電商客服崗位職責

時間：2024-10-26 10:54:04 崗位職責我要投稿

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電商客服崗位職責

　　在現在的社會生活中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的電商客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

電商客服崗位職責

電商客服崗位職責1

　　1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的.綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度;

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

電商客服崗位職責2

　　1、負責按照規范的話術進行售前接待，促成客戶成交;

　　2、負責用公司手機加客戶微信，維護與客戶的客情關系;

　　3、負責售后處理，解決客戶產品使用問題，消除客戶抱怨;

　　4、負責及時處理各種投訴及突發事件，有效平息客戶抱怨解決差評;

　　5、負責登記清楚各項需要跟進的.內容，向交接班同事交代清楚;

　　6、負責維護客情關系，激活老客戶重復購買。

　　7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復;

　　8、店鋪產品問題登記，匯報;

　　9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進發貨和物流異常問題。

電商客服崗位職責3

　　1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;

　　2、負責天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;

　　3、對商品的.換貨、退貨做出清晰登記并跟進退換貨各個環節處理進度;

　　4、負責倉庫漏發贈品配件或售后補償的贈品配件登記處理;

　　5、收集售后問題并登記反饋;

　　6、負責店鋪產品評價管理，及時處理差評，有效回評;

　　7、根據服務體系要求為客戶提供優質的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

電商客服崗位職責4

　　1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單;

　　2、參與訂單管理，跟進發貨的進度;

　　3、處理客戶的`投訴，有效的溝通并給出解決方法;

　　4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程);

　　5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。

電商客服崗位職責5

　　1、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購;

　　2、解答顧客對產品的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交;

　　3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

　　4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真，能承受壓力，具有良好的`溝通協調能力;

電商客服崗位職責6

　　1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交。

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則處理客戶要求，在線回復客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題,提供滿意的.服務;

　　3、打字速度快、銷售能力強、熟悉淘寶等購物網站流程;具備較強的業務能力和溝通能力，能同時應對多個顧客在線咨詢，并且妥善解決好每一個顧客的問題

　　4、有良好的服務意識，接待、反饋、跟進與處理客戶投訴，維護客戶關系，思維清晰，語言組織能力、表達溝通能力強。

電商客服崗位職責7

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的.評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通;

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議;

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見;

　　優秀的`團隊合作精神，善于溝通，具有親和力;

　　具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;

　　熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電商客服崗位職責9

　　1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

　　2、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的'分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;全方位優化客戶服務質量;

　　5、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構，制定店鋪規劃;

　　6、協調客服部與其他部門的合作工作，配合執行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。

電商客服崗位職責10

　　1、負責千牛上客戶售前，售后咨詢，問題解答與維護;

　　2、引導咨詢客戶進行產品購買，推薦合適產品，促成交易;

　　3、負責日常產品上下架、店鋪寶貝維護、訂單處理;

　　4、對咨詢和購買的客戶數據進行整理和分析，提升轉化率;

　　5、根據日常咨詢問題，建立問題庫。

　　6、處理，解決客戶售后預約，核銷，預定等問題

　　7、與商家預約，預定部門對接，溝通

電商客服崗位職責11

　　負責客服團隊的`日常管理、監督、指導、培訓和評估，確保客服團隊工作高效有序進行。

　　編撰客服標準問答和話術，制定客戶服務規范、流程和制度;

　　負責人效及服務質量的提升，業績考核，分析并落實客服KPI達成;

　　匯總，整理，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴，維護平臺形象及信譽度;

　　負責客服人員日常工作數據記錄，報表及團隊工作匯報;

　　負責處理團隊成員無法處理，升級上來的case處理。

電商客服崗位職責12

　　1、通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，耐心的回答客戶在購買商品時對服務或商品的疑問，引導客戶在網上下單,促成交易;

　　2、處理問題、跟進進程、溝通疑難問題的服務意識和能力，維護店鋪的`好評率;

　　3、積極轉化中差評;定期或不定期維護回訪客戶，最大限度提高客戶滿意度;

　　4、性格溫和,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力;

　　5、學習能力強，有銷售或者電商客服經驗者優先;

　　6、能夠接受工作調動，完成主管安排的其他工作.

電商客服崗位職責13

　　1、通過旺旺提供專業的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導客戶下單;

　　2、熟悉店鋪產品，及時關注庫存情況并反饋咨詢中遇到的`問題;

　　3、跟進訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;

　　4、與各部門保持良好的溝通，完成領導交予的其他工作事項;

　　5、熟練操作簡單的WPS或者Office

電商客服崗位職責14

　　1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

　　2、這個崗位和傳統意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

　　3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。

　　4、如果你還能有環保意識，并且有為地球和生態付出過愛心，我們會優先考慮你。

　　5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的`橋梁，所以需要高素質的你加入，大專以上學歷為佳。

　　6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁面標注薪資僅為底薪。

電商客服崗位職責15

　　處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

　　及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的'交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服崗位職責16

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的.評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;

　　5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

電商客服崗位職責17

　　1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的`利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服崗位職責18

　　負責電商平臺的客服工作(如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等)，在線為客戶解答疑問;

　　引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標;

　　幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

　　及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

　　處理頁面的'好、中、差客評，積極答復，并跟進售后追蹤。

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