[精品]服務(wù)之星評選方案
為了確保事情或工作有效開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的服務(wù)之星評選方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
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服務(wù)之星評選方案1
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，弘揚尊重服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展“服務(wù)之星”評選活動，特擬定此方案：
一、 評選原則
1、堅持公開、公平、公正的原則；
2、參評人選應(yīng)以各部門基層員工為主，管理層員工為輔；
二、評選周期
評選分為月度評選、季度評選、年度評選
三、評選范圍：
公司已轉(zhuǎn)正員工
四、評選標(biāo)準(zhǔn)
1、工作紀(jì)律——嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，當(dāng)月全勤，無遲到早退，無違紀(jì)處罰記錄；
2、工作質(zhì)量——無差錯、失誤現(xiàn)象；工作計劃明確，對分配的'工作能合理統(tǒng)籌，按時保質(zhì)保量完成；
3、工作態(tài)度——工作主動、熱情，嚴謹認真，責(zé)任心強；能主動配合、幫助部門同事完成工作職責(zé)以外的工作；
4、溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作，具備良好的團隊精神與協(xié)作能力；
5、學(xué)習(xí)意識——具有較強的學(xué)習(xí)意識和良好的自學(xué)習(xí)慣，能虛心向同事請教和討論崗位業(yè)務(wù)知識；樂于接受公司安排的各種培訓(xùn)，提高自身綜合能力。
五、評選流程
1、部門推薦
各部門負責(zé)人組織本部門評選工作，對照評選標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生候選人員1名并填寫《服務(wù)之星申報表》，每月3日前報行政部，逾期則視為放棄申報。如當(dāng)月沒有合適人員，可不申報。
2、評選投票
各部門負責(zé)人對推薦人員進行資格審核，名單確定后由行政部組織在業(yè)務(wù)晨會及中高層晨會上進行公示及評選：
（1）投票采用記名方式，按要求填寫《服務(wù)之星投票表》，不符合填寫要求的視為廢票；
（2）基層員工投票占比率為60%，管理層投票占比率為40%；票數(shù)結(jié)果為基層員工與管理層投票結(jié)果的比率之和，分數(shù)最高者獲選；
（3）如出現(xiàn)相同票數(shù)的情況，由各部門負責(zé)人二次投票決定最終獲選名單；
（4）由行政部和人力資源部共同唱票核算并進行公示。
六、季度、年度評選
季度服務(wù)之星評選時間為次季度首月的第二周，候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務(wù)之星評選為下一年度首月的第三周，候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。
七、獎勵措施
1、榮獲月度“服務(wù)之星”的員工，獎勵人民幣200元；
2、榮獲季度“服務(wù)之星”的員工，頒發(fā)榮譽證書，獎勵人民幣500元；
3、榮獲年度“服務(wù)之星”的員工，頒發(fā)榮譽證書及水晶獎杯，獎勵人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎。
4、凡獲選人員均制作個人宣傳海報進行公示，彰顯榜樣力量；
5、以上現(xiàn)金獎勵均同工資一起核發(fā)。
八、附則
1、本方案由行政部負責(zé)解釋、修訂。
2、本方案自下發(fā)之日起施行。
服務(wù)之星評選方案2
1.0 目的
評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
2.0 適用范圍
客服臺職員
3.0 定義
公平公證的選取辦法
4.0 職責(zé)
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進建議。
5.0 程序
5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的`同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1 日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務(wù)項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚信的數(shù)量。
5.3 總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4 獎勵：
5.4.1一個月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度 “服務(wù)明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評參考數(shù)據(jù)。
服務(wù)之星評選方案3
為進一步推動醫(yī)院形象建設(shè)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，從細節(jié)做起，用微笑感染患者，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開展“微笑服務(wù)之星”評選活動，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
強化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監(jiān)督、激勵機制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動服務(wù)意識，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的.每一個環(huán)節(jié)，不斷加強醫(yī)院的形象建設(shè)，樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫(yī)院的整體形象真正為社會所認同，并能在激烈的競爭中始終保持強勁的勢頭。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)（以禮儀、服務(wù)規(guī)范為主）
（一）禮儀服務(wù)：淡妝上崗，長發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當(dāng)稱謂病人，使用規(guī)定的服務(wù)用語，執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，微笑時露出8顆牙齒。
（二）服務(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細致。
1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號、候診、檢查。 主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號室、收費人員準(zhǔn)時到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時解答病人對收費的疑問。
3、中西藥房人員認真履行崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗科人員認真履行崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動、態(tài)度熱情和藹。
（三）服務(wù)技能：嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程，無差錯事故發(fā)生。
（四）群眾評議：患者點名表揚、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。
四、評選辦法
（一）成立窗口科室“微笑服務(wù)之星”考評小組。
組長：方小紅
成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍
邵興軍孫玉麟?yún)俏娜鸾`孫乾
賀國興
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負責(zé)活動的組織實施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，各窗口科室要結(jié)合工作實際，把“微笑服務(wù)”融入每個環(huán)節(jié)、每個角落，貫穿落實到服務(wù)全過程，推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。
（二）“微笑服務(wù)之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。
（三）被評為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。
（四）被患者及臨床科室投訴的窗口科室或個人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節(jié)嚴重程度，扣罰當(dāng)月獎金50—200元，在督導(dǎo)檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者，扣罰10元。
五、活動要求
（一）提高認識，重在落實。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習(xí)方案，領(lǐng)會方案精神，充分認識“微笑服務(wù)之星”評選活動對科室內(nèi)涵建設(shè)的重要性。嚴格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，扎實開展“微笑服務(wù)”實踐活動。
（二）加強宣傳，營造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項工作做起、從每個細節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實微笑服務(wù)要求的生動局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時刻遵守微笑服務(wù)的要求，時刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，通過“微笑服務(wù)之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
（三）加強督查，保證評選質(zhì)量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。
服務(wù)之星評選方案4
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：
一、評選活動意義和目的
建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評選活動主題和內(nèi)容
1、一個微笑：
當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
二、活動評選對象：
全體員工
三、評選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
四、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。
5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。
6、當(dāng)有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。
六、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統(tǒng)計客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M行頒獎。
注：VCR內(nèi)容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；
2）對服務(wù)理念的認識；
3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動；
4）其他同事的'評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價，還應(yīng)有對其缺點的客觀評價）。
5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
七、評選小組：
組長：34進10評選小組組員：
10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定
八、獎例辦法：
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務(wù)之星”專欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。
說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。
服務(wù)之星評選方案5
為表彰先進、樹立典型，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定《服務(wù)之星評選辦法》。
一、評選對象：
全體一線窗口工作人員（前臺)
二、評選條件：
