圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)對(duì)讀者閱讀心理的影響論文
第1篇:圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)與讀者閱讀心理關(guān)系分析
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，城市建設(shè)水平不斷提高，伴隨而來(lái)的就是人們生活水平的提高，其中精神生活要求同樣有了巨大改變，做為圖書(shū)館，服務(wù)環(huán)境、資源儲(chǔ)備量等也都應(yīng)該做出相應(yīng)的改變，圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)提升不僅對(duì)讀者的讀書(shū)習(xí)慣、讀書(shū)樂(lè)趣有著很大地影響，同時(shí)也對(duì)社會(huì)的精神文明建設(shè)具有重大作用。
本文將從圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)提升的時(shí)代意義入手，分析其實(shí)施的必要性，同時(shí)結(jié)合當(dāng)代圖書(shū)館所面對(duì)的切實(shí)問(wèn)題，提出相應(yīng)的創(chuàng)新措施，討論圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)對(duì)讀者閱讀心理的影響。
1圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)提升的時(shí)代意義
當(dāng)今社會(huì)，環(huán)境建設(shè)是對(duì)各種行業(yè)的必要性要求，特別是圖書(shū)館，服務(wù)創(chuàng)新與環(huán)境建設(shè)對(duì)于其可持續(xù)發(fā)展具有很高的時(shí)代意義，是其生存的根本，所以圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，這樣才能適應(yīng)當(dāng)今城市發(fā)展過(guò)程中人們對(duì)于圖書(shū)服務(wù)的需求。下面我們從三個(gè)方面具體說(shuō)明圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)提升在當(dāng)今圖書(shū)館文化發(fā)展的時(shí)代意義。
1.環(huán)境建設(shè)是圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力
環(huán)境建設(shè)的提升一方面能夠打破圖書(shū)館服務(wù)常規(guī)制度，改善服務(wù)流程，使得讀者擁有更加良好的閱讀環(huán)境，另一方面，通過(guò)環(huán)境建設(shè)提升，可以加大服務(wù)創(chuàng)新性，進(jìn)一步提高讀者閱讀效率，使圖書(shū)館的發(fā)展更加緊貼社會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)、新動(dòng)向，從而以最新的服務(wù)理念，適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需求。所以說(shuō)，圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)提升是其發(fā)展的動(dòng)力。
2.環(huán)境建設(shè)是迎接文化行業(yè)挑戰(zhàn)的外在需要
傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館服務(wù)，常常是以書(shū)籍的借出與歸還為主，使得圖書(shū)館與讀者之間的交流十分匱乏，無(wú)法了解讀者真正希望看到什么樣的讀書(shū)資源，這樣下去會(huì)使圖書(shū)館失去其自身的文化魅力，最終導(dǎo)致被更加便利的電子閱讀產(chǎn)品所替代，而新的環(huán)境建設(shè)理念，是要更加多的與讀者產(chǎn)生互動(dòng)，加強(qiáng)文化之間的交流，從讀者一方得到新思想、新理念的傳輸，在整體的文化氛圍中始終保持先進(jìn)性與實(shí)用性，所以說(shuō)，圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)提升是迎接文化行業(yè)挑戰(zhàn)的外在需要。
3.環(huán)境建設(shè)是圖書(shū)館生存的內(nèi)在要求
