酒店客房規章制度（精選17篇）
在發展不斷提速的社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的酒店客房規章制度（精選17篇），歡迎閱讀與收藏。
酒店客房規章制度 1
為了防止布草流失，使布草管理責任明確，特做出以下幾點規定：
一、對布草進行分類存產保管，整齊合理，存取方便。
二、各樓層備足當天的所需干凈布草，并于各班組負責。
三、每天將臟布草分各樓層，分別交于米蘭花洗滌公司點收，并填寫各樓層的'收取單，雙方認可后簽名生效。
四、每天衛生班完成工作后，憑米蘭花洗滌開出的收取單，到庫房領干斗凈布草補充，雙方確認數據后簽名生效，收取與領土完整用布草應遵循一個原則：以臟布草數換干凈布草數。
五、若需超額領用（例如加床）需填寫領料單，報領班批準。若庫房欠發，應填寫欠條，并登記以便查找。
六、將有破損、污跡的布草退回庫房，分類存放并登記。
七、每月26號對布草進行盤點，要求領班參加，對盤存結果進行分析，若發現有短缺現象應對其做出處理。
酒店客房規章制度 2
1、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
2、在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
3、保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
4、客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。
5、在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異�，F象立即報告上級管理人員。
6、如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
7、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。
7、工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。
8、客房服務員不得將布草當抹布使用。
9、不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設備。
10、不得接聽、拔打住客房內的'電話。
11、客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車上的臟布巾口袋內。
12、不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。
13、若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
14、對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。
15、嚴禁向客人索要或變相索要小費。
16、客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。
17、客房部員工必須努力鉆研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。
18、酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。
酒店客房規章制度 3
為了合理化控制成本，特對易耗品使用做出以下幾點規定：
一、每天根據各樓層住客情況，按標準耗量發放當天所需易耗品，并進行登記，以便統計。
二、若需超額領用請說原因后，方可填寫領料單，經領班同意后，憑領料單到庫房領用。
三、每天由夜班領班對當天易耗品消耗情況，進行統計并記錄。發現不合理消耗立即提出，查找原因，做出處理意見。
四、每月對各樓層易耗品消耗數量進行合計，評出控制成本，最好的班組與最差的班組，對最好的'提出表揚并獎勵，對最差的提出批評并找出原因，在今后工作可不斷改進。
酒店客房規章制度 4
1、遵守本酒店《員工手冊》和其他規章制度。
2、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
3、熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。
4、愛護酒店的一切工作用具，定期保養，不得損壞公物，在保證工作質量的前提下，節約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。
5、各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工的'表率，不得以權謀私，以情違章。
6、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。
7、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續工作），應事先向主管請假，如果遲到應先向主管說明理由方能上崗，調班必須經過主管同意。
8、如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學歷等私人情況發生，應及時向行政人事部回。
9、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。
10、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作，或交非工作時間不得在樓層和酒店其他區域逗留或休息，影響他人工作。
11、服務員不準攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。
12、工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。
