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禮賓部崗位職責

時間:2022-10-25 10:03:12 崗位職責 我要投稿

禮賓部崗位職責12篇

  在日常生活和工作中,崗位職責對人們來說越來越重要,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的禮賓部崗位職責,歡迎大家分享。

禮賓部崗位職責12篇

禮賓部崗位職責1

  崗位職責

  1、落實和執(zhí)行前廳部經理的指令,全面負責禮賓部的工作;

  2、編排本部門員工的班期及休假,處理臨時性的請假;

  3、指導監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;

  4、協(xié)調本部門與相關部門的關系,保證禮賓部更好地運作;

  5、及時反映本部門工作情況,與前廳部經理保持直接的聯系;

  6、負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

  7、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

  8、組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;

  9、每日當值前,認真檢查上崗員工儀容儀表;

  10、站于柜臺內,接聽電話,回答客人的詢問,辦理客人行李的寄存和提取;

  11、觀察大廳內的情況,維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

  12、分配本部門員工的工作,及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

  13、指派員工完成臨時性的工作;

  14、做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

  15、負責各項委托代辦業(yè)務。

禮賓部崗位職責2

  崗位職責:

  1、獲取新的旅游信息及旅游景點以便能向旅游客人提供信息,為客人提供每月的娛樂活動的信息。

  2、提供海關及入境管理方面的信息,同時提供相關表格。

  3、檢查整個行李服務的運作,確保行李不被耽擱。

  4、根據每天的出勤人數,合理地安排崗位。

  5、將每天禮賓部的運作,如車輛安排及行李服務狀況記錄在LOG BOOK上,確保所有的活動被清晰地記錄。

  6、確保每月的行李寄存能被清晰、準確地記錄下來。

  7、根據工作的標準,給員工做相應的培訓,確保所有員工能按標準執(zhí)行。

  8、完成每月經營報表。

  9、監(jiān)督車隊主管工作的完成情況,做好車隊活動記錄。

  10、做好本職工作,隨時聽從酒店的安排或由主管傳達下來的任務。

  11、在現有的設施設備及工作環(huán)境下,做好本職工作,注意節(jié)約能源,減少開銷。

  素質要求:

  基本素質:熱情開朗,全面掌握旅游方面的知識和信息,熟悉酒店各崗位的工作程序,熟悉出租車管理規(guī)程,熟悉所在地區(qū)各旅游景點、酒店及娛樂場所的方位及特色。

  自然條件:五官端正,口齒清楚,身高男1.75米左右。

  文化程度:大專學歷。

  外語水平:中級英語水平。

  工作經驗:3年以上酒店工作經驗,并具有在客房等部門的工作經驗。

禮賓部崗位職責3

  1、向前廳部經理負責,以身作則,保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

  2、負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動,最大限度得為客人提供滿意的服務,確保大堂服務工作的正常運轉。

  3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神,為達到酒店營業(yè)目標而努力。

  4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。

  5、與出租車隊保持密切聯系,確保優(yōu)質服務。

  6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。

  7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務技能及英語的培訓。

  8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。

  9、合理安排員工班次及調休、加班。

  10、定期檢修禮賓部設施設備,保持完好工作狀態(tài)。

  11、主持、召開分部門會議。

  12、加強與其它分部的溝通,確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時,配合有關分部工作。

  13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

  14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

  15、完成部門經理交辦的其它任務。

禮賓部崗位職責4

  行李生工作職責

  1.行李生/門僮直接對禮賓部領班負責。

  2.行李生/門僮的業(yè)務范圍為向客人提供行李服務,確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效,同時,向客人推薦各類酒店服務。

  3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

  領班工作職責:

  1.禮賓部領班直接對禮賓司負責,其下屬包括行李生和門僮。

  2.禮賓部領班的業(yè)務范圍在于督導行李生和門僮的日常工作,確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

  3.禮賓部領班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

  主管職責:

  1.禮賓司直接對前廳部經理負責,其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

  2.禮賓司的業(yè)務范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作,確保服務標準能達到管理層的要求。

  3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。

禮賓部崗位職責5

  崗位職責

  1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作;

  2、遵守公司各項規(guī)章制度,服從管理,聽從指揮,嚴格履行職責,認真完成上級交辦的各項工作任務;

  3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執(zhí)行,對內,起到模范帶頭作用,對外,做到展示和推廣公司的形象;

  4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領、在客流高峰時做好現場秩序維護和引導、提供接待問訊服務,簡單項目介紹,接收報修任務;

  5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物(裝飾材料等)進行檢查核實,搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務中心所出具的貨物放行條方可放行,施工人員必須佩戴《施工出入證》,做好檢查和協(xié)調工作;

  6、維護本崗位區(qū)域內的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內公共設施設備的維護。發(fā)現問題,本人能很快解決的及時處理,不能解決的及時向上級反映進行處理;

  7、當值期間,必須嚴守紀律,堅守崗位,不得擅自離崗串崗,不得做與工作無關的任何事情;

