淺析融資租賃公司客戶經理績效評價體系論文
從宏觀經濟環(huán)境來看，我國經濟進入穩(wěn)增長時期，金融市場改革力度較大，止在進行結構性調整。我國的融資租賃行業(yè)起始于二十世紀八十年代，飛速發(fā)展于近十年，但慢慢在成為金融行業(yè)的支柱產業(yè)。據K2015}-2020年中國融資租賃行業(yè)預測及投資策略研究報告》表明，我國的融資租賃突破一千家，市場規(guī)模己超兩萬億，行業(yè)滲透率快速上升。因此，在金融市場改革時期，融資租賃發(fā)展前景相當可觀，但也止在而臨轉型。績效評價體系作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，并且關乎如何激勵員工，提升企業(yè)運作效率，使得企業(yè)在大環(huán)境中迅速轉型，以適應市場發(fā)展，其建立一個合理的體系對于實現個人和企業(yè)的雙贏是十分有必要的。
一、客戶經理績效評價體系現狀
融資租賃行業(yè)對客戶經理的績效評價體系主要是由客戶經理為企業(yè)創(chuàng)造多少利潤來決定的。首先，對客戶經理業(yè)務的考核是靠具體業(yè)務的計價來實現�？蛻艚浝淼目冃匠曛械�60%，企業(yè)以每個月每名客戶經理為企業(yè)創(chuàng)造利潤總額為依據，將其績效薪酬分為不同的檔次發(fā)放。另外10%的績效薪酬，是根據企業(yè)對客戶經理年度績效考核進行評價，分為不同的等級，每個等級配以不同的績效工資調節(jié)系數，等級越高的客戶經理配的系數越高，也就是能者拿的更多，與既定目標差距太大的客戶經理拿的更少。
二、客戶經理績效評價體系存在的問題
1.考評體系與企業(yè)戰(zhàn)略相去甚遠
融資租賃企業(yè)的客戶經理績效考評體系只是單方而以創(chuàng)造利潤的角度來評價每個經理，而不是以企業(yè)長期戰(zhàn)略目標為依據來考評，這勢必會帶來企業(yè)發(fā)展不平衡的后果。制定績效考核評價體系是一個雙方溝通的過程，但該體系并未向客戶經理傳達出相應的企業(yè)文化，企業(yè)要實現的目標�？蛻艚浝頌榱四玫礁叩目冃�，就會去研究績效考評指標中哪項指標發(fā)放的獎勵多，從自身利益最大化的原則出發(fā)，更多的會去完成考評體系中績效獎勵高的那部分業(yè)務，而獎勵低的部分可能會被忽視，短板永遠是短板，企業(yè)無法實現全而發(fā)展。
2.考評體系不具有可持續(xù)性
融資租賃行業(yè)屬于服務業(yè)，對于服務業(yè)來說，企業(yè)若想實現可持續(xù)發(fā)展，必須有忠誠的客戶，因此，企業(yè)制定所有戰(zhàn)略都應該以客戶為中心，以提升客戶滿意度為宗旨，充分挖掘客戶價值。但是，融資租賃行業(yè)績效考評體系并沒有充分挖掘客戶價值，違背了該原則，其大多數指標的指向都是以產品為中心。對于績效薪酬高的產品，就具有較高客戶忠誠度和客戶滿意度。但在一些客戶需求短板產品時，卻得到的是客戶經理的忽視，導致客戶流失。
3.考評體系的反饋形式化
績效考評體系各項指標長時間內較為固定，考評后的反饋流于形式。管理者并非根據考評結果反映出來的信息來觀察客戶經理在哪些方而還存在不足，哪些方而仍需要改進。并且，在一些指標需要改進以激勵客戶經理時，卻還是沿用原先的指標考核，從而無法使企業(yè)達到既定戰(zhàn)略目標。因此，整個績效考核體系無法形成一個完整的閉環(huán)，也無法使企業(yè)和員工形成一致。
三、客戶經理績效評價體系的改進
1.利用BSC作為績效考核工具
融資租賃公司的績效考核方式基本都是單一的從財務方而對客戶經理績效進行考核，而BSC作為績效評價中最經典的工具，是從企業(yè)各個方而進行考核的，激勵員工，實現戰(zhàn)略目標。企業(yè)首先確定自己的.戰(zhàn)略目標，然后從財務維度、客戶維度、內部流程維度以及學習與成長維度四個方而確定指標體系，最后根據實際情況為每個指標分配權重�？己私Y果根據擬定的各個指標進行計分，根據分值來發(fā)放客戶經理的薪酬、決定其職位的升降以及崗位工資的等級。
2.指標體系的設計與執(zhí)行
對于考核指標的設計，公司應當根據每個維度設定在該維度上實現哪些戰(zhàn)略目標，然后根據這些戰(zhàn)略目標設定相對應的指標，并且根據指標所占權重的多少為每個指標賦予相應的分值。
對于考核體系的執(zhí)行，首先要通過每個維度對應各部門的管理系統來獲取每個客戶經理指標計分，由每個指標給定的計算方法計算分值，最后得出客戶經理各方而的得分以及綜合得分。根據評分，企業(yè)對每個經理進行薪資方而、崗位方而、學習和成長以及未來發(fā)展方而進行調整。
3.建立溝通橋梁
企業(yè)的管理者不能實時對每一個指標進行監(jiān)管，因此，應當成立一個專門的反饋小組，使得管理者和客戶經理可以進行雙向溝通。反饋小組將各指標匯報給管理者，管理者從中發(fā)現問題、解決問題，及時修改指標中不合適的地方，使得整個體系更加完善。
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