13、談吐得體，態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓談（遇有特緊急任務得到主管的委派除外）。
14、客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。
15、對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
16、根據時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。
17、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
18、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。
19、保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
酒店客房規章制度 5
1、遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度。
2、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
3、熟知飯店和本部門的主要服務項目，能隨機應答賓客的有關問題。
4、愛護飯店的一切工作用具，定期保養，不得損壞公物；在保證工作質量的前提下，節約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。
5、各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工表率，不得xx，以情違章。
6、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。
7、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續工作），應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗；調班必須經過主管同意。
8、如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時向行政人事部匯報。
9、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。
10、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談（遇有特急任務得到主管的委派除外）。
11、非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。
12、服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。
13、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
14、談吐得體、態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。
15、對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
16、根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。
17、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
18、在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
19、保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
20、客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的`燈、電視關上。
21、在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。
22、如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
23、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。
24、工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。
25、客房服務員不得將布草當抹布使用。
26、不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設備。
27、不得接聽、拔打住客房內的電話。
28、客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車上的臟布巾口袋內。
29、不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。
30、若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
31、對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。
32、嚴禁向客人索要或變相索要小費。
33、客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。
34、客房部員工必須努力鉆研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。
35、酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。
酒店客房規章制度 6
為使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標準，做到有章可循、有據可依，實現嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細則。
