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酒店總機情況的總結

時間:2024-08-10 23:54:30

酒店總機情況的總結

酒店總機情況的總結

酒店總機情況的總結

  公司的工作,半年的實習時間轉瞬間即逝。使我真正從校園踏上了社會,總機的工作中,給我帶來了快樂的回憶,也帶給我人生經驗增長,這短暫的時間里讓我學到很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流,體會到工作中應該去掌握更多的技能,學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作,懂得了掌握時間的觀念,增長了社會活動能力和自學能力等等,這次的實習中讓我受益匪淺!

  耐心地輔導我去熟悉和去掌握自己工作面對的流程,總機工作的起步是領班華姐。不僅教會了總機工作的流程,也教會我熟悉關于酒店的一些知識,也是教會了如何去看待這個復雜的社會,很感激她一開始到結束的耐心教導!

  嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,總機的工作中。使我從他身上學到很多自己缺少的東西。

  在過去的工作中,我發現要能自如地做好一項工作,就必須正視自己的工作態度,以一種樂觀的心態去面對著每一天的工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,都要用積極的態度去完成自己的每一份工作,而不要用一種抱怨的心態面對。

  總結自己在總機的工作職責:

  (1)、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,禮貌回答,平等待客,耐心細致,講究效率。

  (2)、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電,保證通迅工作暢通,對客人checkin和checkout時及時開關每一個電話權限,并做好各項記錄。

  (3)、對客人的詢問要熱情,禮貌,迅速地應答,為客人提供咨詢,轉接和叫醒等服務。

  (4)、熟悉酒店內部組織機構,熟悉本店內主要負責人和各部門經理的姓名,分機號和聲音。

  (5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話,也要對住客的資料進行保密,做好總機的安全保密工作制度。

  (6)、愛護總機房內的設備,保證設備整潔,維護其正常工作。

  (7)、正確操作總機的各項功能和注意事項。

  (8)、自覺遵守酒店各項規章制度的員工守則,不得利用工作之便與客人們關系、交朋友。

  (9)、完成上級領導的其他工作安排。

  (10)、與同事做好交接班。

  最后,我還是感謝幫助過我的同事們,感謝半年以來有你們的陪伴,謝謝有你們!

  這是在總機半年以來的總結,總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰的道路中,更應用積極的心態和清晰創造性的思路去面對現實,因為我們都是勇于進取的人。

  希望積累到的經驗能在以后的道路上更好的發揮!

  希望自己有一個完美的開始,打造屬于自己人完美人生!

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