淘寶崗位職責

時間：2023-04-29 10:28:37 崗位職責我要投稿

淘寶崗位職責

　　在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的淘寶崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

淘寶崗位職責

淘寶崗位職責1

　　1，通過在線（千牛、微信等）與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務；

　　2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象；

　　3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

　　4，調動客戶的'購買興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護，做好客戶關系管理。

淘寶崗位職責2

　　美工工作職責：

　　1、負責公司店鋪店面整體形象設計、網店風格及商品展示設計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關圖片的制作；

　　2、負責公司網站網頁的設計、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；

　　3、負責對新產品進行排版、優化店內寶貝描述、美化產品圖片及商品的上下架；

　　4、負責定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、優化修改產品頁面及定期更新店鋪主頁。

　　美工任職要求：

　　1、中專及以上學歷，熟悉淘寶網店1年以上等專業網店裝修設計，在淘寶店擔任過產品、頁面設計者優先；

　　2、精通美工軟件Photoshop、Dreamweaver AI FLASH等；熟悉Flash設計和GIF動畫設計；有一定的美術功底及平面設計水平；

　　3、具有良好的.網頁及平面設計能力、豐富的網站制作經驗；

　　4、熟悉界面設計的流程方法，出色的設計語言表達能力，優秀的創新與溝通協調能力；

　　5、美術設計相關專業畢業，有一年以上相關工作經驗，能夠持續接受工作壓力和挑戰，工作態度端正，耐心，細致有做過淘寶美工。

淘寶崗位職責3

　　1、導購銷售

　　與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成；

　　總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。

　　2、訂單發貨

　　根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，并與物流對接準確發貨。

　　3、售后處理

　　及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷售報表制作

　　定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

　　5、運營協助

　　在保證客服本職工作之余，協助上級主管開展店鋪運營工作。

淘寶崗位職責4

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

　　2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領導安排的其他工作；

淘寶崗位職責5

　　1。承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績；

　　2。及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；

　　3。處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4。將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；

　　5。對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的.休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

　　6。維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

淘寶崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.負責店鋪每周上新工作,包括詳情頁排版、主圖設計及老款優化工作。

　　2.對于詳情頁出現的一些問題進行修改。

　　崗位要求:

　　1.有一年及以上電商詳情頁制作工作經驗

　　2.性格細心有耐心

　　3.有一定得心理承受能力,能同時解決多方問題

　　4.熟悉淘寶天貓后臺操作

　　上班時間:09:00-18:00 薪資可面談大小周,帶薪年假,每年旅游一次,每周下午茶。節假日福利發放。

　　地址:廣州市白云區嘉禾望崗(嘉禾望崗地鐵站b出口)崗楊村園自編68號長旺大廈906室(萊夫)

淘寶崗位職責7

　　1，、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的問題。

　　4、負責店鋪銷售商品的.日常上、下架維護。

　　5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負責店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

淘寶崗位職責8

　　1。通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

　　2。熟悉店內寶貝的.相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對于店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通；

　　3。客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。處理售后退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作；

　　4。以引導顧客購買為主，處理一般性售后問題；

淘寶崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責網店寶貝詳情、促銷活動、網店首頁及分類頁的文案工作

　　2、負責產品定位的文案工作，要求能把產品的具體定位用具有沖擊力的文字表達出來,

　　3、能夠配合美工完成相關的網頁設計、提出建議;

　　4、配合運營對店鋪的活動進行策劃與實施;負責店鋪經營過程中與文案有關的一切事宜;

　　5、負責商品促銷活動的`廣告文案提煉,協同完成廣告的主題與軟文編輯，以及大型活動的文案策劃；

　　任職要求：

　　1、新聞、中文、廣告等相關專業，有工作經驗優先，優秀畢業生也可；

　　2、有良好的文字功底，文筆細膩、優雅,豐富的時尚類媒體的編輯經驗；

　　4、創意思維強，創意獨特，思維敏捷，工作效率高；

　　5、熟練使用Word、Excel、PPT等相關軟件；

　　6、溝通能力強、理解能力強、性格溫和、工作踏實、具有良好的敬業精神和職業道德操守，注重團隊合作，能承受較大工作壓力；

淘寶崗位職責10

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

　　任職資格：1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；

　　2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：倒班休息，每周1休，法定節假日正常休息。

　　工作環境：

　　1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪。

　　3、輕松愉快的`工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

淘寶崗位職責11

　　1、要求有淘寶及網絡銷售工作經驗

　　2、具有良好的網絡溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

　　3、能夠很好的`處理售后，不與顧客發生沖突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力

淘寶崗位職責12

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的`跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；

　　4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優化工作流程；

　　5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；

　　6、領導交辦的其他事宜。

淘寶崗位職責13

　　1、語言能力

　　這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

　　例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

　　當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

　　當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。我馬上幫您改！”

　　當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發貨！”

　　當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

　　當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

　　（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。

　　2、專業能力

　　一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。

　　3、心理素質

　　在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的'商品都不講價的”了之！

　　4、服務態度

　　態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

　　5、應變能力

　　一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

　　6、交際能力

　　雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

　　7、規則制度

　　任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

　　8、中差評處理

　　首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網絡虛擬空間呢！