一、員工必須遵循的行為準則
1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的`態度對待工作是每位員工必須遵守的行為準則；
2、同事之間團結協作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎；
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位員工應盡的職責。
二、工作制度
1、上班時間內一律著本店配制的統一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節變換統一更換著裝；
2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發保持干凈、整齊，后不過肩，前不過眼，不得披頭散發，飾物只限于耳釘、手表；
3、舉止要端莊，在見客人和領導時應禮貌問好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。
三、勞動紀律
1、切實做到“十不”
�、俨贿t到、不早退、不曠工；
②不撤離職守，不串樓層聊天；
�、酃ぷ鞣泵r不看書、報；
④不干私事；
⑤不會客；
⑥不用電話閑談亂扯；
�、卟辉诳头績扰c客人閑聊；
⑧不亂動用客房物品；
�、岵凰阶栽诳头績瓤措娨�、洗衣服、洗澡、休息；
⑩不私自開客房留宿親朋好友。
2、嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發生差錯，如有發生必須及時報告部門經理，設法彌補。
酒店客房規章制度 7
一、工作態度：
1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。
6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。
9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。
10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。
二、制服及工作牌：
1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的.制服。
2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發者應付人民幣10元。
3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。
三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。
2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。
5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。
6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。
8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。
2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、酒店財產：
酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。
六、出勤：
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%工資。
4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。
5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。
6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。
7、員工在工作時間未經批準不得離店。
七、員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。
2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。
酒店客房規章制度 8
一、儀容儀表
上班一律按賓館的規定著裝，保持良好的個人儀表。制服無污跡，干凈整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾，除結婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規定化淡妝，保持頭發整潔。佩帶賓館規定的發網。
二、工作制度
1、嚴格遵守賓館的考勤制度。（不遲到、不早退、不曠工）
2、必須按領導安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經同意后方可進行調班。
3、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨后，“您好”不離口，切忌家庭用語，同事之間團結協作，服從領導。
4、工作時間內不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務時間不得吃零食，吸煙，不得私自會客，下班后不得在店內游蕩，閑逛。
5、不準偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務設施。
6、絕對服從上級領導，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。
