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員工培訓(xùn)計劃

時間:2023-06-04 13:29:01 培訓(xùn)計劃 我要投稿

關(guān)于員工培訓(xùn)計劃模板匯編六篇

  光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,是時候?qū)懸环菰敿?xì)的計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的員工培訓(xùn)計劃6篇,希望能夠幫助到大家。

關(guān)于員工培訓(xùn)計劃模板匯編六篇

員工培訓(xùn)計劃 篇1

  ~年集團公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),以大人才觀,大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心,以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力,確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,拓寬培訓(xùn)渠道,全面啟動培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍,做好年度員工培訓(xùn)工作。

  一、重點工作

 。ㄒ唬⿲嵤┕芾韺宇I(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。通過對管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn),一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng),以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng);二是掌握和運用現(xiàn)代管理知識和手段,增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力;三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運作實施。

 。ǘ├^續(xù)強化項目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年集團公司將下大力氣組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn),培訓(xùn)面力爭達到50%以上,重點是提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時要求集團公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,組織強化培訓(xùn),參加社會建造師考試,年凈增人數(shù)力爭達到xxx人以上。

 。ㄈ┲攸c做好客運專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)?瓦\專線鐵路建設(shè)對我們是一項新的技術(shù),是今年集團公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容,各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術(shù)及管理,選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí),吸收和掌握客運專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝,成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資;集團公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位,積極組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作;確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求。

  (四)加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年,集團公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓(xùn),并在蘭州技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓(xùn)、考核,力爭新增技師、高級技師達xxx人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

  (五)做好新員工崗前培訓(xùn)。對新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓(xùn),通過培訓(xùn)考核,取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”后,方可上崗;新招錄的大中專畢業(yè)生,由各單位組織培訓(xùn),重點進行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能,企業(yè)概況、文化、經(jīng)營理念,安全與事故預(yù)防,員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時要注重個人價值取向的引導(dǎo),實現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。培訓(xùn)率達100%。

  (六)加強復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各單位要積極創(chuàng)造條件,鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

 。ㄆ撸├^續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。集團公司在建項目經(jīng)理部及分公司要利用各種機會,采取不同形式對員工進行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn),并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄。

  (八)抓好在建工程施工人員的培訓(xùn)。

  1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

  2、在建工程項目經(jīng)理部,要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

  3、要把外協(xié)隊伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,實行指導(dǎo)和有效的干預(yù),消除隱患,切實維護企業(yè)信譽。

 。ň牛╅_展職業(yè)技能比武,促進年輕優(yōu)秀人才的成長。集團公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進行技能比武,同時選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進行技能對抗賽,并通過專業(yè)比武的形式,選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

  二、措施及要求

  (一)各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃,實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計劃開班率達90%以上,全員培訓(xùn)率達25%以上。

  (二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。集團公司重點抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各單位要重點做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,要結(jié)合企業(yè)實際,因地制宜、因材施教 ,外送與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,組織開展培訓(xùn)。

 。ㄈ┘訌娕嘤(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,積極整合,合理開發(fā),使它們在集團公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長,發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題,組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè),實行資源的有償服務(wù)。

 。ㄋ模┐_保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。各單位要按國家現(xiàn)行規(guī)定,即按工資總額的.1.5%足額提取職教經(jīng)費,由培訓(xùn)主管部門掌握使用,財務(wù)部門監(jiān)督,其中0.5%上繳集團公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用。

  (五)確保培訓(xùn)效果的真實有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度,完善制度。集團公司將對職工大學(xué)、技工學(xué)校及各單位和在建工程項目培訓(xùn)情況進行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著,扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵,并在培訓(xùn)經(jīng)費上給予一定的支持和傾斜;對培訓(xùn)計劃落實不到位,員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓(xùn)寫實反饋制度,堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費及工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

 。┘訌姙榛鶎訂挝滑F(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性,積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題,扎扎實實把年度培訓(xùn)計劃落實到位。

 。ㄆ撸┘瘓F有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《xx集團有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計,各單位要做好學(xué)員的選送工作,確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。

員工培訓(xùn)計劃 篇2

  一、服務(wù)三大要素

  三到:“眼到”、“嘴到”、“手到”

  眼到:當(dāng)顧客到部門柜臺前,我們就要用眼睛來招呼顧客,首先我們要要用雙眼直視顧客讓顧客知道你已經(jīng)看到他,并準(zhǔn)備向他提供服務(wù)。

