培訓方案

時間：2022-05-05 11:22:32 培訓方案我要投稿

【精華】培訓方案3篇

　　為了確保事情或工作有效開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。優秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的培訓方案3篇，歡迎大家分享。

【精華】培訓方案3篇

培訓方案篇1

　　一、培訓目標

　　1、總體目標

　　培養具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業服務程序，并能做到服務質量一流。

　　2、服務素質培訓目標

　　通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。

　　3、操作技能培訓目標

　　通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。

　　二、教學要求

　　（一）服務素質培訓要求

　　1、企業形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性

　　2、服務的含義、服務的理念、服務的模式

　　3、餐廳服務員的素質要求

　　4、餐廳服務員的職業道德要求

　　5、餐廳服務員的禮節禮貌的基本要求

　　6、餐廳服務員儀容儀表儀態的基本要求

　　7、餐廳服務中常用的禮貌用語

　　8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

　　9、溝通客人的技巧

　　10、熟記客人

　　11、語言技巧

　　12、建立有效的團隊

　　13、如何創造客人、如何留住客人

　　14、電話禮儀

　　15、如何與客人打招呼

　　2、操作技能培訓要求

　　1、托盤的基本要領

　　2、餐巾折花

　　3、中餐擺臺

　　4、斟酒、上菜、分菜

　　5、中餐宴會的預定

　　6、中餐宴會的接待服務程序及技巧

　　三、教學計劃安排

　　總課時數：140課時。專業理論：10課時。

　　70課時；專業技能：60課時；

　　餐廳服務員教學安排

　　一、課程任務和說明

　　通過培訓，使培訓對象掌握餐廳服務員的理論知識和操作技能，培訓完畢，培訓對象應能夠獨立上崗，完成餐廳服務的日常接待與衛生清潔等工作。

　　在教學過程中，應以理論教學為基礎，注意加強技能訓練，使培訓對象通過實際訓練，掌握所學的理論知識和操作技能。

　　二、服務素質培訓的'教學要求

　　三、操作技能培訓的教學要求

培訓方案篇2

　　一、活動要素

　　活動時間：xxxx年xx月xx日

　　活動地點：xx培訓機構

　　活動對象：新老學員

　　二、活動目的

　　通過舉辦“雙12連連看”活動，提升各校區周邊的家長、學生對xx機構的品牌好感度，樹立品牌活力形象。同時借助現場活動進行招生轉化。

　　三、活動主題

　　為各校區周邊學校和家庭的學生舉辦“雙12連連看”的活動：

　　四、活動內容

　　通過“雙12連連看”主題，分析期末考試試卷、梳理知識考點、免費規劃學習課程安排、學習方法及答題技巧方法分享，讓學員及家長認識到學習是有方法和效率提高的.。

　　五、活動流程及說明

　　外展宣傳：

　　1、地推員工在校區樓下或周邊學校門口對學生進行口頭邀約，邀約其周末到校區參加活動。

　　2、已在校區報名的內部學員，可以帶領自己學校的同學到各校區參加活動。

　　話術如下：

　　12月中旬，xx機構為你們舉辦“雙12連連看”的活動，你們只需要現在報名參加活動，完整填寫你的信息，就可以在這個周末到機構，領取一份學習資料和禮物及一次2個小時免費試聽卡，希望你們可以積極參加。

