培訓方案

時間：2023-08-16 13:39:18 培訓方案我要投稿

培訓方案范例（8篇）

　　為了確保事情或工作得以順利進行，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的培訓方案8篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案范例（8篇）

培訓方案篇1

　　為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展；必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現將20xx的培訓工作計劃如下：

　　一、培訓的總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策本事、戰略開拓本事和現代經營管理本事。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理本事、創新本事和執行本事。

　　3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造本事。

　　4、加強公司操作人員的培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的.本事。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則，組織職工利用周末和節假日集中授課。

　　3、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。20xx年，中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。

　　三、培訓資料與方式

　　1、組織各部門集中授課培訓，再根據培訓的實際情景進行做卷考核或者現場提問的方式進行考核評價。（附培訓課程安排表）

　　2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野并加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

　　3、新員工入廠培訓。20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時；經過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給于必須的表彰獎勵。

　　4、在崗職工培訓。要繼續對在職人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、公司形象等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的生產產品的增加要及時的進行專業技術培訓，培訓時間不得少于10天。

　　四、措施及要求

　　（一）領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，進取構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達95%以上。

　　（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。各部門要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓的培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，室內培訓和現場培訓相結合，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

　　在企業改革大發展的今日，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，僅有堅持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支本事強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的提高做出更大的貢獻。

培訓方案篇2

　　“紅色教育”是愛國主義教育和思想政治工作的重要內容，是引導中學生樹立正確的國家觀，增強愛國情感和民族精神的重要途徑，是堅定中學生對中國共產黨的領導、社會主義制度、改革開放事業、全面建設小康社會目標的認同，為實現中華民族的偉大復興而勤奮學習、建功立業的強大動力。

　　一、指導思想

　　通過開展內容豐富、形式多樣的`“紅色教育”，使我校學生在參與、感受、體驗中接受愛國主義思想，培養愛國主義情感，自覺履行愛國主義責任，進而增強愛國主義教育效果，在工作中始終堅持以“教育為本，德育為先”、堅持科學的教育發展觀和以學生發展為本的理念。不斷陶冶學生的情操，增強學生對祖國的熱愛，堅定政治立場和政治方向，切實筑牢廣大師生反分-裂的思想基礎，認真貫徹落實社會主義榮辱觀，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

　　二、組織領導

　　(一)活動領導小組

　　組長：趙穎伊寧縣二中黨支部書記

　　副組長：劉忠伊寧縣二中校長

　　郝延順伊寧縣二中黨支部副書記

　　陶競飛伊寧縣二中副校長

　　丁松風伊寧縣二中副校長

　　馬強伊寧縣二中副校長

　　袁偉伊寧縣二中教務主任兼團委書記

　　和方伊寧縣二中政教主任

　　成員：楊朝霞伊寧縣二中高一級部主任

　　孫玉梅伊寧縣二中高二級部主任

　　高平伊寧縣二中高三級部主任

　　屈新剛伊寧縣二中級部政教副主任

　　董亞玲伊寧縣二中級部政教副主任

　　林曉紅伊寧縣二中級部教研副主任

　　閆偉平伊寧縣二中級部教研副主任

　　吳紅霞伊寧縣二中級部教研副主任

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在政教處，辦公室主任由政教主任和方同志兼任，辦公室成員由政教處人員、中學生業余黨校成員、團委成員組成，具體負責“紅色教育”活動的宣傳、統籌協調、組織安排、督導檢查等工作。