  嘴到:熱情的和顧客打招呼,常用說“你好”、“你需要什么?”、“謝謝你的惠顧”等,要了解到顧客的名字,直接直接稱呼顧客的名字,這樣我們和顧客的距離就會越近。

  手到:顧客被認(rèn)知后,我們要用非常專業(yè)的手法,動作,為顧客提取商品,動作要求準(zhǔn)確而快捷,夾取食品一定到位,在幫顧客服務(wù)同時,我們還需要用非常專業(yè)的口語向顧客介紹部門的其他商品,吸引顧客、引導(dǎo)顧客,永遠(yuǎn)也不能忘掉一句話,就是“你還需要什么?”、“我們××商品特價,要不要試一下?”、“××商品是新開發(fā)商品,要不要試一下”。

  二、接待顧客的基本要求

  營業(yè)員接待顧客的過程,一般可以分為主動接待、拿遞商品、展示商品、介紹商品、計價服款、包扎商品、遞交商品禮貌送別八個階段。

  營業(yè)員在其過程中要“口勤”“手勤”,對顧客“一視同仁”,正確處理柜服務(wù)矛盾,把“主動、熱情、耐心、周到”的服務(wù)要求,貫穿在這八個階段的每一個過程中,做好每筆生意。

  要“口勤”、“手勤”

  向顧客熱情推介商品,要做到口勤、手勤。

  手勤:就是要勤于拿遞,勤于更換,幫助顧客比較、挑選。

  口勤:就是一面拿遞展示,一面宣傳介紹,并將商品的性能,特點介紹給顧客,勤于回答和解釋顧客的詢問。但是,口勤、手勤也要適當(dāng),不要讓顧客產(chǎn)生厭煩。

  要對顧客“一視同仁”

  不要因顧客年齡、社會地位、形象、性別、文化層次不同,而采用截然不同的服務(wù)熱情程度。

  正確處理柜臺服務(wù)矛盾

  在營業(yè)服務(wù)過程中,營業(yè)員與顧客之間有時產(chǎn)生矛盾,營業(yè)員應(yīng)有冷靜的頭腦,正確妥善處理。

  營業(yè)員要自覺地樹立全心全意為顧客服務(wù)的觀念,設(shè)身處地為顧客考慮,把為顧客服務(wù)擺在第一位。

  營業(yè)員要講究方法、態(tài)度誠懇、嚴(yán)于律已、謙虛謹(jǐn)慎、勇于承擔(dān)責(zé)任、做到得理讓人,理直氣和,克服急躁不安的情緒,盡量把顧客的不當(dāng)包涵下來,求得諒解,創(chuàng)造有利于解決矛盾的條件,促使矛盾向好的方面轉(zhuǎn)化。

  要分清責(zé)任,維護企業(yè)和顧客的利益 凡是涉及到經(jīng)濟損失的,一定要兼顧企業(yè)和顧客利益。依照商場的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)由公司和商戶承擔(dān)責(zé)任的,就由自己承擔(dān),該退則退,該換則換,不得推諉、刁難。應(yīng)由顧客承擔(dān)責(zé)任的,則堅持原則,不遷就,耐心做好解釋工作。

  在顧客與顧客之間發(fā)生矛盾時,營業(yè)員應(yīng)站在公正的立場上,以客觀的態(tài)度,不偏袒任何一方,做好解釋說服工作,積極引導(dǎo)、平息矛盾。

  要做到主動,熱情、耐心、

  周到主動,就是要主動和顧客打招呼,主動詢問顧客要求,主動遞拿商品,主動展示和介紹商品。

  熱情就是要把顧客當(dāng)親人,態(tài)度各藹,語言親切,為顧客解決特殊需要。

  耐心,就是耐心幫助顧客挑選商品和退換商品,耐心回答顧客詢問,多問不厭、多拿不煩、當(dāng)好顧客參謀;虛心聽取顧客的建議和批評,不計較顧客言語輕重,要求高低、態(tài)度好壞。

  周到就是要千方百計為顧客著想,努力節(jié)省顧客時間,操作又快又準(zhǔn)。真正達到讓顧客高興而來,滿意而歸。

  三、不同時刻顧客的接待

  顧客臨柜時

  顧客臨柜,營業(yè)員要以良好的情緒、正確的姿勢、關(guān)心的眼神、熱情的招呼主動迎接。

  要自然站立,作好迎接準(zhǔn)備。

  要面帶笑容,眼迎顧客、點頭致意。

  要掌握與顧客打招呼的最佳時機:當(dāng)顧客手摸商品的時候;當(dāng)顧客抬起頭將視線轉(zhuǎn)向營業(yè)員的時候;當(dāng)顧客停住腳步的時候;當(dāng)顧客尋找商品的時候。把握這些最佳時機與顧客打招呼,從而有針對性地做好接待工作。

  精神飽滿,動作迅速。營業(yè)員要始終保持良好的情緒,做到六快。即“眼快”,看清顧客先后次序和動靜表情;“耳快”,傾聽顧客意見,議論;“腦快”,反應(yīng)靈活、判斷準(zhǔn)確;“嘴快”,招呼、解釋、回答問題,成交結(jié)算帳快;“手快”,取貨、換貨快;“腳快”,全面接待顧客,隨著顧客位置交換跟著移動快。

