淘寶客服工崗位作職責

時間：2024-10-31 14:11:26 詩琳工作職責我要投稿

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（熱門）淘寶客服工崗位作職責20篇

　　在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的（熱門）淘寶客服工崗位作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

（熱門）淘寶客服工崗位作職責20篇

　　淘寶客服工崗位作職責 1

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；

　　2、收集顧客意見并促進店面服務的完善；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、維護客戶管理。

　　淘寶客服工崗位作職責 2

　　1、全面負責淘寶店/商城的.銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程。；

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　淘寶客服工崗位作職責 3

　　1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

　　2.接待客戶。作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非要糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的`時間進行思考。

　　3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：xx，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

　　4.客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，作為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞就默認發(fā)。

　　淘寶客服工崗位作職責 4

　　1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負責客服團隊的'建設及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構。

　　5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃。

　　6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤。

　　淘寶客服工崗位作職責 5

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

　　2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量;

　　3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

　　淘寶客服工崗位作職責 6

　　1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;

　　2、負責客戶關系管理及維護服務;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的.需求，實現(xiàn)在線銷售和服務，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

　　淘寶客服工崗位作職責 7

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

　　4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

　　淘寶客服工崗位作職責 8

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3、收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護客戶管理。

　　6、完成與協(xié)助上級分配的任務。

　　淘寶客服工崗位作職責 9

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡、電話等形式及時定期回訪；

　　6.上級交辦的其他工作。

　　淘寶客服工崗位作職責 10

　　1、主要負責所安排公司對應電商平臺的`網(wǎng)絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;

　　2、及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢;

　　3、參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

　　4、安排并督促發(fā)貨;

　　5、無遺漏做好每天的的班次交接

　　淘寶客服工崗位作職責 11

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權限的.問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

　　淘寶客服工崗位作職責 12

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

　　2、能獨立完成專業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產(chǎn)品;

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復網(wǎng)絡留言、處理訂單以及物流跟進。

　　淘寶客服工崗位作職責 13

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進處理，積極完成上級安排任務；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責任心。

　　淘寶客服工崗位作職責 14

　　1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

　　2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的.滿意度;

　　4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

　　淘寶客服工崗位作職責 15

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；

　　2、售后問題處理，負面評價維護回訪；

　　3、新商品的錄入及上架工作；

　　4、負責店鋪后臺的日常相關工作；

　　5、完成店長交辦的'相關工作。

　　淘寶客服工崗位作職責 16

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的.服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；

　　5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

　　淘寶客服工崗位作職責 17

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。

　　3.處理退款，核實顧客提供的.退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;

　　淘寶客服工崗位作職責 18

　　崗位職責：

　　1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；

　　2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

　　淘寶客服工崗位作職責 19

　　1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的'工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；

　　5、較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。

　　淘寶客服工崗位作職責 20

　　1、負責天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的。問題和要求；

　　2、核對訂單信息，物流信息和買家信息，確保數(shù)據(jù)準確性；

　　3、處理店鋪后臺產(chǎn)生的退款、投訴、維權等問題；

　　4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時與多人聊天，服務意識強，對客戶有耐心。

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