培訓(xùn)方案

時(shí)間：2022-07-25 11:08:00 培訓(xùn)方案我要投稿

【精選】培訓(xùn)方案匯編7篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案7篇，希望能夠幫助到大家。

【精選】培訓(xùn)方案匯編7篇

培訓(xùn)方案篇1

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無(wú)形性

　　服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉⻊?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲(chǔ)存性

　　服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

　　服務(wù)禮儀的內(nèi)容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)：指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求：挺拔、優(yōu)美

　　形體訓(xùn)練：兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）

　　2、走姿

　　基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓(xùn)練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求：保持二位站姿

　　形體訓(xùn)練：（女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。

　　6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔幔俊?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

　　語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓(xùn)練：在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”

　　形體訓(xùn)練：與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓(xùn)練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”（注意說(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務(wù)禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務(wù)禮儀

　　一、服務(wù)

　　二、服務(wù)禮儀的含義

　　三、服務(wù)禮儀的特征

　　四、服務(wù)禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

　　一、強(qiáng)化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅(jiān)持“三A法則”

　　五、注重形象效應(yīng)

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結(jié)

　　重點(diǎn)內(nèi)容

　　案例分析

　　基本訓(xùn)練

　　第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風(fēng)度

　　二、儀容的含義

　　三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見(jiàn)面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　　（一）基本技巧

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)

　　3、表達(dá)技巧

　　避免使用負(fù)面語(yǔ)言

　　語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本

　　避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時(shí)肯定對(duì)方

　　綜合運(yùn)用副語(yǔ)言

　　（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會(huì)不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認(rèn)真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）

　　采取行動(dòng)

　　跟蹤服務(wù)

　　（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

　　“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語(yǔ)速

　　4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復(fù)他的問(wèn)題

　　7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

　　五、服務(wù)人員的情緒管理

　　1、認(rèn)識(shí)情緒

　　2、為何要進(jìn)行情緒管理

　　3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀

　　禮貌用語(yǔ)

　　文明用語(yǔ)

　　行業(yè)用語(yǔ)

　　電話用語(yǔ)

　　第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

　　崗前準(zhǔn)備

　　接待顧客

　　推銷產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

培訓(xùn)方案篇2

　　一、背景

　　為了強(qiáng)化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，同時(shí)也為了積極準(zhǔn)備即將開始的“5、25”心理健康月的一系列活動(dòng)，特計(jì)劃組織開展本次管理系心理工作站培訓(xùn)活動(dòng)。

　　二、培訓(xùn)計(jì)劃

　　本次培訓(xùn)共分三階段進(jìn)行：

　　一階段：

　　培訓(xùn)內(nèi)容：《心理委員工作職責(zé)與技能》

　　主講人：李嘉迪

　　培訓(xùn)時(shí)間：4月15日19：30——21：30

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：多媒體教室

　　二階段：

　　培訓(xùn)內(nèi)容：20xx級(jí)——《學(xué)會(huì)人際交往》

　　20xx級(jí)——《自我塑造與自我管理》

　　20xx級(jí)——《我的價(jià)值觀》

　　主講人：段潤(rùn)芳李嘉迪

　　培訓(xùn)時(shí)間：20xx級(jí)—4月16日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　20xx級(jí)—4月17日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　20xx級(jí)—4月18日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：心理咨詢中心

　　三階段：

　　培訓(xùn)內(nèi)容：戶外趣味游戲

　　培訓(xùn)時(shí)間：4月20日9點(diǎn)到11點(diǎn)

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)院體育場(chǎng)

　　三、具體培訓(xùn)內(nèi)容

　　一階段：由李嘉迪老師對(duì)管理系全體心理委員進(jìn)行理論培訓(xùn)，為心理委員介紹工作職責(zé)以及需要掌握的工作技能。

　　二階段：

　　1、20xx級(jí)

　　20xx年級(jí)共有10位心理委員，而現(xiàn)在20xx年級(jí)面臨的更多的是人際交往方面的問(wèn)題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團(tuán)體輔導(dǎo)。

　　具體流程：

　　①破冰——通過(guò)“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)15分鐘；

　　②你說(shuō)我畫——該活動(dòng)分為兩輪，預(yù)計(jì)20分鐘，重點(diǎn)在于引導(dǎo)心理委員領(lǐng)會(huì)人際交往的重要性；

　　③你夸我笑——兩兩隨機(jī)抽簽配對(duì)，每個(gè)人說(shuō)出對(duì)方至少3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，游戲預(yù)計(jì)25分鐘，重點(diǎn)在于引導(dǎo)心理委員領(lǐng)會(huì)在人際交往中，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的美是增進(jìn)彼此關(guān)系的鑰匙；