　　(二)督查領導小組：

　　組長：趙穎伊寧縣二中黨支部書記

　　副組長：劉忠伊寧縣二中校長

　　郝延順伊寧縣二中黨支部副書記

　　陶競飛伊寧縣二中副校長

　　成員：袁偉伊寧縣二中教務主任兼團委書記

　　和方伊寧縣二中政教主任

　　楊朝霞伊寧縣二中高一級部主任

　　孫玉梅伊寧縣二中高二級部主任

　　高平伊寧縣二中高三級部主任

　　三、開展“紅色教育”進課堂的主要內容

　　結合德育課程將“紅色教育”納入正常的教學計劃，確保每周不少與一節“紅色教育”課，并納入教師課時工作量。“紅色教育”課教材、課件等教材由伊寧縣二中教務處統一征訂。

　　(一)教學內容

　　1.根據《伊犁州直學生業余黨校教學大綱》要求，大力開展“35436”工程。

　　2.在我校開展愛國主義活動，開展每周天升國旗唱國歌活動，每天放一首紅色歌曲。

　　3.開展“十個一”活動，

　　教研室：一學期組織一次愛國主義為主題的演講比賽;每學期寫一篇愛國主義為題的作文; 每學期讀一本愛國主義教材的好書;開設一門民族團結教育課。

　　政教處：一月開一次愛國主義主題班會;一學期組織一次愛國主義故事大賽;每學期結束前召開一次表彰獎勵大會;每學期組織一次愛國主義知識競賽;

　　團委：一學期參加一次愛國主義實踐活動;一學期組織一次校級文藝演出;

　　4.把加強民族團結，反對民族分裂教育融入教育教學全過程。根據《關于做好民族團結教育課程開設有關工作的緊急通知》(新教傳【20xx】180號)精神，開設《民族理論》課每學年不少于8―10個課時。

　　5.在全校開展“五進三出”思想工作的宣傳，即“五進”是指老黨員、老離退休干部、老教師、老知識分子、老退伍軍人進學校宣傳愛國主義教育、革命傳統教育、民族團結教育、意識形態領域反分-裂教育和感恩教育，“三出”是指學校師生外出參觀愛國主義教育基地、外出社會實踐活動、外出助殘助老扶貧幫困活動，讓師生通過視覺感官實踐活動，去體會“五觀”、“四個認同”、“五個互助”、“六個好”教育。

　　(二)師資配備

　　1.選擇黨性強、政治理論水平高，能夠勝任黨務工作的教師從事教學工作。

　　2.從地方黨校聘請政治素質好的、黨性強的干部來授課。

　　四、時間和步驟

　　“紅色教育”活動從20xx年3月開始，長期執行，共分以下幾個階段進行：

　　1.第一個階段：宣傳動員和安排部署階段

　　2.第二個階段：組織實施教育階段

　　3.第三個階段：活動開展階段

　　4.第四個階段：經驗積累總結階段

培訓方案篇3

　　第六講、導診護士的魅力語言

　　一、職業語言應具備四性

　　1. 文明性

　　2. 安慰性

　　3. 治療性

　　4. 規范性

　　二、護理文明服務“七聲”

　　1. 患者初到有迎聲

　　2. 進行治療有稱呼聲

　　3. 操作失誤有道歉聲

　　4. 與患者合作有謝聲

　　5. 遇到患者有詢問聲

　　6. 接電話時有問候聲

　　7. 患者出院有送聲

　　三、護理文明服務“五心”

　　1. 對待患者誠心

　　2. 接待患者熱心

　　3. 聽取意見虛心

　　4. 解釋工作耐心

　　5. 護理服務細心

　　第七講：導診護士服務流程語言行為規范

　　1. 病患及家屬進入門診大門

　　2. 患者來到導診護士臺

　　3. 對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者

　　4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者

　　5. 對老年、行動不便患者

　　6. 患者來就診發現專家休息或停診

　　7. 患者就診發現專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治

　　第八講、導診護士服務流程

　　一、工作時要做到三輕

　　1. 說話輕

　　2. 走路輕

　　3. 開關門聲輕

　　二、不同場所的禮儀

　　1. 在辦公室

　　1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協作

　　2. 在病房

　　2.1基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心

　　3. 在走廊和醫院院內

　　3.1基本原則：規范、禮讓、穩重、大方

　　三、接待門診、急診患者的禮儀技巧

　　1. 迎接禮貌、熱情

　　2. 指示明確、清晰

　　3. 迅速反應，沉著果斷

　　四、接待不同患者的技巧

　　1. 接待孕婦的禮儀技巧

　　2. 接待老年患者的禮儀技巧

　　3. 接待年輕患者的禮儀技巧

　　4. 接待患兒的禮儀技巧

　　五、導診護士的“七不準”

