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客服專員崗位職責

時間:2024-09-06 11:17:58 崗位職責 我要投稿

客服專員崗位職責(大全30篇)

  現如今,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編收集整理的客服專員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

客服專員崗位職責(大全30篇)

客服專員崗位職責1

  職責描述:

  1、接聽所有負責區域的來電咨詢,需要核實處理的,先登記稍后為客戶核實處理;

  2、負責處理客戶的投訴,退換貨等相關問題;

  3、建立售后服務檔案,并進行總結分析;

  4、對投訴客戶定時的'進行跟蹤和維護,提高客戶滿意度;

  5、對客戶的滿意度進行調查分析,改進溝通技巧;

  6、為個人客戶辦理購卡、換卡、合并卡服務;

  7、查看后臺管理系統,及時發放禮品卡訂單。

  任職要求:

  1、中專或高中以上學歷;

  2、有一年以上相關工作經驗,有400客服熱線工作優先;

  3、熟悉客服工作的相關流程,可以適應倒班制;

  4、普通話流利、標準,聲音清晰甜美,語言表達良好;

  5、熟練使用常用辦公軟件及網絡應用,具有較強溝通能力和應急處理能力、耐心、細致。

客服專員崗位職責2

  職責描述:

  1、協助辦公樓客服主管監督實施部門工作,協調管理各項客服相關工作;

  2、協助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

  (包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

  3、負責處理協調辦公樓租戶投訴及重大突發事件,對投訴情況進行統計;

  4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調查;

  5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

  6、負責組織物業服務相關費用的.收繳工作;

  7、完成上級交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經驗,如有5A寫字樓經驗者優先考慮;

  2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

  3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

  4、熟練操作常用辦公軟件;

  5、有一定的英語口語交流能力者優先考慮。

客服專員崗位職責3

  崗位責任:

  1.完成日常推廣任務。

  2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

  3.工作反饋。

  4.完成上級安排的其他工作。

  工作內容:

  1.積極處理好商家和用戶反饋的`問題,并做好記錄。

  2.完成每天公司分配的免單推廣任務。

  3.積極參與公司安排的各項職能培訓。

  崗位要求:

  1.有文案寫作及微商工作經驗者優先。

  2.熟悉電腦基礎操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

  3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

客服專員崗位職責4

  崗位職責:

  1、負責實施教學計劃,保證日常教學的有序進行;

  2、及時收集教學信息并做好期中、期末教學分析;

  3、負責教務課程的.申請及取消;

  4、負責教室管理和教師行程服務;

  5、為教研中心提供相關資料。

  崗位要求

  1、有親和力、細心、耐心,極強的協調能力;

  2、經驗不限,可接受應屆畢業生,有教育學及相關經驗者優先;

  3、具有良好的團隊溝通能力及協作能力;

客服專員崗位職責5

  崗位職責:

  負責接聽客戶電話咨詢,解決郵儲銀行儲蓄卡問題。(儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等)

  任職資格:

  1、大專及以上學歷,年齡18—35周歲,性別不限;

  2、身體健康、普通話標準、吐字清晰;

  3、態度踏實,有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員崗位職責6

  (1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。

  (2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。

  (3)記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。

  (4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的`不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  (5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

  (6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

客服專員崗位職責7

  客服專員崗位職責

  1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

  2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;

  3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

  4、及時高效地處理訂單,并確保信息的`準確反饋;

  5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責8

  崗位職責:

  1、負責接聽客戶電話,回答客戶問題、處理客戶投訴,必要時轉交給其他相關部門人員處理;

  2、負責到中心的'客戶接待、公司介紹等;

  3、定期組織客戶滿意度調查、追蹤及分析,并對客戶進行電話回訪;

  4、負責處理部門其它事務及領導交辦的各項工作。

  崗位要求:

  1、大專以上學歷,臨床醫學或醫學相關專業,醫學檢驗專業尤佳;

  2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

  3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

  4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

客服專員崗位職責9

  1、負責接聽或主動撥打客戶的'電話和解答客戶的疑問;

  2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;

  3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

  4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;

  5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責10

  1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作,并定期檢查,做好詳細記錄,并對有關問題及時反饋和處理。

  2、做好市場材料價格的.調研,協助做好各項目的預決算,降低成本。

  3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

  4、做好工程制作中安全保障工作,并負責檢查和整改。

  5、對風行今日雜志的發行及時到位,并有效投放、查補。

  6、對客戶資料進行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關資料。

  7、配合其它部門做好各項工作。

客服專員崗位職責11

  1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。

  2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

  4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理。

  8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責12

  一、崗位職責:

  1、負責接聽客戶來電,為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題,疾病監測和護理等服務;