　　④案例分析——結(jié)合實(shí)際案例，訓(xùn)練心理委員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，和解決問(wèn)題的能力。

　　⑤活動(dòng)總結(jié)，預(yù)計(jì)10分鐘。

　　2、20xx年級(jí)

　　20xx年級(jí)共有10位心理委員，相對(duì)于20xx年級(jí)來(lái)說(shuō)，20xx年級(jí)心理委員曾經(jīng)參加過(guò)心理咨詢中心組織的心理委員培訓(xùn)，所以結(jié)合20xx年級(jí)現(xiàn)階段存在的主要問(wèn)題，開展主題為自我認(rèn)知與自我管理的團(tuán)輔活動(dòng)。

　　具體流程：

　　②失落的世界——每個(gè)人寫下自己認(rèn)為最珍貴的五個(gè)事物，也可以包含人物。通過(guò)規(guī)則的設(shè)定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導(dǎo)同學(xué)們學(xué)會(huì)反思和認(rèn)清個(gè)人價(jià)值觀，懂得珍惜自己生活中最有價(jià)值的東西。此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)30分鐘；

　　③20個(gè)我是誰(shuí)——每人用紙和筆寫下20個(gè)你對(duì)自己的評(píng)價(jià)，然后與大家分享。該游戲在于引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知自我，了解自我。此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)25分鐘；

　　④自畫像——每人給自己畫一幅自畫像，并且相互交換互相評(píng)論。此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)20分鐘；

　　⑤活動(dòng)總結(jié)，預(yù)計(jì)10分鐘。

　　3、20xx年級(jí)

　　20xx年級(jí)共有7位心理委員，20xx年級(jí)現(xiàn)階段主要存在的問(wèn)題是對(duì)未來(lái)的迷茫和困惑，主要表現(xiàn)在考研，就業(yè)，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上。團(tuán)輔將結(jié)合以上問(wèn)題開展教育活動(dòng)。

　　具體流程：

　　①破冰——通過(guò)“齊眉棍”和“坐地起身”兩個(gè)小的互動(dòng)游戲，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)15分鐘；

　　②挫折垃圾桶——所有人圍成一個(gè)圈，每人手中拿到一張紙，然后寫上近一個(gè)月來(lái)自己遇到的全部挫折。接著分類，用各種你認(rèn)為可行的方式把他銷毀。該環(huán)節(jié)在于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)釋放壓力和負(fù)面情緒。此游戲預(yù)計(jì)20分鐘

　　③價(jià)值觀大拍賣——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權(quán)力、親密愛(ài)人、美貌、歡樂(lè)、財(cái)富、學(xué)業(yè)成就、運(yùn)氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開朗、文憑、表達(dá)能力、勇氣、親和力、獨(dú)立自主、才藝、自制力可供拍賣。每個(gè)人擁有10萬(wàn)元，每拍一件物品都以1萬(wàn)元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來(lái)要付出什么代價(jià)或如何做去獲得你說(shuō)競(jìng)拍來(lái)的東西。此游戲在于引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。預(yù)計(jì)游戲時(shí)間55分鐘。

　　④活動(dòng)總結(jié)，預(yù)計(jì)10分鐘。

　　三階段：戶外趣味游戲

　　（1）手腳并用

　　目的：協(xié)調(diào)同學(xué)們的步伐一致性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，同時(shí)用手顛球，使注意力分散，達(dá)到一心兩用的效果。

　　游戲規(guī)則：

　　1、共27名心理委員，按年級(jí)分為3組，因?yàn)榇笕昙?jí)人數(shù)較少，從大一大二各找一名同學(xué)加入大三隊(duì)。

　　2、每組派出8名同學(xué)，以4人為一單位進(jìn)行比賽，4人中必須有女生。

　　3、4人排成一行，相鄰?fù)瑢W(xué)的腿用繩子捆綁在一起，共同前進(jìn)，同時(shí)每位隊(duì)員手中持排球，并進(jìn)行不斷的顛球。

　　4、過(guò)程中，排球掉在地上時(shí)，由剩下1名同學(xué)進(jìn)行撿回，此過(guò)程中全隊(duì)必須停止前進(jìn)，等排球回到運(yùn)球隊(duì)員手中，方可開始。

　　5、距離為25米，同時(shí)3隊(duì)先安排4人依次進(jìn)行比賽，然后剩余12名同學(xué)在代表各隊(duì)出戰(zhàn)。

　　6、兩組時(shí)間相加時(shí)間最少隊(duì)獲勝。

　　（2）無(wú)敵風(fēng)火輪

　　目的：本游戲主要為培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)結(jié)一致，密切合作，克服困難的團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強(qiáng)隊(duì)員間的相互信任和理解。

