社會(huì)學(xué)視角下對(duì)微博信任場(chǎng)域的相關(guān)分析論文
【摘 要】 本文闡述了微博信任場(chǎng)域的特點(diǎn)，分析了微博信任場(chǎng)域的相關(guān)問(wèn)題，提出了改善微博信任場(chǎng)域的途徑。指出，構(gòu)建微博信任需要使個(gè)體身份透明，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制；需要完善法規(guī)管理，加強(qiáng)監(jiān)管力度；需要強(qiáng)化媒體引導(dǎo)，改善傳播環(huán)境；需要提升技術(shù)水平，提升傳播意識(shí)。
【關(guān)鍵詞】 微博；信任場(chǎng)域；問(wèn)題；改善途徑
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸浸透到社會(huì)生活的各大領(lǐng)域。在中國(guó)，微博作為基于迅猛的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)的社交媒體代表，表現(xiàn)出“病毒式”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。前谷歌全球副總裁、現(xiàn)任創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼CEO的李開(kāi)復(fù)這樣說(shuō)過(guò)：“如果在微博上你有1000個(gè)粉絲，就相當(dāng)于辦了一份內(nèi)部刊物；如果粉絲達(dá)到10萬(wàn)，你的聲音就會(huì)象全國(guó)報(bào)紙的頭條一樣有影響力。”他甚至斷言：“微博，改變一切。”一方面，由于它的使用零門(mén)檻從而改變了輿論發(fā)起的根源，每一個(gè)人都可以是一個(gè)通訊社，微博成了信息量最大的傳播載體和殺傷力最強(qiáng)的輿論載體。另一方面，微博中信息傳播的速度無(wú)人能及，其特有的病毒傳播模式可以使一條來(lái)自普通草根的新聞被迅速傳遞給任何人。[1]正是由于微博這種特殊的交往方式，它深刻地改變了人們的日常生活、互動(dòng)模式與人際關(guān)系，從而導(dǎo)致了人們之間信任關(guān)系的變化。
一、微博信任場(chǎng)域的特點(diǎn)
微博，作為一種迅速擴(kuò)張的虛擬社區(qū)，它是網(wǎng)民或者更具體地稱(chēng)之為“微客”，在網(wǎng)絡(luò)電子空間中進(jìn)行頻繁的社會(huì)互動(dòng)交流而形成的具有文化認(rèn)同的共同體及其活動(dòng)場(chǎng)所。這種虛擬社區(qū)中的信任必然表現(xiàn)出與前工業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)、后工業(yè)社會(huì)這些實(shí)體社會(huì)所不同的特征與模式。微博信任場(chǎng)域的特點(diǎn)主要有以下五個(gè)方面：
1、微博信任主體和客體身份的多重化
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，中國(guó)社會(huì)表現(xiàn)出越來(lái)越多的現(xiàn)代性元素，現(xiàn)代社會(huì)流動(dòng)性大、開(kāi)放性強(qiáng)，人們幾乎生活在一個(gè)陌生人世界中。現(xiàn)代社會(huì)的特征在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代得到了空前強(qiáng)化。以微博為例，在微博中凸顯出信任主體和客體的身份多重化、信任關(guān)系復(fù)雜化。其一，微博的邊界無(wú)限擴(kuò)大，具有模糊性，其模糊性不僅是空間上的，也是時(shí)間上的，它超越了時(shí)間和場(chǎng)所的限制，人際互動(dòng)排斥了身體，而僅是精神上的交往。這種壓縮時(shí)空的思想交流深刻改變了信任的主客體身份和信任的發(fā)展機(jī)制；其二，微博中人際互動(dòng)具有徹底的符號(hào)性和匿名性，在微博中成員的資料由個(gè)人自由編寫(xiě)，因此大多數(shù)情況下身份處于匿名狀態(tài)，成員可以隨意選擇身份標(biāo)識(shí)，而這種標(biāo)識(shí)也沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義。成員在微博交往中以符號(hào)為中介，“身體缺場(chǎng)”，可以自由表達(dá)觀點(diǎn)、發(fā)表言論，這種互動(dòng)的“局部性”特征使得信任關(guān)系始終處于一種緊張狀態(tài)；其三，微博中人際關(guān)系松散，交流對(duì)象具有不確定性，群體流動(dòng)頻繁，交流過(guò)程也具有短暫性的特征，這就導(dǎo)致了信任主客體身份的不確定、信任關(guān)系的暫時(shí)性；其四，微博中具有自由、平等、共享等原則，因此信任各方始終處于一種基于意愿自由的主體性選擇狀態(tài)，信任由此也具有了較大的彈性空間。
