商務(wù)部管理制度

時(shí)間：2023-03-27 13:14:08 管理制度我要投稿

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商務(wù)部管理制度（精選11篇）

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家整理的商務(wù)部管理制度（精選11篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商務(wù)部管理制度（精選11篇）

　　商務(wù)部管理制度篇1

　　工程項(xiàng)目商務(wù)部管理職責(zé)

　　⑴負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工全過程的商務(wù)管理工作,配合工程預(yù)決算、變更與索賠簽證預(yù)算編制工作。

　　⑵接受合同交底,并負(fù)責(zé)施工施工總承包合同在項(xiàng)目部范圍內(nèi)的項(xiàng)目履約管理,負(fù)責(zé)分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動(dòng)態(tài)管理。

　　⑶負(fù)責(zé)編報(bào)月工程報(bào)量清單,及時(shí)按合同約定催收工程款。

　　⑷負(fù)責(zé)分包隊(duì)伍的資質(zhì)管理,參與對分包商定期考核評價(jià)工作。

　　⑸了解掌握分包單位的施工動(dòng)態(tài),負(fù)責(zé)辦理分包單位的`索賠、變更簽證的確認(rèn)。

　　⑹保持與業(yè)主監(jiān)理的商務(wù)溝通,了解掌握業(yè)主履約能力的動(dòng)態(tài)。⑺負(fù)責(zé)開展向業(yè)主進(jìn)行工程索賠的基礎(chǔ)工作,搜集、整理相關(guān)索賠證據(jù)材料,為防范商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)做好必要的準(zhǔn)備。

　　⑺負(fù)責(zé)月結(jié)成本分析及成本控制工作,及時(shí)完善項(xiàng)目成本基礎(chǔ)資料,定期召開成本分析會(huì)。

　　⑻負(fù)責(zé)項(xiàng)目對外接待工作。

　　商務(wù)部管理制度篇2

　　第一條為了規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營活動(dòng),引導(dǎo)和促進(jìn)餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展,維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī),制定本辦法。

　　第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事餐飲經(jīng)營活動(dòng),適用本辦法。

　　本辦法所稱餐飲經(jīng)營活動(dòng),是指通過即時(shí)加工制作成品或半成品、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動(dòng)等,向消費(fèi)者提供食品和消費(fèi)場所及設(shè)施的經(jīng)營行為。

　　第三條商務(wù)部負(fù)責(zé)全國餐飲行業(yè)管理工作,制定行業(yè)規(guī)劃、政策和標(biāo)準(zhǔn),開展行業(yè)統(tǒng)計(jì),規(guī)范行業(yè)秩序。

　　地方各級(jí)人民的政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)餐飲業(yè)行業(yè)管理工作。

　　第四條國家鼓勵(lì)餐飲經(jīng)營者發(fā)展特色餐飲、快餐、早餐、團(tuán)膳、送餐等大眾化餐飲,提供標(biāo)準(zhǔn)化菜品,方便消費(fèi)者自主調(diào)味,發(fā)展可選套餐,提供小份菜。

　　第五條餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,發(fā)揮行業(yè)自律、引導(dǎo)、服務(wù)作用,促進(jìn)餐飲業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施,指導(dǎo)企業(yè)做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。

　　餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)通過制定行業(yè)公約等方式引導(dǎo)餐飲經(jīng)營者節(jié)約資源、反對浪費(fèi)。

　　第六條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動(dòng),建立健全各項(xiàng)制度,積極貫徹國家和行業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第七條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。

　　餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立節(jié)儉消費(fèi)提醒提示制度,并在醒目位置張貼節(jié)約標(biāo)識(shí),貫徹節(jié)約用餐、文明用餐標(biāo)準(zhǔn)。

　　第八條餐飲經(jīng)營者應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者餐前適量點(diǎn)餐,餐后主動(dòng)幫助打包,對節(jié)約用餐的消費(fèi)者給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第九條餐飲經(jīng)營者不得銷售不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的食品。

　　第十條餐飲經(jīng)營者不得隨意處置餐廚廢棄物,應(yīng)按規(guī)定由具備條件的企業(yè)進(jìn)行資源化利用。

　　第十一條餐飲經(jīng)營者所售食品或提供的服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)價(jià),按照國務(wù)院價(jià)格主管部門制定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十二條禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費(fèi)。

　　第十三條提供外送服務(wù)的餐飲經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的服務(wù)流程,并明示提供外送服務(wù)的時(shí)間、外送范圍以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);根據(jù)消費(fèi)者的訂單和食品安全的要求,選擇適當(dāng)?shù)慕煌üぞ摺⒃O(shè)備,按時(shí)、按質(zhì)、按量送達(dá)消費(fèi)者,并提供相應(yīng)的單據(jù)。

　　第十四條餐飲經(jīng)營者開展促銷活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)明示促銷內(nèi)容,包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍,以及相關(guān)限制性條件。

