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醫院藥房整改實施方案（通用7篇）
為了確保工作或事情有序地進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的醫院藥房整改實施方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫院藥房整改實施方案 1
按照醫院統一布置，自年月始，醫院將加強服務、門診、窗口的工作力度，創建“感覺好”醫院。為配合醫院的這一重點工作，建議在醫院各藥房推行“規范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關懷，把“人性化”服務融于藥品銷售的全過程。藥學服務是提供直接和有責任的、以達到提高病人生命質量這一結果為目的的與藥物有關的服務，是藥師職業的準則，其主要精神為：
1、藥師的一切活動都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達到最佳的效果。
2、為滿足醫療衛生需要，藥師應與醫師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療。
3、藥學服務在具體實踐中包括面向病人和面向社會兩個方面，要參與制定藥品監督管理方面的政策，制定處方指導原則，制定治療指導原則，開展藥物經濟學、藥物流行病學等方面的研究。創新是醫院精神的重要內涵，也是提高藥學服務水平的主要驅動力。誠信是建立良性藥患關系的本源。服務的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執行，才被視為誠實守信、兌現承諾的表現。尊重是人文關懷的重要體現。不僅展現在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現在維護顧客的人格、情感和隱私，還體現在理解溝通與主動盡責。
一、藥房藥師的`社會要求
1、藥師功能藥師的定義是：“指受過高等藥學教育或在醫療預防機構、藥事機構和制藥企業從事藥品調劑、制備、檢定和生產等工作并經衛生部門審查合格的高級藥學人員”。
（1）、藥房藥師的專業性功能主要專業功能是藥品使用控制。藥品使用控制是知識、了解、評價、過程、技術、控制和倫理的總和，是確保分發和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會對藥師功能的期望。
①調配處方：配方發藥是藥房藥師日常工作中最常見的。藥房是建立在對藥品及其使用深刻了解的知識實體基礎上的。藥師必須做好配方的六個步驟：收方、驗方、核價、調配、復核、發藥。
②提供專業的意見：醫院藥房的藥師不僅個人應充分發揮這方面的作用，而且應建立藥品信息中心，給臨床提供有關信息，提供用藥建議。
（2）、藥房藥師的基本技術功能：監督檢查。
2、藥師職責處方藥與非處方藥流通管理暫行規定：
（1）、執業藥師或藥師必須對醫師處方進行審核、簽字后依據處方正確調配、銷售藥品。
（2）、執業藥師或藥師應對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫師治療的建議。同時，參加培訓和繼續教育和參與衛生保健公益活動。
3、藥師的社會責任感全世界死亡人數中三分之一是死于用藥不當。其原因為：
（1）、醫生診斷失誤；
（2）、患者自我藥療水平有限；
（3）、藥店人員服務水平。
4、因此，藥師要認識到自己的使命感：
（1）、小病當大夫；
（2）、大病當參謀；
（3）、重病當親人。
5、藥師要注意掌握“三理”：
（1）、藥理
（2）、病理
（3）、心理
6、藥師要永遠追求“三真”：
（1）、藥真
（2）、價真
（3）、情真
7、因人而異做顧客的貼心人
（1）、了解患者基本情況。
（2）、正確介紹藥品。
8、做好“三交代”工作。
（1）用法
（2）用量
（3）注意事項（禁用、慎用、不良反應、相互作用）
二、社會需求的服務
1、“四心”“四聲”服務。
（1）“四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心；
