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銀行大堂經(jīng)理崗位職責

時間:2022-07-25 13:29:48 崗位職責 我要投稿

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(通用20篇)

  在不斷進步的時代,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(通用20篇)

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇1

  1.接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。

  2.協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

  3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

  4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

  5.其他:關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇2

  (一)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

  (二)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

  (三)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

  (四)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  (五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

  (六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇3

  崗位職責:

  (1)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。

  (2)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。

  (3)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶到自助設備辦理業(yè)務,指導客戶使用自助設備,配合網(wǎng)點人員做好清機。

  (4)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序,必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導,協(xié)助柜員完成柜面交易。

  任職要求:

  (1)男女不限,形象氣質(zhì)較好,普通話較好

  (2)大專及以上學歷,18周歲以上

  (3)有良好的溝通表達能力及服務知識

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇4

  1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、情緒和服務質(zhì)量等。

  2、及時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;

  3、積極收集和反映有益的客戶建議,為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

  4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇5

  職業(yè)概述

  隨著人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。

  工作內(nèi)容:

  協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

  收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

  迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

  推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

  保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

  記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇6

  一、工作職責:

  1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務工作,及時糾正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

  2、熟悉客戶分類標準,按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導,并進行交易前服務,保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;

  3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道,分流疏導客戶;同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修;

  4、傾聽客戶意見并予以妥善解決,及時完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報工作;

  5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點正常運營。

  二、任職條件:

  1、經(jīng)濟、金融類專業(yè),本科以上學歷,年齡23--28歲;

  2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上),身體健康;

  3、良好的語言表達能力,思維敏捷應變能力強,做事細心,有耐心;

  4、具有良好的服務意識、觀察能力強;

  5、有工作熱行,踏實、勤奮;

  6、歡迎大三、大四實習生,與應界畢業(yè)生求職。

  三、公司福利:

  1、保險:國家規(guī)定的五險一金(即:養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金);

  2、雙休:每周五天工作制;

  3、假期:按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假;

  4、福利:節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品;

  5、激勵:年終獎金、績效獎金、滿勤獎等;

  6、培訓:定期組織各種在職培訓;

  7、實習評定:實習期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生,公司將給予實習期工作評定(即實習企業(yè)《推薦信》);

  8、落戶:對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應界畢業(yè)生,公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》,并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等;

  9、活動:公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇7

  職責:

  中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

  1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作,維護秩序

  2、給于客戶適當指引與幫助

  3、應對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理

  4、處理領(lǐng)導交付的其他任務

  上班地點——各大支行,就近分配

  上班時間——做5休2,其中周末有一天需要上班

  福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)

  要求:

  1、大專以上學歷,專業(yè)不限,有金融、財務等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮

  2、一年以上工作經(jīng)驗

  3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞

  4、良好的溝通能力及客戶服務意識,普通話標準

  5、上海戶籍,男女不限,形象氣質(zhì)佳

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇8

  工作職責:

  1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務;

  2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

  3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務;

  4、此崗位為外包崗位。

  任職要求:

  1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

  2、大專以上學歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

  3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力;

  4、普通話標準流暢,較強的語言表達能力。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇9

  崗位職責:

  1.迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

  2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

  3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

  4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

  崗位要求:

  1.本科及以上學歷,年齡30歲以下;

  2.形象良好、性格開朗、親和力強;

  3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力;

  4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇10

  (一) 嚴格按照規(guī)定,協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。

  (二) 收業(yè)績表。

  (三) 對進出支行的客戶迎來送往,從客戶進門時起,應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。

  (四) 耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

  (五) 協(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭議,客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,或是在大廳等待不耐煩時(通常客戶會過來找大堂經(jīng)理抱怨),此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所,在了解情況后如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的'原因要講明道理化解矛盾。

  (六) 在大廳走動時,如果看到地面紙屑煙頭等及時清理,對設施等保持整齊擺放和維護。負責領(lǐng)用和更換辦公用品,對客戶派發(fā)理財產(chǎn)品傳單。

  (七) 指導客戶使用ATM取款機,以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務。為客戶復印證件。

  (八) 為客戶取排號單,激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。

  (九) 為理財客戶提供貴賓服務, 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務。

  (十) 幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。

  (十一)熟記中國銀行各項服務的相關(guān)手續(xù)及費用,熟悉使用相關(guān)計算機。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇11

  【崗位職責】:

  1、以流動形式,主動迎送,引導,分流客戶;

  2、對客戶進行業(yè)務指引與營銷宣傳;

  3、維護有序的營業(yè)秩序,及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;

  4、維護營業(yè)環(huán)境及服務設施、及時更新宣傳資料及業(yè)務憑證等;

  5、準確解答客戶業(yè)務問題,清晰指引客戶辦理業(yè)務。

  【薪酬福利】

  1、薪酬保險:按照職級進行薪酬評定,提供具有較強競爭力的薪資,入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金);

  2、技能培訓:專業(yè)的崗前培訓、充分的職業(yè)技能培訓、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網(wǎng)絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養(yǎng)長效機制,優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃,從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升,實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃;