　　餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在促銷活動(dòng)開始前做好原材料儲(chǔ)備及服務(wù)準(zhǔn)備工作,依照承諾履行相關(guān)義務(wù)。

　　促銷活動(dòng)期間,餐飲經(jīng)營者不得故意拖延提供相關(guān)商品或服務(wù),不得以任何形式降低商品質(zhì)量或服務(wù)水平。

　　第十五條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全顧客投訴制度,明確具體部門或人員受理、處理消費(fèi)者投訴。

　　投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)通知投訴者。

　　第十六條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)對機(jī)制,明確職責(zé)分工,落實(shí)責(zé)任。

　　發(fā)生突發(fā)事件時(shí),應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理工作程序并及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告事件情況及處理結(jié)果。

　　第十七條縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立經(jīng)營者及其負(fù)責(zé)人、高層管理人員信用記錄,將其納入國家統(tǒng)一的信用信息平臺(tái),并依法向社會(huì)公開嚴(yán)重違法失信行為。

　　餐飲經(jīng)營者及其負(fù)責(zé)人、高層管理人員應(yīng)當(dāng)按照商務(wù)主管部門要求提供與餐飲經(jīng)營相關(guān)的信用信息。

　　商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)將餐飲經(jīng)營者違反本辦法的行為及行政處罰情況進(jìn)行匯總,建立不良記錄檔案,并可向社會(huì)公布。

　　第十八條縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期對餐飲行業(yè)開展反食品浪費(fèi)相關(guān)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查,并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

　　第十九條縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期開展本行政區(qū)域內(nèi)的餐飲業(yè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

　　餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照商務(wù)主管部門要求,及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送相關(guān)信息。

　　第二十條商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立、健全舉報(bào)制度,設(shè)立、公布投訴電話。

　　任何組織和個(gè)人對違反本辦法的行為,有權(quán)向商務(wù)主管部門舉報(bào)。

　　商務(wù)主管部門接到舉報(bào)后,對屬于職責(zé)范圍的,應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定;不屬于職責(zé)范圍的,應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門依法處理。

　　處理過程中,商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)對舉報(bào)人的相關(guān)信息進(jìn)行保密。

　　第二十一條商務(wù)、價(jià)格等主管部門依照法律法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定,在各自職責(zé)范圍內(nèi)對餐飲業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　對于餐飲經(jīng)營者違反本辦法的行為,法律法規(guī)及規(guī)章有規(guī)定的,商務(wù)主管部門可提請有關(guān)部門依法處罰;沒有規(guī)定的,由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正,其中有違法所得的,可處違法所得3倍以下罰款,但最高不超過3萬元;沒有違法所得的,可處1萬元以下罰款;對涉嫌犯罪的,依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　商務(wù)、價(jià)格等主管部門應(yīng)當(dāng)自作出行政處罰決定之日起20個(gè)工作日內(nèi),公開行政處罰決定書的主要內(nèi)容,但行政處罰決定書中涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的內(nèi)容依法不予公開。

　　第二十二條商務(wù)、價(jià)格等主管部門工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用權(quán)力、徇私作弊的,對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的',依法追究刑事責(zé)任。

　　第二十三條省級(jí)商務(wù)主管部門可依據(jù)本辦法,結(jié)合本行政區(qū)域內(nèi)餐飲業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,制定有關(guān)實(shí)施辦法。

　　第二十四條本辦法自20xx年11月1日起實(shí)施。

　　關(guān)于貫徹執(zhí)行商務(wù)部、國家發(fā)改委《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》意見【3】

　　各設(shè)區(qū)市商務(wù)局,定州市、辛集市商務(wù)局:

　　商務(wù)部、國家發(fā)改委頒布了《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》(商務(wù)部、國家發(fā)改委令20xx年第4號(hào))(以下簡稱《辦法》),自20xx年11月1日開始實(shí)施,現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)全省貫徹落實(shí)。

　　同時(shí)根據(jù)我省實(shí)際提出如下貫徹意見:

　　一、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),抓緊制定實(shí)施意見

　　餐飲業(yè)是重要的民生產(chǎn)業(yè),對提高人民生活品質(zhì)、拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)、提升城鄉(xiāng)服務(wù)功能、改善就業(yè)環(huán)境等方面具有重要的意義。

　　全省各級(jí)商務(wù)部門要高度重視這項(xiàng)工作,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)本地實(shí)際,研究制定具體的實(shí)施意見,力爭年底前完成,確保國家行業(yè)指令的貫徹落實(shí)。

　　二、開展宣傳活動(dòng),推動(dòng)《辦法》的貫徹落實(shí)

　　各級(jí)商務(wù)主管部門積極組織好各類宣傳活動(dòng),通過報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體積極宣傳實(shí)施本《辦法》的意義和規(guī)范要求,營造良好的社會(huì)輿論氛圍,為《辦法》的順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