　　1. 不準吃零食、干私事;

　　2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;

　　3. 不準看書、看報、看電視;

　　4. 不準約會私人客人;

　　5. 不準對病人不理不睬;

　　6. 不準索取病人禮物;

　　7. 不準與病人頂撞吵架;

　　第九講、結束語

　　服務從心開始，是醫院導診護士服務的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的`生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

　　二、醫院領導與管理課程(醫院各科室主任以上管理人員)

　　序號課題天數

　　1《醫院管理者職業化塑造》2天

　　2《醫院科室主任綜合技能提升訓練》2天

　　3《醫院管理溝通與沖突處理》2天

　　4《醫院部署教育與有效激勵》2天

　　5《醫院危機公關處理》2天

　　6《現代醫院贏在高效執行力》2天

　　7《醫院管理創新與領導藝術》2天

　　8《醫院管理人員商務禮儀培訓》2天

　　八、導診護士工作服務標準

　　一)導診護士職業形象標準

　　基本要求：規范、整潔、職業化。

　　1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。

　　2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

　　3. 正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。

　　4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭發不披肩，化淡妝。

　　二、導診護士工作行為標準

　　基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

　　站姿：

　　1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

　　3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。

　　坐姿：

　　1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發出響聲。雙腳著地，兩腿內收，兩腳平行。

　　2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　行姿：

　　1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

　　2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。

　　3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

　　4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

　　5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。

　　三、導診護士服務語言要求

　　語言優質服務基本要求：

　　1. 語言選擇：根據患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度。

　　2. 語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。

　　3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

　　4. 語速：語速適中，節奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

　　常用的禮貌用語：

　　1. 常用交談用語：

　　1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好

　　1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

　　1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

　　1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!

　　2. 常用的稱呼用語：

　　2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

　　2.2特殊稱呼：首長、經理、主任~~

　　3. 交談時的注意事項：

　　3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。

　　3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

　　總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

　　四、導診護士崗位工作服務語言參考

　　1.患者來到導醫臺

　　您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。

　　掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫為您提供服務。

　　主動、熱情、目視對方、態度和藹。

　　2. 對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者

　　(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門口)。

　　請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫會幫助您的。

　　態度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優質接待尤其重要、優質接待會形成良好的第一印象。

　　3. 對老年、行動不便患者

　　(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。

培訓方案篇4

　　按照市安全生產委員會辦公室下發的《市安委會辦公室關于印發《全市安全生產培訓專項治理工作方案》的通知》文件精神，我單位領導高度重視，周密部署，積極開展安全生產教育培訓專項治理工作，具體方案如下：

