軟件技術支持工程師的工作職責描述

時間：2022-09-19 16:25:17 崗位職責我要投稿

軟件技術支持工程師的工作職責描述

軟件技術支持工程師的工作職責描述1

　　1、熟練掌握公司產品技術和應用要點，協助公司業務部門提供售前/售中/售后技術咨詢；

　　2、協助銷售人員和客戶進行各個層面（業務、技術實現、產品）的技術交流和解答；

　　3、通過郵件、電話等處理客戶產品方面咨詢、投訴、疑難解答，解決客戶常見的相關技術問題；

　　4、配合業務員對客戶進行現場技術指導；

　　5、參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等；

　　6、與用戶交流，收集、分析用戶需求信息，整理相關技術信息為用戶提供最優技術方案，協助銷售渠道建設和維護；

　　7、負責公司內部產品技術相關培訓；

　　8、收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關數據資料；

　　9、完成上級領導交辦的其他事項。

軟件技術支持工程師的工作職責描述2

　　職責：

　　1、能夠完成軟件系統的部署、安裝、調試、培訓及售后支持工作

　　2、參與客戶溝通環節，提供咨詢建議、產品介紹演示、方案撰寫、Demo搭建等支持工作

　　3、對于客戶遇到的常見技術問題予以解答和回復，對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作；

　　4、負責用戶培訓，解答用戶系統使用過程中的疑問

　　任職要求：

　　1、大專（含）以上學歷，計算機或計算機等相關專業

　　2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先

　　3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令

　　4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

　　5、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力

　　6、熟練掌握sql server、mysql，有開發腳本能力

軟件技術支持工程師的工作職責描述3

　　職責：

　　1、按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case；

　　2、在上級指導下操作；

　　3、嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，并且每一步操作都能達到服務標準；

　　4、每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；

　　5、能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求；

　　6、服從/完成具體的或者臨時特別的工作；

　　7、與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務；

　　8、參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧；

　　9、工程師監控自己所在的組里的所有case工作狀況；

　　10、通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

　　技術和能力：

　　1、以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求；

　　2、較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力；

　　3，英語熟練，會日語是加分項；

　　4、豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux ，Windows操作系統；

　　5、熟練掌握Databases，Operating Systems，Programming，Networking等；

　　6、解決問題的技能；

　　7、自我管理能力；

　　8、積極參與團隊活動。

軟件技術支持工程師的工作職責描述4

　　職責

　　1、向全球客戶通過Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供純英文產品支持服務（包括了售前售后技術支持和銷售咨詢）；