　　三、開展行政執(zhí)法培訓(xùn),依法依規(guī)文明執(zhí)法

　　要在地方政府法制部門的指導(dǎo)下,做好前期保障工作,組織好行政執(zhí)法人員培訓(xùn),提升專業(yè)素質(zhì),并與有關(guān)執(zhí)法部門密切協(xié)作,依法依規(guī)文明執(zhí)法。

　　四、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用,規(guī)范餐飲業(yè)市場秩序

　　要重視發(fā)揮餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)對政府和企業(yè)的雙向服務(wù)的功能。

　　引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)在宣傳政策法規(guī)、推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建立企業(yè)信用記錄、開展行業(yè)自律、規(guī)范市場秩序、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮引領(lǐng)和促進(jìn)作用。

　　商務(wù)部管理制度篇3

　　第一條目的

　　一、為了規(guī)范、完善部門的會(huì)議安排及會(huì)議制度化，特制訂本部門會(huì)議制度。

　　第二條適用范圍

　　二、本制度適用于商務(wù)部各類會(huì)議。

　　第三條會(huì)議種類

　　三、商務(wù)部會(huì)議分為周工作例會(huì)、月工作例會(huì)、季度經(jīng)營分析會(huì)、合同交底會(huì)、專題專項(xiàng)會(huì)議（工作討論、文件評審等）。

　　第三條會(huì)議組織制度

　　四、周工作例會(huì)、月工作例會(huì)、季度經(jīng)營分析會(huì)為定期召開，專題專項(xiàng)會(huì)議根據(jù)工作需要，由商務(wù)部負(fù)責(zé)安排、通知、協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門參加，并負(fù)責(zé)主持和記錄。

　　第四條會(huì)議紀(jì)律要求

　　五、到會(huì)相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)出席，未經(jīng)準(zhǔn)假不得遲到或缺席。手機(jī)應(yīng)設(shè)置為振動(dòng)提示（如無重要情況最好關(guān)機(jī)）。

　　第五條會(huì)議形式要求

　　七、每周一16:00召開商務(wù)部周例會(huì)，對上周工作做出總結(jié)并對本周工作計(jì)劃進(jìn)行安排，對需要跨周完成的工作，需匯報(bào)工作進(jìn)度及完成情況。

　　八、每月五號(hào)前召開商務(wù)部月工作例會(huì)（遇節(jié)假日順延），對上月工作進(jìn)行總結(jié)及當(dāng)月工作安排，對重大商務(wù)議題進(jìn)行部門內(nèi)部討論和部署。

　　九、每季度的第一周召開季度經(jīng)營分析會(huì)，對上季度的.項(xiàng)目經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)，討論、總結(jié)過程中存在的問題和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對措施及解決辦法。

　　十、根據(jù)經(jīng)營工作需要及時(shí)協(xié)調(diào)各部門，召開各類專題專項(xiàng)會(huì)議，如招標(biāo)文件評審會(huì)、合同交底會(huì)等，對專項(xiàng)問題進(jìn)行研討，征求各部門意見和建議，完善和促進(jìn)經(jīng)營工作的順利、有效進(jìn)行。

　　商務(wù)部管理制度篇4

　　酒店商務(wù)部從業(yè)人員培訓(xùn)及健康管理

　　1、從業(yè)人員必須經(jīng)健康體檢及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后持證上崗,且健康證到期前一個(gè)月要進(jìn)行健康復(fù)查。

　　2、健康證由人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理,建立從業(yè)人員健康檔案,并有義務(wù)提前通知健康證快到期人員進(jìn)行復(fù)檢,不得超期使用健康證明。

　　3、嚴(yán)禁無健康證上崗或事后補(bǔ)證的情況發(fā)生,對于違反此規(guī)定的人員將嚴(yán)肅處理,并送衛(wèi)生監(jiān)督部門按相關(guān)法律法規(guī)處理。

　　4、對于實(shí)習(xí)、試用等員工也應(yīng)在取得健康證后上崗

　　5、常態(tài)下部門經(jīng)理對員工的.健康情況檢查應(yīng)不少于每周一次,并應(yīng)進(jìn)行不定期檢查,緊急情況下,如遇傳染病或發(fā)現(xiàn)員工健康有異常時(shí)應(yīng)加大頻次及檢查力度。

　　6、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、保證工作服整潔。

　　7、不吸煙、不吃零食、不隨地吐痰、不穿工作服入廁、不做影響衛(wèi)生的其他行為。

　　8、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、手外傷、皮膚濕疹、長癤子、嘔吐、流眼淚、流口水、咽喉痛、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的,應(yīng)立即脫離工作崗位,待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后,方可重新上崗。應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行自我醫(yī)學(xué)觀察,不得帶病工作。

　　9、工作服每天交班后送洗衣房清洗消毒。

　　商務(wù)部管理制度篇5

　　酒店商務(wù)部大型會(huì)議節(jié)慶活動(dòng)管理制度

　　1、遇大型會(huì)議及節(jié)慶活動(dòng)時(shí)應(yīng)提前一周填寫表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經(jīng)理辦公室等相關(guān)部門。