圖書(shū)館文化的發(fā)展是同人們的生活習(xí)慣、審美標(biāo)注及文化程度息息相關(guān)的，它在一定程度上反映出了當(dāng)代社會(huì)的文化狀況，而圖書(shū)館作為教書(shū)育人的圣神場(chǎng)所，其服務(wù)方面的創(chuàng)新也要結(jié)合以上特點(diǎn)，把生活習(xí)慣優(yōu)良化、審美標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格化和文化程度深入化作為其服務(wù)工作的目標(biāo)，所以摒除原有的圖書(shū)館服務(wù)方式，建立一套嶄新的服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，是當(dāng)今城市發(fā)展對(duì)于圖書(shū)館存生的內(nèi)在要求。
從以上三點(diǎn)我們可以看出，圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)提高是圖書(shū)館與讀者互動(dòng)的主要環(huán)節(jié)，只有通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)，多樣化的文化方式，才能為讀者提供可信賴的圖書(shū)資源，同樣也能為之帶來(lái)有價(jià)值的知識(shí)。
2圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)與閱讀心理
閱讀過(guò)程是一個(gè)伴隨思考與感性的過(guò)程，人們通過(guò)圖書(shū)能夠?qū)ξ粗蛞阎?知識(shí)進(jìn)行深層次的思考，而當(dāng)讀者進(jìn)行閱讀活動(dòng)時(shí)，其周邊的環(huán)境則能夠帶給他們不一樣的閱讀心理，換句話說(shuō)，這種閱讀心理會(huì)直接影響其閱讀效果，所以圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)對(duì)讀者閱讀心理有著極其重要的影響：
1.圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)消除閱讀差異
我國(guó)地域廣發(fā)，不同地區(qū)有不同的文化氛圍，所以城市發(fā)展中，圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)既要考慮到發(fā)達(dá)城市以及富裕地區(qū)，也要將農(nóng)村以及偏遠(yuǎn)地區(qū)的創(chuàng)新計(jì)劃納入總體規(guī)劃當(dāng)中，利用不同地區(qū)的不同圖書(shū)資源，提高資源利用率，進(jìn)而提高圖書(shū)館的整體服務(wù)能力。
對(duì)于我國(guó)一線城市的圖書(shū)館，其可利用資源較多，二線圖書(shū)館可；利用資源較少，所以不同地區(qū)要根據(jù)不同地區(qū)資源而進(jìn)行的圖書(shū)服務(wù)創(chuàng)新，所以我們要明白，城市發(fā)展中的圖書(shū)館文化創(chuàng)新與環(huán)境建設(shè)提高不一定都是采取現(xiàn)代化的科技水平，針對(duì)不同地區(qū)可用資源的區(qū)別，采取正確的圖書(shū)服務(wù)措施，從而滿足其讀者閱讀的需求，豐富讀者的精神文化生活，提高全民科學(xué)文化素質(zhì)也是服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)劃時(shí)代措施。
綜上所述，只有科學(xué)合理的對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行布置，才能在最大程度上彌補(bǔ)各地區(qū)服務(wù)差別造成的閱讀質(zhì)量低下這一情況，圖書(shū)館文化環(huán)境建設(shè)提升，不僅解決了落后地區(qū)圖書(shū)資源不夠、藏書(shū)量少的問(wèn)題，還方便了讀者的閱讀，營(yíng)造出快樂(lè)閱讀、輕松學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的氛圍，所以說(shuō)，城市發(fā)展中圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新科學(xué)合理分布是具有特殊意義的。
2.圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)突出閱讀特色
圖書(shū)館服務(wù)對(duì)不同年齡、不同文化程度的讀者群體也要有不同的服務(wù)特點(diǎn)，這就是我們要說(shuō)的環(huán)境建設(shè)提升要“因人而異”，全方位、開(kāi)放式服務(wù)就是這一服務(wù)的宗旨。
