細節營銷讀后感

時間：2021-03-31 09:04:46 讀后感我要投稿

細節營銷讀后感范文（通用3篇）

　　當品味完一本著作后，相信大家都積累了屬于自己的讀書感悟，何不寫一篇讀后感記錄下呢？但是讀后感有什么要求呢？以下是小編精心整理的細節營銷讀后感范文（通用3篇），歡迎閱讀與收藏。

細節營銷讀后感范文（通用3篇）

　　細節營銷讀后感1

　　近期學習了柏唯良教授的《細節營銷》，此書生動活潑的寫作風格，可以當小說讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺得，正兒八經的道理，可以用非正經的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。

　　細節營銷，就是指企業營銷工作的每一細節設身處地為消費者著想，借以最大限度滿足其物質和精神需求的營銷工作。在《細節營銷》中，他這樣描述營銷之道：營銷之道，即是通過客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問題。在書中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶的角度看事情，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導向”，說得熱鬧漂亮，橫幅標語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。

　　然而，說歸說，做歸做，日子照常過。教授在書中列舉了一個身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時間不予辦理的費力耗時的業務清單。當時他也以為，那是因為中午比較忙的緣故。誰知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營銷中常常出現的問題。你和你的客戶完全生活在兩個完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問題也就成了現代公司營銷戰略中的最大障礙。

　　對于企業如何學習“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：

　　1看清現實：看清現實，說來簡單做起來難，我們很多領導只專注與自己的產品，只知道自己產品的諸多優點。從來不去了解競爭對手的產品優缺點，也很少成立專門的競爭對手產品研究小組，所以很容易別自己產品蒙蔽雙眼。辦公室應把競爭對手的產品和自己的產品擺放一起，隨時了解對手的產品，這才叫看清現實。

　　2找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發現電腦桌上電腦不見了，當然大家第一反應應該是報案，叫保安。然后保安會到你那辦公室調查原因，比如問你最后一次看到電腦是什么時候，窗戶有沒有關等。然后保安會向全體員工發郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時也要鎖門，等等。也許，從此以后，公司還會出一條新規定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來買了。我們有沒有重視過，有沒有組織安排分析客戶不來的原因。我們的答案是很少有。實際上這樣的客戶流失造成的損失遠比電腦失竊的損失要嚴重的多。因此，需要經常重視離去的客戶的統計，并時常去傾聽他們怎么跟你說，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶不會我們覺得心頭暖熱，但是他們會讓我們知道很多東西。

　　3至少一部分銷售人員、市場營銷人員，甚至首席執行官來自客戶：正如中國的一句古話，：不識廬山真面目，只緣身在此山中。很多時候，我們競爭對手對我們自己的弱點分析要比我們自己分析的更透徹，競爭對手自己一些好的經驗我們也是很難搬過來，予以實踐。所有我們應該學會善于從我們的.客戶中招賢納士。

　　4讓你的客戶幫你管理：實際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。做任何的產品定位和開發，要學會利用客戶來評估，讓客戶從他們的自身的角度和專業來評估。比如張總一直在強度，有些產品我們介入市場之前，大家都覺得很復雜，難度大。但實際上所有的產品，不管多復雜，關鍵是能實現滿足客戶的使用就可以了。這就需要客戶對一些使用性能的基本要求從另一方面來重新詮釋了。

　　5做你自己的客戶：有時候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個電話給你自己公司的服務熱線求助，質量異議投訴反饋等等，看他們如何處理，感受一下他們是怎么折磨客戶的。有或者我們假設（模擬）自己從公司簽訂了一個訂單，看從合同簽訂到合同執行，最后結束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。

　　6做你競爭對手的客戶。自己可以和競爭對手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競爭對手的服務，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競爭對手的做法。如果他們的做法行之無效，你也不會失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機”就會運轉的更好。

　　另外一方面，柏教授在《細節營銷》中特別強調著眼于細微之處的營銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細節中，細節體現深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠，局限于常識，只能叫看懂；專家是慧眼，透過現象看到事物的本質、變化、因果關系，這叫看透。世界不復雜，是我們看復雜了；事情不復雜，是我們弄復雜了。大道至簡，最深奧的道理寓于最平常的生活中，最復雜的事情是用最簡單的方法解決的。如果我們學會用哲學的眼光看問題，了解事物的本質，掌握事物的規律，弄清事物之間的聯系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結構就能明白許多事情。

