服務部崗位職責

時間：2023-03-07 17:44:47 崗位職責我要投稿

服務部崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的服務部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務部崗位職責

服務部崗位職責1

　　一、運行服務部經理崗位職責

　　1、全面負責運行服務部的各項工作,嚴格履行各類安全操作規程、服務標準和管理制度,積極開展業務技術、操作技能的學習培訓,不斷提升售后服務水準和企業形象,確保安全生產和穩定供氣。

　　2、負責各類燃氣管網及附屬設施的管理、維護、保養等工作,定期組織檢查,實時掌握各種運行設施的運行狀況,發現異常及時安排維修,確保管網設施安全運行。

　　3、合理組織、及時安排日常維修和拆遷等任務,保障用戶正常用氣。

　　4、制訂各類作業方案并組織實施帶氣作業、管網改線、用戶拆遷及室內外各類隱患的整改任務。

　　5、組織實施新建管線、調壓設施及用戶室內的置換送氣工作。

　　6、建立嚴密、高效的突發事故應急處理機制,不斷提高應急搶險人員的安全意識和應急處置能力,做好事故應急搶險工作。

　　7、負責制訂搶險物資、日常維修材料、工具儀器等購置計劃并做好部門財產的日常管理工作。

　　8、協助相關部門做好其他工作。

　　二、運行服務部副經理(分管運行)崗位職責

　　1、協助部門經理完成燃氣管網及附屬設施的日常運行、檢查、維修、維護、保養等具體工作,保障管網設施安全穩定運行。

　　2、協助部門經理完成帶氣作業、新建室外管網置換、埋地管線隱患整改和突發事故應急處置等工作。

　　3、實時查看、掌握調壓站及管網運行參數,發現異常及時報告部門經理,協助部門經理及時消除隱患。

　　4、負責對運行、搶險材料及設備、工具、儀器的日常管理工作。

　　5、負責管網運行、維修、搶險等各項安全操作規程和管理制度的學習、監督和落實。

　　6、協助部門經理做好其他安全運行工作。

　　三、運行服務部副經理(分管維修)崗位職責

　　1、協助部門經理完成維修、拆遷改造等日常工作任務。

　　2、協助部門經理完成新建室內燃氣設施的置換、送氣任務。

　　3、協助部門經理實施隱患整改和突發事故處置等工作。

　　4、負責維修服務標準、安全操作規程和公司各項管理制度的學習、貫徹、落實。

　　5、負責對維修、搶險材料及設備、工具、儀器的日常保管工作。

　　6、完成部門經理交辦的'其他工作。

　　三、焊工崗位職責

　　1、嚴格執行焊接安全操作規程,完成管網設施維修、搶修、改造中的焊接任務。

　　2、負責焊機、焊接材料的維護保養工作。

　　3、協助運行作業工完成管網設施的維修、搶險、改造等工作任務。

　　4、積極完成領導交辦的其它工作。

　　四、運行作業工(含兼職司機)崗位職責

　　1、熟練掌握運行設備的維修作業技能,嚴格執行安全操作規程,嚴格遵守公司和部門的各項管理制度。

　　2、負責管網、閥門、調壓站(箱)等燃氣設施的巡視、檢修、維護及保養,保障燃氣設施的安全運行。

　　3、服從命令、聽從指揮,圓滿完成管網改線、帶氣作業、置換送氣、應急搶險等各類運行作業任務。

　　4、做好公司安排的其它工作任務。

　　5、兼職司機負責車輛的日常養護及隨車工具的保管。

　　五、戶內維修工(含兼職司機)崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項管理制度和安全操作規程,熟練掌握燃氣設施維修操作技能,不斷提高服務標準和意識。

　　2、嚴格履行限時結辦有關的實效規定,保質保量完成日常維修、改造、隱患整改、置換送氣和應急搶險等工作任務。

　　3、積極宣傳燃氣使用常識,減少用戶安全事故。

　　4、完成領導交辦的其它工作任務。

　　5、兼職司機負責車輛的日常養護及隨車工具的保管。

服務部崗位職責2

　　學校物業住宅服務部管理員崗位職責

　　1.全面負責所管轄樓宇管理與服務工作。

　　2.負責所管轄樓宇各項設施、設備的登記、報修、管理工作。

　　3.負責建立所管轄樓宇業戶信息檔案、做好物業費、電梯費等收繳工作。

　　4.負責所管轄樓宇業戶報修、投訴等事宜的.處理、協調、跟蹤、回復工作。

　　5.積極做好樓宇巡視、協調工作,及時處理好所管轄樓宇電梯等突發事件。

　　6.負責所管轄樓宇的衛生保潔工作。

　　7.認真做好臨時用工的招聘、考核、錄用、管理等工作。

　　8.認真做好所管轄樓宇安全管理工作。

　　9.認真做好主管領導交辦的其他工作任務。

服務部崗位職責3

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的`開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業);