　　一、游戲規(guī)則：

　　9人一組利用報(bào)紙和膠帶制作一個(gè)可以容納全體團(tuán)隊(duì)成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來(lái)全隊(duì)成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動(dòng)大圓環(huán)。在規(guī)定的距離內(nèi)最先到達(dá)的一對(duì)獲勝。

　　（3）坐地起身

　　目的：這個(gè)任務(wù)體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之的配合，該項(xiàng)目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規(guī)則：

　　1、要求9個(gè)人一組，圍成一圈，背對(duì)背的坐在地上；

　　2、在不用手撐地站起來(lái)；

　　在此過(guò)程中，工作人員要引導(dǎo)同學(xué)堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持，因?yàn)槌晒ν褪窃賵?jiān)持一下。

　　（4）拔河

　　目的：通力合作，學(xué)會(huì)堅(jiān)持

　　游戲規(guī)則：

　　要求9個(gè)人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場(chǎng)的隊(duì)伍進(jìn)入決賽，剩下兩隊(duì)比試一場(chǎng)，勝者進(jìn)入決賽。

　　（5）賽后感受分享和總結(jié)

培訓(xùn)方案篇3

　　在“119消防教育日”來(lái)臨之際，為做好各學(xué)校消防安全宣傳教育工作，全面增強(qiáng)全體師生的消防安全意識(shí)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，縣教育局決定于11月6日至11月30日開展XX小學(xué)消防安全宣傳教育活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、活動(dòng)目的

　　通過(guò)開展學(xué)校消防安全教育活動(dòng),使廣大師生牢固樹立“全民消防、生命至上”理念，顯著提升廣大師生消防安全意識(shí)和火場(chǎng)逃生自救技能，使各學(xué)校的消防安全管理水平和消防宣傳教育能力得到普遍提高，真正達(dá)到“教育一個(gè)學(xué)生、帶動(dòng)一個(gè)家庭、影響整個(gè)社會(huì)”的綜合社會(huì)效應(yīng)。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　(一)開展一次消防安全檢查。組織人員重點(diǎn)檢查消防通道是否暢通;疏散通道、安全出口是否暢通;消防水源、滅火器材、消防應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)志等各類建筑消防設(shè)施是否完好有效。

　　(二)為學(xué)生上一堂消防主題教育課。教育內(nèi)容為消防安全常識(shí)、疏散逃生自救的方法和注意事項(xiàng)。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，各學(xué)校要與轄區(qū)消防部門主動(dòng)聯(lián)系，邀請(qǐng)消防專業(yè)人士授課、組織師生參觀消防宣傳教育基地等多種形式進(jìn)行。

　　(三)開展一次寓教于樂(lè)的消防宣傳教育活動(dòng)。組織開展消防安全講座、知識(shí)競(jìng)賽、消防文藝節(jié)目、征文與漫畫比賽等消防安全宣傳教育活動(dòng)。

　　(四)組織開展一次疏散逃生演練活動(dòng)。各中小學(xué)校要開展以“消防疏散、化險(xiǎn)為安”為主題的疏散演練活動(dòng)，并邀請(qǐng)消防官兵到校指導(dǎo)開展疏散演練等多項(xiàng)活動(dòng)。

　　(五)觀看一次消防安全教育視頻。在寧波安全教育平臺(tái)組織3至9年級(jí)學(xué)生觀看相關(guān)教育視頻。

　　三、工作要求

　　(一)精心組織、周密部署。各校(園)要把做好本次宣傳教育活動(dòng)作為學(xué)校安全管理工作的重要內(nèi)容抓實(shí)抓好，明確專人負(fù)責(zé)，積極與轄區(qū)消防部門溝通，提早安排，精心策劃，認(rèn)真組織，力求通過(guò)豐富多彩的教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的消防安全意識(shí)，進(jìn)一步喚起全社會(huì)對(duì)消防工作的廣泛關(guān)注。

　　(二)創(chuàng)新形式、廣泛宣傳。各校要充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，對(duì)此次安全教育活動(dòng)進(jìn)行專題報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)的效果。各學(xué)校要注意收集活動(dòng)信息，根據(jù)活動(dòng)情況，及時(shí)組織報(bào)刊、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體采訪報(bào)道，大力營(yíng)造濃厚的.宣傳氛圍。

　　(三)認(rèn)真總結(jié)，持續(xù)推進(jìn)。活動(dòng)結(jié)束后，各校(園)要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，積極探索建立校園消防安全教育和管理的長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)消防安全教育的實(shí)效性。