　　在外展宣傳過程中，地推員工需要和學生講明活動流程和注意事項。

　　學生到訪

　　校區地推員工負責登記到訪的學生信息，做好數據整理和統計。

　　在校區內前臺簽到，地推員工組織到訪的學生排隊簽到登記。

　　互動游戲

　　1、問題：剛買的襪子為什么會有一個洞？答案：襪口

　　2、問題：哪項比賽是往后跑的？答案：拔河

　　校區地推組長提前在校區準備好室內活動場地，提前和到訪的學生宣貫清楚活動紀律和注意事項，時刻看管學生，不要影響校區整潔，不要讓學生在墻壁上和課桌椅上亂寫亂畫。

　　“雙12連連看”主題宣講

　　分析期末考試試卷、梳理知識考點、免費規劃學習課程安排、學習方法及答題技巧方法分享，讓學員及家長認識到學習是有方法和效率提高的。

　　地推組長提前熟悉活動流程，對每一個到訪的學生進行詳細宣貫，要時刻注意學生的人身安全，避免出現意外情況。

　　學生離開：預約試聽課

　　組織參加活動的學生有序離開，課程顧問后期及時電話追訪，讓其轉變成我們的會員。

　　創造學員二次到訪聽課及轉化簽單。

　　設計好活動追訪話術，提高追訪成功率。

　　六、活動宣傳

　　1、渠道市場（通過關系到學校進行宣傳單頁的發放）

　　2、短信群發（內容根據具體信息做60字以內短信模板，統一發送數據）

　　3、電話邀約（通過課程顧問主動外呼邀約到訪確定把控到訪風險）

　　4、朋友介紹（通過在讀學生推薦帶領新同學到校區來參加活動并給與老學員禮品獎勵）

　　5、商超海報（在學校周邊商超門店宣傳海報，通過市場手段宣傳推廣）

　　七、活動物料清單

　　禮品： 100個

　　活動用品： 300元

　　學習資料： 100份

　　活動用品： 200元

　　贈課卡： 200張

　　活動用品： 20xx元

　　預計收益

　　簽單數：6單，金額：xxx元

　　八、活動相關表格

　　學生姓名、年齡、學校、年級、成績、家長姓名、聯系方式

　　九、活動時間進度

　　11月10—15日

　　1、活動方案確定，策劃按書寫

　　2、活動所需的物料

　　3、活動宣傳單頁、海報策劃設計

　　11月16—21日

　　1、海報單頁出版后對學校、商超周邊張貼宣傳

　　2、提前宣貫活動流程，組織人員提前預熱

　　11月22—30日

　　1、學校周邊地推宣傳、電話邀約

　　2、校區周邊進行活動宣傳，按時舉辦活動

　　11月1—12日

　　活動效果評估，后期繼續跟蹤

　　十、活動風險把控

　　1、外呼邀約確認把控到訪參加學員實際人數

　　2、市場預熱提前宣傳，把控拉上人數到訪，避免無人員到校區咨詢

　　3、短信群發確認熱線咨詢到訪人員把控，避免人員爽約不到校區

　　十一、活動組織注意事項

　　1、所有需要參與此項活動的工作人員，請明確自身的活動職責；

　　2、校長對安排好此項活動中各崗位的工作職責；

　　3、校長需嚴格把控比賽中每個環節，防止發生任何身體傷害；

　　4、做好活動數據整理，根據宣傳效果，及時調整宣傳方案。

　　十二、產品課時費核算

　　1、根據校區課程單價來核算贈課課時費計算成本

　　2、根據校區整體到訪學員領取禮品來核算整體物料成本

培訓方案篇3

　　一、我公司對工程的服務承諾

　　作為業內享有良好聲譽的弱電系統工程集成商，我公司有能力及時向用戶提供解決方案，和產品的高質量標準相吻合，所有采用和安裝的設備都將得到12個月的質保。為了保證保質的實現，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經驗的工程師隊伍駐留在“XXX花園”，在驗收后的頭一個月內，對系統運行提供一線支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯系，獲得支持服務。我公司后方的技術顧問在智能大廈技術的領域內具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在“XXX花園”的技術隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時解決，這些問題將被提交

　　我公司的高層，同時報告給廠家技術中心。

　　最初一個月的現場支持以后，一個擁有受過良好培訓并富有經驗的職員的協助小組將會成立。協助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時間以外，協助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯系。

　　向“XXX花園”提供的支持服務被分為3級：

　　1) 關鍵性的；關鍵性的服務享有最高的優先權，反應時間將是在從問題得到報告后的4個小時之內。

　　2) 重要的；重要的服務享有二級優先權，重要服務的反應時間在從問題得到報告后的8個小時之內。

　　3) 常規的`服務。常規服務反應時間在從問題得到報告后的24個小時之內。各類問題的具體分級將在安裝驗收后與業主商討議定。

　　我公司作為各廠家的商業合作伙伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯系。這種聯系使雙方對客戶運作、產品信息和最新技術解決方案有一個完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“XXX花園”的技術問題。我公司準備每月與“XXX花園”開會，回顧提供的支持服務的情況，會議將在合理的基礎上由高層復查。

　　我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務和安排將在所有方面滿足“XXX花園”的高質量之要求。

　　二、工程維護服務

　　1、保修內容及范圍

　　我公司根據在大型智能弱電系統的總包知識及過去經驗，初步擬定對“XXX花園”的保修內容如下。各子系統的詳細保修內容，須在各子系統合同簽訂前與“XXX花園”業主共同決定。

　　在保證期內因產品質量出現的故障，賣方負責設備的維修、調試或更換；在保證期內因買方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備故障，賣方負責給予維修、調試或更換，買方負責由此產生的所有費用。

　　2、保修期限

　　竣工驗收后一年。（以各子系統的合同內容及條文為準）

　　3、保修承諾

　　（1）統開通后一個月內，派駐工程師，保證系統運行正常，并進行回訪，征求意見，回訪率達100%。

　　（2）設保修服務隊伍，實行全天24小時保修值班電話和到現場處理制度；24小時內到現場。

　　（3）屬于保修外的問題，協助用戶解決。

　　（4）保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施，不吃請受禮。