　（2）敬業(yè)樂業(yè)

　　（3）從業(yè)原則

　　2、禮貌禮節(jié)儀容儀表

　　包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。員工必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識的培訓(xùn)，掌握飯店對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時時、處處體現(xiàn)出對客人的尊重。

　　3、服務(wù)意識

　　（1）總體意識

　　意識決定人的行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣。因此在培訓(xùn)員工時還必須培養(yǎng)他們的總體意識，如服務(wù)意識、角色意識、質(zhì)量意識、團隊意識、服從意識等。

　　（2）精神意識

　　現(xiàn)代賓館、酒店的員工培訓(xùn)，已不單單是技能、技巧的培訓(xùn)，更重要的是向受訓(xùn)者灌輸精神或培養(yǎng)某種觀念。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會將服務(wù)工作做得更為出色。

　　（三）消防安全知識（2課時）

　　（1）防火、防盜基本知識

　　（2）保安員的工作職責(zé)及常規(guī)訓(xùn)練

　　（3）普法知識學(xué)習(xí)

　　（四）迎客送客注意事項（2課時）

　　（1）迎賓員崗位職責(zé)

　　（2）站崗迎客