　　2、各部門應(yīng)做好接待前的安全檢查工作,確保設(shè)備設(shè)施完好、到位。

　　3、保安部門做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)工作,工程部派人負(fù)責(zé)現(xiàn)場用電及設(shè)備實(shí)施安全使用的監(jiān)控工作。

　　4、商務(wù)部應(yīng)根據(jù)人員數(shù)量及集中程度對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行策劃。

　　5、衛(wèi)生清潔部門應(yīng)加大清潔及消毒的頻次及力度,經(jīng)常開窗通風(fēng),保障室內(nèi)空氣清潔,無異味。

　　6、保安部做好現(xiàn)場的.安全檢查及監(jiān)管工作。

　　7、餐飲部應(yīng)準(zhǔn)備足夠食物及物資,包括衛(wèi)生用品、餐具等,并抓好食品衛(wèi)生安全工作。

　　8、做好賓客的事先安全告知工作。

　　9、協(xié)助保安部門維持現(xiàn)場秩序,隨時(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

　　10、部門經(jīng)理應(yīng)做好活動(dòng)接待過程中的協(xié)調(diào)工作,其他相關(guān)部門應(yīng)做好接待過程中的協(xié)助工作。

　　商務(wù)部管理制度篇6

　　一、制度總則

　　本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行,適用于商務(wù)部以及與之相協(xié)作的相關(guān)部門.

　　二、商務(wù)銷售人員工作守則

　　1、商務(wù)銷售人員認(rèn)真對待每個(gè)客戶，對業(yè)務(wù)進(jìn)行跟單、回訪，盡最大努力訂單，要積極主動(dòng)與客戶聯(lián)系，與關(guān)鍵客戶必須保持長期定時(shí)的聯(lián)絡(luò)。

　　2、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。

　　3、商務(wù)銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，詢問、了解產(chǎn)品的使用及售后情況，進(jìn)行必要的感情投資，尋求雙方長期的合作可能性。

　　4、商務(wù)銷售人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)，提高個(gè)人對產(chǎn)品及市場的敏銳嗅覺，充分了解客戶的中長期發(fā)展規(guī)劃，發(fā)掘客戶的需求。

　　5、工作期間，不得與客戶發(fā)生沖突，不卑不吭，盡量友好協(xié)商處理。如發(fā)生此類情況將嚴(yán)重處理，同時(shí)也不得過份遷就客戶過份要求，造成公司損失。

　　6、商務(wù)銷售人員在與客戶洽談中需要對價(jià)格策略進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因及具體調(diào)整的'方案，獲批準(zhǔn)后再與客戶接觸。若出現(xiàn)營銷計(jì)劃以外的重大情況時(shí)，應(yīng)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，獲得批準(zhǔn)后方可與客戶商談，不得擅自作主決定營銷計(jì)劃以外的重大問題；

　　7、商務(wù)銷售人員在與客戶接觸溝通時(shí)時(shí)，需及時(shí)記錄整理會(huì)談內(nèi)容并存檔。

　　8、商務(wù)銷售人員與客戶接觸，除介紹公司業(yè)績和技術(shù)實(shí)力外，為增加溝通效果可視實(shí)際情況在預(yù)算范圍內(nèi)可進(jìn)行必要的宴請和贈(zèng)送紀(jì)念品。

　　商務(wù)部管理制度篇7

　　為了更好地管理電子商務(wù)部門及激勵(lì)操作電子商務(wù)人員，特制訂以下規(guī)章制度：

　　一、基本行為規(guī)范：

　　1、遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)守公司秘密。

　　2、忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。

　　3、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓。

　　4、同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。

　　5、及時(shí)回復(fù)客戶要求，認(rèn)真解答客戶技術(shù)疑難，力求客戶滿意。

　　6、員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

　　7、如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

　　8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。

　　9、員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。

　　二、日常出勤規(guī)定

　　1、每日工作時(shí)間為：上午8：00到下午5：00。

　　2、員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

　　3、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。

　　4、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。

　　5、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處。

　　6、遲到或早退1小時(shí)以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。

　　7、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。

　　三、事假規(guī)定

　　1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；

　　2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

　　3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)可作為事假處理；

　　4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　四、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明

　　1、電子商務(wù)經(jīng)理：

　　1.1.負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)部門全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的計(jì)劃、策劃、營銷、執(zhí)行與實(shí)施）

　　1.2.負(fù)責(zé)管理運(yùn)營公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)目標(biāo)；

　　1.3.制定、分解部門（各負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計(jì)劃，指導(dǎo)部門完成銷售任務(wù)；

　　1.4.進(jìn)行市調(diào)，整體負(fù)責(zé)并且參與制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；

　　1.5.執(zhí)行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績目標(biāo)；

　　1.6.控制部門ROI（即運(yùn)營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報(bào)率）；