2、微博信任范圍的超時(shí)空性
在傳統(tǒng)的中國(guó)社會(huì)，社會(huì)流動(dòng)低，信任的范圍和空間一般局限于“熟人社會(huì)圈子”；而現(xiàn)代社會(huì)因其社會(huì)流動(dòng)的增加，信任范圍和空間擴(kuò)大到“陌生人社會(huì)圈子”，但這種擴(kuò)大仍然是有限的，一般很難突破國(guó)家的界限。可在網(wǎng)絡(luò)微博中，由于互聯(lián)網(wǎng)的特征具有開(kāi)放性和全球性，信任范圍打破了地域的限制，在全球范圍擴(kuò)展，如果技術(shù)允許，它可以延伸到世界任何一個(gè)角落，它象征著“地理學(xué)的終結(jié)”。因此，我們可以將微博近似地看作一個(gè)全球系統(tǒng)，微博發(fā)展的過(guò)程就是一個(gè)全球化過(guò)程。有學(xué)者認(rèn)為，時(shí)空概念是全球化概念的核心。全球化是這樣一個(gè)過(guò)程，各種地方場(chǎng)都要受到遠(yuǎn)方發(fā)生的事件的影響，反之亦然，此時(shí)社會(huì)關(guān)系脫離于具體場(chǎng)所，或者說(shuō)從具體場(chǎng)所中“抽離”。[2]微博時(shí)代改變了人們的生存狀態(tài)，進(jìn)而改變了人們的時(shí)空體驗(yàn)，最終改變了信任的時(shí)空范圍。信任時(shí)空范圍改變的邏輯起點(diǎn)是“不在場(chǎng)”，微博中“不在場(chǎng)”的狀態(tài)，使人們可以在超越現(xiàn)實(shí)存在的'虛擬時(shí)空中展開(kāi)自己的想象力，脫離直接現(xiàn)實(shí)性，在現(xiàn)存事物不在場(chǎng)的時(shí)空中建立信任。首先是時(shí)間空虛化，在微博中時(shí)間同確定的時(shí)間和行動(dòng)脫離開(kāi)，人們可以經(jīng)營(yíng)不同的時(shí)間，包括過(guò)去的、現(xiàn)在的和將來(lái)的。其次是空間的空虛化，超越具體時(shí)間點(diǎn)的空間范圍在日常生活中的人們頭腦中產(chǎn)生。
3、微博信任情境的復(fù)雜性
不管是傳統(tǒng)社會(huì)還是現(xiàn)代社會(huì)，信任多數(shù)是在“現(xiàn)實(shí)在場(chǎng)”的社會(huì)交往中產(chǎn)生的。但在微博中，時(shí)空分離的直接后果之一就是抽離化機(jī)制，所謂“抽離化”就是“挖出來(lái)”，指人們超越時(shí)空限制而建立的遠(yuǎn)距離的社會(huì)關(guān)系，[3]因此信任主要產(chǎn)生于“虛擬缺場(chǎng)”之中。所謂“虛擬缺場(chǎng)”就是處于匿名身份的陌生人之間通過(guò)非面對(duì)面的形式采取一系列的符號(hào)進(jìn)行交往的情境。正因?yàn)槿绱耍⒉┲行湃蔚那榫掣鼮閺?fù)雜，缺場(chǎng)成為微博中人們之間交往的主要情境，而缺場(chǎng)交往的廣泛存在則是“抽離化機(jī)制”在微博中進(jìn)一步發(fā)展的直接結(jié)果。
4、微博信任模式的“超普遍主義”
信任模式的基本含義是“因什么而信”。費(fèi)孝通將傳統(tǒng)中國(guó)社會(huì)稱(chēng)之為“鄉(xiāng)土中國(guó)”，其中包括基于血緣、道德、傳統(tǒng)、禮俗等的社會(huì)關(guān)系，人們是從熟知中認(rèn)識(shí)和獲得一種個(gè)別聯(lián)系；當(dāng)代社會(huì)是生人社會(huì)，是基于契約、法律等社會(huì)關(guān)系，由陌生人形成的一種普遍的聯(lián)系。在《儒教與道教》一書(shū)中韋伯將社會(huì)信任分成“普遍主義社會(huì)信任模式”和“特殊主義社會(huì)信任模式”兩種類(lèi)型，中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)是特殊主義信任模式，這種信任以親戚關(guān)系或親戚式的純粹個(gè)人關(guān)系為基礎(chǔ)，這種關(guān)系是基于儒家倫理規(guī)范，要求區(qū)別長(zhǎng)幼、親疏。而西方社會(huì)是普遍主義社會(huì)信任模式，這種信任基于西方的新教倫理，它創(chuàng)造了一種超越宗族的普遍聯(lián)系，適用于信仰和倫理生活方式共同體。[4]由于微博的超時(shí)空性、匿名性、廣泛性等特點(diǎn)，它形成了一種近乎超越任何限制的普遍的人際聯(lián)系，可以說(shuō)它是一種比普遍主義社會(huì)信任模式更為普遍的社會(huì)信任模式。