　　對(duì)于本次活動(dòng)開展情況，特別是學(xué)校組織學(xué)生觀看視頻情況，教育局將在學(xué)校安全教育平臺(tái)中進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并將有關(guān)結(jié)果作為年度安全管理考核的一項(xiàng)內(nèi)容，望各校認(rèn)真布置落實(shí)。

　　XX小學(xué)

　　20xx年XX月

培訓(xùn)方案篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　為進(jìn)一步凝聚“德藝雙馨”的教師發(fā)展文化，豐富教師暑假專業(yè)生活，貫徹落實(shí)學(xué)校第二個(gè)五年規(guī)劃精神，促進(jìn)教師的專業(yè)提升，提高建校10周年活動(dòng)的品味，學(xué)校決定繼續(xù)開展暑期校本教研活動(dòng)。

　　二、內(nèi)容措施

　　1、暑期安排部分教師參加上級(jí)教育主管部門和學(xué)校組織的班主任、學(xué)科教師培訓(xùn)活動(dòng)，請(qǐng)全體教師保持通訊暢通，便于及時(shí)聯(lián)絡(luò)和安排。各受訓(xùn)教師準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并撰寫心得體會(huì)材料于下學(xué)期初上交校教研室。

　　2、全校在編在崗教師參加專業(yè)技術(shù)人員公共科目《網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)》繼續(xù)教育培訓(xùn)和考試活動(dòng)，報(bào)名補(bǔ)學(xué)的教師按照?qǐng)?bào)名科目按時(shí)完成相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)校承擔(dān)所需報(bào)名費(fèi)用，個(gè)人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和考核任務(wù)，并將自行打印的合格成績(jī)單交到學(xué)校教研室，集中辦理人社部門證書驗(yàn)章手續(xù)。

　　3、在編在崗教師參加暑期全員繼續(xù)教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)賬號(hào)、安排及教材領(lǐng)取等候QQ群通知。

　　4、各班級(jí)班主任建設(shè)好安徽基礎(chǔ)教育資源平臺(tái)“班級(jí)主頁(yè)”欄目，完善班級(jí)成員、班級(jí)通知、課堂微課、班級(jí)聊吧、班級(jí)共享、班級(jí)作業(yè)等子欄目建設(shè)。如班級(jí)成員要有姓名有照片，班級(jí)通知可發(fā)布涉及閱讀、征文、作業(yè)等2條以上的通知，班級(jí)聊吧可組織學(xué)生開展幾次互動(dòng)活動(dòng)，班級(jí)共享可發(fā)布一些關(guān)于本班學(xué)生暑期旅游、做家務(wù)、讀書、參賽等資訊信息、見(jiàn)聞心得等資料。

　　5、各備課組在各市級(jí)學(xué)科帶頭人工作室指導(dǎo)下，實(shí)施集體電子備課。工作室主持人通知相關(guān)備課組長(zhǎng)在7月10日之前做好分工安排，提出具體要求，擬定方案下發(fā)給工作室成員，(備前兩到三單元內(nèi)容的老師在返校日要完成導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)任務(wù))，并報(bào)校教研室存檔。

　　6、積極參加20xx年市級(jí)課題申報(bào)、全省教育教學(xué)信息化大賽，按照文件要求及時(shí)提交參賽作品;按照時(shí)間積極上傳20xx年“一師一優(yōu)課”視頻，45周歲以下的老師每人必須上傳一節(jié)優(yōu)課。(體育組由于條件限制，暫時(shí)未做安排)。積極參加安徽省第二屆微課大賽活動(dòng)(7月31日截止)。

　　7、學(xué)校將安排暑期教師“返校日”活動(dòng)。返校日除上交審核備課材料，參加學(xué)校召集的會(huì)議外，各工作室要牽頭開展交流活動(dòng)，并將相關(guān)活動(dòng)材料提交給胡進(jìn)華老師，由胡老師發(fā)布到校園網(wǎng)站。學(xué)校推薦以下活動(dòng)主題：

　　(1)讀書沙龍：交流暑期讀書收獲，暢談讀書心得。提交材料：發(fā)言稿。

　　(2)美文誦讀：開展誦讀藝術(shù)交流，練習(xí)誦讀技巧。提交材料：誦讀錄音。

　　(3)微課研討：設(shè)計(jì)錄制微課，輔助課堂教學(xué)。提交材料：微課。

　　(4)導(dǎo)學(xué)案二次備課研討：針對(duì)導(dǎo)學(xué)案二次備課中出現(xiàn)的問(wèn)題，集中研討。提交材料：發(fā)言稿。

