客戶關系部管理崗位職責

時間：2022-07-18 10:58:48 崗位職責我要投稿

客戶關系部管理崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的客戶關系部管理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶關系部管理崗位職責

客戶關系部管理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關系管理專業(yè)知識。

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶關系部管理崗位職責2

　　客戶關系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責：

　　1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；

　　2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報；

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴；

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責第三方單位現(xiàn)場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等；

　　7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；

　　9、負責原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質保金支付等；

　　10、負責管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內(nèi)；

　　2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，工程或工科類專業(yè)；

　　3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關工作5年以上經(jīng)驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。

客戶關系部管理崗位職責3

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的`一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。

　　2、負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。

　　3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業(yè)，石油化工相關專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

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