（2）“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。
2、人員應做到八個“不”：
（1）不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應先請假；
（2）不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會客長談；
（3）不說服務忌語，不與患者頂嘴吵架；
（4）不在工作時間干私活、吃零食，在柜面服務時嚴禁吸煙、吃檳榔；
（5）不以交接班、點貨、制表等內部工作為由怠慢患者；
（6）不私自動用藥品送人情；
（7）不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消,應主動與處方醫師聯系用同類藥品替代;?不玩忽職守、假公濟私。
3、工作要求
（1）準備工作上崗人員應準時到崗，統一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務。上崗前應做好準備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛生。
（2）工作中接待要求?接待患者主動熱情、面容和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動講普通話，不得使用服務忌語。收方發藥應核對品名、規格、數量、計價等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經醫生更改或重新簽字后方可配取。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。堅持問病發藥、發藥問病，主動介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項。特殊管理的藥品應按有關規定配方。售前憑方配藥，售中認真核對，處方留存備查。發藥結束患者離開時，應與患者道別，語氣態度親切自然。制定并實施便民、利民服務項目，保證向社會的承諾。
（3）售后服務按規定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負責解決，既要符合規定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設立意見本、服務監督電話。工作結束時要清理藥品，清點處方，做好衛生和安全防范工作。
4、藥學服務在藥品銷售中的具體體現藥房的具體行動
（1）、改革發藥窗口
（2）、設置咨詢服務臺
（3）、建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯系方式，待藥品補充到位及時通知患者藥學服務的進一步深入藥師的服務要與治療相結合，即過去是“發藥”，現在要涉及“用藥”。
（4）、臨床藥學—藥師聯系臨床，了解并解決臨床整體和個別患者用藥中的問題，指導用藥，促進藥物的合理應用。
藥物利用和藥物經濟學—對藥物利用狀況進行研究掌握藥物消耗動態，分析其合理性，節約開支。信息服務：藥物的進展、不良反應、新藥和藥物淘汰等。配方發藥注意事項藥品質量：品牌、包裝、性狀、有效期等。用藥：患者得什么病；選用的藥是否對癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應；藥物過量及中毒處理。接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。藥物：醫師處方與適應癥是否相符；過去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類藥物對比。藥物應用劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。服用時間：食物對藥物吸收的影響；時間間隔。多種藥物間影響：相互作用藥品不良反應藥物作用的兩重性表現在既有治療作用，也有引起不良反應的作用。
5、藥品不良反應是指藥品在正常劑量和正常用法應用后所出現的不利于病人的反應。藥品不良反應的發生與下列方面因素相關：
（1）、藥物本身的毒副作用；
