熱線中心崗位職責

時間：2023-10-18 11:11:38 王娟崗位職責我要投稿

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熱線中心崗位職責（通用10篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編收集整理的熱線中心崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

熱線中心崗位職責（通用10篇）

　　熱線中心崗位職責 1

　　1、受理咨詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。

　　2、網(wǎng)絡在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的'相關(guān)流程業(yè)務，對客戶信息進行安全維護

　　3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務的滿意程度

　　熱線中心崗位職責 2

　　1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務；

　　2、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；

　　3、對于無法解決的'問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進行及時跟進，直到問題最終解決；

　　4、收集用戶對公司產(chǎn)品和服務的建議，及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

　　熱線中心崗位職責 3

　　1、負責接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題

　　2、外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果

　　3、接聽電話處理相應投訴，且詳細記錄提交上級負責人

　　4、協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果

　　5、定期提交各項業(yè)務數(shù)據(jù)和報表，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時反饋解決

　　熱線中心崗位職責 4

　　1、負責接聽搶修維修電話。

　　2、及時反饋有關(guān)平臺系統(tǒng)、操作程序方面問題。

　　3、保持與相關(guān)部門協(xié)作，提供系統(tǒng)優(yōu)化意見。

　　熱線中心崗位職責 5

　　1、接聽客戶咨詢電話及回復在線咨詢；

　　2、維護客戶關(guān)系，完善公司規(guī)定的滿意度調(diào)查；

　　3、受理客戶投訴。

　　熱線中心崗位職責 6

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接、來訪客戶的.接待；

　　2、負責往來信件、快遞等信息的登記與記錄，協(xié)助做好每月快遞費的對賬工作；

　　3、負責各類辦公用品采辦、領(lǐng)用；

　　4、草擬各類常規(guī)通知并以郵件形式告知各部門同事；

　　5、相關(guān)部門的文件報備；

　　6、其他領(lǐng)導交辦的工作。

　　熱線中心崗位職責 7

　　1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢；

　　2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作；

　　3、完成部門主管分配的其他工作。

　　熱線中心崗位職責 8

　　1、受理咨詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。

　　2、網(wǎng)絡在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務，對客戶信息進行安全維護。

　　3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務的`滿意程度。

　　熱線中心崗位職責 9

　　一、負責接聽求助熱線電話，對市民求助信息與咨詢、政務公開與辦理指南類及時給予解答。

　　二、對不能當場解答的'問題做好記錄，及時請示分管領(lǐng)導處理。

　　三、做好所有求助熱線電話的記錄、派發(fā)、回訪和統(tǒng)計工作。

　　四、負責做好市長熱線投訴電話的前臺記錄工作，并做好解釋與溝通工作。

　　五、及時做好案例的編寫工作。

　　六、負責做好辦公區(qū)域內(nèi)務衛(wèi)生工作。

　　熱線中心崗位職責 10

　　1、負責各在線客服軟件的回復和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　3、負責所負責平臺的.訂單導出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進；

　　4、負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關(guān)問題；

　　5、負責各平臺訊息單的處理；

　　6、完成每月下達的銷售任務。

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