酒店銷售代表崗位職責

時間：2022-11-07 15:05:59 崗位職責我要投稿

酒店銷售代表崗位職責

　　在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的酒店銷售代表崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店銷售代表崗位職責

酒店銷售代表崗位職責1

　　1、根據(jù)本組市場開發(fā)計劃，制定個人銷售活動計劃。

　　2、通過開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標。

　　3、向高級銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　4、熟練掌握飯店產(chǎn)品知識，安排客戶參觀飯店。

　　5、以外出銷售、電話聯(lián)絡和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。

　　6、處理客戶的來電、來函。

　　7、協(xié)調安排自己所轄客戶在飯店的大型活動及VIP的接待工作。

　　8、隨時關注客戶的變化，分析原因并向高級銷售經(jīng)理提出建議與意見。

　　9、參加部門組織的大型促銷活動。

　　10、關注市場信息，不斷開發(fā)新客戶。

　　11、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。

　　12、保持良好的同事關系，主動為他人提供市場信息。

　　13、按時完成銷售主管分派的工作。

　　14、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并做出應對。

酒店銷售代表崗位職責2

　　1、負責開拓新市場，開發(fā)新客戶，增加產(chǎn)品銷量；

　　2、負責定期維護及拜訪客戶，對客戶的意見及時反饋；

　　3、負責收集統(tǒng)計市場及行業(yè)信息，挖掘有效顧客信息；

　　4、負責提供客戶專業(yè)的咨詢；

　　5、完成領導交待的其它工作內(nèi)容；

酒店銷售代表崗位職責3

　　[管理層級關系]

　　直接上級：銷售主管

　　[崗位職責]

　　1、執(zhí)行銷售主管的工作指令并向其負責和報告工作

　　2、根據(jù)銷售拜訪要求走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見、收集信息并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類將銷售日報報銷售主管核閱

　　3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析填寫每周活動總結、每周活動分析并上報銷售主管

　　4、每周末進行下周走訪客戶的.預約工作并根據(jù)各階段的工作要點安排好下周活動計劃表上報銷售主管

　　5、向銷售主管匯報近階段客戶發(fā)展情況并及時將重要客戶介紹給銷售主管

　　6、了解年度展覽會議市場信息有針對性對市內(nèi)展覽公司與舉辦單位進行接觸和促銷

　　7、積極招攬本市每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務

　　8、負責市內(nèi)會議市場信息的搜集和分析并將有價值的信息上報銷售主管

　　9、負責市內(nèi)旅游市場信息的搜集和分析并將有價值的信息資料上報銷售主管

　　10、建立區(qū)內(nèi)客戶資料的檔案并上報給部門由文員統(tǒng)一管理

　　11、做好區(qū)內(nèi)市場份額分析及時開拓客戶費用預算

　　12、根據(jù)自己酒店的市場走位和市場占有額積極開展份額外市場

酒店銷售代表崗位職責4

　　1.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實施。

　　2.經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關信息，并不斷改進。

　　3.協(xié)調各部門之間的關系，加強橫向溝通和合作。

　　4.審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃，及年(半年)度工作總結。

　　5.擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結。

　　6.審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內(nèi)部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

　　7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。

　　8. 審閱《工作報表》并批復有關請示。

　　9 .審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。

酒店銷售代表崗位職責5

　　1.制定和完善總機的規(guī)章制度及工作程序。

　　2.督導并檢查總機的各項服務工作，并確保其以優(yōu)良的質量得以完成。

　　3.制定并實施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。

　　4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。

　　5.建立設備檔案、制定有關設備的維護保養(yǎng)制度，確保其運轉正常。

　　6.隨時收集、更新并整理各種有關信息，以確保問訊資料準確無誤。

　　7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

　　8.建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務單位的良好關系，以確保總機工作得以順利完成。

　　9.負責工作指令的及時下達，及與相關部門的協(xié)調工作。

　　10.負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛(wèi)生檢查。

　　11.適時頂替接線生工作。

　　12.鉆研業(yè)務，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。

　　13.以身作則，關心員工，并帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽而盡職盡責。

　　14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。

　　15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。

　　16.自覺履行職責，并接受前臺主管的監(jiān)督。

　　17.對工作失職負責。

酒店銷售代表崗位職責6

　　一、目標客戶檔案的建立與管理

　　1、商務協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

　　2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

　　3、網(wǎng)絡訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)

　　4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

　　5、常客資料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))

　　6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)

　　二、目標客戶關系維護

　　1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。

　　a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。

　　b:每月對商務、旅行社、定房網(wǎng)絡及常客等目標客戶進行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。

　　c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。

　　d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日志”。

　　2、客戶意見統(tǒng)計及分析

　　a:每周收集統(tǒng)計一次客戶意見(包括店內(nèi)和店外客人意見)，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進行回復。

　　b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

　　三、短信平臺的使用及管理

　　1、建立并及時更新會員短信平臺資料。

　　2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與配合工作。

　　四、會議接洽

　　1、收集、關注并主動跟進會議信息。

　　2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。

　　3、會議確定后，做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準備，整體安排并跟蹤會議服務。

　　4、會議費用及客戶意見收集。

　　5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。

　　五、旅行社、網(wǎng)絡訂房中心聯(lián)系

　　1、旅行社團隊接待：

　　a:團隊定房單確認，提前與導游聯(lián)系房間安排、車位安排;

　　b:協(xié)助做好團隊入住;

　　c:與餐廳確定“團隊早餐品種”，監(jiān)督早餐質量，收集客戶意見。

　　d:團隊離店及費用結算。

　　2、旅行社關系維護

　　a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯(lián)系。

　　b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。

　　C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

　　3、網(wǎng)絡訂房中心

　　a: 每月對各網(wǎng)絡訂房中心負責人進行電話聯(lián)系。

　　b: 如遇網(wǎng)絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。

　　C：督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)

　　d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。

　　六、特約商戶合作

　　1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。

　　2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。

　　七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

　　1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及對比分析。

　　2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。

　　3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。

　　八、銷售調查

　　每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進行調查分析，形成“調查報告”，及時調整酒店銷售策略。

　　九、促銷方案設計

　　根據(jù)酒店經(jīng)營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。

　　十、晚場促銷

　　每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負責人的接待。

酒店銷售代表崗位職責7

　　(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領導下負責酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。

　　(2)及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。

　　(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關系，不斷開拓新市場，新客源。

　　(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。

　　(5)協(xié)調各部門之間的關系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。

　　(6)合理調配使用部門內(nèi)部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務水平。

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