5、微博信任結(jié)構(gòu)的符號(hào)化
社會(huì)信任結(jié)構(gòu)是信任整體各部分之間的構(gòu)成方式。微博是一個(gè)具有多元價(jià)值的、動(dòng)態(tài)的、高度延伸性的虛擬社會(huì)，它是一個(gè)由符號(hào)建構(gòu)的世界。后現(xiàn)代主義者們普遍主張，作為我們（無(wú)論是日常生活中的行動(dòng)者還是科學(xué)研究過(guò)程中的研究人員）感覺(jué)、意識(shí)和言說(shuō)對(duì)象的那些“事物”并非純粹“自然”的或“給定”的；相反，所有作為我們感覺(jué)、意識(shí)和言說(shuō)對(duì)象的東西以及我們感覺(jué)、意識(shí)和言說(shuō)本身都只是一種“符號(hào)、話語(yǔ)、文本性”的“實(shí)在”，都是由我們所采用的語(yǔ)言符號(hào)及相應(yīng)的話語(yǔ)、文本、理論建構(gòu)起來(lái)的。[5]微博就是一個(gè)運(yùn)用圖片、文字這類(lèi)符號(hào)所建構(gòu)的一個(gè)具有廣泛象征意義的文化社會(huì)，微博中的交流、溝通與互動(dòng)依據(jù)于人們對(duì)于符號(hào)的操縱，而信任作為一種人類(lèi)自我意識(shí)，在微博中就表現(xiàn)為隱蔽的符號(hào)操縱過(guò)程。
二、對(duì)微博信任場(chǎng)域的相關(guān)反思
微博，作為一種虛擬社區(qū)，它的信任場(chǎng)域較之于實(shí)體社會(huì)呈現(xiàn)出更多的不確定性和復(fù)雜性，這種信任場(chǎng)域本身就存在著相關(guān)的缺陷及風(fēng)險(xiǎn)：
1、微博信任場(chǎng)域中身份信息的缺陷
微博身份信息主要指能表明用戶(hù)個(gè)人身份和社會(huì)背景方面的信息，它包括用戶(hù)的姓名、居住地、教育程度、年齡、性別等。有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，在微博交往中，交往雙方個(gè)人信息的真實(shí)程度與用戶(hù)對(duì)微博交往的信心呈正相關(guān)關(guān)系。這跟我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中對(duì)“熟人”的信任度最高這一點(diǎn)很相似。信任一個(gè)人，可能是基于法律，也可能是基于這個(gè)人的信譽(yù)和人格。而無(wú)論是基于法律或是信譽(yù)的信任，都離不開(kāi)身份信息。如果對(duì)交往對(duì)象的私人信息了解越豐富越真實(shí)，我們就越容易減少猜忌和懷疑，增加對(duì)交往對(duì)象的信任。然而，根據(jù)前文對(duì)于微博信任場(chǎng)域特點(diǎn)的論述可以得知，微博信任主體和客體身份的多重化，催生出微博信任場(chǎng)域中的風(fēng)險(xiǎn)：由于身體的“缺場(chǎng)”使人們實(shí)在感下降，特別是微博的匿名性和符號(hào)性，這就造成了人們對(duì)于信任的社會(huì)責(zé)任感降低，即使是實(shí)名認(rèn)證的用戶(hù)也不例外。微博中交往對(duì)象大多是不確定的陌生人，同樣這些陌生人也是出于“缺場(chǎng)”狀態(tài)，互動(dòng)雙方自由選擇，這更進(jìn)一步地壓縮了人們自身對(duì)于他人或者公眾信任的責(zé)任感。
2、微博信任場(chǎng)域中雙方心理的失衡