1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的'政治立場和較高的政治素質(zhì)，自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，模范遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻，贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的普遍認可。
2、業(yè)務(wù)技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業(yè)務(wù)，熟練業(yè)務(wù)操作，辦件準(zhǔn)確率高、提前辦結(jié)率高；服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出，深得服務(wù)對象的信任和贊譽。
3、服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，主動服務(wù)意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認真，微笑服務(wù)、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示范效應(yīng)。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高。
4、工作業(yè)績突出。個人崗位業(yè)績出色，高質(zhì)量完成各項任務(wù)，骨干作用突出，工作創(chuàng)新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象的認可。
三、評選程序：
1、各片區(qū)推薦2-4名，民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名，其它片區(qū)推薦名額不超過4名；采取無記名打分評選方式。記分辦法：服務(wù)大廳工作人員評分占60%，政務(wù)辦評分占40%，再由黨組審定。
2、“服務(wù)之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。
3、出現(xiàn)滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現(xiàn)違紀(jì)通報者；出現(xiàn)有責(zé)任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。
服務(wù)之星評選方案6
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步調(diào)動員工積極性，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：
一、“服務(wù)之星”活動的評選對象
公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)
（一）“接訪收費人員服務(wù)之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；
4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
5、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；
7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；
8、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
（二）“秩序維護員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的'窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生；
4、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；
7、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
（三）“水電工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。
服務(wù)之星評選方案7
為提高公司的管理水平和服務(wù)，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務(wù)之星”的，特擬定此方案：
一、評選活動意義和目的
建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；
更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；
提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；
提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評選活動主題和內(nèi)容
1、一個微笑：
當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；
打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候：
當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾：
用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、活動評選對象
全體員工
四、評選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
五、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1—2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿分10分）：
70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
六、評選標(biāo)準(zhǔn)：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。
5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。
6、當(dāng)有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。
七、評選方式
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1—2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統(tǒng)計客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M行頒獎。
注：VCR內(nèi)容包含：
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；
2）對服務(wù)理念的認識；
3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動；
4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的'評價，還應(yīng)有對其缺點的客觀評價）。
2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。
3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
八、評選小組：
組長：
34進10評選小組組員：
10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定
九、獎例辦法：
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務(wù)之星”專欄；
獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。
說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。
附件：季度微笑服務(wù)之星評分表
服務(wù)之星評選方案8
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，開展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評比活動，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
全體員工
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由辦公室收集賓客意見書并進行核實，
3、由辦公室及各部門經(jīng)理對候選員工進行審查，符合評選標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)店務(wù)會聯(lián)評并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎勵。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)：
（一）微笑服務(wù)之星：
（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
(2)當(dāng)月考勤無請假無曠工、無遲到早退；
(3)當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚；
（4）工作熱情主動（如:當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
（5）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)
（6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）
（7）團隊協(xié)作與助人為樂（團結(jié)同事，互幫互助）
（二）操作服務(wù)之星：
（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
（2）服務(wù)主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。
（3）熟練、全面掌握本崗位的`專業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。
(4)具備良好的團隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。
(5)工作責(zé)任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。
(6)在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。
(7)在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
(8)本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認同其在評選期內(nèi)工作突出。
（三）管理自我之星
（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
（2）自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，遵守員工守則。
（3）工作熱情主動、積極肯干。
（如:當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
（4）樂于奉獻精神，以酒店為家，經(jīng)常提出合理化的建議，為酒店的建設(shè)出謀劃策。
（5）樂于助人，團結(jié)同事，對賓客服務(wù)熱情周到，表現(xiàn)突出。
（6）虛心好學(xué)，努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)良，工作有創(chuàng)勁，自我管理能力強。
2、評選名額：
以顧客投票數(shù)及管理人員、店務(wù)會綜合評定，每月在酒店范圍內(nèi)分別評選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。
3、獎勵措施：
(1)將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
(2)獎勵：頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽錄入員工檔案。
(3)作為年終優(yōu)秀員工評選以及管理崗位提升的依據(jù)。
4、評選流程：
（1）通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺、餐廳設(shè)立賓客意見箱收集賓客意見。
（2）各部門經(jīng)理將員工收集到的賓客意見書轉(zhuǎn)交辦公室核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務(wù)會進行聯(lián)評。
（4）公布服務(wù)之星的名單及通報表揚，進行頒獎
5、其它
（1）參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。
（2）采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
（3）賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。
（4）如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。
服務(wù)之星評選方案9
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的`氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務(wù)之星”的活動。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；