  交叉售貨、穿插接待。營業(yè)員可以先將貨取給要求挑選的顧客,讓其慢慢挑選,而騰出時間去接待要求快買快走的要求。

  摸清特點,分別接待。要根據(jù)顧客的年齡、性格、職業(yè)、性別等不同特點,分別接待,如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客,讓其慢慢挑選,再接待男顧客和青年顧客,讓其快買快走。

  交待清楚,照顧全面。在同時接待多顧客時,取貨、遞貨要特別交待清楚。換貨要先收后換。在接待這一方面顧客時,要照顧那一方面顧客,并做到態(tài)度和藹,語言柔和簡練,眼觀六路、耳聽八方,抬頭售貨、全面照顧。

  柜臺缺貨時

  柜臺缺貨時,營業(yè)員不應(yīng)簡單的回答“沒有”,使顧客失望,而應(yīng)采取積極措施,適當(dāng)方法,妥善接待。

  查詢聯(lián)系:柜臺缺貨,應(yīng)即與公司和業(yè)主查詢。

  預(yù)約購期:如果近期內(nèi)有貨到,可以和顧客約期來購。

  推薦選購:如果近期內(nèi)無貨到,可以介紹顧客購買花型,價格相近的。

  預(yù)約定購:如果以上三點都難辦到,則請顧客留下姓名、地址、電話號碼和需要的款式、花型、規(guī)格、數(shù)量,等到貨時,通知前來購買。

  顧客退換商品時

  顧客要求退換商品時,營業(yè)員應(yīng)本著既對公司負(fù)責(zé),又為顧客著想的原則,對應(yīng)退換的退換,不能退換做好解釋工作。

  態(tài)度上要熱情、誠懇、體諒顧客的心情,不計較顧客指責(zé)的.態(tài)度或其它過失,度進行適當(dāng)安慰。

  耐心聽取顧客退換理由和意見,核實所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規(guī)定。

  屬柜臺出售而且符合退換規(guī)定的,應(yīng)馬上給予退換,且應(yīng)主動道歉。

  如果顧客沒有購物憑證,經(jīng)核實顧客購買經(jīng)過后,也應(yīng)視情況及時妥善處理,不能據(jù)此推卸責(zé)任。

  辦理商品退換時,要值班主任簽字。

  如果不屬于退換范圍或顧客的要求超出了商場規(guī)定或是沒有購物憑證而且又無法核實購買經(jīng)過,而顧客堅持退換,營業(yè)員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說明原因,如顧客仍無法接受,則應(yīng)向值班主任匯報,及時配合妥善處理,切忌把矛盾擴大激化。

  交接班和下班時

  交接班和下班時,是檢驗營業(yè)員是否主動,熱情、耐心、周到的重要時刻。因此要求營業(yè)做到:

  “寧肯自己千遍累,不讓顧客一時難”。不提早收市,不提早灑水、拖地、關(guān)燈、不中斷接待正在購物的顧客。

  關(guān)門后與開門時接待顧客一樣主動、親切、耐心,關(guān)門后買與退換商品一樣熱情,堅持接待好最后一位顧客。

  顧客看貨時

  要從顧客觀看商品的視線,詢問和相互交談中了解顧客的需要,掌握時機,將商品取出遞給顧客看,并簡要地介紹商品的特點,引起顧客興趣,同時把顧客感興趣的商品調(diào)換到比較醒目拿取的地方。

  顧客指名要看某種花型、規(guī)格時,營業(yè)員應(yīng)速將指名的花型、規(guī)格取出,雙手遞拿,不要不禮貌的將商品扔到顧客手中。在拿遞商品給顧客觀看之前,不要先報價格,以免引起顧客的誤會。

  顧客選購商品時

  顧客挑選服裝(鞋)實際上是對質(zhì)量、款式、花型、規(guī)格的檢驗。營業(yè)員應(yīng)耐心地向顧客介紹產(chǎn)品特性,熱情幫助顧客挑選服裝(鞋),推介暢銷花樣與款式。

  當(dāng)顧客挑選時,營業(yè)員不要急于求成,要讓顧客無拘無束地比較,觀看,試穿,并從顧客的言談舉止中,推測顧客的愛好,有針對性,有衙地向顧客介紹推介。

  不要看到挑挑選選、比比看看就不耐煩,或者不打招呼就中屢服務(wù),把正在挑選商品的顧客諒在一邊;更不能以粗暴態(tài)度催促顧客。 在推介商品時,要針對不同對象區(qū)別對待。對外行顧客要誠懇、耐心、顧客說了外行話,也不要取笑,要婉轉(zhuǎn)解釋、糾正,不要在外行顧客面前故弄玄虛,賣弄適應(yīng),戲弄顧客。