  8、當值期間,保持高度警惕,注意發(fā)現可疑的人、事、物,發(fā)現問題及時報告上級領導,做到防患于未然;

  9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理,不論從何途徑接到客戶投訴,應首先向客戶表示歉意,了解投訴人姓名、房間號及聯系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況,做好詳細記錄,第一時間通知相關部門負責人;

  10、負責接待客戶的面訪,幫助客戶聯系本部門或其它部門人員解決各種問題;11負責接聽熱線電話,將電話內容登記在記錄本上,通知相關部門跟進解決,并爭取第一時間及時給予回復;

  12、做好與其它崗位的協(xié)調配合工作;

  13、積極參加公司組織的各崗位培訓,認真記錄;

  14、下班前負責關閉所屬區(qū)域的電源照明;

  15、認真詳細記錄當值情況,嚴格履行交接班制度,與下一班做好交接工作;

  16、認真完成上級交辦的其它工作。

禮賓部崗位職責6

  1、直接對前廳部經理和大堂副理負責,貫徹執(zhí)行前廳部經理和大堂副理的指令,參加部門例會,認真執(zhí)行部門會議的指示;

  2、完成上級下達的所有指令,制定本部工作計劃;

  3、負責本部的排班及考勤工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現等情況,確保下屬的日常工作,培訓下屬,使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作,進行定期評估,根據員工的工作表現執(zhí)行獎罰制度;

  4、監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務;

  5、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質良好的行李服務,管理制度

  6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供行李等各種服務;

  7、向接待處查詢當日預到、預離客人名單,向前臺收銀處查詢客人結帳情況,以便安排;8。為預到團體做好必要準備工作;

  9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作;

  10、為客人提供各種力所能及的幫助;

  11、引導客人參觀房間設施;

  12、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目;

  13、重視客人的投訴,并把這些投訴轉達給相關部門,以便迅速解決;

  14、每天檢查行李部設施,確保良好的工作狀態(tài);

  15、做好行李部設備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;

  16、留意大廳內其它布告,保持其正常放置及布告內容的時效性;關注大廳的出現的異常情況,及時向大堂副理或保安部、前廳部經理匯報。

  17、認真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時間和姓名;

  18、執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。

禮賓部崗位職責7

  一、職務名稱:

  禮賓部主管

  1、直屬上級:前廳經理

  2、直屬下級:行李生/門童

  3、晉升職位:大堂副理

  二、工作職責:

  1、認真檢查行李的合理存放,分配、運送,確保安全無誤。

  2、檢查屬下人員的儀容、儀表。

  3、編排員工班次,組織本部門培訓工作。

  4、向行李員布置每日的具體工作任務。在酒店接待VIP時,親自指揮禮賓部工作,保證VIP安全、滿意。

  5、管理行李員和門童,督導其按規(guī)定的工作程序操作。

  6、確保禮賓部設施設備的完整完好。

  7、負責處理服務過程中出現的差錯及事故。

  8、負責酒店機票預訂工作。

  9、協(xié)助車隊做好客人用車安排。

  三、工作要點:

  1、確保行李寄存、分配的合理無誤。

  2、確保禮賓部服務按規(guī)定的工作程序操作。

  四、職務要求:

  1、年齡:18——25歲,性別:男,學歷:中專以上,專業(yè):不限

  3、工作經驗:(綜合素質)

  ⑴熟悉市內交通和周邊旅游景點情況;

  ⑵熟悉禮賓部各項工作流程;

  ⑶英語有一定表達能力(口語)。

禮賓部崗位職責8

  崗位職責

  1、幫助客人的要求,包括酒店和外面相關的'要求。

  2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

  3、保證各項活動詳細信息,時刻警惕潛在的危害。

  4、收集本市相關資料包括所有景點,餐廳,劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所,銀行,領事館。運輸交通信息。

  5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

  6、檢查交接本上的信息

  7、管理所有外來的客人的郵件,留言,電報,傳真和特殊物品,保持符合酒店政策。

  8、管理客人郵件,快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。

  9、管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙,保障遵循酒店政策。

  10、接聽電話給外出的客人留言,符合酒店的政策。

  11、記錄并存檔所有收到的郵件,電報,包裹等物品。

  12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件,留言等物品。。

  13、準備有效的工作安排計劃,合理安排員工的假期,預測未來生意從而制訂相應的行動計劃,特別是一些大型的團隊。

  14、完成其他的分配任務。

禮賓部崗位職責9

  一、層級關系

  直接上級:前廳部經理、前廳部副經理

  直接下級:禮賓部領班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

  二、任職要求

  1、自然條件:男20-40歲;身高:男1、75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

  2、文化程度:大專以上學歷。

  3、工作經驗:具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經驗,2年以上管理經驗。

  4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

  三、崗位職責

  1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務,合理安排散客和團隊行李。

  2、調查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進行留檔。

  3、與相關部門保持密切聯系,確保優(yōu)質服務。

  4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。

  5、培訓及考核本部領班和員工。

  6、做好考勤工作,合理安排人員。

  7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務臺的衛(wèi)生工作。

  8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。

  9、做好本班組的安全、消防工作。

  10、完成領導交辦的其他任務事項。

  11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報給經理,并將經理指示傳達給各員工。

  12、制定班組計劃和培訓工作。

禮賓部崗位職責10

  崗位職責

  1、直接對物業(yè)部經理和物業(yè)部主管負責,貫徹執(zhí)行物業(yè)部經理和物業(yè)部主管的指令,參加部門例會,認真執(zhí)行部門會議的指示;