7、IC卡及鑰匙由中心統一保管，服務員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴禁轉借他人。
8、發現客人遺留物應及時追還給客人，如未能及時追還應上交客房中心，做好記錄并保存。
9、不得隨便為他人開啟客房，必須經客房中心通知后，并驗明客人身份方可給客人開門。
三、衛生制度：
1、服務人員保持良好的個人衛生，勤洗澡理發、勤換衣服。
2、嚴格按照客房衛生質量標準及程序清潔衛生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持清潔無污跡。
3、客房內外經常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調進風口濾網無灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒設備專用，茶具不得直接落地，杯內無水跡，無手印。
5、衛生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作間物品擺放整潔，衛生干凈。
7、從業人員一年進行一次體檢，凡五�。ǜ窝住⑵つw病、肺結核、腸炎、痢疾）患者需及時調離。
四、登記制度
1、各樓層設置班日記本，用于登記當日住房，空房及衛生情況，領導通知事項，賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。
2、建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的'各方面情況應根據住宿登記單上反映的各項內容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。
3、建立客房設備損壞維修登記本，及時將客房設備損壞情況，報修情況及修復情況登記備查。
4、樓層每日發放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發放數量的依據。
5、建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現有數上報客房部。
五、客房安全防事故制度
1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關。
2、提醒客人將現金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。
3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨在房內等候。
4、如果客人要寄存行李，請其道總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調包錯換。
5、凡發現攜帶易燃易爆等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。
6、服務員要勤查客房部，賓客不在房內時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。
7、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補救和報警（火警電話：119）
8、使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。
六、樓層物資保管制度
1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。
2、客人離開賓館時要及時清點客房內用具。發現減少后損壞時應及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。
3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經同意后辦理借用手續。
4、送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數量準確無誤。
5、如發現有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。
6、發現樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。
7、樓層物資移交時，須有監交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、監交人簽名蓋章。
8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。
客戶管理處罰規定
為保證賓館內無違紀、違規現象，并造成不良的影響。進一步加強管理，保證工作的正常秩序，特制定如下規定：
1、提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元。超過二十分鐘按曠工一天處理。
2、換班須提前申請，經主管批準。若出現空崗等情況，由接受換班人員負責，同時對提出換班要求的員工按照曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理。
3、賓館內喧嘩、跑動或大吵大鬧，一次罰款50元。
4、不服從領導安排，頂撞上級者，罰款100元。
5、不服從管理，消極怠工，待客無理不恭者，發現一次罰款100元，屢教不改者，予以除名。
6、在工作時間不得攜帶，使用手機，移動電話等通訊工具，如發現罰款20元。工作期間聊天者，如經發現罰款100元。
7、工作質量不達標，三個項目不合格者必須返工，如拖延或弄虛作假者，罰款100元。
8、因疏忽大意導致賓館財產損失或損壞，視情節輕重給予經濟處罰。
9、因工作失誤引起賓客不滿，視情節輕重給予相應處罰。
10、不團結協作造成不良影響和后果，罰款100元。
11、因工作失誤引起賓客不滿，視情節輕重給予相應處罰。
12、未經主管部門批準，隨意改變或變動消防系統，設施設備等，發現一次，罰款50元。
