總機崗位職責

時間：2023-02-27 13:29:53 崗位職責我要投稿

總機崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的總機崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

總機崗位職責

總機崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責海外區(qū)域客服需求承接;

　　2、負責后臺信息的轉(zhuǎn)接，要求快速、準確地接轉(zhuǎn)同學需求;

　　3、負責海外小蜜的內(nèi)容錄入與跟進;

　　4、參與制定職責內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)助團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，會流利的英語對話，有總機或客服呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先，

　　2、長白班，周末雙休

　　3、具備良好的`語言表達能力和應變能力，具有較強的服務意識和團隊合作精神;

總機崗位職責2

　　1.具體負責酒店的話務服務工作,直接向電話總機主管負責。

　　2.以“賓客至上,服務第一”為服務宗旨,全心全意為客人服務。做到禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率,不偷聽電話,保守機密,遵守工作紀律。

　　3.掌握電話通信專業(yè)知識,了解市話商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務工作程序,了解國內(nèi)外電話操作方法及收費標準,國內(nèi)常用電話號碼、區(qū)位號碼,了解電話機線路布置及有關(guān)微機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、應用知識。

　　4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運作等各個方面的'工作。

　　5.配合主管對下屬員工進行業(yè)務培訓,糾正發(fā)音,講究禮儀禮節(jié),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　6.配合主管解決客人投訴問題,在力所能及的范圍內(nèi),盡量滿足客人的合理要求。

　　7.以身作則,參與話務工作,自覺遵守各項規(guī)章制度,做員工的表率。

　　8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。

　　9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。

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