  3、享有福利:正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假,防暑降溫費、年度體檢等各項福利;

  4、企業(yè)文化:團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動;

  5、此崗位為外包項目崗位,若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇12

  崗位職責:

  1.指導客戶開通使用建設銀行電子產(chǎn)品;

  2.輔助建設銀行大堂經(jīng)理維護建設銀行網(wǎng)點運營秩序;

  3.推介建設銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;

  4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產(chǎn)品使用情況;

  5.記錄客戶服務信息;

  6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。

  任職要求:

  1.大專以上學歷;

  2.普通話標準,形象氣質(zhì)佳;

  3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng);

  4.工作經(jīng)驗不限,年齡20-35。

  薪酬福利:

  1.轉(zhuǎn)正后購買保險;

  2.過節(jié)福利;

  3.工作環(huán)境舒適

  4.完善的培訓體系,良好的晉升空間。

  5.提供工作餐及住宿。

  6.月均收入:2500-10000。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇13

  職責描述:

  1、負責廳堂管理,禮貌引導客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作;

  2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求,指導客戶填寫單據(jù);

  3、協(xié)助處理柜面投訴事件;

  4、協(xié)助完成會計結(jié)算部的相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、本科及以上學歷,金融或經(jīng)濟相關(guān)專業(yè);

  2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗;

  3、熟悉銀行業(yè)務及投訴處理流程。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇14

  1、代表酒店迎送VIP,處理主要事件,記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項。

  2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況。

  3、做好VIP離店記錄,落實VIP接待的每一個細節(jié)。

  4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

  5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

  6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。

  7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題。

  8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作。

  9、巡查酒店內(nèi)外部,以保證各項設施運行正常,及時排除可防范的弊端。

  10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

  11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料,做出“意外”、“病客”報告。

  12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。

  13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

  14、發(fā)生緊急事件時,必須做出正確的指7K。

  15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時,應果斷做出決定,視情況需要疏散客人。

  16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。

  17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

  18、檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項目,并督促有關(guān)部門及時維修。

  19、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。

  20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。

  21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報。

  22、做好領(lǐng)導指派的其他工作。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇15

  1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范;

  2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務,維持營業(yè)廳服務秩序;

  3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平;

  4、開展大堂營銷工作,完成營業(yè)廳日常管理工作;

  5、帶營銷性質(zhì)。

  (簡要職責:接待客戶,引導分流客戶,解答客戶咨詢;維持大堂秩序,引導并協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴;識別客戶等級,轉(zhuǎn)介目標客戶給理財經(jīng)理提供理財服務。)

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇16

  大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責如下:

  1.(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

  2.做好接待vip的各項工作。

  3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務)。

  4.維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

  5.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。

  6.協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

  7.協(xié)助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關(guān)系。

  8.負責協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的問題。

  9.保證宴會活動的正常進行。

  10.溝通各部門之間的關(guān)系。

  11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

  12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇17

  1、迎送、引導客戶:熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,主動迎接客戶,詢問客戶需求,引導客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務。

  2、業(yè)務咨詢:為客戶提供業(yè)務咨詢,了解客戶需求,及時反饋有關(guān)信息,根據(jù)客戶需求,主動宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務。

  3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序,協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。

  4、維護各項設施設備,保證網(wǎng)點營業(yè)正常有序。

  5、指導客戶填單。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇18

  1.主動迎送客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證;

  2.引導和分流客戶,根據(jù)客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區(qū)、理財服務區(qū)、自助服務區(qū)辦理業(yè)務;

  3.觀察客戶心理,擇時對等候的客戶進行關(guān)懷;

  4.協(xié)助受理客戶意見,妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

  5.做好大堂日志工作,協(xié)助收集和整理客戶意見與建議,及時向行方反饋;

  6.協(xié)助維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序,共同做好網(wǎng)點大堂服務;

  7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境,確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放,確保ATM等自助服務設備運作正常;

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇19

  1.服務接待:負責銀行網(wǎng)點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作,能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況;

  2.客戶協(xié)助:負責協(xié)助客戶正確填寫各類憑證,輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;

  3.廳堂管理:負責管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生,及時整理、更新宣傳資料,確保網(wǎng)點新老產(chǎn)品信息的準確性;注意維護ATM等自助服務設施,保障其正常運行

  4.產(chǎn)品營銷:根據(jù)客戶需求,適時向客戶推薦或銷售銀行各類產(chǎn)品和服務;

  5.完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他事務。

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇20

  崗位職責:

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好排房工作;

  2、負責管轄范圍內(nèi)的排班與考勤,每天檢查員工儀容儀表及工作情況;

  3、制定并實施部門培訓計劃,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量;

  4、主持前臺接待的工作例會,及時向下級傳達上級的指示,并將下級的意見予以反饋;

  5、全面負責前廳接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務;

  6、掌握客人的動向及欠賬結(jié)算情況,并配合有關(guān)部門采取相應行動,以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生;

  7、負責每月有關(guān)報表的制作。

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