　　(5)課題交流：分享課題成果，學(xué)習(xí)課題經(jīng)驗(yàn)。工作室主持人提前確定分享課題，交工作室成員思考，活動(dòng)中集體交流。提交材料：發(fā)言稿。

　　(6)硬筆書法：分享教師作品，練習(xí)硬筆書法。提交材料：硬筆書法作品。

　　以上六個(gè)主題，各工作室征求成員意見(jiàn)，選擇兩項(xiàng)開展。

　　返校日具體時(shí)間安排如下：

　　8月15日上午8:30語(yǔ)文三個(gè)工作室牽頭相應(yīng)備課組教師集體返校，8月15日下午3:00數(shù)學(xué)三個(gè)工作室牽頭相應(yīng)備課組教師集體返校(會(huì)議地點(diǎn)：一、二、三室分別在少年宮四樓會(huì)議室、明德樓四樓檔案室和會(huì)議室)，8月16日8:30綜合組教師(含英語(yǔ)組教師)集體返校(會(huì)議地點(diǎn)在明德樓四樓會(huì)議室)。

　　各教師參加活動(dòng)材料需8月20日之前傳于胡進(jìn)華老師電子信66304876@qq.com，由胡老師及時(shí)發(fā)布于學(xué)校網(wǎng)站。各教師也可同時(shí)發(fā)布個(gè)人博客或投稿于報(bào)刊。凡活動(dòng)材料真實(shí)有效，有一定質(zhì)量的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。發(fā)現(xiàn)稿件涉嫌下載或抄襲的，各學(xué)科組長(zhǎng)應(yīng)立即通知胡老師撤稿，并及時(shí)反饋學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，不發(fā)放該項(xiàng)獎(jiǎng)金。

　　8、召開校慶開放周專題研討會(huì)。具體安排見(jiàn)學(xué)校微信群、QQ群通知。

培訓(xùn)方案篇5

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　緊緊圍繞基礎(chǔ)教育課程改革，落實(shí)素質(zhì)教育，通過(guò)校本培訓(xùn)，使廣大教師轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展需要，為提高我校教育教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)；同時(shí)促進(jìn)教師向現(xiàn)代型教師轉(zhuǎn)變。

　　1、建立主動(dòng)參與，開放高效，滿足教師自主性選擇學(xué)習(xí)需要的教師培訓(xùn)機(jī)制。

　　2、更新教育觀念，形成一支具有一定規(guī)模的適應(yīng)課程改革需要的現(xiàn)代型教師隊(duì)伍。培養(yǎng)一批在課程教材改革的理論與實(shí)踐上有一定教科研能力的研究型教師。實(shí)現(xiàn)從職業(yè)型向事業(yè)型、經(jīng)驗(yàn)型向科研型、高學(xué)歷向高能力、書匠型向?qū)W者型的轉(zhuǎn)化。

　　3、掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，提高教師獲取、處理和利用教育信息的能力，逐步養(yǎng)成上網(wǎng)查找教育資料的習(xí)慣。具有應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)開展課堂教學(xué)的能力和撰寫教學(xué)反思、博客的能力。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容。

　　（一）培訓(xùn)對(duì)象：全校所有在職教師。

　　（二）培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、以教育法規(guī)為主的師德培訓(xùn)

　　以 “三個(gè)面向”教育思想為指導(dǎo)，以《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據(jù)，對(duì)教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和教師職業(yè)觀，提高思想道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)。建立新型的師生關(guān)系，強(qiáng)化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。

　　2、以新課程為主的現(xiàn)代教育理論培訓(xùn)

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，學(xué)習(xí)新課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)及相關(guān)政策等。重點(diǎn)以教研組為單位，以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》、《學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)》、《學(xué)科教材》、及縣局組織的教師讀書為主要內(nèi)容，搜集、整理相關(guān)課改信息，組織學(xué)習(xí)、研討交流，使理論與教學(xué)實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)教師將先進(jìn)的理念內(nèi)化為教學(xué)行為。促進(jìn)教師在教學(xué)實(shí)踐中研究掌握實(shí)施新課程的有效教學(xué)方法和手段。

　　3、以信息技術(shù)為主的教育教學(xué)技能培訓(xùn)