　　一、成立安全生產培訓專項治理領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、工作安排

　　此次專項治理時間從xxxx年8月開始至xxxx年年底，分三個階段進行。

　　（一）部署自改階段（8月15日至8月25日）。要求生產經營單位認真做好自查自改，落實企業安全培訓主體責任，強化源頭安全風險管控。

　　（二）專項檢查階段（8月26日至11月30日）。進一步加大執法檢查力度，切實把此次專項治理工作落到實處。

　　（三）總結階段（12月1日—12月10日）。總結檢查情況，分析存在的問題及下一步工作計劃。

　　三、治理范圍

　　（一）園區石材加工企業。

　　四、治理內容

　　（一）對企業堅持“十必查”。

　　一查制定安全培訓規章制度情況；

　　二查主要負責人組織制定并實施本單位安全生產教育和培訓計劃情況；

　　三查安全生產管理機構以及安全生產管理人員，組織或者參與本單位安全生產教育和培訓情況；

　　四查主要負責人和安全生產管理人員應具備的安全生產知識、管理能力及考核合格情況；

　　五查特種作業人員經專門的安全作業培訓，取得操作資格證上崗情況；

　　六查除“三項崗位”人員之外的其他從業人員、派遣工、實習生，參加培訓及持證上崗情況；

　　七查發生死亡事故的單位主要負責人、安全生產管理人員和負有責任的特種作業人員重新參加安全培訓教育情況；

　　八查建立安全生產教育和培訓檔案，如實記錄教育和培訓的時間、內容、參加人員以及考核結果等情況；

　　九查安全生產培訓經費的提取使用情況；

　　十查落實從業人員培訓期間工資待遇情況。

　　（二）對安全培訓嚴重違法行為堅持“十必罰”。

　　一是企業主要負責人未依法組織制定并實施本單位安全生產教育和培訓計劃的；

　　二是高危企業的主要負責人和安全生產管理人員未按照規定經考核合格的；

　　三是企業未按規定對從業人員、派遣工、實習生進行安全生產教育和培訓的；

　　四是企業未如實記錄安全生產教育和培訓情況的'；

　　五是企業特種作業人員未按照規定經專門的安全作業培訓并取得相應資格，上崗作業的；

　　六是企業不按照規定提取和使用安全培訓經費的；

　　七是安全培訓機構不具備安全培訓條件的；

　　八是安全培訓機構未按照統一的培訓大綱組織教學培訓的；

　　九是安全培訓機構未建立培訓檔案或者安全培訓檔案不規范的；

　　十是安全培訓機構采取不正當手段，故意貶低、詆毀其他安全培訓機構的。

　　五、工作要求

　　（一）強化安全培訓責任、落實企業責任、推動安全培訓扎實開展。

　　各單位要認真落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，加大安全投入，提高安全生產管理水平，增強事故防范能力，全面夯實安全生產基礎。

　　（二）強化社會宣傳和輿論監督，全面推動安全夯實提升。

　　大力宣傳安全生產專項治理工作的重要性和必要性，樹立安全生產專項治理工作先進典型，交流經驗，普及安全知識，促進安全生產。

培訓方案篇5

　　1、盡量避免被打擾

　　電話、郵件是一個被打擾的因素，如何處理是很關鍵的事情。

　　對于非技術支持性質的工作，郵件一天處理2次即可，可以在某個固定時間集中處理。

　　對于電話，要盡量縮短被打擾造成的影響時間，盡快回復到原工作狀態。

　　有時候，電話鈴響時，先不急著去接，把手里的工作，做一個記號，這樣，接完電話以后，可以通過記號知道自己做到什么地方、什么程度，就可以很快地再接續上。

　　2、留給自己思考的時間

　　少看，多想，思考的思路要及時寫道記事本或者電子文檔中，記錄在手機里也是不錯的選擇，因為一些思想的火花可能會稍縱即逝，因此要將其記錄下來。

　　以便日后整理。

　　3、關掉即時通訊軟件

　　所有的即時通訊軟件(MSN/Gtalk/QQ)都是影響人專注思考的.禍端，要避免被人打擾，那就關閉IM軟件，如果非要查詢離線信息，那么就隱身上線吧。

　　4、忘記垃圾郵件吧

　　每天都會收到兩封“您被攔截的郵件明細”，忘記這類垃圾過濾郵件吧，不要浪費時間在被過濾的數百個郵件中尋找少見的“非垃圾”郵件，如果別人的郵件確實重要，那么他肯定會聯系你的，所以不要再浪費時間去看垃圾郵件了。

培訓方案篇6

　　服務流程分為：迎賓服務、為客人點酒、為客人調酒、為客人送酒服務、為客人驗酒、開瓶與斟酒服務、服務員為客人結帳服務。

　　迎賓服務 1 問候

　　客人到達酒吧時，服務員應主動熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領坐服務

　　引領客人到其喜愛的座位入坐。單個客人喜歡到吧臺前的吧椅就座，對兩位以上的客人，服務員可領其到小圓桌就座并協助拉椅并遵照女士優先的原則。

　　為客人送酒服務

　　1 服務員應將調制好的飲品用托盤從客人的右側送上。

　　2 送就是應先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報出飲品的名稱并說：“這是您（或你們）的，請慢用。”

