物業大堂崗位職責

時間：2023-01-08 09:58:58 崗位職責我要投稿

物業大堂崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業大堂崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業大堂崗位職責

物業大堂崗位職責1

　　崗位職責

　　1、掌握大堂客人活動的動態,發現行為異常的客人要及時報告并做好控制,發現客人遺留的物品要及時作好監護,防止順手牽羊者。

　　2、保護好大堂的重要物品,不準客人隨便敲擊和損壞。

　　3、執行酒店的管理規定,維護大堂秩序,勸告客人不要在大堂拍照。

　　4、控制好電梯,游客不能乘員工電梯上客房,制止游客上員工活動區,制止無關人員穿行大堂。

　　5、謝絕衣冠不整者進入大堂,防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發現應立即制止。

　　6、在大堂內不得找服務員和無關人員聊天,影響正常工作。

　　7、不得擅離職守,對客人的詢問要熱情、禮貌、周到,使客人滿意,嚴禁用粗言惡語對待客人。

　　素質要求

　　基本素質:對酒店保衛工作具有高度的責任心,為人正直,不畏強暴,處事果敢,思路敏捷。

　　自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。

　　文化程度:具有高中或同等以上學歷,受過公安部門專業培訓。

　　工作經驗:有2年以上酒店保衛工作經驗。

　　特殊要求:熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規,具有安全管理知識和酒店一般知識,能夠迅速、妥善處理各突發事件。

物業大堂崗位職責2

　　1、負責業主入住、業主接待、二次裝修、退租、接報修、投訴處理等。

　　2、負責對業主報修、投訴情況進行回訪，并做好回訪記錄，依據當月維修情況，提出相應整改方案。

　　3、協助客服部主管做好對外聯絡、接待等公關事物工作。

　　4、負責客服基礎臺帳，___的實時更新。

　　5、負責物業管理處轄區公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作。

　　6、協助財務做好費用的催繳工作，并妥當解釋業主提出的相關問題。

　　8、協助客服主管負責編制社區服務活動計劃，經公司審核批準后負責組織實施。

　　9、協助客服主管組織社區家政服務到戶，為客戶排憂解難，為企業創收。

　　10、建立完善客戶服務、社區活動基礎臺帳資料，收集整理客戶服務信息，組織人員為業主提供幫助和服務。

　　11、堅持業主客戶至上、服務___宗旨，與業主委員會保持良好的合作關系，配合管理處責任人做好協調工作，同時了解、學習并掌握國家的法律法規及相關政策。

物業大堂崗位職責3

　　1、檢查大堂的各項設施設備，保證大堂服務設施正常運作，保持、維護大堂舒適、整潔環境；

　　2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優質的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器；

　　3、維護大堂秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發現情況及時與安防部聯系；

　　4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發事件，出現問題及時向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統計前臺接待服務工作；

　　6、根據業戶的進駐遷離情況，及時更新業戶信息；

　　7、負責客戶信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時標識的放置回收），大堂的各類信息統計工作；