　　2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗,具備一定的技術維修能力;

　　3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經驗和能力。

服務部崗位職責4

　　1、認真學習貫徹國家及行業主管部門關于道路運輸，安全生產的法律法規及相關規定，負責車隊日常管理工作。

　　2、嚴格執行公司各項安全生產崗位職責，崗位操作規程，安全生產應急預案，安全考核獎懲等各項規章制度。

　　3、認真落實公司安全生產年度工作計劃并細化分解與駕駛員簽定安全生產責任書。

　　4、負責駕駛員的招聘、管理，考核工作，監督駕駛員的駕駛證，從業資格證按規定時間年審。

　　5、負責營運車輛的管理和調度工作，根據業務需要合理安排車輛，隨時掌握各車輛的具體去向和狀態，審核車輛出行日志記錄，確保車輛的'有效利用。按期進行車輛年檢，綜合性能檢測，二級維護等，及時修理和排除車輛故障，確保車況完好。

　　6、負責對營運車輛保險的管理，按期投保，確保車輛保險不脫保。

　　7、組織車隊定期開展安全生產例會和駕駛員安全培訓教育。

　　8、負責建立營運車輛檔案，營運車輛技術檔案，駕駛員檔案等。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作事項。

服務部崗位職責5

　　1、全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;

　　2、負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。

　　3、定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

　　4、嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

　　5、掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

　　6、搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。

　　7、負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理,建立規范的業主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

　　9、負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。

　　10、組織優秀物業服務項目的'創優活動,做好申報、迎檢工作。

　　11、負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12、完成經理交辦的其他工作。

服務部崗位職責6

　　1、奶源戰略與奶源目標:

　　結合技術服務本部戰略目標,制定公司整體奶牛防疫、繁育目標,并組織達成。

　　2、建立防疫繁育服務體系和工作機制:

　　負責防疫繁育技術服務管理體系的建立與改進完善;建立防疫繁育服務管理機制;

　　3、建立防疫繁育技術標準:

　　防疫繁育技術標準的制定、驗證與優化;制定社會牧場生產過程中的防疫繁育參數和技術標準,組織對社會牧場生產中防疫繁育技術標準執行的驗證與評審;對社會牧場生產中防疫繁育數據進行收集、分析、驗證與改善;整合技術資源,提升自有牧場防疫、繁育管理水平;

　　4、解決牧場生產中的飼養問題:

　　負責解決自有和社會牧場防疫、繁育中存在的技術問題;并制定具體的改進、行動計劃,推動落實和執行,持續追蹤直至關閉;依據不同牛群情況,制定并組織落地防疫、繁育計劃,確保牛群健康,幫助牧場提升繁育指標;

　　5、優秀社會牧場生產經營管理分析、報告與經驗分享:

　　制定優秀社會牧場評定標準,組織評選出優秀牧場,并向其他社會牧場進行宣貫和經驗分享,組織技術交流與推廣;

　　6、社會牧場智能化的推動:

　　推廣牧場繁育信息化技術,通過信息化技術提升奶牛發情監測和受胎率;

　　7、奶源數據平臺建設:

　　建立牧場繁育指標和繁育大數據,通過繁育數據平臺管理,掌控和提升奶源基地整體繁育水平,調控繁育計劃,平衡全年產奶量;

　　8、培訓管理:

　　負責奶源系統和牧場各關鍵崗位人員培訓提升,參與奶源技術服務管理相關崗位人員人事推薦、能力提升等相關工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。 1、碩士及以上優先;

　　2、畜牧及相關專業;

　　3、5年以上畜牧行業管理經驗;

　　4、熟悉畜牧業相關法規和標準、具備奶防疫繁育專業知識、數據統計及分析、牧場生產工藝、原奶質量安全控制;

　　(主要服務社會牧場,所以會經常出差)

　　直接下屬:1人

　　技術服務主要在:河北、山西、江蘇、東北

　　1、奶源戰略與奶源目標:

　　結合技術服務本部戰略目標,制定公司整體奶牛防疫、繁育目標,并組織達成。

　　2、建立防疫繁育服務體系和工作機制:

