客服經理崗位職責

時間：2023-03-31 10:50:55 崗位職責我要投稿

客服經理崗位職責集錦15篇

　　在學習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服經理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服經理崗位職責集錦15篇

客服經理崗位職責1

　　售前客服經理網新科技浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新該崗位為新成立電商運營事業部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行;

　　2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

　　4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

　　2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的.新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

客服經理崗位職責2

　　客服經理(非技術) 廣東樂心醫療電子股份有限公司廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責:

　　1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

　　2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應的'活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

　　6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

　　7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

　　8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

　　9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

　　10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

　　13.完成領導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

　　2.良好的溝通協調能力;

　　3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

　　4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

　　6.應變能力,能妥善處理突發狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

客服經理崗位職責3

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

　　2、制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權;

　　6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的'規劃;

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;

　　8、帶領部門員工做好客服特色服務;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服經理崗位職責4

　　工作職責:

　　(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的.處理,協調相關部門,跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

　　(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

　　(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

客服經理崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

　　5、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

　　7、負責客服部員工的`考核工作。

　　8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；

　　2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；

　　3、能應用計算機辦公軟件；

　　4、工作認真、負責、具有可親近性

　　5、人際與公共關系良好

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服經理崗位職責6

　　1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;

　　2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;

　　7、負責制定部門工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;

　　3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;

　　6、熟悉國家相關法律法規;

　　7、有良好的'溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。

客服經理崗位職責7

　　電子商務客服經理青島啤酒青島啤酒股份有限公司,青島啤酒職責描述:

　　1、電商客戶服務體系建立和優化

　　(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監督

　　(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件

　　(2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統籌電商促銷活動客服執行

　　(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;

　　(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行

　　任職要求:

　　1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;

　　2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的`團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　(3)熟悉各種電子商務平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

客服經理崗位職責8

　　1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正并做記錄。

　　3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。

客服經理崗位職責9

　　職責描述：

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態）。

　　4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過各種有效方式查找失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關部門的.溝通和協作。

　　10.定期統計回收率等數據及時上報部門經理。

　　11.完成上級領導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門內績效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態度端正；

　　2、具備良好的溝通協調能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經理崗位職責10

　　大客戶經理(游戲vip客服) 網石科技北京網石科技有限公司,網石游戲,網石科技,網石崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發生的'問題進行一對一及時跟進處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統支持優化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優先;

　　2、熱愛游戲,游戲經驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業長期發展者尤佳;

客服經理崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、在物管主任的領導下開展工作,嚴格執行本部門規章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業主后期服務工作,提高業主滿意度。

　　2、充分了解小區入住業主基本情況,與業主建立良好客情關系,建立業主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;

　　4、做好公司為業主提供的各項服務活動的宣傳工作;

　　5、完成領導交辦的.其他工作。

　　任職要求:

　　1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先;

　　2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗;

　　3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;

　　4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

　　5、工作責任心強,作風嚴謹;

客服經理崗位職責12

　　1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

　　3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的.良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

　　7、協助上級處理店鋪其他事務。

客服經理崗位職責13

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的'日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系

　　6、完成領導交給的其他工作

客服經理崗位職責14

　　客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

　　3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

　　2、擁有良好的.英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服經理崗位職責15

　　1、房地產行業

　　1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服務體系的正常運行；

　　2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

　　3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負責監控物業管理軟件錄入工作；

　　5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責組織物業管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；

　　7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的問題及時協調解決；

　　8）組織業戶滿意度調查，對業戶意見進行匯總分析、負責落實業主意見整改措施并持續改進；

　　9）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。

　　2、汽車銷售行業

　　1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

　　2）負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

　　3）依據管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；

　　4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協調出改進計劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持xxx關系；

　　6）密切監控是否所有維修客戶都得到及時的服務；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

　　3、互聯網行業

　　1）部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2）負責業務流程的.制定、優化、以及監督和執行；

　　3）負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4）負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6）落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓，；

　　8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9）客戶流失率分析與報告。

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