互聯網電子商務背景下高職跨境電商人才分層分類培養模式研究論文
1 “互聯網+電子商務”背景下跨境電商人才培養的困難
1.1 跨境電商實操平臺的變化與局限跨境電商實操
平臺是人才培養的重要保障，掌握跨境電商各類技能都需要憑借平臺的助力。對于高職院校而言，選擇適合學生特點的跨境電商平臺是人才培養的關鍵。對比國內外主要跨境電商平臺，寧波城市學院在之前的教學實踐過程中，選擇阿里巴巴速賣通作為學生實踐的跨境電商平臺。通過緊緊圍繞跨境電商產業的整個流程來進行具體的教學指導，涉及賬號注冊、店鋪運營、發布產品、客服交流、物流方式、售后服務等環節。但是，跨境電商平臺的轉型升級與政策調整的速度與幅度都大大超出外界的預期。2015 年12月，阿里巴巴速賣通平臺開始實行年費制，給許多賣家增加了運營成本和進入門檻。2016 年3 月，阿里巴巴速賣通平臺再次提高準入門檻，只允許企業進行注冊。這一平臺政策使得普通個人無法擁有開店資格，將整個平臺從C2C轉變為注重品牌效益的B2C 模式。學生實操成本與可行性大幅度降低，對于跨境電商人才的培養影響較大。
1.2 跨境電商師資隊伍的薄弱與匱乏跨境電商在
“互聯網+電子商務”的背景下發展迅速，但是與之形成對比的是人才的缺乏，尤其是師資的薄弱是制約人才培養的關鍵。高職院校教師畢業于綜合性大學，專業性強，但缺乏職業化教育的理念與經驗，尤其針對跨境電商類課程，實操與案例比理論更為重要。同時，跨境電商的教學與學習對教師的外語能力也有較高的要求，尤其是與國外客戶互動交流的過程中語言應用能力成為重要的基礎，還有各國文化特點與習俗也是從事跨境電商教育的重要組成部分。寧波城市學院鼓勵外語類教師以“語言+技能”為導向，將外語優勢與跨境電商技能相結合，組成師資團隊開發跨境電商類課程，將跨境電商融入外語專業模塊課程，擴展了外語類教師的教學廣度，提升了外語教師的職業化能力。通過培訓，儲備了科學化的師資梯隊，有利于跨境電商人才培養的可持續性發展，提高了教師的積極性和教學能力。在高考改的背景下，專業性與特色化成為高職院校自身競爭力提升的有效手段，跨境電商與外語類專業的結合，不僅符合市場對于跨境電商人才的客觀需求，也成為解決高職外語類專業缺乏職業化與應用性的手段之一。
1.3 跨境電商校企合作的程度與效果校企合作是高職
院校人才培養的重要抓手，如何將跨境電商企業引入校園，使其成為人才培養過程中提供技能訓練的平臺，是校企合作成功與否的關鍵。但許多高職院校面臨校企合作表面化、形式化、單一化等特點，找到解決這些問題的方式對于跨境電商人才的培養至關重要。高校的體制無法適應企業的人才培養需求，將校企合作的效果達到雙贏才是解決人才培養可持續化的關鍵。寧波開設跨境電商類課程的高校共有8 所，其中5 所謂高職院校，各院校在校企合作方面有“入園辦學”、“企業+基地”、“團隊創業孵化反哺教學”等模式。
寧波城市學院主要采取冠名班模式，提前讓跨境電商企業介入教學過程之中，從教學計劃設計、課程體系構建、教學實操指導、企業文化介紹等各個層面引入企業人才與資源。大二英語專業學生，可以根據個人意愿選擇相關跨境電商類冠名班級，企業再進行面試選擇模式，建立了四個冠名班，每個冠名班實行坐班制。小班化教學，給學生有更多的實操機會，提供電腦及教室，按照各企業文化布置教室，設立部門。跨境電商類課程的部分課時邀請合作企業承擔教學工作，將企業需求與人才培養相結合。大三階段學生可以選擇去該企業實習并提前簽訂入職意向書，提前作好職業規劃并積累工作經驗，使校企合作貫穿于整個跨境電商人才培養的各個環節。
2 “互聯網+電子商務”背景下跨境電商人才分層分類培養模式
跨境電商人才培養是在“互聯網+電子商務”背景下發展起來的，有別于傳統電子商務類專業課程。跨境電商人才培養模式仍需要根據跨境電商整體行業變化與政策引導相結合，與企業人才需求相同步，將教學模式與電商運營相適應。為此，寧波城市學院根據跨境電商課程教學實際，提出跨境電商分層分類培養模式，即技能型、運營型、多元型。
2.1 以崗位技能為核心的跨境電商技能型人才培養
面對跨境電商平臺的變化與準入門檻的提高，學生對于跨境電商技能實操機會大幅度減少。寧波城市學院積極與阿里巴巴開展合作項目，在速賣通跨境電商平臺無法用個人身份注冊與企業資質準入的背景下，阿里巴巴鑫校園提供平臺使用教學賬號。學生在跨境電商教學過程中，可以分組進行跨境電商平臺中所有技能模塊的訓練，涉及產品發布、運費設置、店鋪營銷、美工設計等多面向的操作實踐，掌握基本的跨境電商知識。盡管教學賬號無法正常出單，造成物流與客服環節的缺失，但作為基礎性的電商操作技能都可以在平臺內完成。另一方面，學生在完成跨境電商基礎性操作課程之后，可以知道自身是否適合從事跨境電商相關產業的工作。根據實際教學經驗，許多學生在操作環節并非積極參與，而是為了完成課程、獲得學分的目的，學生主觀能動性的缺乏影響跨境電商類課程的教學效果。因此，基礎性的跨境電商教學主要培養技能型人才，學生能夠利用教學賬號熟練掌握跨境電商的各項操作技能。