信任可以分為施信方與受信方兩個(gè)方面。從施信方的立場(chǎng)出發(fā)，由施信方造成的信任風(fēng)險(xiǎn)，其主要心理表現(xiàn)在以下幾種：一是發(fā)泄心理，例如某些人由于對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)不滿(mǎn)而在微博中進(jìn)行情緒宣泄；二是娛樂(lè)心理，例如有些微博用戶(hù)抱著游戲心態(tài)進(jìn)行微博交流，從而忽視了真實(shí)性和責(zé)任感；三是主導(dǎo)心理，例如一些微博推手為了成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”而進(jìn)行虛假信息的傳播。從受信方的立場(chǎng)出發(fā)，由受信人引發(fā)的信任風(fēng)險(xiǎn)的心理表現(xiàn)為：一是從眾心理，相對(duì)于只被小部分人所信任的人和事，微博用戶(hù)更傾向于相信被廣泛信任的人和事；二是“選擇性理解”，只接受自己樂(lè)于接受的信息而造成的曲解。施信方由于以上的三種心理就易于做出不利于微博信任的行為，而受信方受上述兩種心理的影響既有可能助長(zhǎng)微博信任問(wèn)題，又有可能間接產(chǎn)生微博信任問(wèn)題。
3、微博“把關(guān)人”的監(jiān)管不力
網(wǎng)站是信息形成、劃分、甄選、明確的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是信息的集散地。微博網(wǎng)站是擔(dān)任 “把關(guān)人”責(zé)任的關(guān)鍵所在，什么信息必須發(fā)布，什么信息必須控制，總之微博不是象牙塔，它是現(xiàn)實(shí)世界的擴(kuò)展，是現(xiàn)實(shí)世界在虛擬空間中的反映。那么，對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界的管理，也同樣適用于微博。可是，現(xiàn)實(shí)的情況不容樂(lè)觀，微博把關(guān)能力逐漸弱化。究其原因一是信息海量，二是信息傳播與更新速度快，三是微博用戶(hù)集傳播者與受傳者身份于一體，這些無(wú)疑加深了微博監(jiān)管的難度。
三、改善微博信任場(chǎng)域的可能性途徑
如何改善微博信任場(chǎng)域、建構(gòu)微博信任度是社會(huì)學(xué)不可回避的一個(gè)課題。米爾斯的“社會(huì)學(xué)的想象力”告訴我們研究社會(huì)現(xiàn)象，既要考慮宏觀方面，也要兼顧微觀方面，但是在社會(huì)學(xué)層面上的問(wèn)題探討則更主要的是圍繞宏觀社會(huì)層面。因此，改善微博信任場(chǎng)域既有賴(lài)于個(gè)人的責(zé)任感與良好的心態(tài)，更重要的是在宏觀社會(huì)制度與管理上的建設(shè)。
第二，構(gòu)建微博信任需要完善法規(guī)管理，加強(qiáng)監(jiān)管力度。我國(guó)正處在社會(huì)主義法制發(fā)展和完善階段，很多領(lǐng)域還存在“法律真空”，尤其是針對(duì)新近出現(xiàn)的事物。有關(guān)微博信息傳播與交流的規(guī)制只是在憲法、民法、刑法以及關(guān)于網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)范中有所體現(xiàn)，這種情形就要求盡快出臺(tái)微博專(zhuān)門(mén)法，要求相關(guān)管理部門(mén)依照法律法規(guī)積極地參與監(jiān)管。
第三，構(gòu)建微博信任需要強(qiáng)化媒體引導(dǎo)，改善傳播環(huán)境。隨著微博影響力的逐漸擴(kuò)大，傳統(tǒng)媒體接連開(kāi)通官方微博，它們?nèi)匀灰云浞e累多年的可靠、權(quán)威和真實(shí)的形象在社會(huì)和國(guó)家中起著輿論引導(dǎo)的主要功能，所以媒體在微博傳播信息過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)守層層把關(guān)的操作流程。在社會(huì)環(huán)境上要開(kāi)展各種形式的網(wǎng)絡(luò)道德教育、倡導(dǎo)良好的微博環(huán)境。
第四，構(gòu)建微博信任需要提升技術(shù)水平，提升傳播意識(shí)。正如維納在《控制論》中所言：“技術(shù)的發(fā)展，對(duì)善和惡都帶來(lái)無(wú)限的可能性。”因此，為了構(gòu)建微博信任，微博開(kāi)發(fā)者與管理者在技術(shù)層面上應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，掌握信息監(jiān)管的主動(dòng)權(quán)。此外，網(wǎng)民素質(zhì)的提高也是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的迫切要求，唯有加強(qiáng)公民自身的道德約束，提高自身社會(huì)責(zé)任感，微博信任才能通過(guò)公眾之手建設(shè)起來(lái)。
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