汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-11-05 14:26:06 崗位職責(zé) 我要投稿

汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)【薦】

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)【薦】

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

　　1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)、并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性、

　　2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)、確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致、

　　3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導(dǎo)出交車(chē)錄音，按日期儲(chǔ)存、

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查、

　　5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫(xiě)的.信息的準(zhǔn)確性、

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

　　1、在銷(xiāo)售前臺(tái)接待到店客戶，向客戶介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來(lái)電客戶信息，收集來(lái)訪客戶信息;

　　3、將來(lái)電、來(lái)訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;

　　4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫(kù)管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷(xiāo)售部執(zhí)行廠家流程檢測(cè);

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽(tīng)售后客戶電話咨詢，簡(jiǎn)要回答客戶提問(wèn);將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶進(jìn)行分流;

　　3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息;

　　4、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的.其他臨時(shí)性工作。

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

　　1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);

　　3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表，部門(mén)文件的整理及歸檔;

　　4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的'登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;

　　5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的首問(wèn)接待、基本咨詢和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;

　　6.及時(shí)完成上司交由的'各項(xiàng)任務(wù)。

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

　　1、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導(dǎo)來(lái)訪用戶給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；

　　4、日檢查展廳額的.營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；

　　5、交車(chē)用戶的交車(chē)字幕及恭賀播報(bào)工作；

　　6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的'管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;

　　2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫(xiě)清晰準(zhǔn)確;

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

　　4、完成養(yǎng)護(hù)品銷(xiāo)售目標(biāo);

　　5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　6、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

　　一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

　　四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

　　五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

　　六、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　七、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜。

　　八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的.報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

　　1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶信息；

　　2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見(jiàn)準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員；

　　5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

　　1、接車(chē)問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽(tīng)救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車(chē)輛情況。

　　6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的`各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結(jié)算工作。

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)到店車(chē)輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車(chē)輛養(yǎng)護(hù)工作，通知拿車(chē)

　　3、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求

　　4、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

　　5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系;

　　2.客戶來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的'工作調(diào)配;

　　3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);

　　4.關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議;

　　5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

　　汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

　　1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電。

　　3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶，是否是出門(mén)迎接，是否把客戶送出大門(mén)。

　　4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導(dǎo)出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。