服務(wù)專員崗位職責(zé)

時間：2022-11-06 09:15:00 崗位職責(zé) 我要投稿

服務(wù)專員崗位職責(zé)15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)專員崗位職責(zé)15篇

服務(wù)專員崗位職責(zé)1

　　1、在個人住所附近區(qū)域，為公司固定的老客戶提供續(xù)交保費、保險咨詢、資料變更、保險理賠等服務(wù)；

　　2、邀請老客戶參加公司的各項活動，例如：旅游、水療、健康體檢、理財講座、風(fēng)水講座等等；

　　3、為客戶提供個性化的家庭保險理財方案，包括車險、壽險、意外險、財產(chǎn)險、農(nóng)業(yè)險、團險等；

　　4、能力優(yōu)秀者，將會建立和管理自己的團隊。

　　福利待遇：

　　1、公司提供廣州地區(qū)的優(yōu)質(zhì)老客戶資源；

　　2、新人補貼+轉(zhuǎn)正獎勵+崗位津貼+服務(wù)津貼+季度獎勵+首年傭金+續(xù)期傭金+績效獎金+增才獎+年終獎；上不封頂。

　　3、享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺；

　　4、終身享受中國太平洋頂尖的國際化專業(yè)銷售、管理等各項課程培訓(xùn)，并提供一對一專業(yè)指導(dǎo)；

　　5、公開透明的晉升體系，能力優(yōu)秀者可以在1-3個月內(nèi)晉升；

　　6、一經(jīng)錄用，將享受完善的福利待遇

服務(wù)專員崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　通過支持和協(xié)調(diào)城市公司用戶訂單及商務(wù)服務(wù)政策及流程,致力提升蔚來對于用戶商務(wù)服務(wù)的美譽度,并創(chuàng)造愉悅的生活方式;

　　負(fù)責(zé)地方補貼在購車流程中的整合,落地以及文檔管理;

　　負(fù)責(zé)城市端運營數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和呈現(xiàn);

　　城市公司訂單和交付的管理并與總部對接;

　　熟悉銷售系統(tǒng)邏輯和操作并能支持Fellow日常系統(tǒng)工具應(yīng)用;

　　熟練掌握用戶購車服務(wù)流程并能支持Fellow日常工作;

　　熟練掌握各項商務(wù)政策并能支持城市端政策引導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　任職要求:

　　本科以上學(xué)歷, 有咨詢行業(yè)、汽車行業(yè)或者文檔管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　思路清晰,出色的學(xué)習(xí)能力,良好的溝通能力;

　　熟練掌握MS Excel、MS PPT、SPSS、Tableau或其他數(shù)據(jù)分析、呈現(xiàn)工具。

服務(wù)專員崗位職責(zé)3

　　一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

　　五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

服務(wù)專員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)

　　1、達(dá)成公司規(guī)定的各項業(yè)績指標(biāo)，完成公司規(guī)定的品質(zhì)管理要求等；

　　2、客戶續(xù)期催繳，采取相關(guān)服務(wù)措施保證在規(guī)定時間內(nèi)完成續(xù)期收費和滿期給付工作；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶資源的二次開發(fā)，向客戶推薦合適的保險產(chǎn)品，大力開拓新業(yè)務(wù)；

　　4、配合完成投訴件處理；確保客戶電話回訪成功和問題件的處理。

　　招聘條件

　　1、大專及以上學(xué)歷，性別不限，年齡在23周歲至50周歲之間；

　　2、相貌端正，身體健康，遵紀(jì)守法、誠實守信，工作主動積極，富有責(zé)任感和敬業(yè)精神；

　　3、具有良好的心理素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，有良好的學(xué)習(xí)能力，能承受較大的工作壓力。

服務(wù)專員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

　　5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負(fù)責(zé)對銷售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)專員崗位職責(zé)6

　　房地產(chǎn)開發(fā)專員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、配合開發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)肥東項目開發(fā)報建工作

　　2、落實各項具體的攻關(guān)策略，為分公司的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

　　3、積極、及時與關(guān)系單位溝通，建立并維系良好的伙伴關(guān)系

　　4、協(xié)助有關(guān)人員完成項目的前期工作

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

　　2、2年以上房地產(chǎn)公司開發(fā)報建工作經(jīng)驗，熟悉合肥市肥東開發(fā)報建相關(guān)單位及流程，有相關(guān)人脈關(guān)系者優(yōu)先；

　　3、具有很強的分析判斷能力、社交及應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)和影響力

　　房地產(chǎn)開發(fā)專員崗位

服務(wù)專員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)部門銷售渠道維護、培訓(xùn)、輔導(dǎo)以及日常溝通，促進(jìn)渠道產(chǎn)能最大化，達(dá)成月、季、年渠道銷售目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)渠道維護的各項配套服務(wù)工作，配送各種宣傳資料，遞交核保資料、遞送保單、及時清理應(yīng)收等；

