正式技術服務合同書

時間：2020-10-21 12:28:49 技術服務合同我要投稿

正式技術服務合同書

　　依據中華人民共和國有關法律法規，____________信息服務有限公司(以下簡稱_____________)經與客戶協商一致訂立本合同。

正式技術服務合同書

　　甲方：_________(以下簡稱“客戶”)

　　乙方：____________________________

　　一、服務定義

　　“客戶區域”是指______網絡數據中心(_____________)提供給客戶用于放置客戶設備的或放置_____________提供給客戶使用的設備區域及空間。

　　“客戶設備”是指計算機硬件(不包括存儲數據)和其它被客戶放置在客戶區域的有形設備。

　　“客戶授權者”是指經客戶授權許可進入客戶區域的人，客戶應當列出他們的姓名、聯系電話并提供給_____________。客戶授權者有變更時，客戶應當及時書面通知_____________。

　　“客戶系統”是指在本合同存續期間，客戶所有的技術，包括客戶的internet應用的設計、內容、軟件工具、硬件設計、運算法則、軟件(源文件和目標文件)、客戶接口設計、體系結構類庫、實物和文檔(打印的和電子版的)、技術秘密、商業秘密和任何有關的知識產權(不管是客戶所有的還是第三方所有的)，并且還包括客戶在此基礎上，改進的、增加或由客戶技術發展而來的構思、簡化操作等方法或手段。

　　“_____________提供設備”是指_____________提供給客戶使用的計算機硬件、軟件和其它有形的設備及計算機編碼等。“_____系統”是指___________________所有的技術，包括_____________公司的服務、軟件工具、硬件設計、運算法則軟件(源文件和目標文件)、客戶接口設計、體系結構、類庫、實物和文檔(打印的和電子版的)、網絡設計、技術秘密、商業秘密和任何有關的知識產權(不管是______所有的還是第三方所有的)，并且還包括______在此基礎上改進的、增加或由______技術發展而來的構思、簡化操作等方法或手段。

　　“延展期”是指在服務期之后的延長期限。

　　“不可抗力”是指任何超出_____________或客戶的控制范圍的情況或事件，包括但不限于：電信主干網封網、電信主干網事故、中央或地方政府的行為、罷工、封鎖或其他的勞資糾紛、全民性的秩序混亂、戰爭、自然災害或區域性的緊急狀態。(點擊查看詳細定義)

　　“互聯網數據中心”是指_____________用于提供服務的任何設施。

　　“服務期”是指客戶在服務訂單中接受的_____________為其提供服務的最短期間。除非?攪磧性級ǎ?詵?衿諛冢琠_____有義務向客戶提供服務，客戶有義務為每一項服務支付服務費。

　　“專業服務”是指由_____________提供的咨詢、解決方案等服務，詳見有關的服務訂單。

　　“基本服務”是指在有關服務訂單中描述的由_____________提供的主機托管和互聯網接入服務，即提供有關的數據中心客戶區域和接入互聯網的要求帶寬。

　　“服務起始日”是指_____________開始給客戶提供服務的日期。

　　“服務品質保證”詳見本合同第四條及附件二。

　　二、服務交付

　　客戶須與______簽訂《數據中心技術服務訂單》，本服務標準合同條款與《訂單》一起共同組成約束雙方的技術服務合同，并作為服務交付的'依據。

　　______保留修訂本服務標準合同條款的權利。但是______應當提前2個月書面通知客戶有關的修訂內容。修訂內容在發出修訂通知2個月后自動生效。

　　三、義務

　　______應按照客戶簽訂的有關《服務訂單》的規定，在約定的時間內向客戶提供所需的主機托管、整機租用的客戶區域和接入互聯網的帶寬的主機托管、整機租用的技術基本服務。

　　______應在本合同有效期間內根據與客戶簽訂的服務訂單及本服務標準合同條款，為其提供有關的主機托管、整機租用所需的_____系統的運行維護、故障排除等相關基本服務和其他約定的服務。

　　四、服務品質保證 (詳細內容見附件三)

　　大帶寬、高可靠性的電信級internet連接，接入全光纖ip寬帶骨干網--cncnet;

　　______承諾提供24×7(每周24小時x 7天)的網絡聯接狀況監控，24×7的主機運行狀態監測，24×7的______系統管理和技術支持服務，24×7的______客服熱線，24×7的恒溫恒濕環境，雙路高壓供電，后備柴油發電機，獨立ups不間斷電源保障和緊急狀況下第一時間的響應與支持。高靈敏度的煙霧探測系統和fm200組成的消防系統;