  對內(nèi)行顧客要虛心求教,不要多插嘴。對沒有購買趨求的顧客,推介商品要適可而止,不要過于糾纏,以免造成一種強買強賣的印象。

  顧客離柜時

  營業(yè)員要對已購商品妥善包裝,讓顧客當(dāng)面檢查商品質(zhì)量和數(shù)量,核對價格。 臨別時,還應(yīng)以關(guān)心的口氣提醒顧客收檢好物品,并有禮貌的送別。

員工培訓(xùn)計劃 篇3

  要先入手認(rèn)識本店人員,大致的年齡以及背后的家庭,藥店藥店店長的工作計劃。因為年齡間多少會有點隔膜!

  了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,如果覺得不是很滿那可稍微步步改進,讓他們慢慢接受!

  對上以理,對下以德,對客熱情

 、僮龃砣说墓ぷ鳎涸谶@以公司最高經(jīng)營人的代表的身份,跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸,培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

  ②做情報收集者的工作:地域內(nèi)周圍收集、采購商品或變價

  ③做調(diào)整者的工作:在問題發(fā)生時,以藥店店長的身份,盡早加以調(diào)整解決,并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

  ④做傳達者的工作:將公司的方針、計劃目標(biāo)等,正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下

 、葑鲋笇(dǎo)者的工作:教育和指導(dǎo)部下,

 、拮龉芾碚叩墓ぷ鳎汗芾淼陜(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店藥店店長跨出家門時,就意味著新的一天開始了,在保持心情愉快的同時,應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",然后親自打出勤卡,同事們見面應(yīng)互相問候"你好"。

  換上工作服的同時,別忘了將胸卡配帶在左胸部,然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的",給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

  倒班制的藥店藥店店長還應(yīng)注意:除早晨上班,在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗,因為你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作。

  藥店藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

  如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間,避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

  1.參加工作例會

  例會的基本內(nèi)容:

  (1)早例會

 、賲R報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

  ②確定工作計劃和工作重點;

  ③清點、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

  ④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

  (2)晚例會

  ①提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

  ②藥店員工表現(xiàn)的評估及分析,提出改進建議;

  ③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);

 、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

  (3)周、月例會

 、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

 、谇妩c、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

  ③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析,提出改進建議;

 、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);

 、萋(lián)誼活動。

  注:①每日例會--在藥店當(dāng)日值班的藥店藥店店長必須參加;每周、每月例會--所有地區(qū)的藥店藥店店長必須參加。

 、谏鲜雒咳赵、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。

  2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

  (1)復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后,藥店藥店店長上崗的第一件事,就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制,藥店藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點,以明確責(zé)任;對實施"貨款合一"由藥店藥店店長經(jīng)手貨款的,要復(fù)點隔夜帳及備用金,做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時,如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,應(yīng)及時處理。

  (2)補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店藥店店長來說,還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,以利于顧客選購。一.怎樣提高營業(yè)額

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  二.藥店員工管理

  在人事方面,藥店店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

  三.店面日常運行.

  1、了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

  2、遵守公司各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達任務(wù)。

  3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài),并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

  4、負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

  5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊,商品陳列。

  6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

  7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

  8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

  9、了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

  10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

  作為一個藥店店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死,作為一個有責(zé)任心的藥店店長,對于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。

  店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備,帶領(lǐng)藥店員工打掃店面衛(wèi)生,還要召開晨會,內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。另外,還要點貨品,專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表,傳送公司。

  在營業(yè)過程中藥店店長要注重以下工作:檢查營業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用;維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗、模特展示,商品陳列;注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,做好銷售分析;整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

  在營業(yè)后要核對帳物,填寫好當(dāng)日營業(yè)報表,營業(yè)款核對并妥善保存,留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,專賣店檢查門窗是否關(guān)好,店內(nèi)是否還有其他人員。

  貨品方面,藥店店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議,并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

  四.售前售后服務(wù).

  咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔(dān)任,組成獨立的銷售服務(wù)部門,被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認(rèn)識,策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?颓楣ぷ魇且粋體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

  (一)五意識一個也不能少

  1、危機意識:即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,企業(yè)發(fā)展的好壞,都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,成為藥店店長苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機意識,不能有絲毫懈怠。

  2、經(jīng)營者意識:開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,藥店店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,擯棄本位思想,在自己能力范圍內(nèi),一力承擔(dān),趨利避害。

  3、教練意識:對藥店員工,授之以"魚"不如授之以"漁",教以方法和手段,比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,藥店店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。

  4、超前意識:對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,及早準(zhǔn)備,并將信息反饋至總部,以備參考。