  2、對新用戶/老客戶進行回訪,按回訪流程高質量完成客戶溝通;

  3、靈活運用FAQ話術,為客戶提供專業的健康指導,幫助客戶進行慢病管理;

  4、熟悉客戶管理系統的使用操作,能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單;

  5、處理客戶投訴的相關工作。

  二、其他職責:

  1、熟練使用各項業務操作系統;

  2、遵守各項工作規范并根據要求保證工作量的`完成;

  3、積極參與部門會議,相關培訓和部門活動;

  4、根據主管或經理要求,處理其他交辦工作。

客服專員崗位職責13

  崗位職責:

  1、負責客戶接單、以及后續的跟進處理,包括訂艙、盯單盯貨、報關等,并能預見風險并合理規避,保證訂單的順利完成

  2、負責客戶日常維護,為客戶提供服務支持及解決方案,包括信息反饋、問題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度

  3、協助銷售拜訪客戶,并根據客戶需求制定服務流程及方案,滿足客戶需求同時實現利潤最大化

  4、負責客戶費用確認及對賬開票

  5、負責協助上級主管完善相關業務流程和工具方法,并協助提出優化和改善建議。

  6、完成上級主管交辦的其它相關工作任務。

  招聘要求:

  1、35歲以下,3年以上貨代相關工作經驗,有大型貨代公司經驗者優先

  2、熟悉貨代業務,包括海運拼箱、整箱、Tank等

  3、具有良好的.溝通能力、客戶服務意識及抗壓力

客服專員崗位職責14

  1、公司統一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。

  2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶,溝通車險續保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

客服專員崗位職責15

  【職位描述】:

  1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;

  2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

  3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產品使用率及滿意度 ;

  4、負責用戶運營管理,用戶的招募、培訓、運營、管理,建立良好的.信任和合作關系;

  5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數量,達成安裝量、用戶量等推廣指標;

  6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;

  7、熟悉公司產品功能知識和操作使用,定期組織產品基礎功能的培訓和資料推送;

  【任職要求】:

  1、本科(正規統招二本)及以上學歷;

  2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,并引導客戶,讓客戶接受;

  3、良好的客戶服務意識,善于溝通;

  4、互聯網行業客戶服務相關經驗者優先考慮;

  【福利與發展】:

  1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;

  2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;

  3、午餐補助(員工餐廳)

  4、良好的工作環境

  5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專員崗位職責16

  1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

  2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

  5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

  6、負責信件的收發和登記。

  7、協助主管編制本部門的`相關統計報表。

  8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員崗位職責17

  1.負責銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作,以優質的`服務提升客戶滿意度。

  2.負責首保/日常保養提醒、預約、服務營銷活動邀請等。

  3.客戶關系的日常維護。

  4.店內會員卡的辦理。

  5.領導交辦其他工作。

客服專員崗位職責18

  1、通過網絡,為客戶提供咨詢服務,解答客戶疑問,引導客戶達成合作意向。

  2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業務員跟進處理。

  3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

  4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。

  5、售后服務:負責客戶關懷,維護良好的.客戶關系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

  6、與業務部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

  7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責19

  1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;

  2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

  3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;

  4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的`長期合作關系;

  5、協助配合銷售團隊,創造銷售業績。

客服專員崗位職責20

  1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現購買及支付全過程。

  2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。

  3.根據市場部的階段性方案,進行信息發布和電話溝通。

  4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

  5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

  6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。

  客服專員崗位職責(農業公司)

  1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

  2.根據業務需要,配合業務人員做好客戶的服務工作,每月進行業務的相關數據分析。

  3.本著對客戶及公司負責的.態度,認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

  4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

  客服專員崗位職責(網絡技術部)

  1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

  2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

  3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

  4.維護客戶資料,對客戶進行幫助和管理。

  客服專員崗位職責(機電工程公司)

  1.與客戶溝通,洽談。

  2.收集客戶資料與需求。

  3.與相關部門的業務聯系。

  4.辦理相關業務。

  海外業務客服專員崗位職責

  1.負責接洽國內出訪團組,協助制訂國內公務及商務出訪計劃。

  2.接待國外來華訪問團組,海外展覽的組織與協調。

客服專員崗位職責21

  不管是電子行業,金融行業,網絡公司等,為提升服務的質量,都少不了客服專員一職。行業不同,他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集,可供參考。

  (一)某金融行業公司的客服專員崗位職責:

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

  2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

  4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

  (二)某網絡公司的'客服專員崗位職責:

  1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

  2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

  3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

  4、回訪和維護客戶,服務訂單。

  5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

  (三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:

  1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

  2、負責銀行訂單管理;