　　______承諾客戶接入______數據中心系統平臺的線路應達到99.99%的接通率，電源應達到99.99%的連通率;

　　在合同期內免費提供給客戶一個客戶服務端軟件用以管理服務器。

　　如果_________沒有按照第4條的規定提供服務，______將根據客戶要求，延長相應的服務時間。但是該服務品質保證不適用于 (i)不可抗力的因素引起的;(ii)由于客戶或任何第三方的過錯引起的;(ⅲ)客戶設備、客戶系統或第三方設備引起的服務中斷;(iv)______提前通知的運維和移址等中斷，______保證盡力減少該操作所需的中斷。

　　______保證根據有關國家標準向客戶提供基本服務。

　　詳細內容。服務品質保證只適用于主機托管設施和整機租用的基本服務，而不適用于(i)任何增值服務(ii)任何專業服務(ⅲ) 本條款所述基本服務以外的其它服務。

　　五、客戶義務

　　客戶向______提出服務申請時，應當填寫并簽訂有關的服務訂單。在合同有效期內，客戶保證其向_____________提供的客戶資料真實、有效，并保證在發生任何變更后五(5)個工作日內以書面通知_____________。

　　客戶保證獲得一切必要的使用本合同所述服務的許可和授權，包括但不限于客戶設備和客戶系統的使用權。而且在合同有效期內持續擁有有關的許可或授權。

　　客戶保證所托管(租用)的客戶設備和客戶系統符合國家規定的電器和通訊設備行業標準。

　　客戶應當指派專人與_____________有關工程技術人員配合，包括但不限于協助設置設備、安裝軟件。

　　客戶授權者進入_____________互聯網數據中心應當經過_____________確認，并保證遵守______關于互聯網數據中心的各項制度與規定，客戶授權者只允許進入客戶區域，如進入其他區域，應有_____________有關工作人員陪同。客戶保證不利用______向其提供的任何服務進行任何違反法律、法規或侵害他人權利的活動。否則_______，______有權停止服務，并保留對損害要求賠償的權利。

　　客戶在使用服務期間時，如發現_____________系統或_____________提供設備的故障，應立即向________通告， ______應及時、迅速地排除該故障。在此客戶認同：由于internet公網阻塞或其他通路(如訪問目的地的服務器響應速度)問題，或不可抗力而_______造成的線路中斷或客戶的訪問速率下降， _____________將不負任何責任。

　　六、服務有效期

　　除非雙方另有約定，本合同的主機托管最短服務期間為十二(12)個月，整機租用最短服務期間為一十二月(12)個月，自服務開通之日起算，直至第十二個月整之日結束 (如一月五日零時起始至翌年一月四日二十四時結束)。

　　本條款的規定不適用于增值服務、專業服務或雙方約定的其它服務。增值服務與專業服務的服務期間應按雙方另行約定執行。

　　七、服務費和支付方法

　　服務費項目、金額及付款方式在《數據中心技術服務訂單》中確定。

　　______在收到款項后應及時向客戶提供發票，或收據。

　　如果服務起始日不是在當月的00日，則按照每月30天為準計算每日費用。

　　______在服務期結束時，可調整有關的收費標準，但是應當提前30天書面通知客戶。如果客戶不希望負擔調整后的服務費用，客戶可以在30天通知期屆滿時終止有關技術服務合同。

　　如果客戶未在本合同規定的期限內支付______有關服務費，______有權終止有關服務及向客戶追討已提供服務的月服務費用，并自客戶拖欠服務費十五之日起，每日按欠費金額的千分之四(4‰)加收違約金。

　　八、補償政策

　　______違反服務品質保證的，客戶有權就延遲、中斷的基本服務要求延長服務期。但是客戶應當在有關網絡中斷發生之日起7天內書面通知______，否則客戶喪失要求延長服務期的權利。

　　______應當將補償在網絡中斷發生月之隨后一月進行延長服務期計算，除非該中斷是在客戶最后一個服務月內發生。

　　客戶在簽署本合同及有關服務訂單后如果立即要求終止合同，而基本服務尚未開通的，______有權根據已做的電路調度和調測的完成情況一次性收取相關費用和獲得第10條2款規定的經濟補償。

　　九、設備重置與其它服務

　　在合同履行過程中，如果客戶需要將客戶設備移到另一個客戶區域、或因某種原因停止服務后重新服務，客戶應與______有關工作人員盡力配合，并承擔因重置而產生的一切費用。

　　在合同履行過程中，如客戶需要線路升級、擴容或其他網絡修改時，客戶應提前書面通知______。在______確認有網絡資源后，雙方可簽訂有關的協議合同和服務訂單。

　　在合同履行過程中，如客戶需要主機托管接入和整機租用接入基本服務以外的服務，包括但不限于增值服務、專業服務，客戶應填寫有關的服務訂單并與______簽訂相關協議，以便接受相應的服務。