（2）、由于患者特殊體質而發生的過敏和特異質反應；
（3）、抗菌藥物的二重感染。
藥物不良反應是藥品本身的屬性，合理應用藥品則可減少或避免其發生。藥物不良反應按國家規定收集分析、給予評價并按規定上報。藥物相互作用各種藥物單獨進入人體可產生各自的藥理作用，當多種藥物聯合應用時，由于它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變，也經常出現一些不應有的毒副作用，危害用藥者，此稱為藥物相互作用。相互作用對治療的影響較為普遍，因此必須注意。藥品說明書中應有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。咨詢服務回答患者所提出的有關藥品問題：藥名—商品名—廠商—地址、包裝規格—藥價、由病求藥及藥品的適應癥、藥品用法、禁忌—妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥、相互作用、不良反應等。
6、咨詢服務的策略
（1）、熱心接待，歡迎詢問
（2）、實事求是，不要為促銷而夸大優點
（3）、介紹的材料要有根據—告訴患者來源
（4）、對于療效，不良反應要留有余地，不要打包票
（5）、不知道的就說在以后了解后再告之
（6）、具體到藥物應用應該遵醫囑或根據藥品的說明書、藥房藥品的管理藥房實行“五定”管理制度：定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標簽，標有藥名，規格等。定量：一般存二天量，根據用藥情況可隨時調整。定人：專人管理，負責領、收藥品等。定衛生責任區到個人。定時：定時請領藥，收藥時要核對。0定檢：設專人按規定要求檢查藥品質量。
7、提倡文明用語，做先進工作者常用的文明用語有：您好！請！請稍待。您需要幫助嗎？對不起。不客氣。謝謝！您走好。請多提寶貴意見。例：
（1）接電話“您好，------科。”“您貴姓，我能為您提供幫助嗎？”
（2）取藥“這是您的藥，藥盒（瓶/支），還有發票，請收好”“您的付中藥配好了，請按方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務。”
藥學服務并非一個簡單的服務項目，而是一個內涵豐富、專業化程度很高的服務體系。藥學服務的過程環環相扣、互為依存，共同構成了藥學服務的整體。做好藥學服務工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫院的整體服務水平，保證醫院能在“服務競爭”時代立于不敗之地。
醫院藥房整改實施方案 2
一、整改目標
提高藥房服務質量，確保藥品管理規范、安全。
二、具體措施
加強人員培訓，提高藥師專業水平和服務意識。
規范藥品擺放，做到分類清晰、標識明確。
建立嚴格的藥品出入庫登記制度，確保賬物相符。
優化取藥流程，減少患者等待時間。
三、實施步驟
第一階段：組織培訓，學習相關法規和業務知識。
第二階段：整理藥品，規范擺放。
第三階段：完善制度，優化流程。
第四階段：檢查驗收，持續改進。
四、監督評估
定期對整改情況進行檢查評估，確保各項措施落實到位。
醫院藥房整改實施方案 3
一、目的
提升藥房管理水平，保障患者用藥安全。
二、整改內容
整頓藥品儲存環境，確保溫濕度適宜。
強化藥品有效期管理，及時清理過期藥品。
提高藥師審核處方能力，杜絕不合理用藥。
改善服務態度，為患者提供耐心解答。
三、實施辦法
安排專人負責環境監測和藥品清理。
組織藥師學習處方審核規范。
開展服務意識培訓。
四、時間安排
短期整改：一周內完成環境整頓和過期藥品清理。
長期堅持：持續加強培訓和管理。
五、效果評估
通過患者滿意度調查和內部檢查進行評估，不斷完善整改措施。
醫院藥房整改實施方案 4
一、背景
為提高醫院藥房的服務質量和管理水平，保障患者用藥安全，特制定本整改實施方案。
二、整改目標
規范藥品管理流程，確保藥品質量。
提高藥師專業素養和服務態度。
優化藥房布局，提高工作效率。
三、具體措施
藥品管理方面
（1）建立健全藥品采購、驗收、儲存、養護、調配等制度。
（2）加強藥品有效期管理，定期清理過期藥品。
（3）嚴格執行藥品分類存放，標識清晰。
人員培訓方面
（1）組織藥師參加專業培訓，提高業務水平。