　　隨著合格學(xué)校的創(chuàng)建，以及專有教師的配備，辦學(xué)條件的現(xiàn)代化，在全體教師中開展以信息技術(shù)為主要內(nèi)容的現(xiàn)代教學(xué)技能培訓(xùn)；一是信息技術(shù)基礎(chǔ)理論和設(shè)備操作的培訓(xùn)，二是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于教育教學(xué)的培訓(xùn)。全員普及培訓(xùn)電子辦公所需的基本知識(shí)、基本操作。培訓(xùn)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的管理，博客、網(wǎng)頁(yè)的制作與應(yīng)用等內(nèi)容。引導(dǎo)教師把自己的思想觀點(diǎn)交匯在這個(gè)可以暢所欲言、無(wú)所不談的平臺(tái)上，從而使教師養(yǎng)成善于交流的習(xí)慣，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變其教育觀念。

　　4、以教育教學(xué)課題研究為主的教育科研培訓(xùn)

　　教育科研能力是校本培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容，教師要逐步樹立教研科研意識(shí)，圍繞新課程的實(shí)施，結(jié)合課堂教學(xué)，進(jìn)行教育科研基本方法的培訓(xùn)。注重教師教學(xué)科研意識(shí)和能力的培養(yǎng)，根據(jù)本校、教師本人實(shí)際，針對(duì)當(dāng)前教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，特別是基礎(chǔ)教育新課程實(shí)施中的問(wèn)題，圍繞中心校教育教學(xué)科研課題，有效地開展課題實(shí)驗(yàn)。

　　5、以組織教學(xué)、班級(jí)管理、班隊(duì)活動(dòng)為主組織管理能力培訓(xùn)

　　作為一個(gè)課堂教學(xué)的組織者、班級(jí)管理工作的組織管理者，教師的組織管理能力非常重要。要為教師提供交流平臺(tái)，讓老師組織管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)得到解決，讓優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艿玫酵茝V，促進(jìn)教師教學(xué)組織工作水平不斷提升，班級(jí)管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。

　　三、培訓(xùn)方式和方法

　　每位教師都有權(quán)利和義務(wù)開展和參加各種校本培訓(xùn)活動(dòng)。校本培訓(xùn)采取多元培訓(xùn)的辦法，注重立足校本資源開發(fā)和利用的同時(shí)，走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，注意吸納校外資源并加以研究利用。通過(guò)專題培訓(xùn)、觀摩研討、課題研究、遠(yuǎn)程教育、等模式開展適合本單位實(shí)際的校本培訓(xùn)。

　　教師的工作經(jīng)歷、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)水平、自身素質(zhì)、年齡不同，決定了校本培訓(xùn)的形式和內(nèi)容也不同。按照自主、開放的原則，運(yùn)用課題帶動(dòng)法，充分體現(xiàn)人人都是培訓(xùn)者，處處都是培訓(xùn)地，刻刻都是培訓(xùn)時(shí)的特點(diǎn)，主要采取以下三種方式。

　　（一）基于網(wǎng)絡(luò)的開放的培訓(xùn)方式。

　　利用網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵(lì)教師積極從網(wǎng)上尋求學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)教師自主學(xué)習(xí)。任課教師隨時(shí)將學(xué)習(xí)研究的成果發(fā)布到自己博客上，豐富、共享培訓(xùn)資源、信息。定期由學(xué)校推薦并篩選出一個(gè)反映教育教學(xué)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)、焦點(diǎn)的博客，作為學(xué)習(xí)主題，讓教師圍繞主題進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。

　　（二）基于校園的培訓(xùn)方式。

　　以專題講座、課例、實(shí)驗(yàn)、研討、小組交流、案例分析等形式，積極探索“參與、互動(dòng)、合作、探究”的培訓(xùn)模式，倡導(dǎo)以學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為載體的自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和研究性學(xué)習(xí)等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，使教師在“做中學(xué)”在實(shí)踐中反思、研究、進(jìn)步、提高。

　　采用三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制：

　　1、校際培訓(xùn)：學(xué)校經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，根據(jù)教師普遍性實(shí)際需要，組織開展全校性的校本培訓(xùn)活動(dòng)。

　　2、教研組培訓(xùn)：根據(jù)各教研組特點(diǎn)，開展與各教研組專業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　3、自我培訓(xùn)：老師制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表，根據(jù)自己發(fā)展計(jì)劃，為自己設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)方案。

　　（三）校際之間合作培訓(xùn)形式

　　與兄弟學(xué)校組織開展合作培訓(xùn)活動(dòng)，共享各校優(yōu)秀資源，促進(jìn)共同發(fā)展，讓我校老師得到更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，得到更多收獲，同時(shí)也可以宣傳我校優(yōu)秀的教育人才和資源，提升學(xué)校形象。

　　四、措施：

　　（一）提高對(duì)校本培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)是做好工作的關(guān)鍵，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把校本培訓(xùn)與教師的專業(yè)發(fā)展和學(xué)校辦有特色結(jié)合起來(lái)，切實(shí)搞好培訓(xùn)工作。

