輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度模型及評(píng)價(jià)研究論文
0.引言
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代化管理方式的重要性已被我國(guó)電力企業(yè)所認(rèn)識(shí)，并逐漸被應(yīng)用到實(shí)踐。輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的高低不僅與企業(yè)的技術(shù)力量有關(guān)，更重要的還與企業(yè)的項(xiàng)目質(zhì)量管理能力有關(guān)。因此，輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理能力也是評(píng)價(jià)、比較電力企業(yè)實(shí)力的一個(gè)重要方面。項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度模型就是用于項(xiàng)目質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要技術(shù)。本文從成熟度理論角度出發(fā)，針對(duì)我國(guó)輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)的多目標(biāo)、多定性指標(biāo)的特點(diǎn)，構(gòu)建了適用于輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度模型，并綜合層次分析法（AHP)特征向量法和隸屬因子賦值法對(duì)其評(píng)價(jià)進(jìn)行研究，為我國(guó)輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)提供了更加科學(xué)的方法與工具。
1.工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度模型的概述
工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度模型是一整套科學(xué)的體系和方法，也是表征一個(gè)企業(yè)域組織）項(xiàng)目質(zhì)量管理能力從低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的過程。本文所提到的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度模型(CPQMMM簡(jiǎn)稱CPQM3)主要是針對(duì)輸變電工輸變電工程項(xiàng)目的整體管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出相應(yīng)的改進(jìn)方法等。因此作者試圖建立輸變電CPQM3并對(duì)其評(píng)價(jià)和改進(jìn)進(jìn)行研究，希望通過給出可持續(xù)評(píng)價(jià)的成熟度模型，提升輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，并最終達(dá)到提高輸變電工程項(xiàng)目管理水平的目。
2.輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度模型建立
輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理模型，以現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理及輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，在消化吸收現(xiàn)有的項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)國(guó)情和輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)，建立適用我國(guó)輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)操性強(qiáng)的成熟度模型。
2.1輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理分級(jí)
輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度水平定義為5個(gè)等級(jí)：初步階段、成長(zhǎng)階段、提高階段、成熟階段、持續(xù)改進(jìn)階段。其中第1級(jí)為最低水平，5級(jí)為最高等級(jí)，其結(jié)構(gòu)如圖1所示
可以看出，輸變電CKM3模型成熟度不斷提高的過程就是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理水平不斷改進(jìn)的過程，其為企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理提供了一份引導(dǎo)圖。它將指導(dǎo)企業(yè)不斷改進(jìn)其項(xiàng)目質(zhì)量管理的缺陷，最終促使企業(yè)達(dá)到工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的最高層次。2.2輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)設(shè)計(jì)本文指標(biāo)體系汲取了國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度模型的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合我國(guó)輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)踐的需要，對(duì)輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理要素分類進(jìn)行了調(diào)整和重新設(shè)計(jì)，本評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)共設(shè)為3個(gè)層次：目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層。如表1所示。
3.輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度模型及計(jì)算方法
3.1層次分析法
層次分析法的基本思想是按照相鄰上下層元素之間存在著特定的邏輯關(guān)系，將多目標(biāo)決策問題按層次進(jìn)行分肖解將上層次的每一個(gè)元素與它有著邏輯關(guān)系的下層元素用直線連接起來，從而構(gòu)成一個(gè)由上而下遞階層次的結(jié)構(gòu)模型。
輸變電項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度的層次結(jié)構(gòu)模型如表1所示。第1層次為目標(biāo)層，評(píng)價(jià)的目標(biāo)是輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度；第2層次為準(zhǔn)則層，對(duì)輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度要素類型進(jìn)行識(shí)別與分析，確定了3種主要要素作為評(píng)價(jià)2級(jí)指標(biāo)；第3個(gè)層次為指標(biāo)層，采用12個(gè)指標(biāo)分別對(duì)3個(gè)準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)要素進(jìn)行描述，指標(biāo)主要依據(jù)輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理要素的具體內(nèi)容，同時(shí)借鑒了已有的項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度模型的評(píng)價(jià)測(cè)試指標(biāo)。