  5、成功意識:藥店店長乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅持不懈,不輕言放棄。

  (二)三制宜:經(jīng)營管理發(fā)威力

  1、因地制宜:根據(jù)門店所處商圈形勢,揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯,但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢,拜訪門診醫(yī)師,引導(dǎo)一些處方外配品種,增加了客流,樹立了口碑,使銷售額大幅提升。

  2、因人制宜:不要期望藥店員工都是全能選手,關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成,要想建立高效、有紀(jì)律的團隊,藥店店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話,幫助藥店員工成長,讓藥店員工明確自己的閃光點,并加以擴展。

  3、因時制宜:作為藥店店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo),確定工作重點,把有限的精力和時間集中起來,進行重點突破。把工作重點分成三個階段:第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕,解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列,按照毛利率的高低,確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方,解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略,幫助藥店員工分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略,解決"怎么銷"的問題。

  (三)Q12法則:激勵員工有妙法

  眾所周知,藥店店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo),諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從藥店員工的角度出來,評測其工作表現(xiàn),并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒Q12法則,讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,發(fā)揮自己能動性:

  1、我知道對我的工作要求;

  2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

  3、在工作中,我每天都有機會做我最擅長做的事;

  4、在過去的七天里,我因工作出色而受到表揚;

  5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況;

  6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;

  7、在工作中,我覺得我的意見受到重視;

  8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的;

  9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

  10、在過去六個月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進步;

  11、過去一年里,我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

  藥店店長自問70例:

  1、我到這家藥店有多長時間了?

  2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?

  3、自己能勝任藥店店長工作嗎?原因是什么呢?

  4、自己和藥店員工的溝通有障礙嗎?

  5、自己了解藥店員工過去的情況嗎?

  6、藥店員工都是什么樣的性格呢?

  7、員工有什么愛好,業(yè)余時間都在忙什么?

  8、員工今年最大的成就是什么呢?

  9、員工今年最大的難題是什么呢?

  10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,們的積極性呢?

  11、員工之間的隔閡消除了嗎?

  12、自己平時對員工是鼓勵的多,還是批評的多?

  13、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?

  14、最近國家政策有什么調(diào)整,對銷售會產(chǎn)生多大影響?

  15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?

  16、哪些問題昨是店里的主要問題呢?

  17、上下班時間需要調(diào)整嗎?

  18、是不是需要延長服務(wù)時間?

  19、收款臺備足零找了嗎?

  20、藥店所處位置理想嗎?

  21、藥店遷址后,自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

  22、藥店的銷售報酬機制合理嗎?

  23、對員工的管理和考核到位了嗎?

  24、管理上還存在哪些問題?

  25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?

  26、假如馬上讓我接手一個新店,我該怎么去管理?

  27、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?

  28、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

  29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?

  30、店里還有哪些人能勝任藥店店長工作?

  31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

  32、有多少顧客因品種不全流失?

  33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

  34、自己拜訪過客戶嗎?

  35、顧客叫得出藥店員工的名字嗎?

  36、進店的顧客,藥店員工能認(rèn)出來的有多少?

  37、顧客第二次來藥店,藥店員工能認(rèn)出來的有多少?

  38、怎么樣能讓顧客記住自己的藥店員工?

  39、藥店員工能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

  40、今天的班上,藥店員工的腦子里能記得信多少顧客的情況?

  41、藥店員工對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣?

  42、藥店員工對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎?

  43、藥店員工介紹藥品到位嗎?

  44、今天,藥店員工從顧客身了學(xué)到了多少知識?

  45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?

  46、藥店品種夠全嗎?

  47、名牌廠家的貨占到多大比例?

  48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個品種呢?

  49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

  50、在不同的季節(jié),自己有什么不同的促銷辦法?

  51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上?

  52、經(jīng)費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?

  53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

  54、面對銷售下降,自己應(yīng)該采取哪些補救措施?

  55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用?

  56、缺貨問題解決了嗎?

  57、店里已經(jīng)有多長時間沒有補充新貨?

  58、附近藥店短缺的品種,我有嗎?

  59、有哪些品種長時間沒有銷過了,是什么原因呢?

  60、店里的大客戶有哪幾位呢?

  61、自己對今天的銷售善作了分析了嗎?

  62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?

  63、藥店員工的出勤率高嗎?

  64、店里收入的現(xiàn)金都及時上交了嗎?

  65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯嗎?

  66、今天有顧客投訴嗎?

  67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?

  68、GSP記錄完整嗎?

  69、明天的.交接班按排都好了嗎?

  70、明天的工作計劃有眉目了嗎?