　　1.7.團(tuán)隊(duì)組建與管理；

　　1.8.及時(shí)制定月度銷售計(jì)劃。與月度總結(jié)，及時(shí)提供各項(xiàng)應(yīng)急方案；

　　1. 9.根據(jù)市場形勢，及時(shí)、快速上線其他可行的附加平臺(tái)項(xiàng)目；

　　2、電子商務(wù)運(yùn)營專員：

　　2. 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常高效運(yùn)行；

　　2.2.參與需求調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析；

　　2.3.根據(jù)市場情況制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；

　　2.4.負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋網(wǎng)站運(yùn)營的情況，并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)建議；

　　2.5.負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)及其相關(guān)網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善等工作；

　　2.6.負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的相關(guān)技術(shù)工作；

　　2.7.及時(shí)完成天貓店、京東店以及其他商務(wù)平臺(tái)的推廣，包含微信營銷、短信營銷、論壇營銷、問答式營銷、SEO、SEM、交換鏈接等；

　　2.8.完成對活動(dòng)商品的`選擇，一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價(jià)；

　　2.9.報(bào)表數(shù)據(jù)分析（帳戶報(bào)表，寶貝報(bào)表，關(guān)鍵詞報(bào)表，地域報(bào)表，時(shí)段報(bào)表）；

　　2.10.熟悉一些推廣平臺(tái)的競價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價(jià)及關(guān)鍵詞競價(jià)技巧；

　　2.11.為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成部門經(jīng)理下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；

　　2.12.通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升銷售平臺(tái)推廣的轉(zhuǎn)化率；

　　2.13.每月，每季，年終總結(jié)匯報(bào)；

　　3、電子商務(wù)客服（售前、售后）售前、售中：

　　3.1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；

　　3.2.介紹商品的特性、賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購買；

　　3.3.解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)的疑惑；

　　3.4.對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行反饋；

　　3.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、錯(cuò)發(fā)貨、質(zhì)量問題、退換貨等不滿客戶；

　　3.6.受理、分流、交接部分售后問題；

　　3.7.及時(shí)完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)軟文撰寫、公告發(fā)布等；

　　3.8.完成部門經(jīng)理交給的其他任務(wù)；售后：

　　3.11.審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶地址、電話、商品信息等；

　　3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；

　　3.13.異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作；

　　3.14.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在報(bào)表中進(jìn)行登記操作；

　　3.15.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的承報(bào)運(yùn)營專員在淘寶后臺(tái)操作并記錄報(bào)表并匯總；

　　3.16.受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言（可解決的及時(shí)解決，不可解決的及時(shí)承報(bào)運(yùn)營專員處理）；

　　3.17.對評論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況，并在評論區(qū)進(jìn)行回復(fù)；

　　3.18.對店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；

　　3. 19.及時(shí)做好好評有禮的審核工作，審核無誤后交由運(yùn)營專員給顧客返現(xiàn)。

　　4、美工

　　4.1.根據(jù)網(wǎng)站、店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站、店鋪專題頁面的設(shè)計(jì)制作；

　　4.2.根據(jù)店鋪活動(dòng)制作的商品展示規(guī)劃，對店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作；

　　4.3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對店鋪部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作；

　　4.4. 網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁面的設(shè)計(jì)制作；

　　4.5.完成部門經(jīng)理安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作。

　　五、電腦使用和管理：

　　1、未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

　　2、禁止使用、傳播、編制、復(fù)制、電腦游戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲。

　　六、衛(wèi)生制度

　　一、保持辦公室整潔，清爽。

　　二、嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔。

　　三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

　　商務(wù)部管理制度篇8

　　一、目的

　　為明確客服人員崗位職責(zé)，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。

　　二、工休管理

　　1、休息制度：每周單休，做六休一，節(jié)假日實(shí)行輪休，客服主管人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保休息日白天、晚上有人值班。

　　2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：00 17:30-23:00 換班節(jié)點(diǎn)：17:30-23:00，晚班客服下班時(shí)間以23:00為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，工作時(shí)間自動(dòng)延長，如有漏班現(xiàn)象(以后臺(tái)子賬戶聊天記錄為準(zhǔn))追究當(dāng)班客服責(zé)任。

　　3、每周六、日為換班節(jié)點(diǎn)，三周為一個(gè)循環(huán)，參照下表：（該表為暫行輪班制度，隨著人員的增減進(jìn)行及時(shí)調(diào)整）

　　4、每周一下午13:30-14:00為客服部門（暫包含倉儲(chǔ)）周例會(huì)，每位客服總結(jié)上周工作及與倉儲(chǔ)人員溝通對接。

　　5、如有請假，必須上報(bào)客服主管，協(xié)商其他客服補(bǔ)班、但有漏班現(xiàn)象（以后臺(tái)子賬戶聊天記錄為準(zhǔn)），追究客服主管責(zé)任。

　　三、售前管理

　　1、對公司產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格必須熟練掌握，仔細(xì)閱讀公司產(chǎn)品詳情頁和店鋪活動(dòng)內(nèi)容。

　　2、售前接待

　　① 接待好每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司店鋪形象，如果一個(gè)自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次100元，三次以上自動(dòng)離職。