3、堅持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數(shù)最高者當(dāng)選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)
評選內(nèi)容與分值：
1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作各個環(huán)節(jié)不出錯，能出色的完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。
3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）。
5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。
6、責(zé)任感（5分）對工作的責(zé)任心及勤勉程度，要求責(zé)任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動學(xué)習(xí)，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數(shù)，客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀(jì)律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當(dāng)月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工，再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務(wù)之星”稱號的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。
本方案現(xiàn)在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
服務(wù)之星評選方案10
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動。結(jié)合實際，特制訂如下活動方案。
一、活動目的
通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能，實現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
二、評比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評選對象和范圍
活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評選時間和數(shù)量
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評比條件
（一）流動紅旗窗口
1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作，保證本村（社區(qū)）便民服務(wù)中心健康運行；
2.窗口負責(zé)人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的`會議、學(xué)習(xí)、活動；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；
4.全面公開窗口辦理事項、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時限等內(nèi)容，設(shè)有具體的便民服務(wù)措施；
5.嚴格依法行政、依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責(zé)和承諾服務(wù)等制度；
6.嚴格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情；
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象；辦事準(zhǔn)確及時，辦件無差錯、無超期件；
9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；
（二）服務(wù)之星
1.能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神；
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業(yè)，自覺維護便民服務(wù)中心整體形象；
3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能過硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；
4.主動服務(wù)意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實“微笑服務(wù)”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準(zhǔn)確及時；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題，群眾評議滿意率高；
7.認真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選辦法及程序
（一）評選程序
“流動紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
（二）評選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn)，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準(zhǔn)。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)常空崗無人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度的；當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，不落實鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。
六、獎勵措施
1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務(wù)之星稱號的個人頒發(fā)榮譽證書、給予現(xiàn)金獎勵400元，并在全鎮(zhèn)通報表彰；
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
服務(wù)之星評選方案11
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：
一、“服務(wù)之星”活動的評選對象
公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)
(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評選條件
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā)、化淡妝;
2.熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報主管，并跟蹤、反饋;
3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓，業(yè)主接待完畢時為業(yè)主開門送賓;
5.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);
6.一切行為以公司利益和聲譽為重;
7.本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
8.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;
10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;
11.按時巡檢，當(dāng)班《巡檢記錄》書寫清楚，按照表格流程進行100%記錄，對不能處理的及時匯報主管;
12.各類物品擺放整齊、當(dāng)月資料100%分類歸檔;前臺宣傳片、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;
(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);
5.認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》，對裝修車輛和人員按規(guī)定進行有效指引;
6.敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;
7.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。
9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;
10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;
11.記錄表單整齊、干凈，分類存檔;
12.熟練運用消防器材，區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄，確保能在有限的時間內(nèi)及時使用消防器材。
(三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的`窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴)。
5.團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實、認真、負責(zé);
6.按規(guī)定填寫《工作日志》，夜間值班時若發(fā)生突發(fā)事件，及時與其他同事進行工作交接，無工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面，嚴格按照維修操作規(guī)程服務(wù);
7.一切行為以公司利益和聲譽為重;
8.在公司的技能考核中達標(biāo);維修技術(shù)全面，嚴格按照《維修操作規(guī)程》服務(wù);
9.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
10.維修時服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;
11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄;
12.電梯機房內(nèi)設(shè)施干凈整潔無灰塵、無垃圾;
13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;
(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.在遇到業(yè)主能禮讓行人，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);
5.一切行為以公司利益和聲譽為重;
6.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;
8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。
三、評選及獎勵辦法
(一)評選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務(wù)之星的評選標(biāo)準(zhǔn)，于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;
(二)獎勵辦法：
1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;
2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開欄保留一季度;
3.在月度、年終績效考核中進行加分，并上報當(dāng)月A檔員工。
服務(wù)之星評選方案12
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特擬定此方案：
一、活動的評選對象
（一）服務(wù)之星：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。
（二）優(yōu)秀員工：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關(guān)所有員工)均可參加評選。
二、評選條件及標(biāo)準(zhǔn)
（一）“客服組員工服務(wù)之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤、反饋；
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；
4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；
5、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、本年度物管理費收費率達到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；
8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引；監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。
4、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
5、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；