  3、負責與公司產品部的溝通;

  4、配合部門經理完成相應的工作。

  (四)某導航公司的客服專員崗位職責:

  1、負責監控管理平臺日常監控管理。

  2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

  4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

  5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

  6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

  7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

  8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

  (五)某網店的客服專員崗位職責:

  1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

  2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

  3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

  4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴

客服專員崗位職責22

  職責描述:

  1.負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作;

  2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關部門并協助跟進;

  3. 總結客訴問題,并分析問題原由,在可控制范圍內徹底解決問題;

  4.負責每日整理客服及相關數據并完成客服相關工作報告;

  5.負責產品訂單的計調(OP)統籌工作;

  6.負責周期內的訂單數據統計及分析;

  7.完成領導安排的.其他工作。

  職位要求

  1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力,持有普通話資格等級證書者優先錄取;

  2、熟練掌握辦公軟件;

  3、對境外旅游行業有較高的熱情及學習興趣;

  4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

  5、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

  6、須擁有本科及以上學歷;

  7、投遞簡歷請附帶證件照。

客服專員崗位職責23

  1.接受消費者對銷售、產品的咨詢,并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

  2.受理、處理消費者的.投訴意見;

  3.就投訴事項與各部門協調,請求各部門擔當進行協調;

  4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員崗位職責24

  導航客服

  1、負責監控管理平臺日常監控管理。

  2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

  4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

  5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

  6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

  7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

  8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服專員崗位職責25

  1、完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪;

  2、協助客服經理對銷售、售后部門的`相關質量工作進行監控;

  3、協助客服經理,對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析,并形成顧客滿意度結果報告;

  4、負責一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋,并將信息向相關部門傳遞;

  5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關系維護工作;

  6、貫徹執行公司5S管理及其他相關規章制度;

  7、完成客服經理委派的其他臨時性工作。

  職位要求

  1、中專以上學歷,年齡20歲—30歲;

  2、較強的溝通能力及解決沖突的能力;

  3、能夠熟練操作各種辦公軟件;

  4、普通話標準,聲音甜美;

  5、服從管理,有團隊意識和服務意識;

  6、有相關工作經驗者優先。

客服專員崗位職責26

  崗位職責:

  1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

  2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監控分析和優化改進;

  3、協助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

  4、協助分析會員購買行為動態,提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

  5.根據會員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

  任職資格:

  1、專科以上學歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業優先;

  2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

  3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的`知識,熟悉各種會員營銷手段;

  4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責27

  1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;

  2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

  3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的.支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;

  4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  5、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

  6、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

  7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,提供流程改善建議。

客服專員崗位職責28

  1、辦公室辦公,使用物流ERP系統,跟進貨物信息

  2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車,優化成本

  3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港

  4、處理配載中系統異常數據,保證貨物時效

客服專員崗位職責29

  工作綜述:

  購物中心的對外窗口,滿足顧客的需求,樹立購物中心良好的'形象,提高服務質量。

  主要工作內容及職責

  1)介紹服務:了解顧客需求,熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料,回答顧客之查詢,派發購物指南、促銷活動宣傳單張等。

  2)投訴處理:接受顧客投訴,了解顧客之不滿,尋求問題根源,設法幫顧客解決問題,平息顧客不滿情緒,力保購物中心的對外形象。

  3)店內廣播:按照播音程序、內容、要求等,傳達及廣播有關消息及資訊。

  4)包裝禮物:負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

  5)其他服務:提供換領停車券服務,處理拾獲及遺失財務,處理兒童迷失,租借雨傘、兒童推車等服務。

  6)接待工作:參與接待貴賓的工作,協助上司順利完成接待工作。

  崗位要求

  1、做一休一;工作地點:陸家嘴;

  2、形象佳,有親和力,身材勻稱;

  3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;

  4、做事認真負責,服從安排;

  5、良好的服務意識,團隊協作力,能配合輪班的工作時間;

  6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作經驗更佳

客服專員崗位職責30

  崗位職責

  1.維護北美歐洲客戶,推廣公司的簽約航線

  2.工作地點廣州或深圳

  主要工作內容:

  1.通過WCA平臺建立及維護合作伙伴

  2.通過FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護合作伙伴

  3.跟進客戶的詢價及出貨

  職位要求

  1.英語基礎扎實,學習能力強

  2.心態平和,堅韌不拔

  3.有空運市場、客服、操作經驗者優先

  4.性格開朗,工作仔細,有責任心,具有高度的`工作熱忱

  5.有團隊合作精神,高度服從組織精神,執行力強,工作穩定性高,愿與公司共同發展

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經驗

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客服專員崗位職責集合03-31

地產客服專員崗位職責02-28

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