　　3 服務員要巡視自己負責的服務區域，及時撤走桌上的空杯、空瓶，并按規定要求撤換煙灰缸。

　　4 適時向客人推銷酒水，以提高酒吧的營業收入。

　　5 在送酒服務過程中，服務員應注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛生習慣。

　　6 如果客人點了整瓶酒，服務員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務程序為客人服務。為客人結帳服務

　　為客人示意結帳時，服務員應立即到收銀臺出取帳單。

　　取回帳單后，服務員要認真核對臺號、酒水的品種、數量及金額是否準確。確認無誤后，服務員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，并有禮貌地說：“這是您的帳單。”找回的零錢要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。

　　酒吧服務培訓材料

　　第一部分正確認識娛樂服務和服務質量

　　一、什么是服務

　　1、概念：服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務）這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，其中每一個字母的含義，實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile 微笑服務員要對每位客人提供微笑服務

　　E-Excellent 出色服務員要將每一項細微的服務工作都要做得很出色 R-Ready 準備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創造 E-Eye 眼光

　　服務員要隨時準備好為客人提供服務

　　服務員在每一次服務結束時都要邀請客人下次再來光臨服務員要精心創造出使客人能享受其熱情服務的氛圍服務員要始終用熱情友好的眼光關注客人，預測客人需求，及時提供服務，使客人時刻感到服務員在關心自己。 3、服務的六個要點（1）、能力（2）知識

　　（3）、自重（工作時表現的態度）（4）、形象（注意自己的儀表）（5）、禮貌（真誠待人的態度）（6）、多盡一點力（額外的工作）二、服務質量 1、服務質量的含義：

　　服務質量是指夜場向賓客提供的服務，指其產品在使用價值上，在精神上和物質上適

　　合和滿足，賓客需要的程度。服務質量應該包括設備設施、服務水平、酒水食品和安全保衛四個方面。可以說服務質量是夜場的生命線，是夜場的.中心工作。

　　2、服務質量的特性：

　　（1）功能性：是指事物發揮的作用和功能。

　　（2）經濟性：是指客人來到公司后，在公司消費，其費用支出與所得到的服務是否相等，價與值是否相等。

　　（3）安全性：服務員在為客人服務的過程中，必須充分保證賓客的生命財產不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構設備是否完好運轉，設施和環境衛生，這些都是服務質量不可忽視的重要方面。

　　（4）時間性：時間性強調為賓客服務要做到，準確和省時。

　　（5）舒適性：公司的設施要適應客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。

　　3、服務質量的內容：

　　（1）有優良的服務態度：主動、耐心、熱情、周到

　　（2）完好的服務設施；是指公司用于接待服務的設備、設施，它直接反映服務質量的技術水平。

　　（3）齊全的服務項目包括：

　　a、基本服務項目：凡在服務過程中有明確具體的規定，圍繞主體業務設立的服務項目。 b、附加服務項目：凡是有賓客提出，但并不是每個賓客都需要的服務項目。（4）靈活的服務方式：是指夜場在熱情周到為賓客服務時所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：

　　a、適當的營業時間 b、簡便的營業手續 c、舒適的休息場所 d、得力的應急措施 e、份外的主動服務

　　f、方便的規定制度（對客人而言）

　　（5）嫻熟的服務技能：是指一個服務人員在接待服務過程中，應該掌握和具備的基本功能。

　　（6）科學的服務程序：是接待服務的程序和步驟。

　　7）快速的服務效率：服務效率是服務工作的時間概念，一些向賓客提供某種服務的

　　時限。

　　4、檢驗服務的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺，永遠給客人留下好的感受。那么怎樣給客人留下好的感受呢：（1）*服務員的意愿

　　（2）培養服務員的待客技巧（待客藝術）

　　三、什么是客人

　　△ 客人就是朋友，客人就是總經理的客人。

　　△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

　　△ 我們不是通過我們的服務在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務的機會。誰的機會越多，誰就是強者。

　　△ 客人不是我們事業中的局外人，而是我們事業中的局內人。

　　△ 客人不是我們爭執吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需求一樣。 △ 客人不僅僅是一個有客觀，統一的數字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。