　　② 每周例會(huì)結(jié)束后，根據(jù)各種反饋問題，對快捷短語進(jìn)行更新。

　　③ 每款新品上架前，客服必須完成對產(chǎn)品知識(shí)、賣點(diǎn)熟練掌握，并對同行不少于10家店鋪產(chǎn)品評價(jià)進(jìn)行整理，建立起對應(yīng)的快捷回復(fù)短語。

　　④ 阿里旺旺必須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，晚班值班人員的響應(yīng)時(shí)間不得超過1分鐘，只要前來咨詢客戶（廣告旺旺除外）都必須添加好友、并進(jìn)行分組和備注。

　　⑤ 接待過程中不得擅自將客戶轉(zhuǎn)給其他客服，以免給客戶造成不良印象

　　⑥ 客戶下單后，一定同客戶核對收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買家要求。一律采用小紅旗，備注內(nèi)容格式：內(nèi)容+值班客服姓名（如：發(fā)郵政快遞 _ 慧蘭）

　　3、工作對接

　　每天登號(hào)值班第一件事：查看前一位值班客服和買家留言。下班退號(hào)最后一件事：留言給下位值班人員主要訂單信息。

　　4、催付事項(xiàng)

　　每天下午16:00對未付款訂單進(jìn)行旺旺催單，旺旺催付完成之后，統(tǒng)一標(biāo)注藍(lán)旗，避免多次催單騷擾買家。

　　5、記錄內(nèi)容

　　① 個(gè)人記錄每天接待買家數(shù)量+買家旺旺ID

　　② 個(gè)人記錄每天各自接待買家成交人數(shù)+成交金額

　　③ 個(gè)人記錄每天接待過程中遇到的產(chǎn)品問題、物流問題、服務(wù)問題

　　④ 制單客服根據(jù)電子面單整理記錄當(dāng)日發(fā)貨及退換貨品類、數(shù)量提交至客服主管。

　　⑤ 以上記錄文檔在每周五11點(diǎn)提交至客服主管，客服主管進(jìn)行整理后當(dāng)日下午下班前提交運(yùn)營部。

　　6、制單及發(fā)貨管理

　　① 電子面單和手寫面單，應(yīng)根據(jù)每天真實(shí)訂單發(fā)貨量，至少提前2天通知快遞補(bǔ)充。

　　② 每天打單前檢查：客服備注、買家收貨地址；買家有要求他日發(fā)貨或者收貨地址不在簽約快遞優(yōu)惠區(qū)域者采用相對措施。

　　③ 電子面單打印，除指定的制單客服外，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規(guī)格、數(shù)量字跡清晰。

　　④ 審單流程，制單客服在將發(fā)貨單據(jù)提交至倉庫前，必須對每個(gè)訂單進(jìn)行審單、統(tǒng)計(jì)，如需備注，務(wù)求字體工整清晰。

　　⑤ 每日17:00停止打單，如快遞員未走自動(dòng)延后，力求最大發(fā)貨量，以免產(chǎn)生售后問題。

　　四、售后管理

　　1、售后咨詢

　　① 與想象不符：首先對買家做出道歉，詳細(xì)介紹出產(chǎn)品的性價(jià)和性能，以上無效后，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補(bǔ)償、換貨、退貨流程。

　　② 服務(wù)不滿意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務(wù)所在問題，掌握買家真實(shí)想法，如買家找理由退換貨，切勿指出，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補(bǔ)償、退換貨流程即可。

　　③ 少發(fā)貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號(hào)，員工是否失誤，如責(zé)任在我，第一時(shí)間手寫面單進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，另外發(fā)放店鋪優(yōu)惠劵補(bǔ)償買家。如果后臺(tái)所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補(bǔ)發(fā)。

　　④ 到貨延遲：員工發(fā)貨延遲，客戶地址聯(lián)系方式不詳，快遞公司問題先把客戶訂單物流信息調(diào)出，分不同情況進(jìn)行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時(shí)間告訴買家，主動(dòng)跟進(jìn)，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現(xiàn)象發(fā)生。

　　⑤ 運(yùn)輸破損：如買家已簽收，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補(bǔ)償、退換貨流程。

　　⑥ 質(zhì)量問題：買家需提供照片和質(zhì)量問題所在，當(dāng)班客服做出判斷，確認(rèn)后給買家致歉轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補(bǔ)償，退換貨流程。

　　⑦ 以上所有問題，值班客服必須進(jìn)行詳實(shí)記錄，分清責(zé)任方提交至客服主管，作為周一例會(huì)主要內(nèi)容。

　　2、中差評處理

　　① 售后客服每日定時(shí)查詢“好評助手”，建立中差評記錄表格。

　　表格內(nèi)容包含：時(shí)間、旺旺ID，聯(lián)系電話、購買物品，評價(jià)內(nèi)容、嚴(yán)重程度、處理狀態(tài)（已旺旺留言、已發(fā)送短信、已電話溝通）、進(jìn)展?fàn)顩r（已刪除/修改、答應(yīng)XX時(shí)間修改、拒絕修改、等待補(bǔ)償后修改）。