（2）開展服務意識和溝通技巧培訓，改善服務態度。
藥房布局方面
（1）優化藥品擺放，方便取藥和管理。
（2）設置合理的`工作區域，提高工作效率。
四、實施步驟
第一階段：自查自糾，找出存在的問題。
第二階段：制定整改措施，明確責任人和時間節點。
第三階段：實施整改，定期檢查進度。
第四階段：總結評估，持續改進。
五、監督與評估
成立整改監督小組，定期對整改情況進行檢查。
通過患者滿意度調查、內部考核等方式評估整改效果。
六、結語
通過本次整改，努力提升醫院藥房的整體水平，為患者提供更加優質的藥學服務。
醫院藥房整改實施方案 5
一、問題分析
目前醫院藥房存在藥品擺放混亂、服務效率不高、藥師專業能力有待提升等問題。
二、整改目標
打造規范、高效、專業的.醫院藥房。
三、整改措施
藥品管理
（1）重新規劃藥品擺放區域，按類別、劑型等分類存放。
（2）建立藥品庫存管理系統，實時掌握藥品數量和有效期。
（3）加強特殊藥品管理，嚴格執行雙人雙鎖等制度。
服務提升
（1）優化取藥流程，設置清晰的指示標識。
（2）增加藥師與患者的溝通渠道，解答用藥疑問。
（3）開展便民服務，如提供藥品配送等。
人員培養
（1）定期組織藥師參加學術講座和培訓。
（2）鼓勵藥師參與科研項目，提高專業水平。
（3）建立績效考核制度，激勵藥師提高工作質量。
四、實施計劃
第一階段：制定方案，明確任務分工。
第二階段：實施整改，逐步完善各項措施。
第三階段：檢查評估，總結經驗教訓。
五、保障措施
加強領導，成立整改工作領導小組。
爭取資金支持，改善藥房硬件設施。
加強宣傳，提高醫護人員和患者對藥房整改的認識。
六、展望未來
通過整改，使醫院藥房成為患者放心、醫護人員滿意的藥學服務窗口。
醫院藥房整改實施方案 6
一、引言
醫院藥房是為患者提供藥品和藥學服務的重要部門，其管理水平和服務質量直接關系到患者的治療效果和安全。為了進一步提高醫院藥房的工作質量，特制定本整改實施方案。
二、現狀分析
藥品管理方面
（1）藥品擺放不規范，部分藥品混放，難以快速找到所需藥品。
（2）藥品有效期管理不到位，存在過期藥品未及時清理的情況。
（3）藥品采購計劃不夠科學，有時會出現藥品短缺或積壓的現象。
人員管理方面
（1）藥師專業知識和技能有待提高，對新藥品和新的治療方案了解不夠。
（2）服務意識不強，與患者溝通不夠耐心和細致。
（3）工作效率不高，存在排隊取藥時間過長的問題。
設施設備方面
（1）藥房空間有限，布局不合理，影響工作效率。
（2）藥品儲存設備老化，溫濕度控制不夠精準。
（3）信息化建設滯后，藥品管理系統功能不完善。
三、整改目標
規范藥品管理，確保藥品質量和安全。
提高藥師專業素養和服務水平，滿足患者需求。
優化藥房布局，提高工作效率。
加強信息化建設，提升藥房管理水平。
四、整改措施
藥品管理
（1）重新規劃藥品擺放區域，按照藥品類別、劑型、用途等進行分類存放，制作清晰的標識牌。
（2）建立藥品有效期預警機制，定期清理過期藥品。加強藥品采購計劃的科學性，根據臨床需求和藥品消耗情況合理制定采購計劃，避免藥品短缺或積壓。
人員管理
（1）加強藥師培訓，定期組織專業知識和技能培訓，鼓勵藥師參加學術交流活動，提高藥師的專業水平。
（2）強化服務意識，開展服務禮儀培訓，提高藥師與患者溝通的能力和技巧。建立績效考核制度，將服務質量、工作效率等納入考核指標，激勵藥師提高工作積極性。
設施設備
（1）對藥房進行重新布局，優化工作流程，提高空間利用率。更新藥品儲存設備，確保溫濕度控制在合適的范圍內。
（2）加強信息化建設，升級藥品管理系統，實現藥品入庫、出庫、盤點等全流程信息化管理。增加自助取藥設備，緩解排隊壓力。
五、實施步驟
第一階段：組織動員
成立整改工作領導小組，制定整改實施方案，召開動員大會，明確整改目標和任務。
第二階段：自查自糾
各部門對照整改方案進行自查自糾，找出存在的問題，制定整改措施。
第三階段：整改落實
按照整改措施逐一落實整改任務，定期檢查整改進度，及時調整整改方案。
第四階段：總結評估（[具體時間區間 4]）
對整改工作進行總結評估，檢查整改效果，形成整改報告。對整改工作中表現突出的.部門和個人進行表彰獎勵，對整改不力的部門和個人進行批評教育。
六、保障措施