當(dāng)前在一些地區(qū)，圖書(shū)館存在很多不良現(xiàn)象，比如對(duì)于農(nóng)民工、文化水平較低的讀者采取排斥措施，禁止其進(jìn)入圖書(shū)館，這其實(shí)是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的“毒瘤”，必須徹底鏟除，在讀者保持整潔的前提下，圖書(shū)館一定要降低門(mén)檻，對(duì)于不同性別、工種、階層的讀者要一視同仁，讓讀者在舒適的環(huán)境中以開(kāi)心、放松的心情進(jìn)行閱讀。
3.圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)加強(qiáng)閱讀需求心理
當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)只是針對(duì)圖書(shū)質(zhì)量方面而進(jìn)行的，很少進(jìn)行關(guān)于同讀者互動(dòng)方面的活動(dòng)，而互動(dòng)是圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)提升當(dāng)中一個(gè)重要的措施：
一方面來(lái)說(shuō)圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)要給讀者提供需求的圖書(shū)資源，另一方面也要使讀者樹(shù)立良好的閱讀習(xí)慣，所以可以開(kāi)展“圖書(shū)推薦”活動(dòng)，通過(guò)館內(nèi)宣傳、開(kāi)展趣味性讀者活動(dòng)等形式，將優(yōu)秀的圖書(shū)推薦給讀者，這樣既可以擴(kuò)大讀者的閱讀范圍，又能夠培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。
圖書(shū)館良好的閱讀環(huán)境建設(shè)，不僅能夠加強(qiáng)讀者讀書(shū)的需求，還可以讓讀者感受到圖書(shū)服務(wù)的快樂(lè)，參與到讀書(shū)閱讀這一活動(dòng)中去，從而將自己的讀書(shū)積極性激發(fā)出來(lái)。
3結(jié)語(yǔ)
隨著城市的迅速發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，對(duì)于精神食糧的要求也日益增加，所以作為圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)是時(shí)代要求，也是讀者需求。
綜上所述，圖書(shū)館環(huán)境提高，不僅給傳統(tǒng)服務(wù)模式帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為圖書(shū)館這一行業(yè)帶了眾多的機(jī)遇，總之，圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)要與讀者閱讀心理相結(jié)合。
第2篇:論高校圖書(shū)館環(huán)境文化建設(shè)
從圖書(shū)館建筑文化、館藏文化和服務(wù)文化三個(gè)方面全面、系統(tǒng)論述了高校圖書(shū)館環(huán)境文化的建設(shè)要素。
高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地。高校圖書(shū)館建設(shè)的目標(biāo)是構(gòu)建與學(xué)校教學(xué)、科研相適應(yīng)的文獻(xiàn)資源保障體系和信息服務(wù)體系。在這個(gè)過(guò)程中，尤其要注重圖書(shū)館文化建設(shè)，要把圖書(shū)館文化建設(shè)融入學(xué)校整體的文化建設(shè)之中，甚至從某種意義上說(shuō)，圖書(shū)館文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)引領(lǐng)學(xué)校校園文化建設(shè)，成為校園文化建設(shè)的中心陣地，成為學(xué)校文化的標(biāo)桿和亮點(diǎn)。
1建筑文化
圖書(shū)館建筑是一種特殊的公共文化建筑，它既是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的物質(zhì)承載，又是從整體上對(duì)圖書(shū)館文化與藝術(shù)的彰顯。設(shè)計(jì)獨(dú)特、頗具文化內(nèi)涵和氣質(zhì)的圖書(shū)館建筑會(huì)使人眼前一亮、賞心悅目，這會(huì)極大地吸引讀者實(shí)地進(jìn)入圖書(shū)館閱讀學(xué)習(xí)。同時(shí)，富有藝術(shù)和文化氣質(zhì)的圖書(shū)館建筑與學(xué)校教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓和辦公樓等彼此輝映，共同構(gòu)成大學(xué)建筑特有的文化魅力，成為校園文化最顯耀的亮點(diǎn)。圖書(shū)館的建設(shè)必須與學(xué)校的教育教學(xué)發(fā)展水平、人才培養(yǎng)要求和校園文化建設(shè)等相適應(yīng)。圖書(shū)館建筑文化可以從選址、規(guī)模、設(shè)計(jì)理念、功能布局和環(huán)境配合等方面綜合考察。