　　② 評價(jià)嚴(yán)重的'優(yōu)先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細(xì)節(jié)，留言旺旺（帶刪除鏈接），進(jìn)而短信發(fā)送，如48小時(shí)無響應(yīng)，進(jìn)行電話溝通（上午10點(diǎn)左右，下午16點(diǎn)后）。

　　③ 記錄每次處理流程、結(jié)果，作為周一例會(huì)主要內(nèi)容，對已有的售后處理流程、留言規(guī)范、話術(shù)技巧進(jìn)行完善更新。

　　3、財(cái)務(wù)制度

　　① 售后過程產(chǎn)生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上交財(cái)務(wù)（暫由國雪代理）。

　　② 給買家返款時(shí)間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信息：內(nèi)容+客服姓名（如：刪除中評_慧蘭）。

　　五、嚴(yán)禁事項(xiàng)

　　1、不要強(qiáng)硬的拒絕客戶。

　　2、不要與客戶激烈爭吵。

　　3、不要諷刺客戶及說出客戶的錯(cuò)誤。

　　4、不要堅(jiān)決不承認(rèn)錯(cuò)誤。

　　5、嚴(yán)禁使用以下詞語：

　　① 這不是我們的問題，我們不負(fù)責(zé)哦

　　② 一旦缺貨情況下，嚴(yán)禁說我們不補(bǔ)貨了，要說：工廠不再生產(chǎn)了。

　　③ 嚴(yán)禁不使用敬語，必須使用您、親、美女等。

　　6、嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：

　　① 長時(shí)間離開旺旺不掛起。

　　② 旺旺隱身。

　　③ 電腦設(shè)置密碼。

　　六、附則

　　1、本制度由運(yùn)營部起草，公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，運(yùn)營部監(jiān)督，客服部執(zhí)行。

　　2、凡之前口頭條令與本制度相沖突，以本制度為準(zhǔn)。

　　3、本制度公布之日起開始執(zhí)行。

　　七、附表

　　1、白/晚班循環(huán)表

　　2、中差評記錄表

　　商務(wù)部管理制度篇9

　　為增強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律觀念，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，維護(hù)學(xué)校教學(xué)工作的'正常秩序，特制定本制度。

　　一、考勤范圍

　　1.學(xué)生必須按規(guī)定日期到校報(bào)到、注冊。自開學(xué)第一天起對學(xué)生進(jìn)行考勤。

　　2.學(xué)生考勤包括規(guī)定的軍訓(xùn)、早晚自習(xí)、課程教學(xué)、實(shí)訓(xùn)等，以及學(xué)院與二級(jí)學(xué)院組織的集體活動(dòng)。

　　二、請假制度

　　1.凡因病、因事不能參加考勤范圍中的各項(xiàng)活動(dòng)，必須請假。請假手續(xù)嚴(yán)格依照《安徽外國語學(xué)院學(xué)生手冊》中的《學(xué)生考勤管理規(guī)定》（詳見學(xué)生手冊第65頁）。凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)、欺騙請假或超過假期者，一律以曠課論。

　　2.因各種原因請假時(shí)間累計(jì)不超過每學(xué)期1/3天數(shù)，否則規(guī)勸其休學(xué)或退學(xué)，不得參加本學(xué)期所有課程的考核或考試。

　　3.凡法定假期（如清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、元旦等假日）前請假一律由國際商務(wù)學(xué)院黨總支副書記審批。

　　4.因病、因事請假的假期結(jié)束要及時(shí)到輔導(dǎo)員處報(bào)到銷假。

　　三、考勤方式

　　1.考勤工作由系團(tuán)總支負(fù)責(zé)，具體由學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)落實(shí)，主要通過班級(jí)常規(guī)考勤與學(xué)習(xí)部組織不定期抽查兩種方式。

　　2.班級(jí)常規(guī)考勤對缺勤、遲到、早退等現(xiàn)象要嚴(yán)格記載，對相應(yīng)的同學(xué)做好記錄。《學(xué)生班級(jí)一周考勤表》交由班主任審核簽字，以周為單位報(bào)輔導(dǎo)員，再統(tǒng)一報(bào)國際商務(wù)學(xué)院辦公室。

　　3.學(xué)習(xí)部不定期抽查考勤，組織相關(guān)人員不定期對全系班級(jí)抽查（一般每周1～2次），填寫《學(xué)生考勤抽查表》，由各班班長簽字后統(tǒng)一交由國際商務(wù)學(xué)院團(tuán)總支書記處。

　　4.考勤情況將于下周一反饋給班主任、輔導(dǎo)員。

　　四、考勤標(biāo)準(zhǔn)

　　1.班級(jí)常規(guī)考勤、學(xué)習(xí)部不定期抽查將于上課前5分鐘開始，上課鈴響后15分鐘之內(nèi)以遲到處理，15分鐘后到者以曠課處理。