（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；
3、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
4、團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實、認真、負責(zé)；
5、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、在公司的技能考核中達標(biāo)；
8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
（四）“保潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；
2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
3、一切行為以公司利益和聲譽為重；
4、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
（五）“園藝組員工服務(wù)之星”的.評選標(biāo)準(zhǔn)
1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。
2、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
（六）“優(yōu)秀員工”的評選標(biāo)準(zhǔn)
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；
2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀(jì)律；
3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；
4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；
5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；
6、管理類、專業(yè)類員工中年度績效評估為A的職員，年度績效評估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工；
7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；
三、評選及獎勵辦法
（一）評選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評選標(biāo)準(zhǔn)，于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；
（二）獎勵辦法：
1、個人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。
2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表揚。
3、作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政部做好記錄。
服務(wù)之星評選方案13
為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進護理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定“護士服務(wù)之星簡單范文”評選方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務(wù)之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容，逐步樹立護理人員的規(guī)范服務(wù)意識，發(fā)揮標(biāo)桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，進一步提高患者對醫(yī)院護理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，對改善護理服務(wù)，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫(yī)院“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動組織。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XXX
副組長：XXX、XXX
成 員：XXX、XXX、XXX
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中，由護理部組織考核復(fù)評并報院總支，評選出全院“護理服務(wù)明星”。
4、評選出的“護士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內(nèi)對“護士服務(wù)之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)及要求：
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表揚。
3、認真執(zhí)行各項護理工作制度，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專科護理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，無收受紅包現(xiàn)象。
6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：（1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
五、時間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。
3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評選結(jié)果公示一周。
六、活動要求
1、提高認識，認真負責(zé)。開展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動，是堅持黨的'全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學(xué)習(xí)的榜樣。
2、聯(lián)系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。
3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀(jì)念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：20xx元。
服務(wù)之星評選方案14
為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導(dǎo)，以“樹蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng)一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。
二、活動內(nèi)容
通過開展評選活動，強化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手，進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的.良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。
2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平。
3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀(jì)律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結(jié)合，按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進行評判；結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見，確定結(jié)果；每季度評比一次，結(jié)果確定后進行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
服務(wù)之星評選方案15
為促進我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進消費升級，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。
一、指導(dǎo)思想
大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。
二、選樹范圍及對象
（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位（大同）。
（二）評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)
主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德， 突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。
（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會。（10分）
（二）專業(yè)化高：至申報截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn)，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。（35分）
（三）服務(wù)規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費者合理要求，服務(wù)規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）
（四）服務(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20 分）
（五）服務(wù)禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務(wù)語言有感染力，服務(wù)動作具有舒適感。（10分）
（六）其他項：持有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）
四、活動流程
（一）企業(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機，在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作，受理最美服務(wù)之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區(qū)） 商務(wù)局。
（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進行初審，對初審?fù)ㄟ^人員，出具正式推薦文件報市商務(wù)局。
（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務(wù)之星候選人。
（四）報局黨組會研究。將評審結(jié)果報局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。
（五）人選公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。
（六）表彰發(fā)布。召開表彰大會，對最美服務(wù)之星進行表彰。
五、申報材料
1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報表（附件）；
2、申請人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等（復(fù)印件）；
4、申請人信用報告；
5、申請人無犯罪記錄證明；
6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復(fù)印件或其他證明材料（復(fù)印件）；
7、申請人先進事跡材料；
8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復(fù)印件）；
9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。
所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份， 同時報市商務(wù)局。
六、工作要求
（一）提高思想認識。要把最美服務(wù)之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的'重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實施。
（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務(wù)之星評選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。
（三）堅持實事求是。評選推薦工作務(wù)必認真細致，嚴格組織實施，層層把關(guān)、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀(jì)行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實可信，群眾公認，經(jīng)得起檢驗。
（四）按時保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
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