　　2、能在與客戶的交流中，充分展示產品優勢，并引導潛在客戶購買；

　　3、聆聽客戶的需求與意見，及時提交到內部系統，幫助公司提高產品競爭力；

　　4、參與到產品的發布流程中，包括前期需求討論、相關英文文檔撰寫等；

　　5、參與每周一次英文電話會議，與國內外團隊分享工作進度和客戶問題。

　　崗位要求

　　1、本科及以上學歷，計算機及相關專業，熟練至少一門編程語言；

　　2、喜歡英語，具有優秀的英語聽、說、讀、寫能力；

　　3、優秀的客戶服務意識；

　　4、優秀的分析能力，能獨立解決問題；

　　5、工作積極勤奮，重視團隊合作；

　　6、自律，好學；

軟件技術支持工程師的工作職責描述5

　　職責：

　　1、操作系統安裝、優化以及故障排查。

　　2、電腦病毒查殺并提供解決方案。

　　3、計算機硬件的調試、故障維修等；

　　4、計算機操作系統、常用軟件的安裝、升級、維護等；

　　5、打印機等辦公設備的安裝、調試、故障維修等；

　　6、網絡故障的診斷及排除；

　　7、機房設備及環境的.定期巡檢；

　　8、服務過程的記錄，報告提交；

　　任職資格：

　　1、熟練掌握windows操作系統安裝調試管理。

　　2、熟練掌握office等常用軟件的安裝調試以及維護。

　　3、溝通協調能力強。

　　4、CCNA證書持有者優先。

軟件技術支持工程師的工作職責描述6

　　職責：

　　1、負責企業內部IT應用系統的技術支持；

　　2、梳理系統業務流程，給予用戶支持指導；

　　3、發現系統問題，分析問題產生原因，給予解決辦法；

　　4、完成項目負責人分派的任務，嚴格執行各項流程和制度。

　　職位要求：

　　1、具有良好的溝通表達能力及團隊合作精神；

　　2、能夠使用英語進行簡單的郵件交流；

　　3、具有良好的學習研究能力、分析并解決問題能力；

　　4、專業不限，信管類、計算機類專業優先；

　　5、熟練掌握計算機基本操作，熟悉SQL語言者優先；

軟件技術支持工程師的工作職責描述7

　　職責：

　　1、參與用戶培訓、交流，提供技術咨詢、問題答疑、技術服務等；

　　2、工程實施技術方案、系統維護文檔撰寫，實施維護經驗總結；

　　3、負責AnyChat產品的售前、售中、售后技術支持工作；

　　4、對公司內外進行產品培訓和講解；

　　5、了解客戶需求以及解答客戶對AnyChat產品的功能、技術指標、商務報價等方面的問題；

　　6、協助客戶部署、集成測試AnyChat產品；

　　7、對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作；

　　任職要求：

　　1、計算機、通信相關專業大專以上學歷，有Java、JS、安卓、IOS開發功底優先考慮；

　　2、邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力；

　　3、熟悉相關產品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網、互聯網知識；

　　4、有高度的責任感和良好的團隊精神；

　　5、能夠適應高強度出差。

軟件技術支持工程師的工作職責描述8

　　職責：

　　1、負責公司軟件系統的項目實施工作（包括軟件演示、安裝、調試、培訓、指導數據準備，輔導客戶上線，推進項目驗收等工作等）；

　　2、能夠根據客戶需求進行二次開發，并與研發成員一同完善系統功能；

　　3、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度。

　　4、負責公司軟件安裝、配置、分析數據、日常維護；

　　5、負責收集和整理系統實施、維護過程中產生的技術資料；

　　6、具備良好的溝通能力和應變能力，對客戶需求、行業變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業大專以上學歷（英語四級以上），1年以上的相關工作經驗；

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力；

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力，具備較強的項目控制與推進能力；

　　4、熟練使用sql，熟悉網絡和操作系統基礎知識，熟悉C#，具有系統二次開發能力；

　　5、有技術支持或相關工作經驗，能獨立解決技術類問題；

　　6、能夠適應經常出差。

軟件技術支持工程師的工作職責描述9

　　職責：

　　1、負責公司軟件產品售中、售后的安裝、測試、調試和異常問題處理；

　　2、為客戶提供問題咨詢、現場指導和培訓等服務；

　　3、工作地點為陜西西安。

　　職位要求：

　　1、計算機或相關專業大專以上學歷；

　　2、具備較強的語言溝通及表達能力；

　　3、具有團隊協作精神，較強的學習能力和一定的分析解決問題能力。

軟件技術支持工程師的工作職責描述10

　　職責：

　　1、快速判斷并解決孩子電腦IPAD中視頻/音頻相關問題，保證課程順利進行；

　　2、協助解決孩子課程后遇到的技術問題并做正確的記錄；

　　3、執行課前孩子上課環境測網工作；

　　4、公司各類IT客服支撐平臺的建設；

　　5、教師培訓制度建設與落實，教師設備環境管理制度建設與落實；

　　6、應用人工智能語音系統，呼叫中心云服務系統，業務相關的智能分析系統；

　　7、管理公司權限系統和內部業務系統的訪問；

　　8、做為研發和業務部門之間的溝通橋梁，高效快速解決系統問題。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，熟悉Window、Mac等系統，有計算機硬件故常排除能力；

