&nbs p;班主任談話中的五個“要” 與“不要” 一位心理學家曾經說過：“孩子的心靈像未干的水泥，只字片語都會對他們有所影響，父母和老師所講的話，哪怕是開玩笑的戲言，都會在他們的人生中留下嚴重的后果。”這句話一點也不夸張，老師的一句話，有時能夠影響一個孩子的一生。因此，作為與學生關系最為密切的老師--班主任就更應該注意自己的一言一行，尤其是和學生談心的時候，應該盡量謹慎地使用語言。那么具體該如何謹慎地使用語言呢？在這里我們根據心理咨詢的一些原理，為班主任提出了談話中的五個“要” 與“不要”，作為參考： 1．要注重情感交流，不要拒人以千里 班主任站在管理者和教育者的角度和學生談心，很容易把學生推向被管理者和受教育者的對立面。無形之間就筑起了一道溝通的“高墻”，再好的道理學生也聽不進去。平易近人這個詞，說起來很容易，可是做起來卻很難。難就難在許多班主任難以放下自己被傳統“架”起來的架子，維護著所謂的“尊嚴”，把自己的角色神圣化，讓自己去扮演說一不二的神，而忽略了自己作為一個人的本質。 事實上，找學生談心，對方往往開始時并不注意老師講的道理，而是看老師的對自己態度和感情。因此，班主任既要把談心看作是心理溝通的過程，更要把談心看作是感情交流的過程。談心不是教師單方面的說教，而是為了達到教育目的和學生的一種互動。談心要交流思想，但首先要交流感情，只有在相互平等、相互尊重的基礎上，才能建立良好的談心氛圍，才能談的攏、談得好。 2．要耐心聆聽，不要隨意插話 一些班主任在與學生談心時，更多的是談話，而不注重交流。表現在交談過程中沒有耐心、也沒有意愿去傾聽學生的想法，即便“聽”了，也是在冷漠地聽，批判地聽，更多的時候是沒等學生說完，就劈頭蓋臉的批評責備，表達自己“恨鐵不成鋼”的失望心情。即使學生表達了希望交流的愿望，也得不到教師的重視，往往被教師的隨意插話和主觀評判所打斷。這樣，談心的效果自然會打上大大的折扣。此外，在一般的教育性談話中，班主任往往難以忍受交談過程中的片刻靜默，學生的表述出現停頓時，班主任可能會馬上加以催促：“你說，快說啊！”這就會使學生感到自己在被審問，并且產生抵觸情緒。但是事實上，班主任并沒有意識到，學生的沉默可能正是在尋找適當的措辭來描述自己的感受，表達自己的想法。這時候，班主任的催促或者插話都會使學生產生“老師并不重視我的感受，也不重視我本人”的想法，從而失去了解學生的良機。 ．．．．．． 3．要學會接納，不要一味批評 一味地批評學生時，班主任往往帶有自己個人的情緒，使學生感到難以接受。這時候，既使班主任再苦口婆心地批評教導，也只會成為學生的耳旁風，過耳即忘。要想使自己的話能夠深入學生的心靈，班主任應該首先學會接納學生。班主任在談心中接納學生、關心學生，是愛心的自然表露。這種愛可以引導學生產生巨大的內動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁出。只有當班主任給學生以真心的接納，給學生以親近感、信任感、期望感，學生才會對班主任產生依戀仰慕的心理，才能敝開自己的內心世界，班主任才能“對癥下藥”，使談心收到應有的效果。 接納應該是表里如一的，建立在人本主義學生觀的基礎上，從心底尊重學生和相信學生。接納并不代表認可或同意學生所講的一切，而只是代表教師把學生看作是一個平等的人，承認其想法和情緒體驗的合理性，盡管有時那種想法和自己的觀點很不相同。接納也不代表班主任不能有自己的觀點，而是指雖然教師的觀點和學生的意見有所不同，也仍然愿意認真聽取學生的看法，所以我們也可以把接納看成是一種主動與積極的態度。 4．要支持鼓勵，不要同情安慰 學生遇到了挫折與困難，會垂頭喪氣，有時可能還會傷心哭泣，那么做為班主任通常會如何處理呢？一些教師，特別是女教師，很自然的反應便是勸慰和同情，比如會說“好了，別哭別哭，不要哭了”，或者說“這有什么好想不開的？把心思放在學習上就好了”等等之類的話。試想，這種安慰能夠幫學生振作起來面對問題嗎？相反，可能還會使學生產生自己的情緒被否定了，自己在教師心里是沒有價值的這樣的感受。 