13、散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經發現，立即開除。
14、私自帶出賓館、客人或其他員工的財產，發現一次，立即開除。
15、惡意損壞賓館的工具，物品，設施設備等，按照被損壞物品的實際價值的10倍進行處罰。
16、將賓館的財產用于個人消費的，罰款50元。
17、在客房內看電視或洗澡，發現一次，罰款20元。
18、儀容儀表不符合賓館要求的，罰款10元。
19、下班后或休假時在賓館無幫逗留者，視情節輕重，予以相應處罰。
20、將飯菜帶出員工食堂，或在非用餐時間吃東西，視情節輕重予以相應處罰。
酒店客房規章制度 9
一、樓層服務員在接到服務中心電話或客人要求時，做好記錄，并立即與棋牌室人員進行聯系，在短時間內做好服務準備。
二、對要求在房間內打牌子的`客人，及時與總臺進行聯系，在確認同意后方可拿進房，臺不行，則耐心與客人解釋，并請客人到棋牌室消費。
三、棋牌的收費標準，按賓館規定的標準執行。并及時將單據及現金交至總臺簽字，并通知服務中心進行登記，第一聯樓層保存，第二把手聯總臺留存，第三、四聯送至客房庫管員處。
四、對客人預留的桌位，隨時觀察，注意保留情況。
五、客人消費完后，應及時清點整流器理查看有無遺失現象，做到每盤點一次，及時補上。
六、賓館其它部門要借物品，應讓其打好借條，并保管好單據，每月盤點前，請其歸還。
酒店客房規章制度 10
1、上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。
2、注意儀容儀表及個人衛生，按要求著整潔干凈的制服。紐扣要齊全扣好，工牌佩戴整齊，言行舉止要檢點。
3、上班后要馬上到所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。
4、服從上級指揮，按時、按質、按要求完成任務。接受檢查，糾正錯誤，不許頂撞或借口推托。
5、同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。
6、上班時間不干私活（如看書、讀報、吃東西等），絕對禁止上述情形發生于客房、走廊及工作間中。
7、不準私自使用客房中的設施或無事在房間逗留。
8、上班期間嚴禁電話聊天，不準在工作間或其他地方閑談或睡覺。
9、請假需提前24小時向部門經理提出申請，未經批準離崗，按曠工處理。
10、對客人熱情有禮、不卑不亢、保持距離、自重自愛。
11、遵守酒店的`一切規章制度和部門規定，嚴格要求自己，希望全體同事互相監督。
酒店客房規章制度 11
早班服務員：
1、向管家部辦公室報到上班；
2、在辦公室領取樓層總匙及服務員工作日報表；
3、檢查及打掃空置的客房，整理已被安排的客房；
4、根據遷出預報的房間號碼檢查小型食物的消耗量；
5、第一批午膳后繼續房間清潔工作；
6、第二批午膳；
7、繼續房間清潔工作；
8、補充被耗用的客房小型食；
9、清理及妥善安置清潔用的器材；
10、交回樓層總匙給辦公室；
11、下班；
中班服務員：
1、向管家部辦公室報到簽名上班，執行由領班安排的工作；
2、盤點臟布草送往洗衣房，整理樓層儲物室及執行已安排的定期清潔工作；
3、晚餐；
4、從辦公室領取樓層鎖匙，然后上樓預備工作；
5、開始晚間客房服務；
6、整理已退的客房；
7、盤點臟布草；
8、整理樓層工作向；
9、整理房務工作車；
10、在所屬的段落來回巡視；
11、交回樓層總匙到辦公室；
12、下班；
夜班服務員：
1、向管家部辦公室報到簽名上班，執行由夜領班所安排的工作，如聽電話，樓層巡視；
2、辦公室：
a、整理檔案，如團體編房表，團體住客名單；
b、分派雜志，旅游指南，酒店電視節目表等定期性刊物；
c、統計住客每周的房間用品消耗表；
d、準備各樓層早班房間報表；
3、樓層任務：
a、輪流上各樓層巡視，須配帶一套樓層鎖匙；
b、應住客的特別要求，如加毯，加床，加水等服務；
4、執行特別任務，如準備洗潔劑上樓；
5、執行任務，如檢查及填報迷人酒巴的消耗，應付客人的要求；
6、分派報紙給早班；
7、記錄特別事項，如住客借用及退還用品，填報迷你酒巴事項，走單情況；
8、交班給夜班領班，并退房匙；
9、下班；
檢查房間應注意的事項：
1、客房：
a、房門：留意防盜眼是否妥善
門鎖轉動是否靈活
開門時是否有響聲
大門可否停在全開之狀態
大門可否自動關閉
六框是否清潔
防盜鏈是否安全掛牢
大門雙重鎖是否操作正常
大門后是否有火警逃生圖
大門后之“請勿打擾”是否存在及完好
大門表面是否清潔，有否裂
b、天花板：是否有裂縫，漏水或有小水泡之現象，墻角是否有蜘蛛網；
c、墻壁：墻紙和墻邊是否有灰塵或破裂脫灰，類擎是否有指印或污漬；
d、窗簾：窗簾是否清潔或懸掛美觀
窗子的玻璃是否光亮或無破損
窗鎖是否關閉安全
窗簾繩是否可操作正常
e、空調：溫度是否適中，風口是否發出聲音或有灰塵，冷氣摩打運行是否很響；
f、電器：電視機，收音機，電燈等是否操作正常，電視機及機架是否清潔；
g、電話：電話是否操作正常，電話及電話線是否清潔衛生；
h、床：床鋪是否鋪摺完美，保持平滑，床罩是否清潔衛生且無破損；
i、家具：所有柜，椅是否破損及光潔；
j、燈罩：檢查接縫處是否放在后部，燈泡是否藏有灰塵，燈罩是否清潔；
k、衣柜：柜內之自動開關電燈是否操作正常，衣架及掛衣架上是否有灰塵，柜內之柜筒是否清潔；
l、垃圾桶：是否有垃圾存在，垃圾桶內外是否清潔；
m、房間用品：文具等用品是否齊全，煙灰缸是否清潔；
n金屬：是否清潔光亮，柜子內外是否藏塵；
o、地毯：有否破壞，清潔程度如何，地毯邊是否藏塵，是否有頑劣污漬，如咖啡等；
2、迷你酒巴：
柜臺是否有污漬，酒水架是否藏塵，飲料及食品是否齊全，雪柜是否有積雪；
a、浴室：
b、浴室門：門鎖轉動是否靈活，開門時是否有響動，門的表面是否有破損，彎曲想象及污漬，門柜是否藏塵，雙重內鎖是否操作正常，門后掛衣架是否松脫；
c、鏡子：是否藏塵及有污漬，是否有破裂或水銀剝落現象；
d、天花板：是否藏塵，風口是否清潔；