　　9、負責對業戶的電話回訪及通知聯系。

　　10、協助物業主任（區管）派發通知、巡檢等區域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

物業大堂崗位職責4

　　1）負責接待、會議、餐飲等客服工作的組織和策劃；

　　2）負責客服團隊的技能培訓和專業化建設工作；

　　3）負責客服人員的面試把關和績效考核工作；

　　4）協助領導維護好與客戶的關系，處理客戶投訴和突發事件；

　　5）完成上級交辦的其他事項。

物業大堂崗位職責5

　　1．做好交接班工作，確保管區安全、文明、整潔，工作有序。

　　2．文明執勤，禮貌待客，做好訪客登記事宜，熱情、耐心解答進出人員的詢問，并對老弱病殘者及有困難的業主提供幫助。

　　3．對推銷或散發廣告的人員及無正當事由及衣冠不整者要謝絕進入大廈。

　　4．熟記分布在各樓層的公司及其電話號碼，熟悉所有的業主及上班人員，做好服務工作，努力把好管區出入關。

　　5．監視電梯運作，忙時協助疏散，看護好區域內的設施、設備不受損壞，維護業主利益。

　　6．遇業主（使用人）攜帶大件物品離開大廈時，應仔細詢問了解情況，與物件主人核實無誤后方能放行。

　　7．熟悉大樓消防系統和各樓層情況，熟知物業管理公司機構及各部門主管，熱情接待業主投拆反映情況，反饋信息迅速，為業主排憂解難。

　　8．完成領導交辦的其它任務。

物業大堂崗位職責6

　　每個崗位都有相應的職責，我們既然到了這個崗位，就要遵守崗位職責，下面是關于物業大堂助理崗位職責，一起來看看。

　　1、崗位名稱：xxxx助理

　　所屬部門：xxxx

　　直接上級：xxxx主管

　　直接下級：無

　　2、工作職責：

　　金鑰匙按工作性質分前臺、內勤和園區三種，本著一者多能的目的將三者職責綜合如下：

　　2.1、熟悉小區樓宇的結構、樓座的排列，房屋戶數，住戶的類別、數量、人員素質，管理費、水、電費等相關的收費標準和計算方法。

　　2.2、接聽業主、住戶或客戶的電話，解答有關的問題或疑問，并做好記錄。

　　2.3、負責辦理業戶有關的證件工作（業主證、居住證、臨時居住證、停車證）。

　　2.4、辦理住戶大件物品的放行手續。

　　2.5、辦理停車位的相關租賃手續。

　　2.6、為業戶辦理二次裝修的申請，跟進申報情況并回復業戶：申請許可后為業戶辦理施工許可證，協助相關部門辦理施工人員臨時出入證，并將有關裝修資料做好存檔。

　　2.7、跟進新收樓期間的業戶可視對講及煤氣報警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點火。

　　2.8、撰寫、打印有關公文、通知，交上級領導審閱后分發。

　　2.9、負責各區域業戶通知及其他資料的張貼及分發工作。

　　2.10、根據公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。

　　2.11、對各崗位的周報、月報進行匯總，并交主管審核。

　　2.12、對管理區域內的保安、清潔、綠化、維修保養負有監督責任。

　　2.13、負責業戶入住的相關手續辦理及其單元的遺留工程問題跟進。接受業戶對項目情況及售后服務相關情況的咨詢及解答。

　　2.14、與業戶保持密切良好的溝通，定期對業戶進行拜訪，及時了解業戶的服務需求并協調相關部門跟進。

　　2.15、受理業戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規程》執行，回訪率達100%，并做好相關資料的存檔工作。

　　2.16、受理業戶的報修、有償服務安排執行、完成情況跟進等工作。

　　2.17、及時向業戶派發繳費通知單，張貼大堂公告，負責與業戶的溝通工作。妥善處理業戶欠繳管理費用的工作。

　　2.18、受理前臺的待處理事務，處理完畢后須將結果回復xxxx前臺。

　　2.19、遵守公司規章制度，嚴格執行公司的文件檔案管理規定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

　　2.20、規范、科學地做好資料管理。對檔案資料實施科學化、系統化、合理化、技術化的管理。對檔案資料詳細、系統分類，分類目錄輸入電腦系統，并拷貝二份軟盤備用。

　　2.21、嚴格執行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經公司領導批準后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時補充或妥善處理。

　　2.22、按照公司規定，對本部門的文件進行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規范之處，要及時加以補齊訂正。

　　2.23、負責對小區入住業主檔案資料進行存檔，并錄入電腦，對業主更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的準確性。

　　2.24、定期對檔案柜進行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。

　　2.25、嚴格按照檔案管理規定，經領導批準后，對一些失效文件進行銷毀。

　　2.26、根據資料對管轄區域的物業狀況進行分析、列表，及時向部門領導提交最新統計數據。

　　2.27、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。

　　2.28、負責小區的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。

　　2.29、負責搜集網上資訊，并分析整理匯總，必要時交部門領導或相關部門跟進。

　　2.30、及時認真的完成領導安排的各項工作。

　　3、任職要求

　　20歲以上，大專學歷，身體健康，熟悉北京市物業管理相關知識及法律法規。一年以上相關服務行業工作經驗，有一定的親和力及較強表達能力，有服務意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。

物業大堂崗位職責7

　　(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規定》做好上崗執勤準備,準時交接班,對管轄區的設施進行檢查,發現異常情況及時報告。