  三藥店藥店店長管理藝術(shù)

  (一)藥店店長的必備素質(zhì)

  藥店店長是藥店的一店之長,其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此藥店店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

  1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的藥店店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,隨時把自己置于藥店員工監(jiān)督之下,以身作則,只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

  2、良好的個人信譽。藥店店長講話不能隨心所欲,要得體,有分寸,信守諾誠。俗話說"言必行,行必果"。只有這樣才能對周圍的藥店員工產(chǎn)生影響力,從而贏得藥店員工的信任和好評。

  3、積極的實干精神。在日常經(jīng)營管理中,藥店店長要、按照客觀規(guī)律辦事,用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時,藥店店長更應(yīng)發(fā)按作用,帶領(lǐng)店努力闖關(guān),使藥店盡快走出困境。

  4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說,"打鐵先得自身硬"。藥店藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過硬,藥店員工才能佩服你、認(rèn)可你。藥店店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才,對表現(xiàn)好的藥店員工,要注意發(fā)揚其優(yōu)點,而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。

  (二)藥店店長的管理技能

  藥店店長的管理技能是多方面的,在藥店經(jīng)營中,計劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要技能。只有認(rèn)真履行好這些管理技能,才能使計劃落實,保證任務(wù)的圓滿完成。

  1、制定全面計劃,藥店店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經(jīng)營短、中、長期計劃,并將各時期的計劃分解,設(shè)計出全面的單項計劃。要使藥店員工明確計劃的重要性,使之有奮斗目標(biāo),否則工作會失去方向。

  2、組織實施落實。將確定的計劃科學(xué)分配,使每個店都有任務(wù)。在藥店員工人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上,藥店店長應(yīng)根據(jù)計劃,積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置,使資源優(yōu)化組合。

  3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)藥店員工完成計劃目標(biāo)是藥店店長的主要任務(wù)。藥店店長對藥店員工的工作情況要予以指導(dǎo),對計劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問,及時調(diào)整工作方案,正確引導(dǎo)各項工作。

  4、檢查分析總結(jié)。對分派的工作,特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計劃指標(biāo),藥店店長要認(rèn)真檢查,檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要及時進行分析,總結(jié)工作中的成績和存在的不足。

  (三)藥店店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):

  是指藥店店長在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性,而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人,瞎指揮。

  1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的藥店店長是管理型人才,善于組織管理,具有較強的組織能力和指揮能力。藥店店長的指揮藝術(shù),主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求,調(diào)動藥店員工的工作積極性,指導(dǎo)藥店員工有效地開展工作。

  2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨立,其實它與進貨單位、購藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系,這就要求藥店店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系,協(xié)調(diào)好與藥店員工、與顧客、與上下級之間的關(guān)系。

  3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營工作實際上是一項服務(wù)性工作,通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù),使顧客能夠買到所需藥品,這就要求藥店店長應(yīng)具有較高的服務(wù)水平,不僅能解答提出的各類問題,還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

員工培訓(xùn)計劃 篇4

  一、員工禮儀總體要求

  員工通過公司立身處世;公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾,立德修行。員工與公司同道,公司與員工一體。私德公德,俱是道德;身體力行,就是事業(yè)。禮儀規(guī)范,人生之本,立業(yè)之基;敬事篤行,日積月累,就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以,公司要求員工行有禮,動有儀,注意道德修養(yǎng),鍥而不舍,塑造高文化品味的公司形象。

  (一)服飾、儀容、舉止

  1、服飾

  (1)著裝:任何服裝,首應(yīng)清潔整齊,式樣莊重,顏色淡雅大方,工作場合不得穿無袖無領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等;

  (2)飾物:飾物得體大方,不得過分追求新潮。

  2、儀容

  (1)發(fā)型:整齊、干練,男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪畀發(fā)型,女士不得盤高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型;

  (2)手:潔凈、利落,不得留長指甲,不應(yīng)涂艷麗蔻丹。

  (3)工作妝:自然、優(yōu)美、灑脫,妝不應(yīng)犀,色不應(yīng)濃,務(wù)求清雅淡妝。

  3、舉止.

  (1)站要挺拔,坐要端正;

  (2)行要平穩(wěn)輕快,不應(yīng)左搖右晃及聲響過大:

  (3)講話不應(yīng)高聲,吐字清晰,用語文雅大方;

  (4)手勢應(yīng)簡單適度,不應(yīng)舉動張揚;

  (5)談話時應(yīng)專注和藹,不應(yīng)東張西望,心不在焉。

  (二)交往

  1、忠誠祖國,忠誠民族,篤行道義,信守公德;

  2、尊老愛幼,敬重女士,和睦鄰里,禮待同仁

  3、敬重民俗,敬重宗教,謙虛溫和,寬厚處世;

  4、遵時守約,言即有信,敬職敬業(yè),勤謹(jǐn)儉樸;

  5、語言文明,舉止文雅,注意儀表,修身修行。

  (三)國際禮儀

  1、初次見面,一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹,要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望,不要貿(mào)然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意,不要用手指人,更不要用手拍打別人。自我介紹,先講明自己的姓名身份,然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。