　　細節營銷是企業經營管理理念上的轉變。精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化。細節營銷必然會給企業帶來四大轉變，隨意化到規范化的轉變，經驗型到科學型的轉變，外延式到內涵式轉變，粗放式到精細化轉變。細節營銷有較強的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細節營銷的規范應遵循的步驟是：

　　（1）研究市場需求的變化趨勢及收集目標消費者的意見及建議；

　　（2）研究有關個案，總結共同的細節問題；

　　（3）制定讓消費者滿意的細節標準；

　　（4）在營銷實戰中檢驗和不斷完善這些標準；

　　（5）企業管理者明確相應監督機制。

　　希望我們能夠在今后的市場營銷中，重視細節營銷的作用，并把其5個步驟付諸于行動，這樣我們才能不斷規范我們的流程，完善我們的細節，才能永遠立于不敗之地。

　　細節營銷讀后感2

　　作者在本書開篇的時候提到，他并不希望讀者讀完本書之后，覺得這是一本非常有趣的書。他希望讀者認為這是一本非常有用，并且讀完之后，立刻想讓人按照書上的方法展開行動的書。的確，這確實是一本非常有用的書，在看問題的領域上，它給我提供了一個新的視角。但我依然不想否認，這本書多數時候還挺幽默的。

　　簡單概括一下這本書。大意就是，我們做生意、搞營銷，最重要的就是要以客戶為核心。的確如此，既然我們總是想盡一切辦法想把我們的貨賣給客戶，那你為什么不直接跑過去問問客戶的想法呢？這樣做不是更直接嗎？然而說起來容易，這世界上無論大公司還是小公司，愿意真正花時間和精力去了解最終客戶的企業實在是太少了。很多公司并沒有把分銷商、最終促銷員等人和機構繪制到自己的組織結構圖上。然而實際上，你的產品銷量很大程度上就是受到了這些被你劃到“體制之外”的渠道人員的影響。還是雙贏思維，如果你愿意多花10元錢來替你的分銷商和零售商節省100元，那他們也會更愿意多賣你的貨從而提高你的產品銷量，這是皆大歡喜的事兒。遺憾的是，如今的市場上，哪怕你節省1元錢的行為會導致別人損失100元，相信很多人還是會節省這1元。你把分銷商當外人，分銷商自然不會當你是朋友。

　　我覺得本書比較新穎的一點是，和傳統自稱“我們是顧客導向”的企業相比，作者提出了，對顧客進行管理，乃至分三六九等的想法。你不能盲目照顧所有的客戶。比如一個經常無故退換貨的老面孔，總是把東西用到可以免費退換期限的最后一天時才出現在你的面前。另一個是對我們的品牌有著宗教式忠誠度的年輕人，他對價格非常不敏感。作者的觀點是，應該把全部精力投入到讓產品更加適合后者喜好的地方去。至于前者，我們甚至要收取15%的退貨費，逼這個人離開我們轉而成為我們競爭對手的客戶。一個較差的客戶走了，有時候對你來說并沒什么損失。相反，他可以幫你給競爭對手帶來麻煩。

　　麥當勞剛起步的時候，資金匱乏，而且快餐行業中已經有許多財力雄厚的巨頭了。正面競爭不行，麥當勞想到了小朋友們。他在每天下午3，4點的時候，在電視上打廣告，這個時候家里只有小孩子在看電視。廣告上：一個非常有喜感的小丑映入小朋友的眼簾。它還承諾給這些小朋友精美的玩具和漂亮的氣球，最后附上一句：“小朋友，我們周六見。”這樣，每逢周末，麥當勞門口排起多達20000人的長隊就不足為奇了。有時候，你的客戶可以并不是直接喜歡你東西的人，他們可以是直接或間接參與購買過程中的每一個人。認真分析購買組織（無論是一個家庭還是一個公司）以及購買者決策過程，意想不到的生意就這樣成了。其實營銷和追女人是很像的，都是猜對方的心思。當然，如果你不可救藥地愛上一個心儀的姑娘但又實在拿不下她，我建議你先拿下他的父母和閨蜜。