　　3、負(fù)責(zé)渠道保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的關(guān)系維護，負(fù)責(zé)客戶接待、宣傳等工作；

　　4、建立健全合作渠道經(jīng)營檔案，定期檢視渠道合規(guī)經(jīng)營指標(biāo)，確保銷售維護行為100%合規(guī)合法。

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學(xué)歷，汽車、保險、營銷相關(guān)專業(yè)；

　　2、保險從業(yè)資格證書優(yōu)先；

　　3、1年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗，有保險銷售經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、良好的組織溝通能力，和團隊合作精神；

　　5、良好的職業(yè)操守，良好的職業(yè)道德，高度的責(zé)任感；

　　6、具有車商、經(jīng)代從業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先

服務(wù)專員崗位職責(zé)8

　　1、按質(zhì)、按量、按時完成上級分派的維修工作

　　2、按照計劃對管轄范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修工作

　　3、認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，并與接班人員做好交接班工作

　　4、發(fā)生緊急情況時，及時匯報及維修，查明原因，采取應(yīng)急措施

服務(wù)專員崗位職責(zé)9

　　工作職責(zé)：

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

服務(wù)專員崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助品牌傳播項目的統(tǒng)籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權(quán)益的執(zhí)行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。

　　2、協(xié)助大型市場推廣活動的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細(xì)案、執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核等。

　　3、根據(jù)市場情況提報區(qū)域推廣方案，對獲批的區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核；

　　4、物料開發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。

　　5、完成市場部的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

　　2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動的開展流程。

　　3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學(xué)習(xí)，執(zhí)行力強。

　　4、具備一定的市場洞察力和營銷相關(guān)知識

服務(wù)專員崗位職責(zé)11

　　物業(yè)管理專員崗位職責(zé)

　　物業(yè)管理專員天石廣東天石控股集團有限公司，天石1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部各類文件及合同的登記、歸檔、保管及整理工作；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部倉庫的日常出入庫管理，負(fù)責(zé)項目行政物品、工衣等使用管理；

　　3、參加物業(yè)服務(wù)部會議，整理會議紀(jì)要；

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計物業(yè)工程日常維修完成情況，包括維修數(shù)量、完成率等數(shù)據(jù)；

　　5、負(fù)責(zé)辦理商戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。

　　6、配合公司其他部門工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　微信

　　物業(yè)管理專員崗位

服務(wù)專員崗位職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)公司日常賬務(wù)處理。

　　2.負(fù)責(zé)公司定期對外申報及稅務(wù)申報工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司銀行現(xiàn)金賬務(wù)處理及定期核對工作,完成各項費用支付。

　　4.協(xié)助項目財務(wù)完成定期報告,核對,匯總。

　　5.協(xié)助財務(wù)經(jīng)理完成基金及總部要求的財務(wù)數(shù)據(jù)工作。

　　6.負(fù)責(zé)公司會計檔案,保證檔案安全、完整、規(guī)范;

　　7.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)專員崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、團險理賠資料的收取、初審和交接；

　　2、受理員工日常咨詢及理賠案件的溝通；

　　3、團險客戶日常關(guān)系的維護。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷；

　　2、能熟練使用各種辦公軟件；

　　3、工作積極主動、責(zé)任心強、有很好的執(zhí)行能力和團隊協(xié)作精神；

　　4、善于溝通，能夠獨立處理與客戶之間的人際關(guān)系；

　　5、有行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

服務(wù)專員崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的禮節(jié)禮貌

　　2、對客戶的投訴或者不滿意的地方，要及時認(rèn)真的記錄，并于第一時間傳達(dá)給到領(lǐng)導(dǎo)

　　3、協(xié)助銷售人員做好客戶服務(wù)工作等，提高公司人文和客戶滿意度

　　4、無需涉及銷售，沒有業(yè)績壓力！

　　5、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、形象氣質(zhì)佳，大方得體，普通話標(biāo)準(zhǔn)。親和力好，笑容溫暖甜美

　　3、工作積極熱情，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力；

　　4、有酒店前臺或者VIP服務(wù)專員等相關(guān)接待工作經(jīng)驗的優(yōu)先

　　4、能夠熟練使用辦公軟件。

服務(wù)專員崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)布點南京各高檔物業(yè)、社區(qū)、企業(yè)、工廠食行生鮮自提柜；

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作。

　　任職要求：

　　1、一年以上工作經(jīng)驗，具備較好的商務(wù)談判能力；

　　2、有駕照，熟悉南京交通；

　　3、思維活躍、做事踏實；

　　4、執(zhí)行力強，工作有計劃性，目標(biāo)性明確；

　　5、有物業(yè)、地產(chǎn)或布點過飲料機等相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

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