因此，班主任要理解學生，就要放下主觀的態度和認識，設身處地去感受來訪學生的內心體驗，了解其所想所為的動機原由，不要以自己為參照標準去評判學生的是非得失。班主任感受學生的處境心情并表示關切和支持，以積極態度對待學生，對學生言語、行為中積極面、光明面、長處、優點予以有選擇的、特別的關注，強調正面的優點，不僅可以使學生感受到被理解的溫暖，更可以給予學生面對問題的勇氣和力量，主動以尋找自我解脫的良策。 5．要注重引導，不要命令訓導 班主任與學生談心時，基本上采用規勸或說教方式，并總是以幫助學生解決當前問題為直接目標。所以，班主任常常會直截了當地告訴學生目前的問題是什么，應該怎樣做。無論學生能否接受，都沒有選擇的權利。長此以往，學生的主動性和積極性難以得到提高，使學生產生“學好學不好是老師和家長的事”的想法，個人的意愿和主動性被磨滅。 引導是一個以討論為基礎，以啟發為目標的積極的思想過程。班主任要學會引導學生積極認識當前的問題、思考其成長中的挫折與障礙，主動地剖析自我，承擔責任，協助學生自我管理和自我成長，而不是包辦代替，為其安排一切。具體地說，它要求班主任談心時，多提問題，少加評論；多做啟發，少做說教；多鼓勵對方講話，少講個人意見，以共同探討代替強制的說理和武斷的解釋。要記住，培養學生自主的管理意識和責任心，把“要我學”變成“我要學”才是我們教育最終的目的。 二、有效談心（溝通）的心理基礎 一個班主任，要想提高師生之間的溝通質量，該做些什么呢？哪些特質是建立良好師生溝通的基本條件呢？從心理學的角度來看，有三種主要的品質構成了有效溝通的心理基礎，它們是：真誠、尊重、共情。 1．用真誠取得學生的信任 真誠的作用或意義主要有兩點：第一，真誠能導致信任和喜愛。這一點和日常生活中的人際關系中的情形是一樣的。教師以坦誠的態度對待學生，會讓學生感覺到老師是可以信任的，可以交心的。在人與人的交往中，以心換心才是最合理的，也是最有效的方法，只有自己先談出心里話，才能讓別人也談心里話。心心相印，息息相通，推心置腹的交談，才能使學生無保留地傾吐自己的全部真實情況，也才能使學生心悅誠服地接受所講的道理乃至批評和忠告；否則，即使是再正確不過的道理，沒有感情相通和彼此信任的基礎，學生也不容易聽進去。因此，談心中班主任語言的誠懇、態度的親切，對學生的關懷和愛護，是使談話成功的先決條件。第二，班主任的真誠具有榜樣作用。老師的真誠使學生的任何企圖掩飾、隱藏、回避的反應受到一種無形的壓力。因為人們似乎都接受這樣一條處事原則：人以誠待我，我亦應以誠待人。 真誠與其說是一種溝通技術或方法，還不如說是一種人生態度。若要有效地幫助學生、教育學生，則需要真誠的恰當表達。恰當地表達真誠，不僅是一種技術，更是一種藝術，因為那是一種真誠的自然流露。 2．用尊重開啟學生的心扉 尊重是對人的價值和潛能的一種積極肯定，它是班主任用行為表達出來一種人本理念和態度。只有高度尊重學生的感受和權利，對學生的問題甚至錯誤表示關心和接納，才能使學生排除緊張、懼怕、擔憂的心理，消除其自我防衛，從而能暢所欲言，面對自己的問題并尋求解決的途徑。 ．．．．．． 尊重學生，其意義在于可以給談話創造一個安全、溫暖的氛圍，這樣的氛圍可以使學生敞開心扉，最大程度表達自己，并獲得一種自我價值感，特別是對那些急需獲得尊重、接納、信任的孩子來說，尊重和接納可以明顯提升他們的自信和自尊，是溝通成功的基礎。 為了要表達尊重，需注意以下幾點：第一，.尊重意味著完整接納一個人，包括他身上的消極面和缺點；第二，.尊重意味著以真誠為基礎，并非是無原則的遷就；第三，尊重意味著一視同仁，不管男女、家庭出身、學習好壞、品質優劣；第四，.尊重意味著以禮相待，對學生熱情相待，有禮貌；第五，.尊重意味著信任對方；第六，.尊重意味著保護和尊重學生的隱私。 班主任的工作繁忙而且瑣碎，班主任也面臨各種各樣的壓力，也有生活上的煩惱，班主任也是圣人，不可能時時刻刻都保持良好的情緒和耐心。