　　降價是成本最高的促銷方式，降低價格后，你必須拉高許多銷量才能保持總利潤不變。降價也無法體現你對分銷商的支配力，他只能說明你在二者的博弈當中落了下風。看這本書學了不少東西，但同時我也有一些困惑。我覺得我看了作者思考的結論，實際上是放棄了自己思考的過程。在求知的過程中，我只是個懶人而已。但是我們依然不能放棄主動學習的過程，僅憑一個人的人生經驗去被動學習，這對于成功來說是遠遠不夠的。追求你所想吧，只要肯堅持，困惑是暫時的，成功是必然的！

　　細節營銷讀后感3

　　最近閱讀了《細節營銷》一書，感覺還有不少較為新穎的觀點和一些看法，尤其是較為系統的分析了營銷中關于研發、客戶、市場和渠道的特性，其中很多觀點和亮點值得深思和借鑒。

　　這里的研發，指的是產品策略和營銷策略，說白了，也就是國家的政策研究辦公室，是整個業務體系的指揮中樞，所以，我們這里需要的是專家，是對行業、地域、政治經濟等等都應該有一定敏感性和前瞻性的大內高手。書中也鮮明的提出，一個公司至少有幾個真正的營銷經理，我們可以對號入座的去想想，究竟誰是真正的營銷經理？更重要的是如何才能培養出幾個營銷專家？另外關于產品，應該是先經過調研和分析，制定整個公司的產品規劃，接下來才是在這個大規劃的前提下，根據每個區域、每個細分市場的產品規劃，這樣才能保證產品規劃的通暢性和一致性，同時也能兼顧不同特性市場的互補性。而現狀往往是各區域報自己的產品規劃，然后匯總審批，精編成總的產品規劃，這樣的產品規劃我覺得是“被規劃”，這樣的規劃產品和配置表現亂是正常的，不亂才是不正常的。研發是做好市場的根基所在，這點是非常明確的。

　　其次，此書對于客戶做了較細致的闡述，客戶的分類，客戶關系的管理以及開拓開戶的方法，因大同小異，就不在啰嗦，但關于客戶的流失率和客戶導向，作者確實有較為深刻的剖析。客戶的流失，往往是隱形的，不被重視的，有個較為經典的例子：如果你去上班，發現桌上電腦不見了，我想你肯定會叫保安。保安會到你辦公室調查，最后一次什么時間看見電腦？門有沒有鎖？賊是從窗戶進來的還是別的什么地方進來的？接下來，公司會向全體員工發電郵，提醒大家要小心，去吃中午飯時也要鎖門，等等。但是如果一個客戶離開了會怎么樣呢？誰又去叫保安了呢？誰去報警了呢？誰會電郵給全體員工呢？從而，我們再想想，對于一個離開我們憤怒的客戶發來的投訴信，我們又給予了幾份關注呢？客戶的流失是有一定傳染性的，客戶流失率降低一半，公司價值增長一番，這個具體數據我不知道對不，但我覺得降低客戶流失率肯定是提升業績的一個強有力的保證。

　　關于市場，最主要的是對市場的分類和管理，尤其是我們現在負責的海外市場，每個區域都有很多國家，每個國家與國家都大相徑庭，一刀切的策略和措施肯定有不合適之處，但每個市場都有一個針對的政策，從目前的人力物力財力來說，也不現實。這樣，如何能把區域內所負責的國家分類，顯得就很重要了，從產品，政策，地域，生產能力等等緯度，將市場分成相應的幾類，制定差異化的銷售政策，投入相應的資源。書中有句非常經典的話：競爭并不發生在行業層面，而是在于細分市場層面。同樣的市場，同質化的產品，誰管理的更科學，誰得到的份額就越多。

　　營銷中關鍵的一環，也就是4P中的place，也就是渠道。海外市場渠道尤為關鍵，我們的一個國家經理往往一個人負責一個國家，或者好幾個國家，憑自己的實力和能力，對區域內的每一個客戶都做到了如指掌還有一定難度，所以要充分有效發揮渠道的重要性，做到為我所用。如何在一個國家選到合適的經銷商，什么樣的經銷商是適合我們的經銷商？我覺得最重要的是我們要首先回顧我們的渠道政策，評估我們的渠道實力，找出既能認可宇通文化，又有較強業務能力的經銷商。另外選經銷商時，不應拘泥于大和強，匹配才是最合適的，其實也就是通俗講的門當戶對。

　　以上，是我讀此書后對工作的一些想法，僅此而已。

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