　　2、良好的溝通能力，能夠快速有效地從業務反饋的問題中獲取有效信息，給出易于溝通的話術和方案；

　　3、抗壓、熱情、有服務意識和團隊精神；

　　4、良好的文檔撰寫能力、對數據分析和統計敏感；

　　5、對孩子的教育事業感興趣，對互聯網在線教育的創業公司感興趣；

　　6、具備一定的管理能力，開拓創新能力，用戶思維，產品能力；

　　7、有過開發經驗或者熟悉研發流程為加分項；

　　8、客服經驗者、教育培訓行業經驗者、計算機相關專業者優先錄取。

軟件技術支持工程師的工作職責描述11

　　職責：

　　1、認真完成公司安排的動物實驗、臨床實驗、手術跟臺等臨床任務；

　　2、負責實驗和手術數據的整理與分析；

　　3、根據客戶需要，進行產品相關技術服務；

　　4、負責解答公司產品相關技術問題，收集客戶需求；

　　5、對客戶處的設備進行檢測，并根據要求予以必要的維修，維護或升級；

　　6、負責公司產品及服務項目技術文件的編寫及技術培訓；

　　7、負責對銷售人員及客戶提供技術培訓、技術幫助與建議。

　　任職要求：

　　1、認可公司價值觀，并適應公司的管理方式；

　　2、工作主動，認真負責；

　　3、具有良好的團隊協作能力；

　　4、較強的自主學習能力；

　　5、表達能力強，能正確指導客戶使用公司設備；

　　6、較強的動手能力，能夠熟練應用產品，并對產品予以簡單維護維修；

　　7、適應出差；

　　8、大專及以上學歷，電子、機械設計、臨床醫學、護理等相關專業畢業；

　　9、熱愛技術支持工作，樂于學習新技術。

軟件技術支持工程師的工作職責描述12

　　職責：

　　1、負責維護服務器、網絡、強弱電、計算機設備等。

　　2、負責項目軟硬件的安裝與調試，硬件：服務器、計算機、交換機等，軟件：業務系統、Window、網絡等。

　　3、提供技術支持、客戶培訓等；

　　4、收集客戶需求，處理客戶協調工作；

　　5、編寫技術支持相關文檔和方案；

　　6、配合完成項目實施、培訓、驗收工作。

　　崗位要求：

　　1、計算機相關專業，專科以上學歷；因工作涉及需要滬語溝通，限招上海戶籍。

　　2、2年以上IT技術支持工作經驗，有相關行業背景優先；

　　3、具備專業的IT軟硬件知識：服務器、網絡、計算機設備、操作系統、機房設施等；

　　4、熟悉軟硬件系統集成，精通安裝環境配置，系統安裝、調試過程；

　　5、良好的溝通協調能力；

軟件技術支持工程師的工作職責描述13

　　職責：

　　1、負責系統的遠程疑難處理、故障的定位；收集軟件用戶的使用問題，并幫助用戶解決問題；

　　2、負責軟件數據修改，報表統計，文檔編寫；

　　3、測試軟件新增功能；

　　4、定期巡檢產品狀態，維護和更新軟件產品在現場的信息記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，；

　　2、工作態端正，有良好的團隊意識、服從上級領導安排；

　　3、熟練使用office辦公軟件，熟悉至少一種數據庫及其sql語句；

　　4、具有良好的溝通能力、工作仔細負責、抗壓能力強。

軟件技術支持工程師的工作職責描述14

　　職責：

　　1、協助項目經理完成HR系統前期需求收集、分析以及實施、培訓等工作；

　　2、協助業務部完成售前DEMO演示。

　　3、與客戶方保持良好的合作，確保項目進度與質量。

　　4、產品售前、售后技術支持，做好技術服務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，具有IT和企業信息化方面的知識基礎；

　　2、有過人力資源系統實施經驗者優先考慮；

　　3、具備良好的MS SQL server數據庫的操作和維護知識和維護能力，熟悉；

　　4、具備良好自信心，有較強的口頭表達能力；

　　5、有強烈的進取精神、事業心、責任心。

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