　　十、合同終止

　　在本合同規定的服務期屆滿后，除非雙方提前30天以書面通知對方，否則本合同將自動延展1年，并以此類推。

　　在服務期內，如果客戶要求終止本合同，客戶應當向______支付經濟補償金，該補償金以未履行期間總服務費的30%和月服務費之間的高者為準。

　　在延展期內，客戶可以終止本合同。但是應當提前30天以書面通知______。

　　如果客戶違反本合同的規定延遲付款，且有證據表明客戶沒有支付能力的，______可以要求客戶提供付款擔保，或以書面通知中止有關服務。

　　合同的終止不影響合同終止前雙方應履行的權利與義務，也不影響損害賠償的請求權。

　　十一、免責條款

　　客戶授權者、客戶代表或任何參觀互聯網數據中心的人員在進入______互聯網數據中心時應自行斟酌風險并承擔可能的后果，_____對由此造成的損害不承擔任何責任。除非該損害是由于______的故意或重大過失造成的。

　　______不承擔客戶設備和客戶系統的損失賠償責任，除非該設備損失是由______的故意或過失造成的。對于______由于上述原因造成的客戶損失，______應賠償置換該設備硬件部分的當時成本而不包括有關的軟件、數據庫和類似的設置等。

　　除本合同條款第7條、第10條規定賠償以外，雙方同意：本合同所述的其他任何賠償應限于因己方違約而給對方造成的直接損失，并不包括間接損失(如營業收入或利潤損失、技術或經營權的喪失、業務間歇、服務或設備使用權的喪失等)，也不包括懲罰性的賠償。

　　十二、保險

　　______在此告知客戶可在中國現有的保險種類中投保合理的財產和責任保險。

　　______建議客戶就使用的有關服務購買有關保險。

　　十三、保密

　　客戶可以向第三方透露______在客戶手冊及公開印刷品上提供的服務信息。未經______書面許可或法律規定，客戶不得向任何第三方透露其他______提供給客戶的商業秘密。

　　未經______書面許可，客戶不得轉讓其因本合同獲得的權利及應盡的義務。

　　為本合同之目的，“專有信息”指在雙方合作過程中一方從另一方(“披露方”)得到的披露方開發，創造，發現的，或為披露方所知的，或轉移至該披露方的，對該披露方業務有商業價值的信息。專有信息包括但不限于有關商業秘密，電腦程序，設計技術，想法，專有技術，工藝，數據，業務和產品開發計劃，與該披露方業務有關的客戶的信息及其他信息，或該披露方從他方收到的保密信息。雙方理解，信息披露方擁有并將擁有專有信息，而這些專有信息對該披露方是非常重要的;雙方之間的合作關系產生了雙方之間的與專有信息有關的保密和信任的關系。

　　雙方對雙方的合作及本合同的具體內容負有保密責任。未經對方事先書面同意，任何一方不得將雙方的合作及本合同的具體內容披露給任何第三方。

　　十四、違約

　　雙方承認，任何一方對本合同的任何違反都將給對方造成無法挽回的損失。如果一方違約，遵守合同的一方應有權通過本合同第八條的有關規定獲得補償。

　　乙方保證不通過托管或租用在__________數據中心中的設備向__________數據中心中的客戶以及__________本身進行安全攻擊。若違反此條款，___有權立即取消其托管/租用的資格，并且保留通過正當程序對其追索的權利。

　　十五、附則

　　本合同一式兩份，具有同等法律效力。______與用戶各執一份，本合同的相關文件雙方須以書面形式傳遞。如郵寄應采用掛號方式，如以傳真形式發送給對方，須獲得對方的接收確認。

　　本合同及服務訂單構成客戶與______之間關于本合同的實質問題的完整合同，其將代替之前簽訂的有關同類內容的合同和協議。

　　在本合同下，______不行使或延遲行使任何權利或求償權，不等于______放棄行使這些權利。并且如果______部分地放棄任何權利，不排除______行使其他的或進一步的權利。

　　在本合同有效期以及本合同終止后一年內，客戶同意并保證不直接或間接地邀請或嘗試邀請______的雇員或合同工與客戶或其相關聯公司簽訂有關的雇傭協議。

　　本合同某些條款如果無效，不影響其他條款的有效性。

　　______與客戶因本合同產生任何糾紛，應通過協商解決。如解決不成時，任何一方均可向有仲裁委員會申請仲裁。

　　本合同適用中華人民共和國法律。