  2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃;

  3、負責本部的崗位安排工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現等情況,確保下屬的日常工作,培訓下屬,使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

  4、監(jiān)督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務;

  5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質良好的服務。特別注重貴賓和常客的服務;

  6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供指引等各種服務;

  7、為預到的團體做好必要準備工作;

  8、督促禮賓員認真做好各崗位的工作;

  9、為客人提供各種力所能及的幫助;

  10、重視客人的投訴,并把這些投訴轉達給相關部門,以便迅速解決;

  11、每天檢查崗位設施,確保良好的工作狀態(tài);

  12、留意銷售大廳內其它布告,保持其正常放置及布告內容的時效性;關注大廳出現的異常情況,及時向物業(yè)部經理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。

  13、認真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時間和姓名。

禮賓部崗位職責11

  崗位職責

  1、嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,主持并參與部門的日常工作。

  2、主持禮賓部日常工作,確保部門內及本部與其它部門有效的溝通,為客人提供良好的服務。

  3、處理部門的有關問題及賓客投訴事宜。

  4、主持每天工作例會,把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。

  5、完善禮賓部的操作程序,發(fā)現問題及時更正。

  6、掌握重要接待任務、大型商務團體及貴賓抵店的情況,合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。

  7、定期收集有關的信息,完善委托代辦服務的工作網。

  8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務培訓工作,建立員工提合理化建議和意見的渠道,建立獎懲制度,定期評估員工的工作表現,保證部門內的工作質量和服務質量。

  9、分配下屬工作任務并檢查其完成情況。

  10、做好部門財物管理工作。

  11、負責部門的治安、安全防火工作和計生工作。

  12、負責酒店貴賓的迎送工作。

禮賓部崗位職責12

  遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨,為客人提供迅速、準確、周到的服務,負責管理和指導禮賓部的事務,確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質的服務。

  1、掌握酒店客房狀態(tài),餐飲情況以及其它有關信息;

  2、對待客人態(tài)度友好,儀表整潔,注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體;穿整潔的工服;在任何情況下都能保持態(tài)度友好,面帶笑容;保持個人的職業(yè)形象;

  3、為客人提供熱情服務,對客人的抱怨,請求或要求給予及時圓滿的答復;及時全面地了解客人的要求、投訴;對客人的不滿給予及時、滿意的解決;確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意;對于無力解決的投訴和需求,要及時請示大堂副理或前廳經理;

  4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域;

  5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調查;

  6、準時出席部門例會;

  7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制;直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作;檢查行李員和門童的平時表現;

  8、保證對來去的客人給予及時關心;保證行李員幫助來去的客人送行李,接到通知后,盡快派行李員從客房里取出行李。

  9、行李員的工作要做記錄;記錄行李員上、下崗的時間,記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。

  10、接到客人的電話,應馬上派行李員去服務,不能耽誤;電話必須在3聲之內接起,接電話時,手邊要常備有筆和紙張。

  11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上,每日早晨呈交前廳經理,以便查尋;

  12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明;送行李之前在行李牌上簽字,寄存行李一定填寫寄存卡,并雙簽字(客人/行李員),收存、領取行李一定要記錄在本上。

  13、控制酒店門前車輛活動;正確指導門前車輛的活動情況,避免出現擁擠、交通堵塞,保證VIP車位,保證固定車位。

  14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練;每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班,每月開一次會討論工作情況。

  15、在客人登記注冊時,指導每個行李員幫助客人;隨時檢查行李員、門童的表現,檢查情況做記錄,及時與有關行李員談話。

  16、和團隊協(xié)調關系,使團隊行李順利運送;團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進行核對,在團隊到達前一個小時,從前臺拿到房號,以便分送。

  17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔;每次上班要檢查行李服務和門童工作處,大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候,請清潔工清洗干凈。

  18、保證大門外、門內、大廳三個崗位:行李房內一定有人值班,人員不夠時,門童、行李員可互相替班。

  19、保證行李部服務設備運轉正常;隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅;

  20、給行李員、門童制定每日工作計劃;

  21、把任何不測的事件報告大堂副理;任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理,發(fā)生的事故必須記錄在本上。

  22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況;當行李寄存架滿了時,應及時向前廳部經理報告,和保安部聯系,對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

  23、檢查督導委托代辦員的日常工作;確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務,做好酒店客人接機服務的安排。

  24、主持和組織例會,總結上周工作,安排下周計劃,遵守酒店的規(guī)章制度,執(zhí)行被安排的其它任務。

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