績(jī)效管理之結(jié)果導(dǎo)向論文
做績(jī)效以來(lái)，聽到很多人一直在談?wù)摻Y(jié)果導(dǎo)向，而本人也一直在努力在績(jī)效管理過程中讓結(jié)果導(dǎo)向應(yīng)用的更直接、有效，客觀的評(píng)價(jià)組織、部門及個(gè)人的價(jià)值貢獻(xiàn)。
結(jié)果導(dǎo)向是什么？根據(jù)筆者查閱的資料給出的結(jié)論是，它是由目標(biāo)管理工具派生出來(lái)的一種管理思想或方式，基于目標(biāo)管理的自我控制的管理方式。那么現(xiàn)在，筆者將對(duì)結(jié)果導(dǎo)向進(jìn)行個(gè)人的解讀。
結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效管理是由不同維度的知識(shí)體系的結(jié)合，通過分享、整合、記錄、存儲(chǔ)、創(chuàng)新的得出的一種管理方式。個(gè)人總結(jié)結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效由以下知識(shí)構(gòu)成。
一、結(jié)果導(dǎo)向需一個(gè)完善的數(shù)據(jù)管理體系或是報(bào)表體系，一切結(jié)果評(píng)價(jià)與應(yīng)用靠數(shù)字說話。
在我們了解或談?wù)摽?jī)效管理的過程中，大家都聽過SMART原則就是目標(biāo)管理原則，我們所做的績(jī)效管理都是基于該原則來(lái)做的績(jī)效管理。SMART原則中提到的明確的、可衡量的、有時(shí)限的都是對(duì)數(shù)字的一種概念提煉。說到這里，可以解釋通為什么要求一個(gè)完善的數(shù)據(jù)管理體系或是報(bào)表體系。
數(shù)據(jù)是績(jī)效結(jié)果分析很重要的原材料，也是應(yīng)用的客觀依據(jù)。這里所說的數(shù)據(jù)體系不是簡(jiǎn)單的數(shù)字羅列，而是根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)特性、業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等相關(guān)要素制作數(shù)據(jù)提取或管理體系。我們?cè)诿總�(gè)考核周期內(nèi)，不是簡(jiǎn)單的提取完成情況、并與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，而是要進(jìn)行各種問題短板的分析、行業(yè)水平對(duì)比分析、各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平的同比及環(huán)比的分析等等，用此分析結(jié)果，給出方案并解決問題。
二、合理的評(píng)價(jià)依據(jù)與結(jié)果應(yīng)用方式。
在績(jī)效管理的過程中，都會(huì)講到兩個(gè)詞，一個(gè)信度，一個(gè)效度。而合理的評(píng)價(jià)依據(jù)與結(jié)果應(yīng)用方式能提高績(jī)效信度與效度，同時(shí)也能盡量避免業(yè)務(wù)部門配合職能管理部門形成“認(rèn)認(rèn)真真”走形式的績(jī)效考核模式。合理的評(píng)價(jià)依據(jù)與結(jié)果應(yīng)用方式能讓員工或業(yè)務(wù)部門認(rèn)同并執(zhí)行績(jī)效管理。在結(jié)果應(yīng)用上，如能應(yīng)用的面更寬，形成整個(gè)人力資源管理體系的聯(lián)動(dòng)，盤活公司的整個(gè)人力資源，形成公司的績(jī)效文化。
下面我分享一個(gè)我在績(jī)效執(zhí)行過程中所遇到的問題及處理方案。
對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)，現(xiàn)在大部分公司都是用的百分制評(píng)價(jià)，涉及一些職能后勤部門的績(jī)效考核結(jié)果，基本都是八九十分的樣子，基本沒有80分以下的，這就使的我們?cè)谠u(píng)價(jià)員工績(jī)效等級(jí)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)很為難，對(duì)于實(shí)行強(qiáng)制分布的公司，最差的那一檔，基本就是輪流坐莊的方式，這也就形成了我們最怕績(jī)效管理流于形式的現(xiàn)象。解決這類問題，我們公司曾用過兩種解決方案。
第一種，績(jī)效評(píng)價(jià)不按百分制評(píng)價(jià)，按5分制或7分制的方式評(píng)價(jià)，直接評(píng)價(jià)績(jī)效等級(jí)，并對(duì)低等級(jí)指標(biāo)必需進(jìn)行情況說明。
第二種，設(shè)立基本項(xiàng)和挑戰(zhàn)項(xiàng)。基本項(xiàng)是員工日常工作內(nèi)容指標(biāo)的提取，滿分系數(shù)為1；挑戰(zhàn)項(xiàng)為為激勵(lì)員工，提升員工績(jī)效潛能而做的指標(biāo)項(xiàng)。基本項(xiàng)的評(píng)價(jià)基本可以是評(píng)價(jià)結(jié)果較為一致，而挑戰(zhàn)項(xiàng)指標(biāo)則是員工能力或拉開評(píng)價(jià)結(jié)果的項(xiàng)目。最終結(jié)果為基本項(xiàng)指標(biāo)系數(shù)加挑戰(zhàn)項(xiàng)指標(biāo)系數(shù)。
三、全員對(duì)組織績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)，職能支持對(duì)一線負(fù)責(zé)。
很多公司在做績(jī)效管理過程中，只是落實(shí)了一線人員對(duì)組織績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)，而職能支持人員的績(jī)效基本維持一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，并無(wú)兌現(xiàn)績(jī)效激勵(lì)與約束的管理機(jī)制。換句話說，無(wú)論組織績(jī)效結(jié)果好壞，我該拿多少績(jī)效就拿多少。這是一個(gè)管理的斷檔區(qū)域，同時(shí)也與績(jī)效的.效度理論不符，也就是同一公司的人，考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。再有一點(diǎn)，就是容易形成社會(huì)浪費(fèi)或人員懶惰的現(xiàn)象發(fā)生，這種現(xiàn)象可以用模糊理論來(lái)解釋，這里就不過多闡述。