　　（二）加強(qiáng)校本培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控管理和考核評(píng)價(jià)工作，做好相關(guān)紀(jì)錄，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)方案。

　　（三）發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，指派他們承擔(dān)校本培訓(xùn)任務(wù)，設(shè)計(jì)方案，組織實(shí)施，在理論與實(shí)踐兩層面都提高，促其向研究型教師發(fā)展。

　　（五）校本培訓(xùn)與課題研究相結(jié)合。圍繞課題研究工作，把每一位一線教師依據(jù)任教學(xué)科和專業(yè)特長(zhǎng)編入課題小組，定期開展活動(dòng)，加強(qiáng)交流，互幫互學(xué)，共同提高。

　　（六）師徒結(jié)對(duì)，充分發(fā)揮老教師“傳、帶、幫、扶”，使年輕教師迅速成長(zhǎng)。

培訓(xùn)方案篇6

　　(一)確定培訓(xùn)目標(biāo);

　　(二)分解培訓(xùn)項(xiàng)目;例，擺臺(tái)過(guò)程的分解。

　　(三)培訓(xùn)具體工作的落實(shí);

　　(四)四步培訓(xùn)法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導(dǎo);

　　(五)情景培訓(xùn)法：例：晚餐時(shí)間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應(yīng)如何處理。

　　(六)培訓(xùn)結(jié)果的總結(jié)。

　　其次，培訓(xùn)架構(gòu)暫定如下：

　　一，知識(shí)培訓(xùn);

　　有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強(qiáng)技能理解和對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí)系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識(shí);

　　1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱心。

　　“菜”在外，“禮”在心。

　　包括：國(guó)際通用稱呼禮：

　　1)國(guó)際上對(duì)男性和女性的稱呼;

　　2)對(duì)地位高的官方人士稱呼;

　　3)對(duì)來(lái)自君主制國(guó)家貴賓的稱呼;

　　4)對(duì)有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱呼;

　　5)對(duì)軍人的稱呼;

　　6)對(duì)神職人員的稱呼;

　　7)關(guān)于中國(guó)少數(shù)民族的稱呼;

　　8)部分國(guó)家的稱呼禮節(jié)須知;

　　(一) 國(guó)內(nèi)習(xí)慣稱呼禮：

　　1)敬稱詞的運(yùn)用;

　　2)謙稱詞的運(yùn)用;

　　3)美稱詞的運(yùn)用;

　　4)婉稱詞的運(yùn)用;

　　5)昵稱詞的運(yùn)用：

　　(二)外交活動(dòng)稱呼禮;

　　1)要特別重視規(guī)范性問(wèn)題

　　2)周到并照顧到不同國(guó)家的文化習(xí)慣

　　3)其他需要注意的禮節(jié);

　　(三)圓滿答客的禮節(jié);

　　1)問(wèn)答客人語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)

　　2)打擾客人也要講究禮儀

　　3)與客交談話題要講禮儀

　　4)與西方人交往的“八不問(wèn)”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。

　　5)圓滿答客的其他禮節(jié);

　　(四)使用名片的禮節(jié)：

　　1)使用名片的作用;

　　2)遞接名片的禮節(jié);

　　3)名片印制的禮儀規(guī)范;

　　(五)接聽(tīng)電話的禮節(jié)：

　　1)“三響之內(nèi)”必接聽(tīng);

　　2)問(wèn)好之后再問(wèn)候;

　　3)避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言;

　　4)要學(xué)會(huì)注意聆聽(tīng);

　　5)要培養(yǎng)做記錄的習(xí)慣;

　　6)說(shuō)話語(yǔ)氣要平和;

　　7)要禮貌地接聽(tīng)電話;

　　8)禮貌地中斷或轉(zhuǎn)接電話;

　　9)答話聲音要親切;

　　10)關(guān)于音量與聲調(diào)問(wèn)題;

　　11)如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話;

　　(六)餐廳衛(wèi)生的禮節(jié);

　　1)關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題;

　　2)關(guān)于工作衛(wèi)生問(wèn)題;

　　3)關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題;

　　4)關(guān)于餐具衛(wèi)生問(wèn)題;

　　5)關(guān)于食品衛(wèi)生問(wèn)題;

　　(七)客我關(guān)系的禮節(jié);

　　1)顧客心理要求;

　　2)顧客就餐動(dòng)機(jī);

　　3)顧客就餐通常的生理需求;

　　4)須要擺正客我之間的關(guān)系;

　　2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應(yīng)如何接引，他們有哪些性格習(xí)慣及喜好;面對(duì)他們的提問(wèn)和疑慮應(yīng)如何解答。

　　力量型性格顧客;

　　活潑型性格顧客;

　　思考型性格顧客;

　　和平型性格顧客;

　　3，形體儀表及化妝知識(shí)，餐廳員工代表著企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識(shí)還應(yīng)該懂化妝知識(shí);

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　形體訓(xùn)練，表情(微笑的標(biāo)準(zhǔn))，形體姿勢(shì)(站姿，坐姿，拾物......)

