前臺崗位職責（精選23篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
前臺崗位職責 1
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，供給禮儀引導服務;
6、堅持接待臺內、臺面的`清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務。
前臺崗位職責 2
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。
4、負責公司的`文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。
前臺崗位職責 3
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務中體現良好的.公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
前臺崗位職責 4
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續;
4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
5、負責前臺的日常清潔衛生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
前臺崗位職責 5
1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
4、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的`溝通;
5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;
前臺崗位職責 6
1、負責人事行政檔案的管理、快遞的收發工作等，負責客人的接待工作，負責接聽電話或者轉接電話，負責協助上級領導處理企業會議或者活動的`準備工作，撰寫會議紀要，負責辦公室用品、禮品、衛生用品等物品的采購和日常管理工作。
2、負責公司辦公環境的日常維護，完成領導交代的其他任務，負責來賓的登記、接待和引見，負責申話的接聽與轉接、承件的接收轉發以及工作信息的記錄，整理和建檔。
3、負責辦公用品及辦公設備的購買、日常維護工作，協助市場部維護律師事務所網頁、微信公眾號推廣更新工作，接待來訪客人并及時登記，準確通知被訪人員，及時更通訊錄、掃描打印、分發相關文件。
前臺崗位職責 7
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
3、熟練掌握店內外信息，提供準確的'問詢服務。
4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。
前臺崗位職責 8
1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。
3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
5、完成領導安排的各項工作。
前臺崗位職責 9
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
前臺崗位職責 10
1，負責管理前臺及中心的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。
2，負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
3，接受客服主管對中心及前臺的日常工作的監督和指導。
4，負責向客服主管傳達前臺（導臺）的工作任務及各部門與業主（租戶）相關的工作安排、進度等信息。
5，負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
6，負責租戶的.統計及管理工作。
7，負責參觀團體的接待及策劃工作。
8，協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
9，協助做好服務中心與業主、租戶的關系維護工作。
10，協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
前臺崗位職責 11
1、檢查中心的各項設施設備，保證中心服務設施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環境；
2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優質的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器；
3、維護中心秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發現情況及時與安防部聯系；
4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發事件，出現問題及時向中心前臺及上級匯報；
5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統計前臺接待服務工作；
6、根據業戶的進駐遷離情況，及時更新業戶信息；
7、負責客戶信報接收、分流和處理工作；
8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、臨時標識的`放置回收），中心的各類信息統計工作；
9、負責對業戶的電話回訪及通知聯系。
10、協助物業主任（區管）派發通知、巡檢等區域管理工作。
11、上級交辦的其他工作。
前臺崗位職責 12
1、負責按期完成所轄服務人員管理的`各項指標；
2、制定每天的作業計劃
3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本
4、負責所屬服務人員的信息管理
5、完成服務人員的獎金統計
6、完成上級交辦的其他工作。
前臺崗位職責 13
1、負責公司前臺接待工作；
2、負責公司電話接轉、收發傳真、辦公用品領用、文檔復印等工作；
3、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；
4、負責日�？记冢碌走M行考勤收集、核算工作；
5、承接領導和人事行政部門的公共報銷事務；
前臺崗位職責 14
1、負責前臺接待及收銀工作
2、負責前臺內的5S工作及設備設施的維護保管工作
3、制作、打印、核對相關憑證;
4、匯總收據、發票、編制相關報表
5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計;
6、完成上級交待其他臨時工作。
前臺崗位職責 15
1、負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，并做好轉達工作。
4、保持前臺環境清潔。監督辦公室衛生，以及違法制度人員。
5、負責公司文件打印，協助復印等工作。
6、負責晨會音樂播放，各項會議筆記記錄。
7、每天在《上海200家》群里播報當日值日人員，并通知到本人。
前臺崗位職責 16
1、熟悉酒店產品知識，親切友好的`對客服務；
2、提供客人入住和離宿手續的辦理；
3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；
4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫；
5、提供客人叫醒、問詢服務；
6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
前臺崗位職責 17
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。
3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。
4、執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5、收集并向市場部提供競品的'售后服務營銷等信息。
6、協調相關部門和人員做好預約準備工作。
7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。
9、負責并配合車間外出救援工作。
10、負責索賠的初步鑒定。
前臺崗位職責 18
一、前臺接待負責訂房電話的接聽，做好來電咨詢、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。
二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協助迎賓帶位，在忙時，協助收銀工作。
三、訂房工作需真實，注意留下賓客資料，認真記錄相關規定的工作登記。
四、迎賓前廳迎客時應注意個人形象、禮節、禮貌，認真核實來客有無預訂、預訂人等，合理、恰當地安排房間。
五、迎賓帶房要隨時與前臺人員保持聯系和溝通，避免帶錯房。
六、迎賓在向前臺報備來賓是否預訂，必須真實，不得有弄虛作假行為。
七、收銀員對收銀、統計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負責。
八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容，加強對發票的'管理。
九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒有訂房提成，不得將自己的訂房或自來房轉讓他人，一經查實，處于500~1000元罰款。
十、所有人員在營業中對前廳情況、及時洞察，隨時與相關部門和上級保持聯系。
前臺崗位職責 19
1、每天高峰時間，主動為客戶拉門并打招呼；
2、主動與客戶打招呼保持微笑；
3、向進入大樓的客戶提供微笑服務，解答問詢；
4、向客戶提供增值服務，并做好登記；
5、對訪客進行身份登記核實，并辦理臨時出入證；
6、發現大樓設施設備損壞/故障應及時報修；
7、發現衣衫不整者進入大樓應將其勸離；
8、做好清潔管理工作，巡視過程中發現清潔類問題立即通知保潔跟進；
9、控制進入中心區域的`快遞及送餐公司從貨梯上樓層；
10、完成領導安排的其他工作，服從公司的工作安排。
前臺崗位職責 20
1、與物業各部門有效地合作，以滿足公寓服務要求。
2、監督客服部日常排班運作，并負責和指導員工遵守公司政策、標準和程序。
3、支持并監督客服部滿意度調查和月度費用催繳率在95%以上。
4、向員工傳達需要關注的方面，并跟進以確保理解。
5、回應并處理客人的問題和投訴，努力改善服務質量。
6、監督人員編制，確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。
7、觀察員工的`服務行為并向物業經理及人力資源經理提供反饋。
8、參與員工績效評估和調整人員需求。
9、培訓和指導團隊成員提高解決問題和思考問題的能力。
10、物業經理交代的其它工作。
前臺崗位職責 21
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等；
2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；
3、負責所屬客人在店期間的.飲食、住宿以及其他需求；
4、負責客戶關系的后期維護。
前臺崗位職責 22
1、負責預訂機票、訂房事宜;需要會操作e-term系統。
2、負責公司電話轉接,接待賓客來訪;
3、負責公司各類郵件、快遞的.收發及費用結算;
4、辦公用品的管理領用、辦公設備的保管與維護;
5、公司行政其他輔助工作。
前臺崗位職責 23
1、負責來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；
2、負責收發辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；
3、負責各類票據、通知的傳遞、簽收及催款工作；
4、負責園區停車證辦理及相關數據的統計報送工作；
5、完成領導交辦的`其他工作。
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