售后服務崗位職責

時間：2024-09-05 11:16:29 崗位職責我要投稿

售后服務崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的售后服務崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后服務崗位職責

售后服務崗位職責1

　　售后服務工程師（南京）貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司，匯通華城，匯通職位描述：

　　1、根據公司工程項目管理的要求，實施工程項目的內檢工作，嚴把工程質量。

　　2、工程項目實施完畢后，接手項目的'售后維保工作，按照公司售后服務程序及規范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

　　3、主動和客戶溝通，傾聽顧客的建議和意見，及時排除設備故障，確保設備安全高效穩定運行。

　　4、指導、培訓客戶正確使用公司產品，提高客戶的故障排除和應急處理能力；

　　5、調試好控制系統，以客戶滿意為目標，提高冷凍/冷卻水輸送系數，為提升系統能效打下基礎；

　　6、對質保期即將結束的項目，要積極與客戶交流溝通，簽訂有償維保合同。

　　職位要求：

　　1、大學專科以上學歷

　　2、電氣及其自動化、自動化等相關專業

　　3、良好的溝通協調能力，能熟練使用計算機辦公軟件，能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務崗位職責2

　　1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　3、對公司售出產品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的'應當與客戶協商好后續的維修工作。

　　4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　7、認真參加本部門業務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

　　8、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務崗位職責3

　　職責描述：

　　1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

　　3、服務體系的建設和管理、工作任務的`分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見；負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監督部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。

　　4、售后服務配件倉庫的安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。

　　7、服務網絡建設：服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

　　8、服務培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

　　9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求：

　　1、5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。

　　2、汽車或機械相關專業。

　　3、工作責任心強，管理能力強。

售后服務崗位職責4

　　直接上級：營銷假部；

　　部門性質：產品的售后服務；

　　管理權限：受營銷部的委托，行使對產品的售后服務管理的權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；

　　管理職能：合理組織產品的售后服務，開展積極地維修調度工作；

　　主要職責：

　　1、嚴格服從營銷部的`統一指揮，執行其工作指令，一切行為向營銷部負責；

　　2、嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生；

　　3、負責公司產品的售后服務工作；

　　4、負責公司產品維修過程的管理工作；

　　5。負責制訂本科的工作計劃和目標；

　　6、負責對客戶上門訪問和信訪工作；

　　7、負責客戶對投訴接待工作；

　　8、負責對客戶檔案資料的管理工作；

　　9、負責客戶投訴事件的處理工作；

　　10、負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄；

　　11、負責維修工具材料的登記管理；

　　12、負責對維修工具材料領用手續辦理工作；

　　13、負責對維修人員業績考評、評價和工作考核；

　　14、負責維修人員的業務培訓工作；

　　15、填報材料進消存報表；

　　16、定期對維修用材料和工具進行核對；

　　17、協助做好對維修人員職業道德教育；

　　18、完成臨時交辦的其他工作。

售后服務崗位職責5

　　1、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；

　　2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

　　3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負責因維修所需備用機或配件的.配送及配件款的催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；

　　6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

　　7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

售后服務崗位職責6

　　一、執行安全操作規程

　　1、指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態。

　　2、結合工區的實際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡回點檢制和崗位責任制。

　　3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。

　　二、檢查與管理

　　1、指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄

　　2、負責做好工區主要生產設備的巡檢、點檢和動態監測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；

　　3、根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。

　　4、每周組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并送生產設備部備案；

　　5、針對現場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產設備部備案；

　　三、維護保養工作的指導與監督

　　1、負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，并入賬建檔月報等工作。

　　2、做好工區所有設備的巡檢、定檢工作；每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業時每天一般不少于2次，并記錄現狀況登帳管理。

　　3、加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；

　　4、檢查督促做好工區設備潤滑保養“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態。

　　5、做好工區領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。

　　四、設備使用安全管理

　　1、完善并執行交接班制，規范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規范管理

　　2、具備設備安全防護技能，并能根據現場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。

　　3、協助負責人定期組織工區設備例會的召開、檢查及設備事故專業分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處理意見及上報工作；

　　五、設備臺賬及設備狀況管理

　　1、并將結果登記好做好工區設備管理臺賬

　　2、負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。

　　3、做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；

　　4、完善工區設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區固定資產臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。

　　5、做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發揮工器具的最大效應。

　　6、做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現場設備使用和維護中發現的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

　　7、做好用水、用電管理，進一步開展開源節流活動；

　　六、設備修理的管理

　　1、負責工區內所有設備修前的聯絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。

　　2、設備發生一般規章時，需要繼續生產的`，必須馬上制定安全可靠

　　的臨時性措施，經生產設備部批準后執行。生產結束、故障排除后恢復到正常程序。

　　3、抓好檢修質量和文明施工工作，對維修后的設備衛生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監督。凡因維修施工不規范、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現場環境和設備受到污染的，聯系維修施工、作業班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業班組每天安排人員對現場及設備進行保潔的督促；

　　4、負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；

　　七、做好設備現場管理工作

　　1、定期向生產設備保部報送有關設備統計資料。其中要求有：

　　2、積極組織在工區內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化建議的質量和實施，優化設備使用效能。

　　3、在執行崗位規程中，發現規程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯系規程管理專業人員到現場核實情況，對規程內容進行及時增補或修改，確保規程實施作用最大化。

　　4、協助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構并形成網絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；

　　5、做好回收廢油管理，規范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據公司規定有公司安排部門統一時間一次性集中處理

　　6、督促設備使用各班組每周對現場環境和設備衛生進行一次檢查，發現設備衛生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；