ktv領班崗位職責

時間：2023-04-24 14:18:25 崗位職責我要投稿

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ktv領班崗位職責

　　在現(xiàn)實社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的ktv領班崗位職責，希望能夠幫助到大家。

ktv領班崗位職責

ktv領班崗位職責1

　　1、按照酒店規(guī)定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。

　　2、熟悉并掌握 KTV 廂房的一切營業(yè)運作。

　　3、監(jiān)督檢查服務員在服務過程中的作業(yè)程序、服務態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標準。

　　4、在營業(yè)前對本部門的.設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。

　　5、安排并檢查 KTV 所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的衛(wèi)生是否達標準。

　　6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛(wèi)生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。

　　7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

　　8、補充營業(yè)所需的物品、及時填好領料單交經(jīng)理審批，并做好領用、保管登記工作。

　　9、安排當天各區(qū)域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。

　　10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。

　　11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統(tǒng)計。

　　12、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。

　　13、對新入職員工進行入職業(yè)務培訓。

　　14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。

　　15、愛護和保養(yǎng)部門資產(chǎn)，做到最低費用、最高收入、開源節(jié)流。

　　16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。

　　17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。

　　18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

　　19、營業(yè)時，做好工作交接記錄，并簽名確認。

　　20、營業(yè)結(jié)束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源開關方可離開。

ktv領班崗位職責2

　　1、全權負責處理歌城的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成歌城所確定的各項指標。

　　2、制定歌城經(jīng)營模式和管理目標，督導制定一系列規(guī)章制度和服務、操作規(guī)程，制定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細閱讀、審核、分析營業(yè)月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，對同行業(yè)各種動向有高度的敏感性，并采取相應的市場拓展方案，保證歌城經(jīng)營業(yè)務順利進行。

　　3、建立健全歌城的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經(jīng)理辦公室會議，協(xié)調(diào)各部門之間的關系，使歌城有一個高效的`工作系統(tǒng)。

　　4、健全各項財務制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務報表;檢査分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況，檢査應收賬款和應付賬款，嚴格審核報銷單據(jù)，指導財務工作。

　　5、隨時巡視各部門工作情況,檢査服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達有關部門。

　　6、加強歌城的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

　　7、與外界人士保持良好的公共關系，樹立歌城的對外形象。

　　8、指導訓導工作，培訓人才，提高整個歌城的服務質(zhì)量和員工的素質(zhì)。

　　9、以身作則,關心員工，獎懲分明，使歌城有高度的凝聚力，并要求員、T、以高度的熱情和責任感去完成好本職工作。

　　10、選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經(jīng)理，決定歌城機構設置、員工編制及重要人事變動，負責歌城管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作。