　　2.考勤過程中，請假者一律以《國際商務(wù)學(xué)院請假審批單》為準(zhǔn)，未辦理者以曠課2學(xué)時(shí)處理，特殊情況必須在1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦，同時(shí)與班主任、輔導(dǎo)員說明情況。

　　五、懲罰標(biāo)準(zhǔn)

　　一學(xué)期無故曠課累計(jì)達(dá)到下列學(xué)時(shí)者：

　　1.曠課1－11學(xué)時(shí)，給予二級(jí)學(xué)院通報(bào)批評。

　　2.曠課12－24學(xué)時(shí)，給予學(xué)院警告處分。

　　3.曠課25－36學(xué)時(shí)，給予學(xué)院嚴(yán)重警告處分。

　　4.曠課37－49學(xué)時(shí)，給予學(xué)院記過處分。

　　5.曠課50－62學(xué)時(shí)，給予學(xué)院留校察看處分。

　　6.曠課62學(xué)時(shí)以上者或連續(xù)曠課一個(gè)月，給予開除學(xué)籍處分。

　　以上所有處分均作為評優(yōu)評先、黨員發(fā)展和獎(jiǎng)助學(xué)金資格的重要依據(jù)，情節(jié)嚴(yán)重者，將會(huì)撤消已有的優(yōu)秀、獎(jiǎng)、助、入黨等權(quán)益，追回相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六、其他說明

　　1.本規(guī)則由安徽外國語學(xué)院國際商務(wù)學(xué)院學(xué)生工作辦公室負(fù)責(zé)制定并解釋，若與學(xué)院制度或細(xì)則相沖突，以學(xué)院頒布的為準(zhǔn)。

　　2.本細(xì)則從頒布之日起實(shí)施。

　　商務(wù)部管理制度篇10

　　第一條目的

　　一、為了規(guī)范、完善部門的會(huì)議安排及會(huì)議制度化，特制訂本部門會(huì)議制度。

　　第二條適用范圍

　　二、本制度適用于商務(wù)部各類會(huì)議。

　　第三條會(huì)議種類

　　第三條會(huì)議組織制度

　　第四條會(huì)議紀(jì)律要求

　　第五條會(huì)議形式要求

　　九、每季度的第一周召開季度經(jīng)營分析會(huì)，對上季度的'項(xiàng)目經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)，討論、總結(jié)過程中存在的問題和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對措施及解決辦法。

　　商務(wù)部管理制度篇11

　　第一條、倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)、商品存儲(chǔ)、其他物品存儲(chǔ)的重要部門，同時(shí)擔(dān)負(fù)著物資及商品管理的職能。它的主要任務(wù)是：保管好庫存物資及商品，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向營業(yè)和生產(chǎn)，服務(wù)周到。

　　第二條、倉庫管理上要形成物資、商品、其他物品分類管理。保管員對于所保管物資、商品的排列以利于先進(jìn)先出的原則分別決定儲(chǔ)存方式及位置。

　　第三條、物資、商品的儲(chǔ)存應(yīng)考慮其忌光、忌熱、防潮等因素妥為存放。

　　第四條、倉庫內(nèi)部應(yīng)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁吸煙，消防設(shè)施齊全，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，保管員應(yīng)每日早晚兩次檢查倉庫的安全。

　　第五條、保管員要嚴(yán)格按照出入庫手續(xù)辦理貨品的出入，拒絕手續(xù)不全者出入庫，否則，因手續(xù)不全而辦理出入庫的發(fā)生責(zé)任由保管員負(fù)責(zé)。

　　第六條、保管記賬要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，月報(bào)及時(shí)。

　　第七條、盤點(diǎn)后應(yīng)由盤點(diǎn)人員填具報(bào)告表，如有數(shù)量短少、品質(zhì)不符或損毀情況，應(yīng)在詳加注明后由保管員簽名負(fù)責(zé)。

　　第八條、庫存盈虧反映出保管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　第九條、允許范圍內(nèi)的磅差、合理的自然損耗所引起的`盤盈盤虧，應(yīng)由保管員呈總經(jīng)理核準(zhǔn)調(diào)整。若為保管責(zé)任短少時(shí)，則由保管員負(fù)責(zé)賠償。

　　第十條、公司管理層每月對倉庫進(jìn)行一次檢查，以促進(jìn)倉庫的管理，財(cái)務(wù)部門對倉庫要隨時(shí)抽查。

　　第十一條、保管員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)由財(cái)務(wù)部門查列庫存商品的移交清冊后，再由交接雙方會(huì)同監(jiān)交人員實(shí)地盤存。

　　第十二條、除保管員外，其他人員未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入，違者罰款50元。

　　第十三條、如若發(fā)現(xiàn)保管員監(jiān)守自盜或在庫房內(nèi)吸因、做假帳等情況，視情節(jié)給予罰款200元上以的處理，直至除名。