在明確了結(jié)構(gòu)層次關(guān)系后，就可以針對(duì)每一個(gè)上層元素，考查與其有邏輯關(guān)系的下層元素，并在各個(gè)元素之間采用1一9標(biāo)度法進(jìn)行兩兩比較，之后將判斷的結(jié)果匯成判斷矩陣。有了判斷矩陣后，就可以根據(jù)矩陣計(jì)算出權(quán)數(shù)，此時(shí)將用到特征向量法13~51。
3.2特征向量法
特征向量法是確定多因素之間關(guān)系的常用方法之一。其具體做法是：得到判斷矩陣后，根據(jù)判斷矩陣進(jìn)行計(jì)算求出最大特征根L和規(guī)范化的特征向量4W的分量Wt即是對(duì)應(yīng)于單元排序的權(quán)數(shù)，^和；U可以通過方根法求解，具體的方法見公式（1)、（2)。
在得到各個(gè)底層因素的權(quán)數(shù)后，為避免在兩兩對(duì)比中邏輯循環(huán)矛盾的出現(xiàn)，如：甲因素比乙因素重要，乙因素比丙因素重要，而丙因素又比甲因素重要，需要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。計(jì)算一致性指標(biāo)9秘2一致性比率C其方法見公式(3)、公式中由于元素個(gè)數(shù)不同所對(duì)應(yīng)的隨機(jī)指標(biāo)R如表2所示。
一階、二階判斷矩陣總是完全一致性的；當(dāng)階數(shù)大于2時(shí)，判斷矩陣的一致性指標(biāo)CI與同階平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI之比稱為判斷矩陣的隨機(jī)一致性比率，記為CR當(dāng)CR=CI/RI^0.1時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣具有理想的一致性，否則需要調(diào)整判斷矩陣，使之具有理想的一致性。
3.3隸屬因子賦值法
隸屬因子賦值法，也稱綜合分析判斷法，是種改進(jìn)了的定性評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)結(jié)果更具有較高的可靠性。該方法將所有定性指標(biāo)視為獨(dú)立的多個(gè)因子，每個(gè)因子都有一定的屬性，通過評(píng)價(jià)人員已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的多個(gè)因子進(jìn)行分析判斷，形成對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象整體的綜合分析結(jié)論。計(jì)算方法如式（6)、(7):
式中指標(biāo)權(quán)數(shù)可以通過前面介紹的特征向量法、層次分析法來確定；等級(jí)系數(shù)分是評(píng)價(jià)人員選定的評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng)的水平參數(shù)，客觀地反映各階段（各檔次）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值所代表的水平，本文結(jié)合成熟度模型將成熟度水平等級(jí)系數(shù)分定義為：持續(xù)改進(jìn)階段（100)、成熟階段（80)、提高階段（60)、成長(zhǎng)階段（40)、初步階段（20)n為參與測(cè)評(píng)人員的數(shù)量，最低不少于5人。
在具體運(yùn)用中，隸屬因子賦值法、特征向量法和層次分析法綜合使用，從而達(dá)到整合各定量、定性指標(biāo)的作用。最終可以計(jì)算出輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的成熟度得分，并判斷所處的成熟度等級(jí)。
4.評(píng)價(jià)實(shí)施案例
以某輸變電工程項(xiàng)目為例，采用經(jīng)過簡(jiǎn)化后的3類12項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)（見表1)，對(duì)其質(zhì)量管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，使用AHP方法確定其指標(biāo)層次后，具體評(píng)價(jià)過程如下：
4.1取得判斷矩陣
為了使判斷矩陣更具權(quán)威性，我們選取該領(lǐng)域的.3名管理人員、2名技術(shù)骨干，讓他們分別對(duì)指標(biāo)間重要性進(jìn)行判斷，由此可以得到目標(biāo)層指標(biāo)輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度A與其下層指標(biāo)：質(zhì)量計(jì)劃B，質(zhì)量控制B，質(zhì)量保證馬之間的判斷關(guān)系矩陣為
運(yùn)用特征向量法計(jì)算判斷矩陣的特征根和特征向量。具體步驟如下：
4.2C層指標(biāo)權(quán)重的確定
依據(jù)上述層次分析法步驟，同理可對(duì)C層指標(biāo)進(jìn)行權(quán)數(shù)分配。
（1)B—-4的判斷矩陣準(zhǔn)則層指標(biāo)質(zhì)量計(jì)劃B與其下層指標(biāo)：質(zhì)量問題解決能力Q管理過程程序化Q管理措施文檔化Q項(xiàng)目特有質(zhì)量問題的應(yīng)對(duì)Q之間的判斷關(guān)系矩陣為
(2)B—；的判斷矩陣
準(zhǔn)則層指標(biāo)質(zhì)量控制B與其下層指標(biāo)：施工過程控制；，質(zhì)量管體系；突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力；，質(zhì)量成本控制；之間的判斷關(guān)系矩陣為
(3)馬一；-12的判斷矩陣
準(zhǔn)則層指標(biāo)質(zhì)量保證B與其下層指標(biāo)：人、材、機(jī)供應(yīng)；，施工工藝；。，員工培訓(xùn)；1，質(zhì)量資源共享；之間的判斷關(guān)系矩陣為
所以，q，C10Q，G的權(quán)重分別為6.6%37.7%,16.5%,39.2%。
4.3成熟度的計(jì)算
在得到所有權(quán)數(shù)后，即可由隸屬因子賦值法確定本輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度等級(jí)。參與定性指標(biāo)打分的專家人數(shù)為5人，分別為該領(lǐng)域的3名管理人員、2名技術(shù)骨干，對(duì)各指標(biāo)項(xiàng)評(píng)分如表3所示。
基于以上所得數(shù)據(jù)，根據(jù)公式6和公式飛計(jì)算出其得分為74.68即該項(xiàng)目的綜合質(zhì)量管理成熟度為74.68處于成熟度等級(jí)的提高階段與成熟階段之間，表明該輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理總體水平不錯(cuò)，但還不夠成熟有待于進(jìn)一步提高，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
5.結(jié)論
本文從項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度評(píng)估的目的與要求出發(fā)，分析研究了輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理等級(jí)評(píng)估的內(nèi)容與過程，從而達(dá)到整合各定量、定性指標(biāo)的作用，建立了輸變電工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度模型，從而滿足了評(píng)價(jià)的多目標(biāo)、多定性指標(biāo)的需要，提高了評(píng)價(jià)的效率和效果，具有較強(qiáng)的可行性和準(zhǔn)確性。
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