2.2 以真實店鋪為核心的跨境電商運營型人才培養
運營型跨境電商人才主要針對未來有意向從事跨境電商領域工作的學生，以真實跨境電商平臺為基礎，以項目化教學為導向，以實際訂單為抓手。學生可以自主選擇一些低門檻的跨境電商操作平臺，如敦煌網、WISH 平臺、蘭亭集勢等，開展實際運營，涉及跨境電商店鋪運營的各個操作流程，在實際訂單中處理進貨、發貨、客服、售后等遇到的.問題。同時，運營型電商人才培養模式將課程學習與店鋪運營相結合，充分發揮學生自主學習能力與主觀能動性，在運營過程中遇到問題后解決問題，獲得運營經驗。在掌握基礎運營能力后，將校企合作引入跨境電商人才培養過程，使學生以兼職模式參與跨境電商類企業的業務內容，如各大跨境電商類平臺上的產品分銷類代銷服務，不斷加強校企合作的廣度與深度，真正實現雙贏與可持續性發展。所以，運營型跨境電商教學主要突出培養實操型人才，學生可以在運營真實店鋪過程中積累跨境電商運營的各類經驗。
2.3 以電商業務為核心的跨境電商復合型人才培養
多元型跨境電商人才培養更側重于與跨境電商業務相關的復合型人才，由于跨境電商的迅速發展，一些基礎性的平臺操作技能已經無法滿足跨境電商企業對于人才的需求。尤其是針對跨境電商的店鋪營銷、數據分析、視覺美工、客服服務、跨境物流等方面，人才缺口巨大，復合型跨境電商人才就是為了迎合市場需求，積極培養與跨境電商有關的專業性與高層次人才。學生可以選擇有興趣的模塊進行深度研究與學習，并根據實操經驗提升相關跨境電商平臺操作領域的專業性與有效性。以跨境電商運營管理中數據分析類專業人才為例，每天日常工作就包括利用“阿里指數”、“淘寶排行”對所經營的行業類目統計分析，準確判斷所在行業的中遠期市場走向與客戶需求;利用“生意參謀”、“生意經”等進行后臺大數據診斷，不斷增加店鋪產品的曝光量與客單價;利用“看店寶”、“魔鏡”等進行產品分析，不斷優化產品詳情頁與自然搜索排序，為打造爆款等營銷活動進行數據支持與前期準備。總之，多元型跨境電商人才是基于技能型與運營型培養模式的基礎上，根據市場需求，不斷深化跨境電商相關產業鏈中的專業性人才培養，為跨境電商健康發展提供支持與服務。
3 “互聯網+電子商務”背景下跨境電商人才培養的意義
跨境電商的發展無論對于地方經濟發展還是高職教學模式改革都有積極的意義，尤其在“互聯網+電子商務”背景下，高職人才培養必須與企業需求與服務學生相結合。跨境電商人才分層分類的教學模式，有利于實現企業、學校、學生之間的良性互動與成果轉化。
3.1 服務地方經濟，培養短缺人才寧波在2012 年成為全國首批5 個跨境貿易電子商務服務試點城市之一，近年來跨境電商進出口總額呈跨越式增長，2014 年進口額僅為3.7 億元。2015 年進出口總額為81.4 億元，其中進口額29.3 億元，出口額52.1 億元。2016 年1 至4 月，跨境電商進出口總額為85 億元，其中出口為67.3 億元，進口17.7 億元，進出口總額超過上年。到2018 年，寧波將培育20 個跨境電商產業集群、50 個跨境電商公共海外倉。預計跨境電商年交易將超過150 億美元，占全市進出口貿易額的15%，高職跨境電商人才的培養有利于寧波地方經濟的發展。
3.2 基于高職特色，體現應用能力高職教育主要以培養應用型、實踐型、就業型人才為主旨，跨境電商人才培養與高職教學目標相一致，注重學以致用，強調理實一體。跨境電商人才的培養突出了高職教育的職業化特征與核心競爭力，學生能夠很好地利用各種跨境電商平臺掌握跨境電商操作的各項技能，為今后就業與職業生涯規劃積累良好的經驗。在分層分類的教學理念背景下，能根據學生需求制定實操內容，突出教學的有效性和科學性。
3.3 改革教學模式，注重以生為本在“互聯網+”背景下，跨境電商人才的培養也利用各種互聯網工具及平臺，豐富高職教學的媒介與手段。通過慕課及跨境電商平臺，提升學生的自主學習能力，真正做到在學中做，在做中學的教學理念。基于學生的綜合素質與興趣特長，分層分類培養技能型、運營型、多元型跨境電商人才模式，是對教學模式的創新，有利于學生的可持續發展，真正實現以生為本的教學宗旨。