　　化妝知識(shí);

　　化妝的基本知識(shí)，淡妝與彩妝手法等等。

　　色彩知識(shí)，春季色到冬季色的搭配等。

培訓(xùn)方案篇7

　　為進(jìn)一步落實(shí)公司安全生產(chǎn)環(huán)境保護(hù)主體責(zé)任，加強(qiáng)安全環(huán)保管理，提高全員安全環(huán)保意識(shí)，實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定發(fā)展，電儀車間繼續(xù)以“反違章、查隱患、抓管理、提技能”為全年安全工作主線，狠抓員工技能提升，嚴(yán)控各類安全生產(chǎn)事故，確保車間20xx年度各項(xiàng)安全工作目標(biāo)的順利完成，特制定本方案。

　　一、培訓(xùn)目的：

　　根據(jù)公司安全環(huán)保教育培訓(xùn)需求，結(jié)合公司安全生產(chǎn)情況，強(qiáng)化“安全第一”的理念，圍繞20xx年安全工作重點(diǎn)，開展安全環(huán)保培訓(xùn)教育，進(jìn)一步提高全員安全生產(chǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，減少人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理缺陷，帶動(dòng)整個(gè)車間安全生產(chǎn)環(huán)保管理的提升，增強(qiáng)事故預(yù)防、職業(yè)危害防治和應(yīng)急處理的能力，降低安全生產(chǎn)環(huán)保事故，確保安全環(huán)保管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　電儀車間成立深入開展安全培訓(xùn)工作活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)安全培訓(xùn)工作的全面開展。

　　組長(zhǎng)：*******

　　副組長(zhǎng)：*******

　　成員：**************************

　　三、基本思路：

　　（一）加強(qiáng)“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識(shí)教育。安全意識(shí)教育就是通過(guò)對(duì)員工深入細(xì)致的思想工作，幫助員工端正事項(xiàng)，提高他們對(duì)安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識(shí)。在提高思想意識(shí)的基礎(chǔ)上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強(qiáng)自身的保護(hù)意識(shí)，不違章操作，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，做到“四不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護(hù)他人不被傷害。

　　同時(shí)對(duì)各級(jí)管理人員也應(yīng)加強(qiáng)安全思想意識(shí)教育，確保他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)做好帶頭作用，從關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。

　　（二）將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程中，加強(qiáng)全員參與的積極性和安全教育的長(zhǎng)期性。做到“全員、全面、全過(guò)程”的安全教育。因?yàn)樯a(chǎn)與安全是不可分割的統(tǒng)一體，哪里有生產(chǎn)，哪里就需要進(jìn)行安全教育。

　　（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認(rèn)識(shí)特點(diǎn)的、感興趣的、易于接受的方式。針對(duì)我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個(gè)方面：

　　（1）會(huì)議形式。主要有：安全知識(shí)講座、班組安全活動(dòng)、報(bào)告會(huì)、班前班后會(huì)、事故教訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等。

　　（2）張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)志、圖片、安全宣傳板報(bào)等。

　　（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。

　　（4）現(xiàn)場(chǎng)觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習(xí)、觸電急救方法演示等。

　　（四）嚴(yán)格執(zhí)行公司的三級(jí)安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級(jí)安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。對(duì)于新進(jìn)廠的員工新工人，應(yīng)嚴(yán)格要求進(jìn)行三級(jí)安全教育（包括廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)安全教育），學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全技術(shù)知識(shí)、設(shè)備性能、操作規(guī)程、安全制度和嚴(yán)禁事項(xiàng)，并經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級(jí)安全教育時(shí)間不少于24學(xué)時(shí)。

　　四、工作要求

　　1、具體的培訓(xùn)方案應(yīng)在培訓(xùn)的前一個(gè)月制定出來(lái)，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，及時(shí)通知培訓(xùn)涉及的相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。

　　2、培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行全面的總結(jié)。

　　3、不能按期舉行的安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，說(shuō)明舉行的具體時(shí)間和原因。

　　4、年底寫好年度培訓(xùn)教育活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告，提出本年度培訓(xùn)欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培訓(xùn)教育計(jì)劃。

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