1.1建筑外觀設(shè)計(jì)。高校圖書(shū)館建筑應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是整體外觀的標(biāo)志性原則。圖書(shū)館建筑造型要富有藝術(shù)性和感染力，外形設(shè)計(jì)應(yīng)充滿寓意，彰顯圖書(shū)館文化的內(nèi)涵和魅力，應(yīng)該是大學(xué)里最具有代表性和標(biāo)志性的文化建筑。二是使用功能的適用型原則。功能決定形式。圖書(shū)館建筑的是圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)的建筑承載，必須以發(fā)揮此功能為首要原則，展開(kāi)圖書(shū)館建筑的設(shè)計(jì)和施工。目前高校圖書(shū)館都采用“藏、借、閱一體化”的大開(kāi)間服務(wù)模式，與此相應(yīng)的圖書(shū)館建筑結(jié)構(gòu)基本上是統(tǒng)一層高、統(tǒng)一荷載、統(tǒng)一柱網(wǎng)。
1.2建筑內(nèi)部布局。圖書(shū)館建筑的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和布局應(yīng)遵循三個(gè)主要原則：
一是功能區(qū)劃原則。高校圖書(shū)館的功能區(qū)劃一般由服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)和機(jī)房等組成。在設(shè)計(jì)上，首先要根據(jù)不同區(qū)劃的功能和用途，適當(dāng)把不同功能區(qū)分開(kāi)，既方便工作聯(lián)絡(luò)又盡量互不影響。其次要充分考慮功能區(qū)使用的具體情況，既方便讀者又利于工作人員辦公。
二是科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化原則。圖書(shū)館的閱覽室是讀者學(xué)習(xí)閱讀的場(chǎng)所，室內(nèi)安靜、采光、通風(fēng)、寬敞等必須按照一定的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)；圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)是主要用于陳列書(shū)籍的場(chǎng)所，其設(shè)計(jì)也有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，書(shū)庫(kù)書(shū)架安置區(qū)與書(shū)庫(kù)中的讀者閱讀區(qū)也要合理布局，既分區(qū)明顯又巧妙配搭。此外書(shū)架的層高、放置的密度等，應(yīng)認(rèn)真考慮。機(jī)房是存放圖書(shū)館服務(wù)器和大型電子控制設(shè)備的專屬房間，因此要按照特種工作用房來(lái)設(shè)計(jì)，必須達(dá)到計(jì)算機(jī)中心控制室的標(biāo)準(zhǔn)。
三是便利適用原則。首先是方便讀者的原則，可用“三上三下”來(lái)加以概括，即讀者使用多的窗口在下，少的在上；普及性的窗口在上，研究性的窗口在上；開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)的在下，短的在上。[2]主要的閱覽區(qū)開(kāi)設(shè)在圖書(shū)館一樓，培訓(xùn)教室、電子閱覽室等盡量不設(shè)計(jì)在圖書(shū)館建筑的高層以方便讀者，書(shū)庫(kù)根據(jù)情況布局在圖書(shū)館的各樓層，常用的分類書(shū)籍盡量安排在圖書(shū)館較低的樓層，不常用或者借閱頻率不高的則安排在較高樓層。特藏圖書(shū)室的文獻(xiàn)基本不外借，盡量放置在圖書(shū)館較高的樓層。圖書(shū)館的辦公區(qū)應(yīng)與讀者學(xué)習(xí)閱覽區(qū)分開(kāi)，以減少對(duì)學(xué)習(xí)閱覽區(qū)的干擾和影響。其次是利于工作的原則，圖書(shū)館辦公區(qū)的設(shè)置應(yīng)相對(duì)集中，以利于各行政業(yè)務(wù)科室之間的協(xié)作共事，提高工作效率。
此外，圖書(shū)館建筑的內(nèi)部裝飾、裝點(diǎn)以及圖書(shū)館建筑周圍環(huán)境設(shè)施與綠化的搭配也是圖書(shū)館整體文化需要考慮的環(huán)節(jié)，要突出人文氣質(zhì)，彰顯文化內(nèi)涵，周邊環(huán)境設(shè)施休閑和雅致，圖書(shū)館周邊良好環(huán)境可極大地提升舒適度和優(yōu)美度。