　　負責防疫繁育技術服務管理體系的'建立與改進完善;建立防疫繁育服務管理機制;

　　3、建立防疫繁育技術標準:

　　4、解決牧場生產中的飼養問題:

　　5、優秀社會牧場生產經營管理分析、報告與經驗分享:

　　制定優秀社會牧場評定標準,組織評選出優秀牧場,并向其他社會牧場進行宣貫和經驗分享,組織技術交流與推廣;

　　6、社會牧場智能化的推動:

　　推廣牧場繁育信息化技術,通過信息化技術提升奶牛發情監測和受胎率;

　　7、奶源數據平臺建設:

　　建立牧場繁育指標和繁育大數據,通過繁育數據平臺管理,掌控和提升奶源基地整體繁育水平,調控繁育計劃,平衡全年產奶量;

　　8、培訓管理:

　　負責奶源系統和牧場各關鍵崗位人員培訓提升,參與奶源技術服務管理相關崗位人員人事推薦、能力提升等相關工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責7

　　客戶服務部管理員崗位職責、任職要求

　　1、崗位人數:4人

　　2、直接上級:客戶服務部主管

　　3、本職工作:負責客戶接待,投訴、服務的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。

　　4、任職要求:中專以上學歷,熟悉操作辦公設備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經驗。

　　5、直接責任:

　　(1)負責業主的'入住手續、裝修手續的辦理工作;

　　(2)負責業主的接待、投訴的受理和登記;

　　(3)負責客戶的檔案建立和管理;

　　(4)負責房屋鑰匙的保管工作;

　　(5)協調布置四樓會議廳;

　　(6)落實對外接待,對內創收工作;

　　(7)進行對外聯誼、宣傳、協助各項大型活動開展;

　　(8)完成領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責8

　　1、服從部門安排并協助經理工作;

　　2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的'協調工作;

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費;

　　4、協調各部門對客戶進行綜合服務;

　　5、督導工作進度;

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協助部門經理處理其他事務。

服務部崗位職責9

　　職責描述:

　　1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配,促進管理規范化,滿足銷售對技術支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務;

　　3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;

　　4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓,不斷技術支持團隊的解決技術問題的'能力;

　　5.負責與公司內部技術部門的對接,以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;

　　6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持,并制訂產品相關維修收費標準;

　　7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理;

　　8.收集產品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內部,協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

　　9.參與市場推廣活動,協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

　　10.參與相關產品的目錄,技術資料,網站信息,網絡廣告的編寫;

　　11.完成上級領導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。

　　2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗;熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優先。

　　3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

服務部崗位職責10

　　執行部門經理/副經理下達的各項工作指令，負責具體安排、部署客戶服務工作，并將執行情況及時反饋；

　　協助部門經理、副經理做好部門客戶服務相關計劃和制度的制定與修訂；依照國家有關政策法規和深圳市證券交易所廣場具體情況，擬定相關管理制度、辦法、通知等；

　　按照交樓/退租程序予業戶辦理交樓/退租手續，協助驗收樓宇、接受并就業戶裝修的申請提出初步回復意見予經理批準后書面回復，對裝修現場進行巡查，發現違規違法施工或裝修防護落實不到位現象立即予以糾正，追究相關崗位人員責任的同時上報上級；

　　協調處理關于施工、業戶二次裝修引發的業戶投訴或糾紛；參預業戶單元二次裝修竣工驗收，并督促落實整改及驗收結果；

　　督促下屬建立健全業戶檔案，保存與物業相關的各種資料。協助處理來往信函文件等，處理業戶的日常投訴，做好相關記錄/檔案。每周、月向上級遞交工作報告，統計業戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現場，妥善處理的'同時向上級請示和匯報；

　　及時跟進下屬及業戶反映的問題，及時向部門經理、副經理匯報完成情況和結果；

　　按照年度計劃，每年不少于2次組織業戶的滿意度調查，負責擬定調查計劃、方案報批后組織實施，針對調查結果作出分析報告并對意見業戶進行回訪；

　　跟進業戶欠費催繳收工作；負責對部門內員工進行相關業務知識培訓和指導；對下屬員工工作表現及業務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議；負責與其它班組間的配合與協調，共同完成相關工作任務；

　　對空置、出租樓層公共區域每日進行巡視，查閱各服務崗位的當班記錄，跟進各項工作任務、標準落實情況；

　　負責每天天氣預報發布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書面“溫馨提示”通知業戶，且跟進做好預防措施；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等工作；完成上級交辦的其它工作任務。