加強組織領導，成立整改工作領導小組，明確各部門職責，確保整改工作順利進行。
爭取資金支持，加大對藥房設施設備更新和信息化建設的投入。
加強宣傳引導，提高醫護人員和患者對藥房整改工作的認識和支持。
建立長效機制，加強對藥房工作的日常管理和監督，不斷提高藥房管理水平和服務質量。
七、結語
通過本次整改，我們將努力打造一個規范、高效、專業的醫院藥房，為患者提供更加優質的藥學服務，為醫院的發展做出更大的貢獻。
醫院藥房整改實施方案 7
一、前言
醫院藥房作為醫院的重要組成部分，其服務質量和管理水平直接影響著醫院的整體形象和患者的就醫體驗。為了進一步提升醫院藥房的工作水平，特制定本整改實施方案。
二、存在問題
藥品管理不規范
（1）藥品擺放混亂，分類不明確，查找困難。
（2）藥品庫存管理不善，存在積壓和短缺現象。
（3）藥品有效期管理不到位，有過期藥品未及時清理。
服務質量有待提高
（1）藥師與患者溝通不足，未能充分解答患者的用藥疑問。
（2）取藥等待時間較長，患者滿意度低。
（3）服務態度不夠熱情，缺乏主動服務意識。
人員素質參差不齊
（1）部分藥師專業知識不足，對新藥品和新的治療方案了解不夠。
（2）缺乏有效的培訓機制，藥師的業務水平提升緩慢。
（3）團隊協作能力有待加強，工作效率不高。
信息化建設滯后
（1）藥品管理系統功能不完善，數據統計不準確。
（2）缺乏與臨床科室的信息共享，用藥合理性難以保障。
（3）自動化設備應用不足，工作強度大。
三、整改目標
建立規范、科學的藥品管理體系，確保藥品質量和安全。
提高藥房服務質量，縮短患者取藥等待時間，提升患者滿意度。
提升藥師專業素質和團隊協作能力，打造一支高素質的藥學服務團隊。
加強信息化建設，提高藥房管理效率和水平。
四、整改措施
藥品管理
（1）優化藥品擺放布局，按照藥品類別、劑型、用途等進行分類存放，制作清晰的.標識牌。建立藥品定位管理系統，方便快速查找藥品。
（2）加強藥品庫存管理，建立科學的采購計劃和庫存預警機制。定期進行藥品盤點，確保賬物相符。
（3）嚴格執行藥品有效期管理制度，設置專人負責藥品有效期管理，定期清理過期藥品。
服務質量提升
（1）加強藥師與患者的溝通，設立用藥咨詢窗口，為患者提供專業的用藥指導。
（2）優化取藥流程，增加取藥窗口，實行彈性排班，縮短患者取藥等待時間。
（3）開展服務禮儀培訓，提高藥師的服務意識和服務態度。建立患者滿意度調查機制，及時了解患者需求，不斷改進服務質量。
人員素質提升
（1）制定藥師培訓計劃，定期組織專業知識和技能培訓，鼓勵藥師參加學術交流活動，拓寬知識面。
（2）建立考核評價機制，將業務水平、服務質量等納入考核指標，激勵藥師不斷提高自身素質。
（3）加強團隊建設，開展團隊協作活動，提高團隊凝聚力和工作效率。
信息化建設
（1）升級藥品管理系統，完善功能模塊，提高數據統計的準確性和及時性。
（2）建立與臨床科室的信息共享平臺，實現醫囑審核、藥品配送等信息化管理。
（3）引進自動化設備，如自動發藥機、智能藥柜等，降低工作強度，提高工作效率。
五、實施步驟
第一階段：準備階段
（1）成立整改工作領導小組，明確職責分工。
（2）開展現狀調查，分析存在問題，制定整改實施方案。
（3）組織召開動員大會，統一思想，提高認識。
第二階段：實施階段
（1）按照整改實施方案，逐步推進各項整改措施的落實。
（2）定期召開工作會議，匯報整改工作進展情況，及時解決存在的問題。
（3）加強對整改工作的監督檢查，確保整改工作質量。
第三階段：總結評估階段
（1）對整改工作進行全面總結，評估整改效果。
（2）建立長效管理機制，鞏固整改成果。
（3）對整改工作中表現突出的部門和個人進行表彰獎勵。
六、保障措施
加強組織領導，確保整改工作順利進行。
爭取醫院領導和相關部門的支持，為整改工作提供必要的資金和資源保障。
加強宣傳引導，提高醫護人員和患者對藥房整改工作的認識和支持。
建立健全監督考核機制，對整改工作進行全過程監督考核，確保整改工作取得實效。
七、結語
通過本次整改，我們將努力提升醫院藥房的管理水平和服務質量，為患者提供更加優質、高效、安全的藥學服務。同時，我們也將不斷探索創新，持續改進藥房工作，為醫院的發展做出更大的貢獻。
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