  2、一天中首次見面,或一次活動中初遇,均應(yīng)問好。對方主動問好,一定要相應(yīng)回答。通常見面時互相握手,參加大型活動因人數(shù)眾多,也可與主人握手后,同其他人點頭示意;

  3、參加外國人舉行的活動,抵離時均應(yīng)主動與主人打招呼,如系慶典活動,應(yīng)致以節(jié)日祝賀。

  4、日常生活中,與熟悉的外國人見面,應(yīng)互致問候。酌情寒暄,但不要問“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。

  二、接待時的禮節(jié)

  (一)談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備,不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題,不要隨便答復(fù)和表態(tài),沒有把握的事不要允諾。

  (二)談話時與對方不要太近,不要用過大的手勢,注意不要口沫四濺,不要有用手指人、拍對方的肩膀等輕佻的動作。

  (三)談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾

  價格和其他私事,不要主動談疾病、死亡等不愉快的.事情。談話要注意分寸,稱贊對方不要過分,謙虛也要適當(dāng)。

  (四)對方發(fā)言時要注意傾聽,以示尊重。不要左顧右盼,交頭接耳或隨便打斷對方的談話,不要有看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。

  (五)在對方與其他人交談時,不可以隨意插嘴,也不可以趨前旁聽,如果因事需要和其一人說話時,應(yīng)先向與其談話對方打招呼,表示歉意。

  (六)與外賓交談重要問題時,如果自己的外語不好應(yīng)請翻譯,以免用錯句。

  三、接待時的儀容衛(wèi)生

  (一)服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋,風(fēng)紀(jì)扣和紐扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時,應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi),并注意整頭發(fā)和胡須,剪短指甲。不要脫衣挽袖,在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子圍巾等。

  (二)要注意講究公德,不要隨地吐痰,不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時,應(yīng)用手帕掩住口、鼻,面向一旁,避免發(fā)出大聲。

  (三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

  (四)吸煙要有節(jié)制。有女士在時要先征求女賓同意后才能抽煙,向別人敬煙時,應(yīng)拿著煙盒讓對方自取,不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。

員工培訓(xùn)計劃 篇5

  從現(xiàn)在開始,緊密圍繞商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項工作重點,將培訓(xùn)作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段,持久地發(fā)揮培訓(xùn)對改善績效與提升企業(yè)競爭力作用;樹立人才投資理念,樹立科學(xué)培訓(xùn)理念,加大對培訓(xùn)的投入,提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識,各級上下聯(lián)動、各部門密切配合,形成培訓(xùn)一盤棋;強化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評估,強化培訓(xùn)規(guī)劃、開發(fā)、組織和管理功能,切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性,形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)育人體系,確保培訓(xùn)質(zhì)量,加強培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情,堅持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合,營造人人需要學(xué)習(xí)、人人有機會學(xué)習(xí)、人人主動學(xué)習(xí)的良好氛圍。

  主要措施:

 。ㄒ唬┩晟婆嘤(xùn)組織與責(zé)任體系。

  1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,決定全行培訓(xùn)政策和重點。

  2、分管行長對轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé),運用多種方式及時與員工溝通,加強對轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo),及時根據(jù)發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)。

  3、加強培訓(xùn)工作的考核力度,量化培訓(xùn)考核結(jié)果,將培訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體系。

 。ǘ┩ㄟ^學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)項目管理、培訓(xùn)積分管理、兼職教師管理、培訓(xùn)經(jīng)費管理、培訓(xùn)聯(lián)系人管理、培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定及管理、培訓(xùn)課程開發(fā)管理等制度的建立和完善,健全培訓(xùn)的.支持保障體系,形成一套完整的教育培訓(xùn)制度,促進各項培訓(xùn)工作規(guī)范有序進行。

  (三)繼續(xù)以分層分級組織實施培訓(xùn)為基本模式,實施差別化培訓(xùn)項目。按員工類別建立素質(zhì)模型,并在此基礎(chǔ)上為每個類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對應(yīng)的重點課程。

  對管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員,細(xì)分崗位類別,通過科學(xué)的素質(zhì)模型的建立,為每個類別員工建立一套完整的培訓(xùn)課程體系,對各崗位培訓(xùn)課程,明確主干課程和非主干課程,并對每個課程確定對應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分和要求,建立培訓(xùn)學(xué)分管理。

員工培訓(xùn)計劃 篇6

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  提升基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)能力,對全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的臨床執(zhí)業(yè)(助理醫(yī)師進行全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。加強以全科醫(yī)生為重點的基層醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè)。

  二、培訓(xùn)對象

  選派有較扎實理論基礎(chǔ)和臨床診療技術(shù)、男50歲以下、女45歲以下的單位業(yè)務(wù)骨干。城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事醫(yī)療工作的注冊執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師。實行個人自愿和組織推薦相結(jié)合。