2館藏文化
圖書(shū)館館藏是學(xué)校師生開(kāi)展教學(xué)和科研工作的文獻(xiàn)信息保障，是圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館的館藏與公共圖書(shū)館館藏有所區(qū)別，高校圖書(shū)館的館藏根據(jù)學(xué)校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置特點(diǎn)、人才培養(yǎng)規(guī)格和特色館藏建設(shè)要求等具有相應(yīng)的要求。高校圖書(shū)館館藏文化一般具有三個(gè)特點(diǎn)：滿足需求、合理布局和特色館藏。
2.1滿足需求是館藏文化的首要。高校圖書(shū)館是為學(xué)校教學(xué)和科研工作服務(wù)的，圖書(shū)館的館藏必須緊扣專業(yè)建設(shè)的層次、特點(diǎn)和要求，建設(shè)滿足于各學(xué)科、各專業(yè)師生開(kāi)展教學(xué)和科研工作的文獻(xiàn)資源。總體上說(shuō)，學(xué)校學(xué)科專業(yè)的設(shè)置特點(diǎn)在學(xué)校圖書(shū)館的館藏體系中也應(yīng)相應(yīng)的體現(xiàn)，比如：以工為主、多學(xué)科綜合的大學(xué)其圖書(shū)館館藏體系也應(yīng)是以工為主、多學(xué)科兼容的特點(diǎn)；再如：藝術(shù)學(xué)院、音樂(lè)學(xué)院的圖書(shū)館館藏體系以藝術(shù)類、音樂(lè)類為主等。另一方面，每個(gè)學(xué)科專業(yè)的圖書(shū)還應(yīng)當(dāng)不斷充實(shí)、不斷更新和不斷完善，只有這樣才能真正建設(shè)起滿足學(xué)校教學(xué)和科研工作需求的館藏體系。
2.2合理布局是館藏文化的要求。圖書(shū)館藏書(shū)旨在用書(shū)。合理布局館藏目的就是盡可能方便讀者借閱使用圖書(shū)。高校圖書(shū)館的館藏有鮮明的學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，公共基礎(chǔ)學(xué)科類和專業(yè)學(xué)術(shù)類是高校圖書(shū)館館藏兩大主體。中圖分類法是館藏分布的基本分類法，以此為基礎(chǔ)，可以依照讀者對(duì)圖書(shū)的借閱情況，對(duì)館藏再作出更合理、更便于讀者和提高利用率的適當(dāng)調(diào)整。比如：可以把借閱頻率較高的計(jì)算機(jī)類或人文社科類圖書(shū)放置在圖書(shū)館樓層較低的書(shū)庫(kù)；再比如：可以把相近的學(xué)科門(mén)類圖書(shū)集中放置在一個(gè)書(shū)庫(kù)，便于讀者借閱。
2.3特色館藏是館藏文化的亮點(diǎn)。特色辦學(xué)是大學(xué)教育事業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。學(xué)校的特色辦學(xué)之路必然要求高校圖書(shū)館具有特色館藏。從總體上看，與學(xué)校學(xué)科專業(yè)相適應(yīng)便是高校圖書(shū)館館藏最大的特色；其次，支撐地方特色文化的高校圖書(shū)館館藏更是圖書(shū)館文化的一大亮點(diǎn)。比如：豐富的民族文化特色文獻(xiàn)資源、較為豐富和集中地方文獻(xiàn)、悠久的歷史文獻(xiàn)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)等等，都是高校圖書(shū)館特色館藏的具體展現(xiàn)。
3服務(wù)文化
圖書(shū)館服務(wù)文化的構(gòu)建是古代藏書(shū)樓與近現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的分水嶺。古代藏書(shū)樓重在藏書(shū)，即便服務(wù)也僅局限于官方對(duì)文獻(xiàn)的需求，近現(xiàn)代圖書(shū)館之所以成為大眾的圖書(shū)館，最根本的是圖書(shū)館的社會(huì)功能發(fā)生了的轉(zhuǎn)變，由單一的藏書(shū)樓轉(zhuǎn)變?yōu)椤安赜貌⒅�、以用為主”的圖書(shū)館，這其中便衍生出圖書(shū)館全新的、重要的社會(huì)功能即服務(wù)大眾。在此基礎(chǔ)上，現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)文化也逐漸地建立和豐富起來(lái)。