　　第二部分儀容、儀表、儀態

　　一、儀容、儀表、儀態的概念儀容--指人的容貌

　　儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。

　　儀態--指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態。姿勢是指身體呈現的樣子；風度是氣質方面的表露。

　　一個人的儀容、儀表、儀態往往是與他的生活情調思想修養、道德品質和文明程度密切相關的。

　　二、注意個人儀容、儀表的意義

　　1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。 2、反映了企業的管理水平和服務質量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對服務人員儀容、儀表的要求。

　　三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求

　　（一）服務方面的基本要求

　　A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。

　　C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。

　　（二）修飾方面的要求

　　A、頭發梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

　　（三）個人衛生方面的要求

　　A、指甲經常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經常洗澡，經常更換內衣，內褲和襪子。身上不能有汗味。

　　C、要經常漱口，保持口氣清新。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。

　　D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環，項鏈等飾物。

　　E、男性不留長發，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發型，避免選用色澤鮮艷的發飾。

　　四、夜場對服務接待工作人員儀態的要求

　　（一）正確的站立姿勢

　　身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關節與髖關節舒展挺直。

　　（二）正確的坐姿

　　上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　入座時，走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。

培訓方案篇7

　　根據《xx區20xx年暑期教師校本培訓指導方案》，結合我校教師隊伍的實際、學校三年規劃和特色發展的需要，特制定20xx年xx小學暑期教師校本培訓計劃和具體安排。

　　一、培訓目標

　　樹人根本任務，強化重養德和持續專業發展，以提高培訓實效為工作重點，以“立足課程，聚焦課堂，提升技能，引領教師專業發展”為核心目標;以提升師德修養、研修教師專業標準、提升信息素養、研修有效學習評價、推動讀書活動和特色發展等板塊為主要內容;借助區教體局提供的培訓菜單、師訓片、學科教研組和學校閱讀工作坊等創新培訓模式，開展行之有效的校本培訓。

　　二、培訓對象

　　全校在職和聘用教師

　　三、培訓內容

　　第一板塊和第三板塊：兩個板塊結合進行師德和法治專題研修以及班主任專題研修

　　1.目的：加強職業道德教育、心理健康教育、增強立德樹人、教書育人的責任感和使命感，帶頭踐行社會主義核心價值觀。爭做有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心的“四有好老師”，進一步引導教師依法執教，依法治教。

　　2.內容：優秀教師、優秀共產黨員師德宣講。“星星點燈——班主任工作藝術論壇和教育工作坊的形式開展。“四查四看”自查自糾活動。

　　3.形式：報告和主題論壇相結合。

　　4.成果：撰寫“星星點燈”班主任工作藝術心得和做“四有好老師”的自我反思剖析報告。

　　第二板塊：教師專業標準研習

　　1.目的：研修教師專業標準，促進我校教師專業發展。

　　2.內容：分學科研讀《教師專業標準》的三個維度，十四個領域，六十多個專業標準要點。

　　3.形式：依托教研組、骨干專題講座和名師案例模擬研討三種為主。以讀案例、模擬測評、模仿研討到分組研修。

　　4.成果：再次修定和完善個人三年專業發展規劃。

　　第三板塊：學生發展核心素專題研修

　　1.目的：教育的內涵，建立以“學生核心素養”