e座廁：水箱是否清潔，蓋板及座板是否清潔，去水系統是否操作正常，座廁內壁是否清潔，座廁外壁是否清潔，按手水廁是否太緊或太松及操作正常；
f、洗手盆及浴缸：所有水喉材料，如水喉頭、水制等是否保持光潔瓷盆內壁是否有水珠或肥皂漬，冷熱水喉是否操作正常，去水系統是否正常，盆內去水塞是否藏有丟發，肥皂碟是否積聚碎肥皂或余漬，浴缸墊是否清潔；
g、去石臺：是否清潔明亮，是否被磨花或腐蝕；
h、浴室用品，浴帽、漱口杯、洗衣粉、針線包、肥皂、廁紙、衛生袋、牙膏、面巾紙、毛巾等是否齊備；
氣味：是否清新；
i、地臺：是否平坦完美無缺；
j、垃圾桶：是否有垃圾存在，垃圾桶內外是否清潔；
房內如在需要修理之物品，不論是電工，木工或其他應填寫維修單，送交工程部，修理后必須加以檢查；
當酒店設備及任何財物受到損失或破壞時，應立即向大堂副理報告以便處理。
樓層公共區的清潔程序
公眾地方———走廊
每天的工作：
1、吸地毯；
2、抹塵——墻壁裝飾品，指示牌等；
每周及定期性的工作：
1、清潔地毯邊及污漬；
2、用濕布抹地角線；
3、用濕布抹冷氣風口，走火牌；
4、用洗塵器或干布加清潔劑清潔墻紙；
5、清潔消防喉及救火箱；
6、清潔墻角及天花板；
公眾地方——緊急通道及走火樓梯
每天的工作：
1、抹塵——防煙門，樓梯扶手；
2、打掃及拖抹樓梯；
每周及定期性的工作：
1、清洗樓梯；
2、打掃樓梯墻角與天花板塵網；
3、清潔消防通道；
工作間
每天的工作：
1、掃地及抹地；
2、用濕布抹儲存物；
3、擺放整齊客房供應品，布草等；
4、擺放妥清潔工具及用品；
5、鎖好布草門；
6、清理用過的布草；
7、收客人要洗的衣服；
每周及定期性的工作：
1、刷洗地板；
2、清潔門及墻壁，天花板；
3、清理雜物；
樓層公共地方及工作間的檢查表：
每天早上清潔房間前，樓層領班要先分配好當天的工作給層員工，除房間外，服務員執行清潔被分派的.公共衛生，樓層公眾地方及工作間等地方會被例行檢查，要注意的地方如下：
樓梯通道（前后樓梯）：
1、通道必須保持暢通，不可有家具或垃圾堵塞樓梯；
2、樓梯間及扶手要清潔；
走廊：
1、通道的壁燈是否熄滅；
2、每天要吸塵二次，地毯污漬要局部清洗；
3、燈罩及其他廊間的物品要保持清潔光亮；
4、走廊將放置的餐車，餐盤及其他物品，要搬回工作間；
防煙門：
1、必須可以隨時打開及關閉；
2、沒有物件阻礙通道；
員工場所：
1、地板要打掃干凈：
2、座廁內外清潔；
3、洗手盆、廢紙簍、鏡子必須清潔；
4、清潔用具要妥放；
通道喇叭：
1、沒有塵，網漬；
2、音樂和音量要適中；
儲物室/工作間：
1、文具和其他客人供應品，應放在架上適當的位置；
2、儲物柜應該鎖好；
3、地面和墻壁要整齊和清潔；
4、客人洗衣要收回洗衣部；
5、失物要交回寫字樓；
升降機，員工梯：
1、地面墻壁及門要清潔；
2、每天要早、午、晚共清潔三次；
客房維修與保養程序
地毯洗塵的程序：
1、將查洗塵機的操作，留意插擎、電線、塵袋，喉管等都正常才開始使用；
2、洗塵時，背部要挺直站立；
3、有房尾部開始洗起，順移至門前；
4、家具需要移動，以便吸其底部；
5、嘗試用地毯清潔液去清潔地毯上的斑漬，如污漬很久或面積較大無法清洗時，應通知pa部；
6、地毯邊用尖嘴洗塵，亦可用濕布去抹，家具、燈罩及風口等應用特別的配件；
7、電線如無法到達，應轉換較近的電制；
8、洗塵機應靠近工作車或墻邊；
9、工作完畢后，應倒清塵袋中的垃圾；
10、洗塵機用后應將線收好；
11、檢查各用具是否正常操作，配件齊全；
12、如發現任何缺點，應報告給樓層領班；
吸塵機和其他設備的安放：
1、當各員工進午/晚餐或下班后，應加工內吸塵器放回工作間，電線要收好及喉管要放到適當位置；
2、地拖應放在儲物室，清潔后掛好；
3、骯臟的浴簾及用后的布草，應要放回工作間，不要留在走廊處，然后送交布草房；
4、清潔桶用后要倒轉下來，放回工作間；
5、工作車不要泊在走廊的轉角位置，應放回工作間；
6、雪柜的冰要倒清放好；
7、工作車上的布草袋及垃圾袋要保清潔，不得仍放著布草及垃圾。
地毯的日常保護地毯保養：
1、近期的地毯，其纖維絕大部分是人造的，所以在人造方面有很大的相同點，下面為保養地毯的一般守則：
2、吸塵是保養地毯的首要程序，應選用適當的滾筒吸塵器，切記吸塵的工作做得越好，要清洗的次數就越少；
3、在使用任何清潔劑時，要先將清潔劑對地毯的影響，切記假設清潔劑對地毯無影響；
4、避免使用過熱或過冷的水清洗地毯；
5、不要將太多的清潔液置於地毯上；
6、避免使用過高酸性或堿性清潔劑；
7、不要試圖一次性把很臟的地主洗干凈，應待地毯干后重復清潔直到清潔；
吸塵的工作：
1、若要延長地毯的壽命，必須先建立一套適當的清潔計劃表，在保養地毯過程中，吸塵是最重要的部分，而且占用大部分的清潔時間，去漬是視手需要而做，通常是在吸塵后進行，任何污漬應盡快清除，日久便會很難清除，普通來說，吸塵是根據以下條件而定：
2、交通很頻繁的地方，每天7：30am，清掃地毯垃圾，中午12：00，下午2：00pm各吸塵一次。
3、交通頻繁的地方，每天吸塵一次；
4、普通地方，每周吸塵一至五次；
地毯污漬清除程序：
以下是常見之地毯污漬黑點清除法：
咖啡漬：可以用梳打水清潔，再用白色清潔之白抹干；
蠟燭漬：先放一條白色而清潔之布在蠟燭漬上，噴水於該位置后，以熨斗熨熱該位置，蠟便會遇熱而溶在布上；
原子筆：可用酒精洗，再用白色而清潔之布抹干；
唇膏漬：可用酒精清洗，再用白色而清潔之布抹干；
香口膠漬：可用干冰冷卻該香口膠，使香口膠硬化而失去粘力，這時很低容易便可把香口膠拔除，余之小星污漬，可以用酒精，再用無色而清潔之布抹干；
煙漬：若地毯毛已烤焦，須以碎片將其切去；
房間的一般性維修：
酒店客房規章制度 12
一、酒店客房的分配應按預訂時間先來先得的原則。
二、所有客房都應隨時保持整潔、干凈和衛生。
三、每個客人都應在入住前對客房的所有設施設備進行檢查，如有問題及時聯系酒店工作人員解決。
四、客房內禁止攜帶易燃易爆物品，如火柴、煙花等物品。
五、客房內禁止吸煙及吸毒等不良行為。