ktv領班崗位職責3

　　1、依照酒店規(guī)定的儀容、儀表著裝，準時上、下班。

　　2、遵守本部門的規(guī)章制度及各項規(guī)定。

　　3、準時參加部門或其它部門舉行的各種會議和培訓。

　　4、對新入職的員工進行VOD點歌系統(tǒng)的操作和使用的培訓。

　　5、熟悉本部門的音響設備、要不斷地增加新歌曲，滿足客人要求。

　　6、負責DJ房物品的申購并跟蹤所申購的.物品是否到位，盤點及記錄好報損數(shù)量。

　　7、每日檢查、維護好DJ房、廂房的音響設備，保證線路控制開關與音量開關完好無損，發(fā)現(xiàn)設備故障及時維修，保證營業(yè)需要。

　　8、遵守國家和酒店有關歌廳、舞廳管理規(guī)定，掌握音樂、歌曲、唱碟選擇，設計制作歌單。

　　9、負責KTV包房收銀電腦和點單電腦維護與保養(yǎng)及DJ電腦新歌申購并錄入系統(tǒng)。

　　10、每日營業(yè)時間如出現(xiàn)突發(fā)事件，需盡快處理或更換設備，保證客人在娛樂活動中獲得良好的精神享受。

　　11、與本室DJ員一起，搞好DJ室內(nèi)衛(wèi)生，保證室內(nèi)環(huán)境整潔、美觀。

　　12、下班前關閉所有電器電源，及檢查有無遺留火種。

ktv領班崗位職責4

　　1、在音響主管的領導下，做好音響設備的運作工作。

　　2、音響領班在音響主管的領導下進行工作，負責全班的行政技術工作。

　　3、音響領班需熱愛本職工作，對工作認真負責。在工作中帶領員工嚴格按工作程序進行，熟悉各種規(guī)章制度并帶領員工認真執(zhí)行，填寫工作記錄。

　　4、認真分配員工的.工作，隨時進行巡視，并做好事件處理以及督促設備維修。

　　5、熟悉設備運行情況，了解餐飲部大型活動的安排，協(xié)助主管合理安排人員，以保證工作正常運行。

　　6、嚴格要求自己，以身作則，做好本組工作，防止事故發(fā)生。

　　7、確實施行禮貌服務。

　　8、主管不在時，負責代理主管工作

ktv領班崗位職責5

　　1、在經(jīng)理的`領導下，絕對服從上級指示，認真配合樓面做好一系列有關工作，使樓面經(jīng)營順暢。

　　2、準時上班，堅守崗位，認真操作，不得擅自離崗，如有特殊情況需向上級請示，同意后方可離開。

　　3、儀容儀表要符合公司的要求與標準，搞好個人衛(wèi)生。

　　4、每天上班，首先要嚴格檢査每臺設備，包括包房設備，如有問題及時修理。

　　5、搞好區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生，設備上無積灰。

　　6工作時間內(nèi)不得打私人電話、聊天、吃東西。

　　7、愛護公物，小心護理碟片，戴手套操作，輕拿輕放。

　　8、每天檢査設備散熱窗，每月一次全面維修保養(yǎng)。

　　9、禁止私借碟片，因工作需要借出時要做好借用記錄。歸還時要檢查是否完好無損。

　　10、輪換打碟區(qū)域和包房調(diào)音，不得挑位置和區(qū)域。

　　11、每月進行一次業(yè)務考核，每天抽査，時刻高標準、嚴要求,并主動指導包房服務員使用房內(nèi)DJ設備。

　　12、每天根據(jù)營業(yè)情況安排早、晚班。下班前要檢查所有設備是否正確關機，檢查完衛(wèi)生后方可離去。

ktv領班崗位職責6

　　1、遵守各項財務制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理結(jié)賬手續(xù);

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)賬目報告給上級領導;

　　4、處理好退款、付款及賬戶轉(zhuǎn)移;

　　5、確保前臺的.所有程序都按照公司的賬目標準執(zhí)行;

　　6、保持記錄所有包廂的最新賬目。

ktv領班崗位職責7

　　ktv領班崗位職責

　　1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

　　2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　3、在營業(yè)期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

　　4、負責落實經(jīng)理交代的各項工作。

　　5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息。

　　6、監(jiān)督檢查結(jié)賬過程，指導員工正確為客人結(jié)賬。

　　7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

　　8、督導員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　ktv領班工作流程

　　1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容

　　儀表是否符合公司的要求與標準。

　　2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

　　3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。

　　4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

　　5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區(qū) 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

　　6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質(zhì)量。

　　7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的.投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

　　8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

　　9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。

　　10.解決問題:

　　1．如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴客人處理意見

　　2．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向客人道歉

　　3．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投訴，應盡量在客人離店前得到圓滿解決

　　4．如果超出自己的權限，則須請上級處理

　　5．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結(jié)果。

ktv領班崗位職責8

　　一、在部門經(jīng)理及主管的直接領導下完成對客人的標準服務及部門其它本職工作

　　二、基本

　　1．上班前按要求著裝、按時打卡、中午，晚上名，開班前例會。（例會內(nèi)容：安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工及工具、總結(jié)匯報前一天的工作情況及上級指示、對服務工作出現(xiàn)問題具體的要求）

　　2．促員工搞好區(qū)域衛(wèi)生，并根據(jù)部門需求合理開單領料，控制好部門易耗品的損耗。

　　3．查各區(qū)域的班前準備工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤、無線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機、開瓶器、空氣清新劑、煙盅等

　　4．規(guī)定時間內(nèi)檢查全場燈光、空調(diào)、沙發(fā)、圓凳、等硬件設備是否完好，如有破損及時報總控DJ或工程部維修。檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格以及各區(qū)域氣味是否正常。

　　5．真做好交接班工作，領班必須安排好各崗位員工進行交接，詳細交待交接班內(nèi)容及注意事項。

　　6．工作中經(jīng)常巡視各崗位員工站位情況，是否準時、標準，有無交頭接耳、大聲說笑，有無到處亂跑，精神狀態(tài)是否良好，禮貌儀態(tài)等。

　　7．客人到時，以身作則，進房服務。督導服務員及時服務，合理調(diào)度服務員進行工作。

　　8．全場巡視，現(xiàn)場指點及跟進工作中存在的問題。每次巡視完畢后要馬上返回控制臺，發(fā)現(xiàn)服務燈亮無人跟進領班及時處理追查原因。

　　9．協(xié)調(diào)本部門與其他部門員工之間的合作，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。

　　10．留意客人提出的建議及意見，如硬件設備、服務、出品、節(jié)目等并及時匯報上級。

　　11．經(jīng)常巡視，及時做好工作，以免跑單事件發(fā)生。要了解每間房客人情況，買單時要讓服務員及時跟進，對持卡客人，按照有關規(guī)定進行買單，發(fā)現(xiàn)未能及時買單的要馬上追查原因并記錄。

　　12．對于房間設施損壞需馬上維修，迅速通知工程部搶修，若客人損壞公用物品，根據(jù)相關規(guī)定及時下單賠償。

　　13．經(jīng)常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他衛(wèi)生，督促現(xiàn)場PA及時做好清理工作，對故意破壞的員工開單處罰。

　　14．觀察員工表現(xiàn)，做好員工的思想教育工作，調(diào)動員工的.積極性，并參與獎罰制度的執(zhí)行，在規(guī)定時間內(nèi)可安排人員輪流休息。 15．如實反饋員工的動向，及工作表現(xiàn)匯報給部門主管。 16．安排好員工的晚餐及宵夜時間，下班前檢查收尾工作是否合格。

　　17．如有個別新入職員工，應對其進行崗前培訓以及崗中工作的指點及跟進。

　　18．全部單買完后，召開班后會，督促員工做好工作日記，聽取員工的意見及工作情況，按時換衣打卡下班。