　　(2)保持儀表整潔,舉止、言語禮貌。

　　(3)當班前不得飲酒,吃異味食物。

　　(4)認真做好車輛停泊指揮工作,檢查車輛的物品,核對貨物與放行條是否相符,并將放行條存放在值班室信箱內。

　　(5)當值時,無論監聽到非本崗管轄區內的任何報警信號,在未得到上級主管指令時,絕對不能擅離本崗位,必須相應加強對本轄區監管,協助通報巡樓保安員迅速前往現場處理。

　　(6)密切注意崗位區域動態,認真做好正門以及大堂秩序工作。

　　(7)加強施工人員管理,嚴禁無施工證者進入廣場,指引持證者要在指定通道進出,攜離之物品須有放行條。嚴禁攜帶易燃易爆物品進場施工,特殊情況需獲管理處批準后可執行。

　　(8)必須保持通道暢通無阻,對違例者規勸其離開。

　　(9)密切注意管轄區周邊的治安動態,如發現人流中有異常情況苗頭,要提高警惕,并及時通報當值主管及各外圍崗保安員,必要時采取有效措施。

　　(10)協助監控轄區內的衛生狀況,發現臟亂現象要及時報告當值領班,由當值領班通知清潔工處理。

　　(11)嚴禁無關人員及衣冠不整者進入廣場內。

　　(12)執行工作任務過程中,如有特殊情況不能處理的,要即時向領班報告。

　　(13)熟悉消防知識,掌握各種器材使用方法。

　　(14)密切保持與其它崗位聯系,互相通報工作情況。

物業大堂崗位職責8

　　1、營業網點內大廳及客戶服務區、自助服務區的管理，切實體現出良好的服務形象；

　　2、迎送、分流、引導客戶，客戶進入營業網點后，根據客戶需求，引導客戶通過最合理的渠道辦理業務；

　　3、為客戶提供業務咨詢、非現金業務服務，根據客戶需求，主動宣傳推介各項業務和產品；

　　4、維護營業場所的正常秩序，保持營業網點的`環境，處理廳堂內突發事件；

物業大堂崗位職責9

　　一、注意大堂出入客人的動向,細心觀察,保證業主、客戶的生命財產安全。

　　二、認真履行自己的崗位職責,保持高度的警惕。

　　三、維護大堂的秩序,對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。

　　四、注意保護大堂的公共設施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發上,以保持大堂文明的環境。

　　五、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、發現此情況應立即委婉勸阻。

　　六、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進入大堂時,要及時勸阻。

　　七、夜深時要加倍警惕,注意警戒,對24:00以后進入大堂的客人要認真觀察,發現可疑人員應上前詢問。

　　八、不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答訪客的詢問,正確引導客人;

　　九、不得在大堂和其它人閑聊。

物業大堂崗位職責10

　　一、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況,發現可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機向辦公室報告,且隨時匯報動態情況,直到問題處理完畢。

　　二、掌握在大堂活動的客人動態,維護大堂秩序,監視并保持電梯的正常運行。

　　三、密切注意進入大堂的人員,嚴格執行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)形跡可疑、衣冠不整者,應禁止其進入。

　　四、熟悉大廈內各業主/物業使用人人員情況及經常交往的社會關系。

　　五、認真做好執勤記錄,嚴格執行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。接班人員未上崗前,不準下崗。

　　六、對于進入大廈進行作業的各類人員,必須按照有關規定認真進行驗證登記后方可放行。

　　七、對于業主/物業使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。

物業大堂崗位職責11

　　1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內的指定之警衛崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發現有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理；異常情況應及時上報班長主管。

　　2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點。

　　3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。

　　4、具有良好的協調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。

　　5、完成領導交辦的其他工作等。

物業大堂崗位職責12

　　1、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作；

　　2、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況；

　　3、負責管理處內部行政事務（各類文件、通知的擬定、打印、分派；部門內每月耗材的使用計劃及報表）、文檔的管理（工作資料檔案、業戶檔案、物業管理相關法律法規的收集整理）；

　　4、在公司職能部門的指導下，開展各項工作。

物業大堂崗位職責13

　　1、受理全體業主的房屋托管服務；

　　2、在小區北大堂值班，提供8小時常規性咨詢與服務；

　　A、雨傘借用服務；

　　B、來訪人員咨詢服務；

　　C、物業服務相關性問題的解答服務；

　　D、分屬各樓棟事項的專項問題轉達各樓棟管家；

　　3、受理外圍商鋪物業管理服務；

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