3.1服務(wù)理念。服務(wù)文化嚴(yán)格意義上說(shuō)是一種行為文化。行為源于思想、源于觀念。圖書(shū)館的服務(wù)文化取決于圖書(shū)館的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。辦館理念或服務(wù)理念是圖書(shū)館服務(wù)文化的思想統(tǒng)領(lǐng)�！白x者第一、服務(wù)至上”是現(xiàn)代圖書(shū)館遵行的讀者服務(wù)理念，它體現(xiàn)了以讀者為主體的服務(wù)宗旨，以服務(wù)為中心的工作追求。以“讀者第一、服務(wù)至上”的理念開(kāi)展圖書(shū)館建設(shè)和讀者服務(wù)工作，圖書(shū)館的服務(wù)文化也就蘊(yùn)含在圖書(shū)館的日常工作中了�！叭吮�、和諧”的學(xué)習(xí)空間是圖書(shū)館和讀者共同追求、共建共享的優(yōu)良環(huán)境。
3.2人文關(guān)懷。人文關(guān)懷是圖書(shū)館文化的特征，體現(xiàn)了圖書(shū)館的人文精神。人文關(guān)懷其核心在于肯定人的存在價(jià)值和人的精神需求。圖書(shū)館的人文關(guān)懷體現(xiàn)在尊重讀者和尊重館員，關(guān)心讀者和關(guān)心館員。具體來(lái)說(shuō)：一是要尊重讀者，平等無(wú)歧視地對(duì)待每一位讀者，一視同仁地對(duì)待每一位讀者的需求；二是要尊重館員，尊重和肯定館員的勞動(dòng)，尊重他們工作主體地位，給予公平合理的相應(yīng)待遇，激發(fā)他們對(duì)圖書(shū)館工作的認(rèn)同感、價(jià)值感和責(zé)任感；三是要關(guān)心讀者，關(guān)心讀者的需求，包括學(xué)習(xí)閱讀需求，對(duì)圖書(shū)館環(huán)境與服務(wù)的需求；四是要關(guān)心館員，關(guān)心他們的訴求，關(guān)心他們的成長(zhǎng)、晉升的需要，關(guān)心他們的待遇需求和工作環(huán)境的需求。充滿人文關(guān)懷的圖書(shū)館環(huán)境必然受到讀者的喜愛(ài)和館員的熱愛(ài)。
3.3館員素養(yǎng)。館員是圖書(shū)館服務(wù)行為的執(zhí)行主體，館員的素養(yǎng)包括思想素養(yǎng)和能力素養(yǎng)。館員素養(yǎng)決定了服務(wù)質(zhì)量和水平的高低。館員對(duì)讀者服務(wù)有三個(gè)層次：第一是基礎(chǔ)層次，即根據(jù)讀者的要求直接地完成相應(yīng)的服務(wù)工作任務(wù)；第二是較高層次，即在直接回答或解決讀者問(wèn)題的及時(shí)精準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，注重行為和語(yǔ)言的親和力與藝術(shù)性，體現(xiàn)了人文關(guān)懷；第三是最高層次，即主動(dòng)的推送型服務(wù)，即在做好第一、第二層次服務(wù)的基礎(chǔ)上，熟悉掌握?qǐng)D書(shū)館服務(wù)前沿知識(shí)，收集和發(fā)現(xiàn)讀者潛在需求，通過(guò)良好的溝通，將信息服主動(dòng)嵌入讀者研究和學(xué)習(xí)全過(guò)程，幫助其完成研究和學(xué)習(xí)目標(biāo)，最大潛力地發(fā)揮圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的功能。
要做好三個(gè)層次的讀者服務(wù)，對(duì)館員的素養(yǎng)也有較高的要求：首先，在思想素養(yǎng)方面要具有良好的圖書(shū)館職業(yè)道德，熱愛(ài)圖書(shū)館工作，熱情投入、樂(lè)于助人，關(guān)心和愛(ài)護(hù)讀者；第二，在能力素養(yǎng)方面要熟悉掌握?qǐng)D書(shū)館各方面業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是讀者服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)和行為技巧；愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的、前沿性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的知識(shí)，提升信息化服務(wù)的能力，滿足讀者日益增加的數(shù)字化信息服務(wù)的需求。
建筑文化、館藏文化和服務(wù)文化是圖書(shū)館環(huán)境文化的主體構(gòu)成，建筑是物理框架、館藏是資源載體、服務(wù)是實(shí)現(xiàn)手段，缺一不可，也不能有短板，這樣才能建設(shè)起和諧的、充滿人文精神和人文關(guān)懷的圖書(shū)館，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)功能。
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