物業(yè)客戶部崗位職責(zé)

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編精心整理的物業(yè)客戶部崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)完善項目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的'制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作;

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)客服運行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運營管理。

　　2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶需求管理。

　　4、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。

　　5、負(fù)責(zé)所轄團隊建設(shè)和管理。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)3

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理客戶、項目服務(wù)團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風(fēng)險分析與評估、保險方案設(shè)計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風(fēng)險管理與保險咨詢在內(nèi)的保險經(jīng)紀(jì)、顧問服務(wù)。

　　2、完成公司交辦的其他工作。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)4

　　1、參與銷售團隊工作，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務(wù)。

　　2、與客戶建立直接的'銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認(rèn)客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

　　3、參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)5

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關(guān)系。

　　4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務(wù)實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的'服務(wù)隊伍。

　　7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

　　9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)6

　　1、在項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;

　　2、按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

　　3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對樓宇的`公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;

　　4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。

　　3、負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)指引出險客戶報案。

　　5、負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

　　6、負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報。

　　7、負(fù)責(zé)實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。

　　8、接受客戶的`批改申請。

　　9、負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

　　11、負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)8

　　1、參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2、追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

　　3、維護、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　　4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的'人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)9

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

　　4、負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5、負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6、負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7、負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的'工作原則。

　　8、負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

　　10、負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　11、協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

　　12、部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)10

　　l全面統(tǒng)籌客服組工作，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門完成工作目標(biāo);

　　l協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進行裝修工程;

　　l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;

　　l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的.關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　l熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

　　l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2、針對目標(biāo)商場，推進合作，聯(lián)合商場開展線上線下活動;

　　3、協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門，推進新產(chǎn)品試點及其他項目;

　　4、完成公司下達的'各項KPI指標(biāo)。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)12

　　1、計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預(yù)算;跟進及調(diào)整特種儲備計劃。

　　2、客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進;協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)13

　　1、組織管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負(fù)責(zé)維護商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。

　　2、客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動。

　　3、信息管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的`收集、整理;負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關(guān)信息。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)14

　　1、銷售推動和促進：積極開拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2、展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險單利益說明。

　　3、客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動。

　　4、達成公司規(guī)定的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　5、參加公司組織的.各類培訓(xùn),并通過考試。

　　6、遵守公司關(guān)于銷售人員的各項管理規(guī)定。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負(fù)責(zé)與運營商之間的溝通交流。

　　3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的.溝通協(xié)調(diào)。

　　4、負(fù)責(zé)跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。

物業(yè)客戶部崗位職責(zé)16

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。

　　2、對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報工作。

　　3、對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的.工作。

　　4、并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

　　5、負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

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