為了避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，就是將對(duì)組織績(jī)效結(jié)果的負(fù)責(zé)制使用最大化。下面我們舉例說明。
大部分實(shí)體公司的業(yè)務(wù)流程是開發(fā)（拿單）、建設(shè)、交付、結(jié)款這個(gè)流程。每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)，公司前會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)算，完成一個(gè)項(xiàng)目的利潤(rùn)是多少、人員標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效是多少、項(xiàng)目獎(jiǎng)金是多少、績(jī)效激勵(lì)幅度是多少、人工成本利潤(rùn)率是多少，然后分配到每個(gè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)及確定相應(yīng)的調(diào)節(jié)系數(shù)，然后在季度考核時(shí)，根據(jù)績(jī)效目標(biāo)，算出一線團(tuán)隊(duì)績(jī)效系數(shù)[如這樣：（標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效+獎(jiǎng)金）/標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效]，說明一下，這里的獎(jiǎng)金可能是正，也可能是負(fù)。職能支持團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與一線的N個(gè)團(tuán)隊(duì)的系數(shù)掛鉤。這里關(guān)于職能技能這塊的結(jié)果評(píng)價(jià)，給大家一個(gè)公式吧，不做過多的闡述。
公式如下：職能中心績(jī)效系數(shù)=所支持業(yè)務(wù)中心績(jī)效系數(shù)×權(quán)重%+（中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)×權(quán)重%）+中心貢獻(xiàn)度系數(shù)+否決指標(biāo)。
PS：關(guān)于這里各項(xiàng)系數(shù)的確定與測(cè)算過程，后面大家如果有問題，可以私下溝通。
四、非量化指標(biāo)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)管理。
這里所講的非量化指標(biāo)的聯(lián)動(dòng)管理， 主要指職能支持部門的非量化的關(guān)鍵指標(biāo)。在做績(jī)效管理過程中，我們一般都會(huì)說，對(duì)于指標(biāo)管理，能量化的盡量量化，不能量化的做到細(xì)化。但是，在執(zhí)行過程中，很多指標(biāo)即使細(xì)化，其評(píng)價(jià)結(jié)果也不能做到客觀化的評(píng)價(jià)。在這里，對(duì)于這類指標(biāo)的評(píng)價(jià)，建議從指標(biāo)的服務(wù)屬性、監(jiān)督與反饋機(jī)制進(jìn)行考量，即為進(jìn)行聯(lián)動(dòng)考核。
聯(lián)動(dòng)考核，就是被支持與服務(wù)的一線部門對(duì)這類指標(biāo)進(jìn)行打分與反饋，并給予評(píng)價(jià)意見，而非讓職能支持部門的管理者評(píng)價(jià)。這樣的評(píng)價(jià)方式，使績(jī)效管理過程中，第一能讓各部門形成一個(gè)相關(guān)互聯(lián)的組織，而不是你考你的，我做我的散沙式組織，第二是無(wú)形中建立了監(jiān)督與反饋機(jī)制，一定程度上能提升部門間的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任承接關(guān)系、工作落實(shí)效率等等，第三能使非量化指標(biāo)的評(píng)價(jià)更加客觀公平，減少個(gè)人偏見誤差。
五、兌現(xiàn)公平。
結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效管理最終輸出還是績(jī)效結(jié)果的兌現(xiàn)。其實(shí)考核后需要在獎(jiǎng)懲上跟上，沒有實(shí)惠的東西員工是不會(huì)主動(dòng)自覺去做的，否則我們所做的績(jī)效就會(huì)變成了大家認(rèn)認(rèn)真真走形式。
績(jī)效兌現(xiàn)有利于下一期員工績(jī)效的完成。雖然當(dāng)期激勵(lì)已經(jīng)完成，但為了促進(jìn)下一期績(jī)效目的的實(shí)現(xiàn)，管理者兌現(xiàn)激勵(lì)，以促使員工在下一期的績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中，繼續(xù)努力工作。從這個(gè)意義上來(lái)說，績(jī)效激勵(lì)雖然處于績(jī)效管理循環(huán)的最末環(huán)節(jié)，但其工作實(shí)際在績(jī)效計(jì)劃之前便已開始，并形成契約。契約的公平兌現(xiàn)，能為結(jié)果管理提供有力的保障，同時(shí)對(duì)于員工的管理、組織績(jī)效推動(dòng)、執(zhí)行力打造、企業(yè)文化（榜樣的力量）都有很大幅度的提升與促進(jìn)作用。換句話說，我為組織創(chuàng)造的效益越多，我得到的也越多，自我價(jià)值的體現(xiàn)也將更加明顯且客觀。或許這樣，才能盡量避免社會(huì)懶惰現(xiàn)象的發(fā)生，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，對(duì)整個(gè)組織目標(biāo)的達(dá)成形成巨大的、自發(fā)的助推力。
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