但是要知道，學生的心靈是敏感而且脆弱的，學生常常透過老師的反應去了解自己，老師的每一句話對于學生都可能影響重大，而一旦造成不好的影響，可能花上十倍二十倍的心血和時間都難以挽回，所以，班主任在與學生談心時一定要不斷地提醒自己，不要忘記用人本主義的眼睛來看待學生，善待學生，尊重學生，學生必然也會用尊重和良好的表現來回報尊重和愛護自己的老師。 3．用共情深入學生的內心世界 共情（empathy），又被翻譯作共感、同感、移情、同理心等等。按照人本主義大師羅杰斯的看法，共情就是體認（體會并且認同）他人內心世界的態度和能力：“感受來訪者的私人世界，就好像那是你自己的世界一樣，但又絕未失去‘好像’這一品質--這就是共情。” 在談心中貫穿共情，就是要班主任設身處地地去體會學生的內心感受，達到對學生境況的心領神會。共情包含有同情的成分，但又有別于同情，同情不一定含有對對方的感受的理解和體會。共情包含著“換位”的意思，是班主任用學生的心情去感受，用學生的眼睛看世界。班主任不但要有能力正確地了解學生的感受和那些感受的意義，同時還要將這種對感受的理解和體會準確地傳達給學生。由于共情，學生感到自己被理解和接納，這樣有助于融洽師生之間的感情，使班主任了解學生更多的情況，深入學生的內心世界。在這個意義上，把共情看作是師生間溝通的最高境界也并不為過。 要準確地表達共情，應注意：第一，要轉換角度，真正“設身處地”地使自己“變成”學生。第二，要以準確的言語或非言語行為如目光、表情、姿勢、動作變化、與學生的身體接觸等表達對學生內心體驗的理解。第三，表達共情應適時，適度，因人而異。第四，重視學生的反饋信息，必要時可直接詢問對方是否感到被理解了。（事實上，共情即是態度，也融合了一定的心理咨詢技術，具體的技術方法我們將在下一節作詳細介紹） 三、學生談心的技巧和方法 在上一節中，我們著重探討了班主任與學生談心時應該具備的良好的心理基礎，在這一節中我們將更多地涉及到一些具體的表達技巧和藝術。班主任應該意識到，知道“說什么”與學會“怎么說”相比，后者才是更不容易的。為了幫助班主任更好地理解和應用與學生談心的方法，我們借鑒了心理咨詢中一些研究成果和訓練技巧。 1傾聽與詢問的技術 那么，班主任如何才能成為一個良好的傾聽者呢？真正的傾聽可分為“外在表現上的傾聽”和“心理上的傾聽”兩個層面。所謂“外在表現上的傾聽”，是指班主任與學生談話時，在行為上采取一種積極參與的姿態，諸如保持高度注意，眼光適度接觸，身體略微前傾，有足夠的耐心，不輕易打斷對方，不急于發表自己的評論，在語調和表情上有真誠的理解和必要的反饋，善于適時提問，避免手中無關動作、雙手交叉抱于胸前或翹起二郎腿等。教師的這些行為上的表現，都足以讓學生感到老師正在專心地聽自己說話，使自己得到一種被接納、受關注的感覺，因而也就樂意開放自己，并能暢所欲言。所謂“心理上的傾聽”，是指班主任在談話過程中應注意避免熱衷于發表自己的看法而忽略學生談話的內容，也就是說既要主動地聆聽學生的語言表述，也要仔細地觀察學生非語言信息的表達，亦即關注他的行為、動作、表情等，不僅能聽出學生說話的表層意義，而且能從其行為、語氣中“聽”出他話語中隱含的深層意義。 2．影響學生的技術 談心時注意傾聽的技術對于建立良好的師生關系，鼓勵學生開放自己、說出心里話十分重要，但僅靠這一方面是遠遠不能達到教育的目的的。通過傾聽有了一個良好的開始之后，班主任也對具體的情況有了初步的掌握，下一步就需要運用自身的知識、經驗和能力來積極影響學生并促其成熟。影響的技術有指導、解釋、忠告、自我開放等。 （1）指導 （2）解釋 （3）忠告和提供信息 （4）自我開放 （5）總結 3．非言語技術 談心并非僅僅是聽和說，人們不僅用口頭言語說話，用耳朵去傾聽，也用表情、形體動作說話，用眼睛去“聽”。所以，談心中非言語技術的使用也是師生間交換信息的一個重要手段。有研究證明，人在接受外界信息時，總體效果=7%言語+38%聲音+55%的面部表情，此時無聲勝有聲的效果。
楊艷如
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