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酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-10-26 11:35:16 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編為大家整理的酒店前臺(tái)崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)1

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,并錄入資料通知相關(guān)部門;

  2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

  9、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

  13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2

  1、維持正確的房態(tài);

  2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間,并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等;

  3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

  4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

  5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作;

  6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔;

  7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作;

  8、晚班按要求完成各類報(bào)表;

  9、閱讀并填寫好交接班本,下班時(shí)做好交接班工作;

  10、完成上級(jí)交給的其他工作;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)3

  1、做好前廳的迎賓接待,做好對(duì)客服務(wù)。

  2、熟悉酒店客房基本情況、房?jī)r(jià)情況、向顧客推銷酒店客房。

  3、做好收銀工作、實(shí)名登記入住工作、發(fā)票開具工作、各部門鑰匙收發(fā)工作并做好登記。

  4、配合部門開展其他服務(wù)工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)4

  1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門。

  2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

  3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

  4、負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。

  5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng),認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

  6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

  7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

  8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

  9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

  10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復(fù)核,每天做好兌換日?qǐng)?bào)表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

  11、兌換中發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)5

  1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

  3、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

  5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

  6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

  7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

  8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

  9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  10、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識(shí),在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

  11、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

  12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

  13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

  14、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

  15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)6

  1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)訪客的接待,做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

  6、銷售客房,推廣和銷售會(huì)員卡。

  7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  8、工作時(shí)間:八小時(shí)三班制

  9、會(huì)流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)7

  1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

  2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

  4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

  5、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

  6、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

  7、記錄客人意見和建議,受理客人投訴;

  8、負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

  2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

  4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

  6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

  7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)9

  1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè),對(duì)電競(jìng)行業(yè)有一定的了解。

  2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

  4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

  5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)10

  1. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,減少工作環(huán)境中的摩擦。

  2. 直接督導(dǎo)迎送服務(wù),確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行,督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,盡量滿足客人正當(dāng)要求。

  3. 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況,最大限度地銷售客房。

  4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表,工作紀(jì)律,禮貌用語及工作態(tài)度。

  5. 及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。

  6. 補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

  7. 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  8. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

  9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

  10. 幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯(cuò)和事故。

  11. 執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)11

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

  3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)12

  1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。

  2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

  3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

  4、掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。

  5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

  6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題。

  7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)13

  1、 酒店前臺(tái)主管的職責(zé)

  (1) 全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  (2) 主持前廳工作例會(huì),上傳下達(dá),搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

  (3) 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

  (4) 負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

  (5) 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

  (6) 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。

  (7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

  (8) 及時(shí)申領(lǐng)物品,保證前臺(tái)有足夠辦公用品。

  (9) 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時(shí)間,臨時(shí)接替大堂副理的工作。

  (10) 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

  (11) 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

  2、 酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

  (1) 協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (2) 客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。

  (3) 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

  (4) 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

  (5) 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

  ①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

  ②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào);

  ③如有換房或調(diào)價(jià)情況,應(yīng)及時(shí)記錄存盤。

  (6) 詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng),如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時(shí)簽上自己的名字。

  (7) 準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

  ①每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言;

  ②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

  (8) 遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

  (9) 完成經(jīng)理分派的其它工作。

  3、 酒店問訊處主管的職責(zé)

  (1) 負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。

  (2) 負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報(bào)的處理。

  (3) 負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

  (4) 負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

  (5) 負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  (6) 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

  (7) 處理好與其它部門的關(guān)系。

  (8) 負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

  (9) 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  4、 酒店行李處主管的職責(zé)

  在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下,行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表,指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下:

  (1) 安排員工班次,根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

  (2) 檢查屬下員工的工作態(tài)度,嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。

  (3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

  (4) 對(duì)VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹,要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。

  5、 酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

  (1) 負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù),直接對(duì)行李處主管負(fù)責(zé)。

  (2) 督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。

  (3) 如果住宿客人有換房需要,行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。

  (4) 認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。

  (5) 安全裝卸,確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。

  (6) 負(fù)責(zé)行李處必要物品,并對(duì)這些用品進(jìn)行妥善保管。

  (7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系,搞好協(xié)調(diào)工作。

  6、 酒店電話房主管的職責(zé)

  (1) 保證電話接線生在接聽電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽、動(dòng)作敏捷。

  (2) 編排值班表,合理分配使用人力。

  (3) 報(bào)告電話設(shè)備修理問題,并做好維修記錄。

  (4) 負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。

  (5) 負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

  (6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

  (7) 負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。

  7、 酒店車隊(duì)主管的職責(zé)

  (1) 在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù),調(diào)配車輛及人力。

  (2) 每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛,在指定地方接送賓客,提供車輛服務(wù)。

  (3) 調(diào)度車輛,根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

  (4) 在本酒店車輛不能安排時(shí),可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。

  (5) 認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)工作,保證良好的車況,隨時(shí)可以出車。

  (6) 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒,行車

  中要注意力集中,保證賓客安全。

  (7) 負(fù)責(zé)車隊(duì)人員的培訓(xùn)工作,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

  (8) 負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容,督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德,按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。

  (9) 負(fù)責(zé)車隊(duì)的`行政管理工作。

  8、 酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

  (1) 負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù),為貴賓預(yù)留房間。

  (2) 負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù),為貴賓預(yù)留房間。

  (3) 定時(shí)核對(duì)客房顯示狀況。

  (4) 做好當(dāng)班接待工作日志。

  (5) 督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。

  (6) 負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容

  (7) 負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

  9、 酒店服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)

  (1) 負(fù)責(zé)賓客娛樂活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。

  (2) 對(duì)賓客提出的要求和疑難問題進(jìn)行解答。

  (3) 負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)14

  前臺(tái)接待員

  (1)崗位概述

  ①接待員直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

  ②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系,同時(shí)通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外,根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。

  (2)崗位要求

  ①能力

  a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;

  b)熟練操作、使用前臺(tái)接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗(yàn)

  a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

  b)有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

  (3)各項(xiàng)工作描述

  1.接待住店、來訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。

  2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。

  3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。

  4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

  5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。

  6.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。

  7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。

  8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

  9.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門的影響。

  10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù),并嚴(yán)格執(zhí)行。

  11.保證備用金完整。

  12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

  13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

  14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。

  15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

  16.工作柜臺(tái)的整潔,利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。

  17.理解和接受各類工作的調(diào)動(dòng)。

  18.作好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

  19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)做。

  20.掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

  21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià),提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

  22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙,對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。

  23.保管好外幣備用金,并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼。

  24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù),如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。

  25.每日向出納結(jié)匯,及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)15

  1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

  5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

  6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  11.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

  12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

  14.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  15.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  16.正確處理客人的留言、電傳等。

  17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

  18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

  19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  20.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

  21.密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

  22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

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