六、客房內禁止攜帶寵物，如需攜帶寵物，應提前告知酒店工作人員并按照規定的方式進行處理。
七、客房內禁止從事不道德行為，如赤裸裸的性行為等。
八、客房內禁止進行賭博等非法行為。
九、客房內不得將房內物品帶離。
十、客房內不得進行違反國家法律法規的活動。
十一、進入客房的人員必須出示有效證件，并登記入住信息。
十二、客房內禁止拆卸、破壞酒店設施設備。
十三、客房內禁止私自進行裝修，如有需要需提前告知酒店工作人員。
十四、客房內不得播放聲音過大的音樂或電影。
十五、客房內禁止在窗戶掛晾衣物、吊物等。
十六、客房內無法收到電視信號、WiFi等，均應及時向酒店工作人員反應。
十七、客房內不得使用酒店提供的毛巾等物品擦鞋、車輛等。
十八、客房內發生意外事故，應及時通知酒店工作人員并配合處理。
十九、為保障客人的安全，客房內不得使用非酒店提供的`電器或電子設備。
二十、離開客房時，應將房間門窗關閉，設備設施關閉或關閉開關，確保使用環境整潔、干凈、安全。
以上這些規章制度都是為了保障客人的權益、規范酒店服務等方面而制定的�？腿嗽谌胱r，如果能遵守這些規章制度，不僅可以讓自己的入住體驗更好，也可以讓自己的行為符合法律法規，給酒店帶來良好的口碑和評價。而對于酒店來說，必須嚴格執行這些規章制度，確保酒店服務質量和客人的滿意度。
酒店客房規章制度 13
隨著經濟的發展，人們的生活水平不斷提高，出行、旅游等方面的需求也日益增多，而酒店作為旅行、出差、休閑等活動中必不可少的重要配套服務設施，其規章制度的合理性和健全性也日益得到人們的'重視。以下是酒店客房制度規章制度20條，旨在引導酒店客人遵守酒店公約、合法合理合規使用客房，保護酒店的產權、經營秩序和公共秩序。
1、客房預訂：客人應該提前預訂客房，不得在酒店進行不良行為、發生不適事件或逃走等行為。
2、客房安全：客人不得在酒店客房內進行非法活動、危險行為或使客房受到損壞等，客人應承擔相應的法律責任。
3、客房存儲：客人在客房內所儲存的物品，均自行承擔安全風險，酒店不承擔相應責任。
4、客房使用：客人須按照正常方式使用房間，不得大聲喧嘩、妨礙周圍住戶休息，如需進行商務會議或派對等活動，需提前向酒店經理申請，并經酒店批準。
5、必須離店：客人應于離店時間離開客房，如未能按時離店而造成的不適、影響及酒店的產權、經營秩序和公共秩序等，均不得追究酒店責任。
6、損壞費用：如客人未能照顧好酒店的財產，做出不良行為，將支付相應損壞費用及賠償金額。
7、免責條款：酒店不承擔任何責任，包括但不限于林區自然災害、人為不可抗力等。
8、消費權益：客人享有消費保護權及服務權益，如遇到酒店服務問題，應及時向酒店服務中心提出，酒店會在第一時間處理。
9、客房用品：客房內的洗漱用品、拖鞋、浴袍、毛巾、電器等設備均為客人使用，如因人為不當使用導致財產損失，須對酒店有相應償付責任。
10、警告信令：客人在使用酒店客房時，應遵守公共秩序，不得在房間內放火、吸毒、斗毆等，否則酒店將會發出警告信令，如不聽勸告，將請其離開酒店。
11、禁止吸煙：客房內禁止吸煙，如有吸煙行為，應支付額外清理等費用。
12、禁止寵物：酒店內禁止攜帶寵物入住客房，如有人違反上述規定，酒店有權拒絕接待。
13、禁止帶走：酒店內的各種設備、電器、用品等，均不得帶走，如有違反規定，將視情況進行相應處罰。
14、使用時效：客房使用時效為12小時，如需優化、購買其他服務項目等，酒店將會根據實際需求進行相應調整。
15、禁止天安門廣場：客人在房間內前后的過程中，應遵守天安門廣場的法律法規。一旦發現有客人違反上述規定，酒店將有權拒絕提供服務。
16、不得轉讓：客房不得以任何形式轉讓或賣出，否則酒店將會追究相應違法行為。
17、種族歧視：酒店不允許任何形式的種族歧視或歧視性言論行為，一旦發現，將視情況進行懲罰。
18、食品：客人在房間內不得食用酒店所供食品以外的食物，如有違反上述規定，將承擔相應責任。
19、酒精類：客人在房間內飲用酒精類飲料時，應盡量控制飲酒量，以避免不良后果。
20、參觀客人：客人須提前通知酒店方，允許客人參觀其住處，其他人員在未經允許情況下均不得進入酒店客房。
總結：以上20條是酒店客房制度規章制度，客人在住進酒店之前應該看完酒店公約，以避免不必要的損失和不良后果，同時也不要產生過多的垃圾，在酒店的地方保持潔凈。酒店方也需要加強酒店管理，以保證客人能在環境清潔，服務優質的酒店中進行住宿。
酒店客房規章制度 14
為了合理化控制成本，特對易耗品使用做出以下幾點規定：
一、每天根據各樓層住客情況，按標準耗量發放當天所需易耗品，并進行登記，以便統計。
二、若需超額領用請說原因后，方可填寫領料單，經領班同意后，憑領料單到庫房領用。
三、每天由夜班領班對當天易耗品消耗情況，進行統計并記錄。發現不合理消耗立即提出，查找原因，做出處理意見。
四、每月對各樓層易耗品消耗數量進行合計，評出控制成本，最好的班組與最差的班組，對最好的.提出表揚并獎勵，對最差的提出批評并找出原因，在今后工作可不斷改進。
酒店客房規章制度 15
一、樓層服務員在接到服務中心電話或客人要求時，做好記錄，并立即與棋牌室人員進行聯系，在短時間內做好服務準備。
二、對要求在房間內打牌子的客人，及時與總臺進行聯系，在確認同意后方可拿進房，臺不行，則耐心與客人解釋，并請客人到棋牌室消費。
三、棋牌的'收費標準，按賓館規定的標準執行。并及時將單據及現金交至總臺簽字，并通知服務中心進行登記，第一聯樓層保存，第二把手聯總臺留存，第三、四聯送至客房庫管員處。
四、對客人預留的桌位，隨時觀察，注意保留情況。
五、客人消費完后，應及時清點整流器理查看有無遺失現象，做到每盤點一次，及時補上。
六、賓館其它部門要借物品，應讓其打好借條，并保管好單據，每月盤點前，請其歸還。
酒店客房規章制度 16
酒店客房制度是酒店管理的重要一環，它涵蓋了客房的服務和管理，是確�？腿耸孢m和安全的.關鍵。下面是20條酒店客房制度規章制度：
1、客房安全：酒店客房必須符合當地消防安全規定，每個房間都必須有消防設施和安全出口。
2、客房干凈整潔：酒店客房必須保持干凈整潔，床上用品、毛巾和浴巾必須及時更換并消毒。