　　為統領的課程體系和評價標準。

　　2.內容：學習課程標準和學生核心素養專題講座，分學科進行整本書的教材知識點梳理。新編部級語文學科、道德與法制、科學等參加區級培訓。（學校頂層設計，指導課程改革）

　　3.形式：觀課議課，專題匯報，專家講座

　　4.成果：語、數、英三科的整本書教材知識體系“知識樹”。基于學生核心素養發展的教學案例一篇。

　　第四板塊：信息技術與學科教學

　　1.目的：提升教師信息技術能力，促進信息技術與教育教學的深度融合。

　　2.內容：進一步學習多媒體課件制作和電子白板使用技巧，提高教師整體微課制作水平。

　　3.形式：區級、學校信息教師集中培訓，個人設計并制作。

　　4.成果：教師人人設計基于白板應用的'教學設計一篇或微課1節。

　　第六版塊：特色發展需求

　　1.目的：提高教師書法素養、推動學校三年發展規劃和讀書活動。

　　2.內容：

　　特色一：聘請專家進行書法專題培訓，提高每位教師書法素養和書法指導能力。

　　特色二：自主閱讀,撰寫讀書心得,分享讀書收獲；閱讀工作坊分年級指導教師進行圖書館閱讀課程的培訓。

　　特色三：骨干依托南園學區聯盟參加為期一周的xx師大《基于核心素養》專題研修班，回校分享培訓所得。

　　特色四：游戲節專題培訓。以學校三年規劃為核心，創編學校游戲教材。

　　特色五：主題研究。全學科參與，STEm課程實施方案與課程設計。

　　3.形式：開展讀書沙龍播撒“讀書的種子”、主題論壇、經驗分享等形式。

　　4.成果：分年級師生讀書單——“讀書的種子”，教師個人讀書心得——“分享果實”。學校校本教材（游戲和DIy）初稿成型。

　　四、培訓時間

　　20xx年7月-8月。

　　五、培訓管理

　　依托第五師訓片，由師訓片牽頭，聯盟校組織，結合學校實際，制定培訓計劃，安排培訓內容，由學校校本培訓領導小組負責監督實施。

　　xx市xx小學20xx年7月12日

培訓方案篇8

　　俗話說：“萬事開頭難”。的確，任何一件事開頭是最重要的，同時又是最難的。教學同樣也不例外，所以要做好初中階段的班主任工作一定要把握好“初一新生入學教育培訓”環節。假如能夠把握好，以后開展的工作就可以達到事半功倍的效果。

　　學生從小學進入初中，迎接他們的是全新的學習環境，新同學，新老師，新的課程，新的學習方法等。剛進入初中的初一學生從心理上對別人的依賴程度還非常之高，非常需要老師及時而積極的引導。因此，做好初一新生的入學教育工作是每一個初一班主任必須做好的第一件事，也是關系到整個班集體是否能健康發展的關鍵。以下幾點是如何做好初一新生的入學教育工作的思考。

　　一、從實際出發，制定出一套較為完整而容易操作的班規。

　　“無規矩不成方圓”，班級管理一定要有一套較為完整而容易操作的班規。有人說：“不是已經有一套校規，還需要班規嗎？”。理由很簡單：學校的校規的范圍太廣，內容太多，操作起來比較困難，而班規可以針對本班的具體情況對癥下藥，由班委會和全班同學共同制定出來，重點突出而且容易操作。有了班規，就有了班集體全體同學共同的行為準則，班主任開展工作就容易多了。因為，同學們從心里面認同了這些行為準則，如果誰違反了這些行為準則，那么誰就應當受到紀律批評，就要接受同學們和老師的幫助教育。同時，一套嚴格的班紀班規能幫助班主任在班集體中樹立威信。當然，在制定班規的時候，一定要注意以下一些問題：

　　（一）公平、公正、合理。

　　（二）具體細致，可操作性強。

　　（三）不能與學校的校規相抵觸，應以校規為準。

　　（四）調動學生積極性，讓全體學生參加班規的制訂并且做到自覺遵守班紀班規。

　　總之，班規要制定好，要落實好，這樣就為建設良好的班集體打下了良好的基礎。

　　二、創造機會，培養學生的集體主義精神。

　　一個真正的班集體，應該有明確的奮斗目標，健全的組織系統，嚴格的規章制度與紀律，強有力的領導核心，正確的輿論和優良的作風與傳統。“團結就是力量”，作為一個班主任必須深刻地認識到培養學生的集體主義精神的重要性。班集體不僅是教育的對象，而且是教育的巨大力量。蘇聯教育家馬卡連柯說：“一個班集體，使每個學生都不得不參加共同的活動。這樣一來，我們就教育了集體，團結了集體，加強了集體，以后集體自身就能成為很大的教育力量。”班集體也是促進學生個性發展的一個重要因素。班集體還能培養學生的自我教育能力。那么如何培養他們的集體主義精神？

