醫(yī)院ISO9000達(dá)標(biāo)動員大會的發(fā)言稿
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)組、職能部門、科室主任、護(hù)士長、各位聯(lián)絡(luò)員，編寫員：
受醫(yī)院院長的委托，作為國家級重點(diǎn)建設(shè)醫(yī)院需要。為全面提升醫(yī)院管理水平，把握醫(yī)療市場的未來，繼續(xù)深化“三名”戰(zhàn)略，打造川一流，國內(nèi)知名人民醫(yī)院的目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。借此機(jī)會，首先我給各位報告一個新聞。
從目前我們所獲得的信息，全球在170多個國家或地區(qū)，已經(jīng)頒發(fā)了ISO 9000質(zhì)量管理體系證書，累計接近達(dá)300萬張，其中中國大陸接近500000張，廣東地區(qū)大約200000張，內(nèi)地大約55000張，而且許多企事業(yè)的管理正在努力的爭取。再過4個月，又將增加一張，那就是廣安市人民醫(yī)院我們優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
醫(yī)院推行ISO 9000，對醫(yī)院來說這就是一次變革，變革意味著我們將拋棄過去、曾經(jīng)自我感覺良好的經(jīng)驗(yàn)管理方式；變革意味著我們將丟掉不好的習(xí)慣，吸取先進(jìn)的管理理念和制定新的標(biāo)準(zhǔn)化制度；變革會培養(yǎng)一大批醫(yī)院的管理和專業(yè)精英，也會淘汰極少數(shù)極個別跟不上醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的落伍者；名醫(yī)需要不斷變革才會不斷培養(yǎng)產(chǎn)生、名科也需要不斷變革才會涌現(xiàn)、名院更需要不斷變革才會實(shí)現(xiàn)。所以今天醫(yī)院在管理上投入大量的資金和人力物力，其受益者有兩個，一是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展，另外就是你們、他們和全醫(yī)院的員工們。因?yàn)槟銈儾槐亟粚W(xué)費(fèi)就能學(xué)習(xí)，掌握新的知識，應(yīng)對挑戰(zhàn)，這將是終身受用。
我知道一談到ISO 9000，就會有少數(shù)人反對。有的人會說醫(yī)院搞ISO有無必要 ，那我告訴大家非常有必要，凡是取得認(rèn)證的醫(yī)院無疑都取得了非常好的成績，廣安市人民醫(yī)院就是我們的先行者，所以隨著ISO 9000的推行，醫(yī)院一定會往前走，凡留在后面不動，將會被質(zhì)量管理的快車拋在后面。全醫(yī)院上下一條心，密切配合醫(yī)院和各單位，積極參與醫(yī)院的管理變革，才會做到名利雙收。
做ISO 9000關(guān)鍵看三個方面，第一就是院長，第二看管理者代表，第三個就是你們。這三個方面中的任何一個，往后退，ISO 9000的效果就會大打折扣。為什么一些單位拿到了ISO 9000證書，但效果不理想，很重要的原因就是這三級管理中有一個或者三個不能協(xié)調(diào)、沒有執(zhí)行質(zhì)量管理體系制度的'結(jié)果，尤其第三個方面尤為重要，應(yīng)當(dāng)具有一個長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光面對質(zhì)量認(rèn)證。
推行ISO 9000應(yīng)該是我們醫(yī)院的戰(zhàn)略決策，它將通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)管理、考核、監(jiān)督生產(chǎn)全過程控制，并持續(xù)改善管理，滿足并增強(qiáng)顧客需求和滿意度，它將我們醫(yī)院的現(xiàn)有管理水平提升到國際互認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。但是ISO 9000是建立在一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)好比是萬層高樓的地基。只有地基打牢了，我們這座ISO 9000大廈才會蓋得越高、才會不受市場的風(fēng)吹雨打。
ISO 9000畢竟是一套西方現(xiàn)代管理科學(xué)的精華，是一項(xiàng)完整的系統(tǒng)工程，這套管理體系能夠杜絕和彌補(bǔ)我們現(xiàn)行管理中，所存在文化差異上的不足和缺陷。各位，ISO 9000對我們自己來說，每次經(jīng)歷都是一次成功的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是成就我們不可或缺的寶貴資源；對于醫(yī)院事業(yè)來說，是建立健全管理體系，而走上醫(yī)療行業(yè)的典范，并且永繼經(jīng)營的根基。
最后，4個月之后你們會感悟得更多，體會更深，學(xué)得更多，掌握更牢固，確保各部門、科室和醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的更快，早日實(shí)現(xiàn)川一流、國內(nèi)知名的人民醫(yī)院。
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