物業(yè)客服主任崗位職責12篇
在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)客服主任崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服主任崗位職責1
1、組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的各項工作
2、跟進有關(guān)公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報
3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行
4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件
5、處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關(guān)系
6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動
7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報
8、完成上級主管臨時安排的各項任務
物業(yè)客服主任崗位職責2
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;
4、及時催收水電費、物業(yè)費;
5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領(lǐng)導交付的其它事務。
物業(yè)客服主任崗位職責3
1、負責安排客服務日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關(guān)工作任務;
2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;
3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;
4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作;
5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;
6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主任崗位職責4
1、按規(guī)定著裝，嚴格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅;
2、對客服進行日常管理，負責對各崗位每月進行排班，確保各崗位按照公司標準完成工作;
3、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時處理相關(guān)問題;
4、執(zhí)行上級領(lǐng)導下達的工作命令，完成安排的工作，與員工保持良好的工作關(guān)系，鼓勵員工的工作士氣;
5、組織當天部門工作人員的班前班后會，指導、監(jiān)督所有員工各項工作表現(xiàn);
6、制定每周工作計劃及工作報告，按照公司的要求給員工提供相關(guān)的培訓;
7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
物業(yè)客服主任崗位職責5
一、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上傳下達的有關(guān)任務；
二、負責對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務工作的管理;
三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務的`記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;
四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽;
五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；
六、臺賬的日工作統(tǒng)計;
七、負責相關(guān)的鎖鎖匙管理;
八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導處理；
九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作；
十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時對業(yè)主/客戶進行回訪;
十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心貴任,應耐心向業(yè)主解釋清楚;
十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總；
十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃；
十四、處理與前臺服務相關(guān)的其它事宜。
物業(yè)客服主任崗位職責6
1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。
2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。
3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。
4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。
5.負責本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財務入賬。
6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經(jīng)理。
物業(yè)客服主任崗位職責7
1、負責樓內(nèi)客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調(diào)和回訪;
2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查;
3、負責物業(yè)服務信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。
4、負責客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務;
5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動;
6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告;
7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。
物業(yè)客服主任崗位職責8
1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;
2、負責組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;
3、負責物業(yè)服務收費工作的開展;
4、控管和執(zhí)行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;
5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調(diào)處理;
6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的監(jiān)督管理工作;
物業(yè)客服主任崗位職責9
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。
物業(yè)客服主任崗位職責10
1、制度建設(shè)
①、負責物業(yè)公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。
②、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監(jiān)督。
2、員工培訓
①、負責收集與整理典型服務案例，并根據(jù)部門培訓計劃培訓相關(guān)案例分析課程。
②、負責對本部門培訓效果的考核工作。
3、入伙及裝修
負責根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
物業(yè)客服主任崗位職責11
1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作
7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
8、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務
物業(yè)客服主任崗位職責12
1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;
7、負責組織商場客服培訓，不斷優(yōu)化服務界面;
8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;
9、負責統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;
10、負責商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;
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