服務部崗位職責11

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　2、協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　3、負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的.建立和保管、客戶信息的利用與開發。

　　9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。

服務部崗位職責12

　　a.負責監督執行公司的各項規章制度,制定部門規定。

　　b.負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。

　　c.負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。

　　d.負責編制人員的計劃安排。

　　e.負責制定消殺服務實施方案。

　　f.負責核實工具用品的申購計劃。

　　g.定期巡查園區,檢查保潔和綠化任務完成的情況。

　　h.對一些專用設備進行使用指導。

　　i.負責處理涉內外糾紛、投訴。

　　j.負責各種清潔、綠化業務的'接洽。

　　o.負責對員工進行業務培訓和考核工作。

　　p.完成領導交辦的其他任務。

服務部崗位職責13

　　1、保障全館計算機網絡系統的正常運行;

　　2、負責全館網絡系統的管理,合理規劃圖書館各局域網以實現不同的'管理功能;

　　3、負責圖書館局域網入網計算機ip地址的申請、分配、登記和管理等工作;

　　4、負責圖書館局域網的安全、保密管理,為網絡用戶設置用戶名和密碼;

　　5、維護館內鏡像站點數據,及時添加數據,保證各站點正常運行;

　　6、負責對圖書館自動化管理軟件進行日常管理維護,及時更新軟件,并負責進行數據備份和災難性恢復;

　　7、不斷學習掌握最新的計算機網絡技術,并應用于實際工作;

　　8、完成部領導布置的其它任務。

服務部崗位職責14

　　一、人員安全職責

　　（一）安全生產第一責任人安全職責

　　1、直接負責部門的安全管理工作；

　　2、認真貫徹執行各項安全生產法律、法規和安全標準；

　　3、建立健全安全管理責任制，包括班組長職責和員工崗位職責；

　　4、部門的具體情況建立，健全安全管理制度和安全操作規程；

　　5、根據部門安全生產情況，組織開展安全技術研究工作，制訂預防和處理方案、事故應急處理預案；

　　6、配備部門安全管理人員，提高安全管理人員的專業素質；

　　7、主持召開部門安全管理專題會議，及時通報部門安全生產工作情況，有關生產的重大問題；

　　8、組織開展安全生產大檢查，督促部門員工報告安全生產法規，整改事故隱患和不斷改善安全條件；

　　9、發生重大事故時，及時組織搶險，并參與事故的調查處理工作，及時向上級有關部門報告。

　　（二）員工安全職責

　　1、嚴格遵守各項安全規章、制度和安全技術操作規程，努力完成本職工作；

　　2、熟悉并掌握企業生產的各種危險化學品的名稱、主要理化性質、危險性、事故的'應急處理辦法、滅火方法；

　　3、認真執行交接班制度，下班前認真檢查，核對下班前的注意事項向接班人交待安全注意事項。接班前必須認真檢查本崗位的設備和安全設施是否完好；

　　4、杜絕違章操作，嚴格執行工藝規程和安全技術操作規程。本崗位的工作記錄要清晰、真實、完整；

　　5、按時巡回檢查、準確分析、判斷和處理生產過程中的異常情況；

　　6、認真維護保養設備，發現故障，及時消除。正確使用，妥善保管各種防護用品、器具、器材和消防器材；

　　7、杜絕違章作業，并勸阻或制止他人違章作業。對違章指揮，有權拒絕執行并向領導報告；

　　8、發現隱患或其它不安全因素應及時報告；

　　9、對本單位和企業的安全生產工作提出建議。

　　二、消防部門安全職責

　　1、負責部門內的易燃易爆危險品安全管理、消防設施管理；

　　2、根據部門的生產經營特點制定消防工作計劃；

　　3、經常進行防火宣傳教育，負責對義務消防人員培訓教育，定期組織有關人員進行防火檢查和火災應急救援演習；

　　4、編制、修訂部門的消防管理制度，并監督執行；

　　5、負責消防設施、消防器材的購置計劃、配備、檢查、維護和管理；

　　6、事故發生時，組織消防人員撲滅火災，負責對火災事故的調查、處理、統計和上報工作。

　　三、財務部門安全職責

　　1、負責部門營業款及時上繳，做到財務合規，避免財務風險；

　　2、監督防護用品及職業病防護費用的合理使用。

服務部崗位職責15

　　1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內部文件制度。

　　2、參與重大經濟合同的`談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。

　　5、協助處理各類訴訟事務。

　　6、為公司各部門或經營項目提供法律咨詢服務。

　　7、協調與外部法律機構的合作事項。

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