3、客房設施：酒店客房內設施必須齊全，包括電視、電話、空調、熱水器、洗浴用品等。
4、客房儲物柜：酒店客房必須設有儲物柜，客人可以將貴重物品放置在里面，酒店不承擔任何損失的責任。
5、客房衛生：由于每個人的生活習慣和環境不同，不允許在客房內吸煙、喝酒、儲存易燃品或物品等。
6、房間噪音：酒店客房必須保持安靜，不允許進行大聲喧嘩或制造噪音干擾其他旅客。
7、客房退房時間：退房時間通常為中午12：00點，超過該時間需要繳納額外房費。
8、客房加床：如客人需要增加床位，需提前預訂并額外收取費用。
9、客房房型：如客人需要更換房型，需提前與酒店溝通協商。
10、客房預定：顧客需提前預訂房間，因為高峰時期和特別假期，客房供應很緊張。
11、客房住宿時間：酒店有最短住宿時間的規定，如需提前退房可能需要繳納額外費用。
12、客房維修：如果客房設備出現問題，酒店會盡快安排工作人員去修理。
13、客房體驗調查：酒店會不定期進行客房體驗調查，以收集客人對于客房服務和管理的反饋。
14、客房服務：酒店客房有專人負責服務，客人如有需要可以隨時聯系前臺。
15、房間清潔：酒店會每天將客房進行清潔，清潔時間根據客人的需求進行。
16、客房預付規定：如需預先支付房費，酒店會收取定金或全額房費，客人需要提前了解清楚預付規定。
17、客房訂房規則：酒店客房訂房需要提供個人身份證或護照等有效證件。
18、客房取消規則：酒店設置了取消預訂規則，需要提前了解清楚以避免額外費用。
19、客房退房規則：顧客退房時需要檢查房間設備是否完好，如發現問題需要及時告知酒店工作人員。
20、客房隱私：酒店不會將客人個人信息泄露給第三方，保護客人隱私安全。
總之，酒店客房制度規章制度是酒店服務和管理的重要一環，它確保了客人的舒適和安全，也是酒店提供高質量服務的關鍵。
酒店客房規章制度 17
當客人在酒店門前下車，行李員應主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記，領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。
1、總臺接待員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙�！�
2、當客人說出自己的名字后，應說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。
5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。
6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節省時間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務費及稅金）。
8、一切手續辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的'房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××會帶領你到房間去，祝你在××酒店愉快�！�
9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之后面，與其他第一聯入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料（correspondence）訂在入住登記卡的第三聯后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯給與總機放于人名資料架上，第三聯是給房務部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數、離開日期，依據第二聯的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。
為加強保潔隊伍的管理，提高員工的工作素質和思想素質，進一步搞好公司的環境衛生，特對保潔人員有規定職責如下：
1、服從領導或管理人員安排。
2、嚴格遵守勞動紀律，不遲到早退。病事假必須提前向管理人員或領導請假，未請假者按曠工論處。
3、工作勤懇負責，做好本責任區內的衛生保潔工作。
4、同事之間應團結互助，不鬧矛盾，不打擊諷刺。杜絕吵鬧、打罵事件的發生。
5、愛護公物、節約用水用電，維護樓內其他公共設施。上班期間衛生區內杜絕出現長明燈、長流水現象。
6、拾到物品主動上交，不留作私用。
7、工作時間禁止干私活、以及一切與工作無關的事情。
8、保持上下水通暢，廚房、衛生間下水道出現擁堵及時上報。
9、墻壁保持整潔，不能有粘貼臟物及亂刻畫，瓷片不能有銹堿，墻角，屋頂等邊角處不能有蛛網灰塵。辦公室及各個房間內門窗玻璃、窗框保持潔凈透亮，內外不能有刻畫或灰塵。
10、地面保持干凈，不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。
11、水池、水盆內外應潔凈，不能有污垢、銹斑。廁所沒有異味，馬桶內外保持清潔，不能有污物。
12、衛生間、廚房、辦公室及各個房間內清潔工具擺放整潔，不亂放雜物。
13、走廊及樓梯內門、扶手及應干凈無灰塵。各種辦公設施、飲水設施、電器開關等應每日擦拭，及時清除墻壁上的污痕。
14、公司一切辦公用品未經允許禁止挪作他用。
15、衛生間紙簍應及時清倒，紙簍內廢棄物不應超過2/3；
16、紙簍內廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場內，不得沖入廁所下水道內。
17、衛生工具等日常用品按規定手續及數量領取，盡量節約使用。
18、積極完成領導交辦的其他工作。
19、嚴禁將和公司無關人員帶進公司。
20、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。
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