  三、培訓(xùn)人數(shù)

  全市12人,根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于下達xx年基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計劃的'通知》文件。其中城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)2人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院10人(各縣(市、區(qū)衛(wèi)生局計劃詳見附件1

  四、培訓(xùn)時間

  理論培訓(xùn)1個月,按照省衛(wèi)生廳和衛(wèi)生部頒布的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)大綱》培訓(xùn)共12個月。臨床科室輪轉(zhuǎn)10個月,社區(qū)實習(xí)1個月。省衛(wèi)生廳制定實施方案,并組織實施。培訓(xùn)時間從xx年x月起—xx年x月完成年度全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作。

  五、培訓(xùn)地點

  臨床輪轉(zhuǎn)和社區(qū)實習(xí)安排在經(jīng)省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)的全科醫(yī)學(xué)臨床和社區(qū)培訓(xùn)基地進行。理論培訓(xùn)集中在南昌大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院培訓(xùn)基地進行。

  六、培訓(xùn)內(nèi)容和方式

  臨床培訓(xùn)和社區(qū)培訓(xùn)按照按需、分程、個體化原則,理論培訓(xùn)為全科醫(yī)學(xué)及相關(guān)理論。以全科醫(yī)療崗位任務(wù)需求為導(dǎo)向,實行一對一的老師帶教制(每名老師帶教2—3名學(xué)員根據(jù)培訓(xùn)大綱結(jié)合自己的培訓(xùn)需求,本著“缺什么,補什么”原則,急診急救、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、傳染科等專業(yè)科室進行臨床實踐。培訓(xùn)方式采取集中理論學(xué)習(xí)、導(dǎo)師帶教、個別面授、臨床觀摩、參與查房和病案討論等方式,增強培訓(xùn)效果。

  七、經(jīng)費補助標(biāo)準(zhǔn)和使用

  市財政根據(jù)國庫集中支付規(guī)定,中央財政培訓(xùn)經(jīng)費補助標(biāo)準(zhǔn)每人10000元。經(jīng)費使用由省財政撥付各設(shè)區(qū)市。市衛(wèi)生局按確定的計劃和經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)撥付理論、臨床、社區(qū)培訓(xùn)基地。

  一理論培訓(xùn)補助經(jīng)費1640元(1個月用于培訓(xùn)費、教材、住宿、伙食補貼、結(jié)業(yè)綜合考試考核、證書。

  住宿費、生活補助費、管理費。其中帶教費180元/人。月、住宿費200/人。月、生活補助費300元/人。月、管理費80元/人。月。二臨床輪轉(zhuǎn)補助經(jīng)費7600元(10個月、每月760元用于帶教費。

  三社區(qū)實習(xí)補助經(jīng)費760元(1個月用于帶教費180元/人。月、住宿費200/人。月、生活補助費300元/人。月、管理費80元/人。月。

  八、培訓(xùn)考試

  由省全科醫(yī)學(xué)管理辦公室負(fù)責(zé)組織結(jié)業(yè)考試考核,培訓(xùn)結(jié)束。分臨床實踐操作和理論兩部分,臨床實踐操作戰(zhàn)總成績60%理論占40%考試考核成績合格者頒發(fā)“全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)證書”并可轉(zhuǎn)注冊全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)范圍。

  九、培訓(xùn)工作要求

  省衛(wèi)生廳已下達各市醫(yī)改目標(biāo)任務(wù),一基層衛(wèi)生人員全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是落實醫(yī)改工作的重要組成部分。各單位主管部門要高度重視,加強對培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo),落實各項培訓(xùn)工作。

  落實培訓(xùn)人員。培訓(xùn)人員須填寫《省全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)申請表》附表2一式二份,二各縣(市、區(qū)衛(wèi)生局要根據(jù)分配的培訓(xùn)計劃。一份留市衛(wèi)生局,一份培訓(xùn)報到時交理論培訓(xùn)基基地,市衛(wèi)生局資格審核蓋章后,將培訓(xùn)人員名單于6月8號前報省全科醫(yī)學(xué)教育管理辦公室備案。

  規(guī)范各項管理制度,三各臨床、社區(qū)培訓(xùn)基地要加強培訓(xùn)管理和落實帶教老師。嚴(yán)格按照《基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)大綱》要求,認(rèn)真組織教學(xué),保證培訓(xùn)質(zhì)量。市衛(wèi)生局將適時組織專家對培訓(xùn)過程進行檢查和督導(dǎo)。

  工資福利待遇按照國家有關(guān)政策執(zhí)行,四各培訓(xùn)人員派出單位要全力支持選派的人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)期間。工齡連續(xù)計算。培訓(xùn)期間派出單位不得以任何理由要求派出人員回單位上班,不得扣發(fā)培訓(xùn)人員工資和福利。

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