　　1、了解和研究學生。開學前通過學籍卡或重點家訪等方式了解本班學生情況，開學后通過觀察、談話、調查研究等方式了解學生。了解學生人數，男女生比例；學生家庭情況；學生德育情況，原小學班主任對學生的德育評語；學生入學成績，各科是否平衡；學生的興趣愛好性格等。

　　2、確定集體的奮斗目標。目標是集體的發展方向和動力。培養班集體首先要使集體明確奮斗的目標。近期目標，如搞好課堂紀律，搞好衛生等；中期目標，如成為優秀班集體；遠期目標，如每個學生都成為全面發展的好學生。班主任要好好利用接手初一為學生上的第一節課，在這節課里頭我們最好注意滲透集體主義的觀念。我曾用一個數學式子作為一節課的開頭，式子是這樣的“59+1=1”。然后，要求學生去理解討論這句話。當然，這個式子僅從數學的角度，顯然是錯誤的。但從實際生活的角度去精辟地闡述這句話，對學生具有一定的教育意義：“59代表的是我們班的59名同學，1代表的是我，59名同學和老師團結起來，擰成一股繩，組建成一個大家庭，我們都是這個大家庭的一分子，我們榮辱與共”。而且運用給大家說明，他們都是班主人，而我是班主任。

　　3、有計劃的開展集體活動。我們平時在教育學生時要學會抓住機會去增強他們的集體主義觀念，特別是在學校的國慶和成立20周年的活動中，抓住這一機會，號召同學多參與，多參加。

　　三、付出愛心，用愛去做教育的后盾。

　　世間上，有很多種愛，其中有母愛、父愛、師愛、情人之間的愛……它們都有一個共同的特點：愛能夠使人的心靈受到洗禮，使人的心靈受到熏陶，使人的靈魂得到升華。有人說，教師是太陽底下最光輝的職業，我們作為一名人民教師，歷史賦予我們重任，我們肩負這重任，我們都有責任做好自己的本職工作。我們要用自己的熱情，用自己真實而又感性的愛心去感染學生。蘇霍姆林斯基說：“孩子們所喜歡的是那種本人就喜歡孩子、離開孩子就不行、而且感到跟孩子們交往是一種幸福和快樂的人。”那么怎樣才算愛護學生，怎樣去愛自己的學生？教師的愛應該表現在對學生的學習、思想和身體的關心上，幫助學生克服困難，做他們的貼心人；在人格上要與學生平等相待，以誠相見；教師的愛還要體現對學生的`嚴格要求和信任并且不能過分溺愛；對于雙困生，班主任更要愛護他們的自尊心，善于發現他們的優點，及時鼓勵，使他們在教師的關懷中成長。

　　四、見微知著，從宏觀上把握住整個班集體。

　　班主任一定要有的宏觀上把握住整個班集體能力。在我們身邊發生的任何事情，都會有它萌芽的狀態。我們要善于去了解和發現它們。例如，有些學生很喜歡打籃球，就積極去引導學生認識打籃球的好處：能夠放松身心，消除疲勞，鍛煉身體。但是如果過分沉溺其中，就會影響學習。教育學生要正確分配學習和打籃球的時間。如果沒有老師的積極的引導，由于中學生分辨能力不強，部分學生就會沉溺其中不能自拔，這樣就影響了他們的學習。所以，作為班主任要用發展的眼光去看待他的每一個學生。

　　當然，做好一個班主任，除了要做到以上幾點之外，我認為還需要有過硬的教學技能。“藝高為師，身正為范”，教師對教學方法掌握得不夠靈活，缺乏教學技巧，很難讓學生從心底里去佩服你，從而在一定的程度上影響班主任工作的開展。

　　科學、合理的開展初一新生入學的教育工作，能夠讓學生盡快適應初中階段的學習生活，明確學習目標，樹立正確的人生觀。初一新生入學的教育工作對于形成一個健康成長的班集體，對于教師的教學，學生的進步等多方面具有深遠的影響。

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